Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.51
P-Index
This Author published in this journals
All Journal IMAGE Journal of Animation & Games Studies Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi) Swabumi (Suara Wawasan Sukabumi) : Ilmu Komputer, Manajemen, dan Sosial Jurnal Manajemen Indonesia Jurnal Mitra Manajemen Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis Abdimas: Jurnal Pengabdian Masyarakat Universitas Merdeka Malang BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat International Journal Of Science, Technology & Management (IJSTM) Jurnal Offshore: Oil, Production Facilities, and Renewable Energy KEYNESIA : INTERNATIONAL JOURNAL OF ECONOMY AND BUSINESS Asean International Journal of Business eProceedings of Management Adpebi Science Series In Search (Informatic, Science, Entrepreneur, Applied Art, Research, Humanism) Jurnal Digital Bisnis, Modal Manusia, Marketing, Entrepreneurship, Finance, & Strategi Bisnis Khazanah Informatika : Jurnal Ilmu Komputer dan Informatika
Sri Widiyanesti
Universitas Telkom
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Mechanical Engineering Neuroscience Nursing Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 31 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search
Journal : eProceedings of Management

 1 
Analisis Faktor Kepuasan Pelanggan pada Kualitas Layanan: Studi Kereta Cepat Indonesia Cina (KCIC) Rafii, Meindeta Muhammad; Widiyanesti, Sri
eProceedings of Management Vol. 11 No. 5 (2024): Oktober 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan KeretaCepat Indonesia China (KCIC), dengan fokus pada kenyamanan, sistem informasi, fasilitas dasar, keamanan, danperilaku staf. Menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisismenggunakan regresi linier. Hasil menunjukkan bahwa kenyamanan, sistem informasi, perilaku staf, dan fasilitasdasar secara signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan, dengan kenyamanan memiliki pengaruh terbesar.Penelitian ini menyoroti pentingnya peningkatan kualitas layanan untuk memperkuat daya saing dan menarik lebihbanyak pengguna. KCIC disarankan untuk meningkatkan integrasi sistem informasi dan memperbaiki fasilitas gunamencapai kepuasan pelanggan yang optimal. Kata Kunci-kualitas layanan, kepuasan pelanggan, Kereta Cepat Indonesia China (KCIC).
Analisis Pengaruh Green Marketing Mix dan Brand Image terhadap Repeat Purchase di Gerai The Body Shop Jawa Barat Septiani, Nur Annisa; Widiyanesti, Sri
eProceedings of Management Vol. 11 No. 5 (2024): Oktober 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Beberapa tahun terakhir sampah plastik menjadi salah satu perbincangan hangat. Banyaknya dampak negatif yangditimbulkan sampah plastik menyadarkan dunia bahwa hal ini merupakan urgensi yang harus ditangani dengan baik.Salah satu cara untuk menanggulangi sampah kemasan plastik adalah dengan menerapkan Green Marketing Mix.Adapun salah satu brand kecantikan yang dinilai telah berhasil dalam menerapkan Green Marketing Mix dalambisnisnya adalah The Body Shop. Sehingga dengan adanya fenomena tersebut dilakukannya penelitian untukmengetahui pengaruh secara partial maupun simultan dari Green Marketing Mix dan Brand Image terhadap RepeatPurchase di gerai The Body Shop Jawa Barat. Metode kuantitatif merupakan metode yang dilakukan dalampenelitian ini. SEM-PLS dengan bantuan software SmartPLS 4 digunakan untuk mengolah serta menganalisa datapada penelitian ini. Teknik penelitian yang dilakukan pada penelitian ini adalah nonprobability sampling denganjenis purposive sampling melalui pendekatan kuesioner. Sampel yang digunakan merupakan pelanggan The BodyShop yang berdomisili di Jawa Barat. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Hasil atas pengujiandalam penelitian ini menunjukkan bahwa Green Marketing Mix dan Brand Image memiliki pengaruh yang positifdan signifikan secara partial dan simultan terhadap Repeat Purchase. Kata kunci-green marketing mix, brand image, repeat purchase, The Body Shop, plastic waste
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah BRI Cabang Bekasi Harapan Indah Nurcahyo, Ilham; Widiyanesti, Sri
eProceedings of Management Vol. 10 No. 2 (2023): April 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

BRI merupakan lembaga keuangan yang bergerak dalam menghimpun dana dan menyalurkan pinjaman sekaligusmemberikan jasa keuangan untuk memenuhi proses tranksaksi keuangan dalam masyarakat. Sebagai salah satulembaga keuangan dituntut untuk melaksanakan proses pelayanan kepada para nasabah dengan baik dan jugamempunyai produk-produk yang dibutuhkan oleh nasabah berupa tabungan, pinjaman untuk memenuhi kebutuhannasabah, agar bank mempunyai kredibilitas yang baik diperlukan tingkat kepercayaan dari nasabah dalam mengurussegala kebutuhan transaksi keuangan nasabah. Apabila proses tersebut dilaksanakan dengan baik akan menimbulkankepercayaan nasabah dan kepuasan nasabah dalam bertransaksi keuangan. Dari uraian diatas analisis ini bertujuanuntuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepercayaan nasabah terhadap kepuasannasabah BRI Cabang Bekasi Harapan Indah. Sampel dalam penelitian berjumlah 400 responden denganmenggunakan metode nonprobability sampling dan purposive sampling. Data yang diperoleh kemudian diolahdengan menggunakan aplikasi IBM SPSS. Dalam penelitian ini menggunakan analisis data meliputi uji validitas danuji reliabilitas, uji t, uji f, analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian mendapatkan adanya pengaruh positif dansignifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap keempat variabel, dengan hasilY=3,276+0,137X1+0,267X2+0,335X3. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan kualitas pelayanan, kualitasproduk dan kepercayaan memiliki pengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan konsumen sebesar 34%,pengaruh dari variabel lain diluar penelitian ini sebesar 66%.Kata kunci-kualitas pelayanan, kualitas produk, kepercayaan dan kepuasan konsumen.
Peran Keputusan Pembelian Memediasi Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee Aldrin, Farhan Raditya; Widiyanesti, Sri
eProceedings of Management Vol. 10 No. 2 (2023): April 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Shopee merupakan salah satu e-commerce yang berkembang di Indonesia. Shopee dikenal dengan kualitaslayanan yang baik. Hal ini dibuktikan oleh Shopee yang menjadi salah satu e-commerce dengan jumlah transaksiterbanyak di Indonesia. Namun Shopee cukup banyak mendapatkan kritikan dari konsumen yang merasa tidakpuas dengan kualitas layanan Shopee. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan,persepsi harga, dan citra merek terhadap kepuasan konsumen yang dimediasi oleh keputusan pembelian Shopee.Metode dalam penelitian ini adalah kuantitatif, dengan jenis penelitian deskriptif dan kausal, dengan jumlah 402responden, teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non-probability sampling dengan purposivesampling, pengambilan data dengan penyebaran kuisioner menggunakan g-form dengan menggunakan metodeanalisis data Partial Least Square (PLS). Hasil menunjukan bahwa kualitas layanan, persepsi harga, dan citramerek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian dan kepuasan konsumen. Disarankan bagi Shopee untukdapat memperhatikan dan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan apakah sudah sesuai dengan harga yangditawarkan sehingga konsumen merasa semakin puas ketika melakukan belanja online pada aplikasi Shopee.Saran bagi peneliti selanjutnya, Penelitian ini meneliti keputusan pembelian dan kepuasan konsumen pada aplikasiShopee sehingga tidak dapat digeneralisasikan dengan e-Commerce lainnya sehingga disarankan untuk penelitiselanjutnya untuk mengganti objek dengan e-Commerce lainnya yang ada di Indonesia.Kata Kunci-citra merek, kepuasan konsumen, keputusan pembelian, kualitas produk, persepsi harga, Shopee
Co-Authors Alam, Salman Ramadan Nur Aldrin, Farhan Raditya alexander Alisya Putri Rabbani Alya Rysda Ramadhanti Alya Rysda Ramadhanti Andry Alamsyah Auriza Fashshalna Munawar Munawar Balqis Zulfa Azizah Bhirowo, Hendri Dedi Iskamto Dirohmat, Yogia Mugi Erni Martini Eva Nurhazizah Fetty Poerwita Sary Hakim, Muhammad Naufal Hanifah Aprillia, Wahyuning Haryani, Indri Indrawati Indrawati Irwan, Yosef Dwi Kusumastuty, Dryasmara Letjani, Kutlo Maya Ariyanti Meidy Nurindah Hasri Milleniartha Moslem Moch Farryz Rizkilloh Mochamad Reno Reynaldi Mochamad Yudha Febrianta Nadya Nurul Sepani Putri Nur Syamsiyah Nurcahyo, Ilham Oka Intan Rafa Syafiq Bastikarana Rafa Syafiq Bastikarana Rafii, Meindeta Muhammad Rahmatika, Aida Fauzia Rizky Nur Ichsan Saphira, Karin Dwi Septiani, Nur Annisa Sutarman Sutarman Syahrul Robbiansyah Ramadhan Tanbar, Fefria Zhakupova, Aisulu