Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.99
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL LENTERA BISNIS Jurnal Ilmiah Edunomika (JIE) Jurnal Komunitas: Jurnal Pengabidian Kepada Masyarakat Journal of Management and Bussines (JOMB) Formosa Journal of Sustainable Research (FJSR) Nusantara Journal of Multidisciplinary Science RESLAJ: Religion Education Social Laa Roiba Journal Jurnal Cendekia Ilmiah
Puji Astuti
Universitas Esa Unggul
Religion Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Public Health Social Sciences Other

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 12 Documents
Search

 1   2 
Faktor Anteseden Brand Loyalty Konsumen Point Coffee Nabila Febi Handayani; Puji Astuti
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol. 5 No. 2: Februari 2026
Publisher : CV. ULIL ALBAB CORP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jceki.v5i2.12574

Abstract

Brand experience merupakan aspek penting dalam membentuk persepsi dan keterikatan konsumen terhadap suatu merek. Penelitian ini menekankan brand experience sebagai faktor utama yang memengaruhi brand loyalty pada konsumen coffee shop. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi faktor anteseden dari brand loyalty, yaitu brand experience, perceived quality, brand trust dan brand love. Studi ini menggunakan Structural Equation Model berbasis Covariance (CB-SEM) dengan SmartPLS 4. Penelitian ini dilakukan pada 255 responden yang dipilih melalui metode purposive sampling, yaitu konsumen Point Coffee yang berusia 17 hingga 40 tahun dan berdomisili di wilayah Jabodetabek, serta telah mengonsumsi produk Point Coffee minimal 2 kali dalam 1 bulan terakhir. Temuan dalam penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh positif dari brand experience terhadap brand loyalty, perceived quality, brand trust dan brand love. Brand love berpengaruh positif terhadap brand loyalty, serta perceived quality tidak berpengaruh terhadap brand loyalty. Bagi merek, temuan ini dapat dimanfaatkan guna menyusun strategi pada peningkatan pengalaman dan hubungan emosional dengan konsumen untuk membangun loyalitas jangka panjang terhadap merek.
Peran Social Media Marketing Activity Dan Customer Experience Dalam Meningkatkan Relationship Quality Melalui Perilaku Konsumen May Sela Rahmawati; Puji Astuti
Nusantara Journal of Multidisciplinary Science Vol. 1 No. 6 (2024): NJMS - Januari 2024
Publisher : PT. Inovasi Teknologi Komputer

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kegiatan pemasaran melalui media sosial menjadi isu penting, dengan perusahaan menyadari nilai strateginya dalam memanfaatkan platform ini untuk memasarkan produk melalui konten dan pesan yang disampaikan. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh aktivitas pemasaran media sosial dan pengalaman pelanggan terhadap keterlibatan pelanggan, yang direpresentasikan oleh konsep kualitas hubungan, serta untuk mengeksplorasi dampaknya pada citra merek, niat partisipasi, dan niat pembelian dalam konteks aktivitas perdagangan sosial. Penelitian ini menggunakan metode survei sebagai alat pengumpulan data, dengan kuesioner sebagai instrumen, yang disebar secara berani. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling. Metode penelitian yang diterapkan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil analisis data menunjukkan bahwa kualitas hubungan mempunyai dampak positif yang signifikan terhadap citra merek, sedangkan pengalaman pelanggan juga berpengaruh positif terhadap kualitas hubungan. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat mempertimbangkan penggunaan metode pengukuran yang berbeda dan melibatkan responden yang lebih spesifik untuk mendalami temuan yang diperoleh. Sebagai upaya untuk menarik pelanggan baru, disarankan agar perusahaan mengembangkan citra perusahaan yang kuat, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memperbaiki persepsi terhadap produk dan layanannya
Co-Authors Aima, Muhammad Havidz Anggita Wahyu Dewi Maharani Dewi, Maya Puspita Farhan Dwikaryana Hernawati W Retno Wiratih Hery Darmawan Ikramina Larasati Hazrati Havidz Juliano Suwandi Kristiana Widiawati Lutfi Eka Sansetika Maulina Kurniawati May Sela Rahmawati Moch Endaryanto Nabila Febi Handayani Puji Kusuma Wardani Rojuaniah Rojuaniah Tantri Yanuar Rahmat Syah Tiomukkur Sianturi Wa Ode Yolanda Putri Aulia Yuki Melinda Febiyanti