Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.665
P-Index
This Author published in this journals
All Journal YUME : Journal of Management Jurnal EBONI Islam Realitas: Journal of Islamic and Social Studies Journal of Contemporary Islamic Primary Education Al-Munazzam : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Manajemen Dakwah Al-khidmah: Jurnal Pengabdian dan Pendampingan Masyarakat
Muh. Ikhsan, Muh.
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 9 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : YUME : Journal of Management

 1 
Pengaruh Pelayanan Prima dan After Sales Service terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan pada Kantor PT. Pegadaian Cabang Pelita Ikhsan, Muh.; Daga, Rosnani; Samad, Abdul
YUME : Journal of Management Vol 7, No 1 (2024)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v7i1.7684

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan prima dan after sales service terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di PT. Pegadaian Cabang Pelita. Dalam industri jasa keuangan, pelayanan yang berkualitas serta layanan purna jual (after sales service) memiliki peran penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Pelayanan prima dan after sales service yang baik diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya dapat memperkuat loyalitas mereka terhadap perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis jalur (path analysis) untuk menguji hubungan langsung dan tidak langsung antar variabel. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan PT. Pegadaian Cabang Pelita. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima dan after sales service memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator yang signifikan dalam hubungan antara pelayanan dan loyalitas. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi PT. Pegadaian dalam meningkatkan strategi pelayanan mereka untuk memperkuat loyalitas pelanggan. 
Co-Authors Abd. Salam Abdul Muiz Amir, Abdul Muiz Abdul Samad Andi Khairil A.Samsu Fatira Wahidah, Fatira Gurium, Muhammad Riski Halid, Yusrifah Ikbal Ikbal Irayanti, Irma Jumasran, Jumasran Kartini Kartini Mas'ud, Emban Ibnurusyd Misalin, Misalin Munanto, Risman Nasir, Anugrahandini Puspita, Sarlita Reni Yunus, Reni Rosnaini Daga