Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.768
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Entrepreneur : Jurnal Bisnis Manajemen dan Kewirausahaan Komitmen : Jurnal Ilmiah Manajemen Jurnal Riset Perbankan, Manajemen dan Akuntansi Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology BULLET : Jurnal Multidisiplin Ilmu Journal of Economics, Bussiness and Management Issues Human Capital Development Panorama Nusantara Jurnal Cendekia Ilmiah Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Rivera Pantro Sukma
Universitas Asa Indonesia
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Nursing Social Sciences Other

Published : 20 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 20 Documents
Search

 1   2 
Pengaruh Word Of Mouth Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian di Bakmie Demie SCBD Chintya Ramadhanti; Rivera Pantro Sukma
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol. 3 No. 1: Desember 2023
Publisher : CV. ULIL ALBAB CORP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jceki.v3i1.1949

Abstract

The research conducted by this researcher aims to determine and prove the effect of word-of-mouth and product quality on customer satisfaction through purchasing decisions at Bakmie Demie SCBD. The population in this study are Bakmie Demie SCBD customers. The sampling technique used purposive sampling, with a total of 136 respondents. Methods of data collection by distributing questionnaires to respondents. The hypothesis is tested using path analysis with the help of SmartPLS 3.0. The findings from this study indicate that there is no statistically significant direct impact of word of mouth on product quality. However, word-of-mouth does have a positive and significant influence on purchasing decisions. Furthermore, product quality has a positive and significant effect on purchasing decisions. In addition, purchasing decisions have a positive and significant effect on customer satisfaction. Regarding the indirect effect, word-of-mouth has an insignificant impact on customer satisfaction through its influence on purchasing decisions. Likewise, product quality has a positive and significant effect on purchasing decisions through its impact on customer satisfaction. The coefficient of determination for customer satisfaction is 79.7%, for purchasing decisions the coefficient of determination is 85.1%.
Pengaruh Kompensasi, dan Lingkungan Pekerjaan Terhadap Turnover Intentions melalui Kepuasan Kerja di PT Akasha Wira International Lambok Hasian Joanne Olivia; Rivera Pantro Sukma
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 3 No. 1: Juli-Desember 2023
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v3i1.1895

Abstract

This research was conducted to determine and prove the effect of compensation and the work environment on turnover intentions through employee job satisfaction at PT Akasha Wira International Tbk. The population in this study are employees of PT Akasha Wira International Tbk. The sampling technique used saturated sampling of 205 respondents. Methods of data collection using questionnaires distributed to respondents. Meanwhile, hypothesis testing includes path analysis with the help of SmartPLS 3.0. The results of this study are that the direct effect of compensation has no significant effect on job satisfaction, compensation has no significant effect on turnover intentions, the work environment has a positive and significant effect on turnover intentions and job satisfaction has a significant positive effect on turnover intentions and for the indirect effect of compensation has no significant effect on turnover intentions through job satisfaction, while the work environment has a significant positive effect on turnover intentions through job satisfaction. The result of the coefficient of determination on job satisfaction is 33.6% and turnover intentions are 55.9%.
Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Customer Trust Niken Yuniarti; Rivera Pantro Sukma
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 3 No. 5: Juli 2024
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v3i5.4611

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan melalui customer trust di UNION Central Park. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 220 responden, menggunakan teknik Purposive Sampling dan data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) melalui software PLS versi 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga dan kualitas produk berpengaruh terhadap customer trust, keduanya juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan customer trust berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Pengaruh Kualitas Produk dan Social Media Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Customer Experience pada Abuba Steak Jatiasih Ray Chairil; Rivera Pantro Sukma
Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 4 No. 3 (2026): Juli - Oktober
Publisher : PT Ilmu Data Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69693/ijmst.v4i3.11638

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan untuk menganalisis sejauh mana pengaruh kualitas produk serta strategi pemasaran melalui media sosial terhadap kepuasan pelanggan, dengan menggunakan customer experience sebagai variabel mediasi di Abuba Steak Jatiasih. Sebanyak 163 responden dilibatkan dalam penelitian ini melalui teknik penentuan sampel secara purposive sampling. Pemrosesan informasi dilakukan lewat analisis Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan aplikasi SmartPLS 3.0. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa kualitas produk secara signifikan berdampak positif terhadap customer experience dan kepuasan pelanggan. Hasil serupa juga ditemukan pada variabel pemasaran media sosial yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kedua variabel tersebut. Lebih lanjut, customer experience terbukti berperan krusial dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Sebagai simpulan, penelitian ini memvalidasi bahwa customer experience berfungsi sebagai mediator yang efektif dalam menjembatani pengaruh kualitas produk dan pemasaran media sosial terhadap kepuasan pelanggan di Abuba Steak Jatiasih.
Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap EWOM dan Keputusan Pembelian di Restaurant Haraku Ramen Grand Indonesia Vanessa Anastashia; Rivera Pantro Sukma
Journal of Economics, Bussiness and Management Issues Vol. 2 No. 4 (2025): September
Publisher : Indonesian Journal Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47134/jebmi.v2i4.755

Abstract

This study aims to examine the influence of product quality and service quality on electronic word of mouth (eWOM) and purchase decisions at Haraku Ramen Restaurant, Grand Indonesia. Employing a quantitative approach, data were collected through a questionnaire distributed to 150 respondents and analyzed using SmartPLS version 3 to assess the relationships among variables. The findings indicate that service quality has a significant positive impact on purchase decisions but does not significantly influence eWOM. This suggests that although good service enhances consumer satisfaction, it does not necessarily motivate customers to share their experiences online. Conversely, product quality does not significantly affect purchase decisions but has a positive effect on eWOM, as customers tend to share favorable reviews when the food meets or exceeds expectations. Furthermore, eWOM has a significant positive influence on purchase decisions, where positive online reviews enhance consumer trust and encourage new customers to try the product. These results highlight the differentiated roles of product and service quality in shaping consumer behavior—service quality drives immediate purchasing actions, while product quality contributes more substantially to the restaurant’s online reputation through eWOM. The study underscores the strategic importance of managing both aspects to optimize customer engagement and decision-making.
Pengaruh Kualitas Produk Dan Social Media Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Brand Trust Rifqi Rijaluddin Arrayyan; Rivera Pantro Sukma
Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen dan Kewirausahaan Vol. 6 No. 2 (2025): JULI
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Majalengka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31949/entrepreneur.v6i2.14250

Abstract

The present research investigates how Product Quality and Social Media Marketing affect Customer Satisfaction, placing particular emphasis on the mediating function of Brand Trust in this relationship. The research targets consumers of Richeese Factory, selected for its strong digital presence and popularity among younger audiences. To analyze the data, the study utilized a quantitative research design by applying Structural Equation Modeling (SEM) through the Partial Least Squares (PLS) technique, executed using the SmartPLS 3 software. The analysis shows that both Product Quality and Social Media Marketing positively influence Brand Trust, but fail to produce a straightforward impact on Customer Satisfaction outcomes. Instead, Brand Trust functions as a crucial intermediary, exerting a direct influence on satisfaction levels while bridging the relationship between the independent variables and the final results. These results highlight the strategic importance of Brand Trust in improving customer satisfaction, especially within the highly competitive fast-food sector.
Pengaruh Online Customer Reviews, Social Media Marketing, Serta Keberagaman Produk Terhadap Brand Image Dan Brand Trust Di Dragon Diamond Rifky Abdul Akbar; Rivera Pantro Sukma
Panorama Nusantara Vol 20 No 1 (2025): Panorama Nusantara
Publisher : Program Studi Manajemen Universitas Asa Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70157/p.v20i1.2671

Abstract

This study aims to analyze the influence of online customer reviews, social media marketing, and product diversity on brand image and brand trust as variables in Dragon Diamond. This study uses a quantitative approach with an accidental sampling method through a questionnaire distributed to 200 respondents who have interacted with Dragon Diamond digitally. Data analysis was carried out using the Structural Equation Modeling (SEM) method with the help of SmartPLS 3.0 software. The results of the study indicate that online customer reviews do not have a significant effect on brand image, but have a significant effect on brand trust. Social media marketing does not have a significant effect on brand image or brand trust. Product diversity has a significant effect on brand image, but not on brand trust. In addition, brand image is not proven to have a significant effect on brand trust.
Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Repurchase Intention melalui Kepuasan Pelanggan di Tana Coffee Jannita Maura; Rivera Pantro Sukma
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.8179

Abstract

Penelitian ini menganalisis hubungan antara kualitas produk, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan niat pembelian ulang (repurchase intention) pada pelanggan Tana Coffee Cakung, sebuah kedai kopi di Jakarta Timur. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dan diolah via SmartPLS 3, penelitian ini memodelkan hubungan kausal antar variabel. Sampel terdiri dari 120 pelanggan setia yang telah melakukan pembelian minimal dua kali, dipilih melalui purposive sampling untuk memastikan relevansi data. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas produk, mencakup rasa, bahan baku, dan presentasi, berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan niat pembelian ulang. Kualitas pelayanan, yang dinilai dari keramahan, kecepatan, dan efektivitas interaksi staf, juga memberikan dampak positif signifikan pada kedua variabel tersebut. Lebih lanjut, studi ini mengonfirmasi peran mediasi penting dari kepuasan pelanggan. Kualitas produk dan pelayanan tidak hanya memengaruhi niat pembelian ulang secara langsung, tetapi juga secara tidak langsung melalui peningkatan kepuasan. Kepuasan pelanggan terbukti menjadi jembatan krusial yang memperkuat hubungan antara kualitas input (produk dan pelayanan) dan output loyalitas. Secara praktis, penelitian ini memberikan wawasan strategis bagi Tana Coffee Cakung dan pelaku usaha kopi lainnya. Fokus pada peningkatan berkelanjutan kualitas produk dan pelayanan, yang secara inheren bertujuan memaksimalkan kepuasan pelanggan, merupakan kunci fundamental untuk membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan dalam industri kopi yang kompetitif.
Pengaruh Kompensasi, Jam Kerja, dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada PT Khong Guan Biscuits Aldian Dimas Pratama; Rivera Pantro Sukma
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12244

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompensasi, jam kerja, dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan di PT Khong Guan Biscuit, Jakarta Timur. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas sumber daya manusia sebagai aset utama perusahaan dalam mencapai tujuan organisasi, meningkatkan produktivitas, serta mempertahankan daya saing di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat. Selain itu, penelitian ini juga dilakukan untuk mengkaji lebih lanjut adanya research gap dari hasil penelitian terdahulu yang menunjukkan temuan yang beragam mengenai hubungan ketiga variabel tersebut terhadap kinerja karyawan. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) yang diolah menggunakan perangkat lunak SmartPLS 3. Pengumpulan data primer dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara daring menggunakan Google Form dengan teknik purposive sampling terhadap 141 responden. Responden dipilih berdasarkan kriteria telah bekerja di PT Khong Guan Biscuit minimal selama satu tahun sehingga dianggap memiliki pengalaman yang memadai untuk memberikan penilaian yang objektif. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kompensasi, jam kerja, dan lingkungan kerja masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Hasil uji koefisien determinasi juga menunjukkan bahwa ketiga variabel independen mampu menjelaskan variasi kinerja karyawan dalam proporsi yang cukup kuat. Dengan demikian, penelitian ini menyimpulkan bahwa pemberian kompensasi yang adil dan kompetitif, pengelolaan jam kerja yang efektif, serta penciptaan lingkungan kerja yang aman, nyaman, dan kondusif merupakan faktor-faktor penting yang berkontribusi secara signifikan dalam meningkatkan produktivitas, motivasi, dan kinerja karyawan di PT Khong Guan Biscuit, Jakarta Timur.
Pengaruh Iklan Media Sosial dan Fear Of Missing Out (FOMO) terhadap Minat Beli melalui Keputusan Pembelian Produk Scarlet Whitening Aulia Fizri Fauziah; Rivera Pantro Sukma
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12314

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh iklan media sosial dan Fear of Missing Out (FoMO) terhadap keputusan pembelian melalui minat beli pada produk Scarlett Whitening. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori yang bertujuan menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel yang diteliti. Objek penelitian difokuskan pada konsumen Scarlett Whitening yang aktif menggunakan media sosial dan pernah terpapar promosi produk melalui berbagai platform digital. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Adapun kriteria responden meliputi individu yang pernah membeli dan menggunakan produk Scarlett Whitening, aktif menggunakan media sosial, serta pernah melihat iklan atau promosi produk tersebut di media sosial. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 3. Metode ini dipilih karena mampu menganalisis hubungan antarvariabel secara simultan, termasuk menguji pengaruh langsung maupun tidak langsung melalui variabel mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa iklan media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli serta keputusan pembelian. Selain itu, FoMO juga terbukti memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli maupun keputusan pembelian konsumen. Minat beli selanjutnya terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa minat beli mampu memediasi pengaruh iklan media sosial dan FoMO terhadap keputusan pembelian produk Scarlett Whitening. Temuan penelitian ini mengindikasikan bahwa strategi pemasaran digital yang didukung oleh konten media sosial yang menarik serta pemanfaatan aspek psikologis konsumen, seperti FoMO, dapat meningkatkan minat beli yang pada akhirnya mendorong keputusan pembelian produk Scarlett Whitening.
Co-Authors Aldian Dimas Pratama Ardhi Eka Septiawan Arfi Rotun Nurtina Aulia Fizri Fauziah Ceren Evan Elyada Chintya Ramadhanti Cindy Millenia Fazza Himawan Jannita Maura Lambok Hasian Joanne Olivia Lita Kurnia Sari Lutfi Aditya Maghfira Rahmadilla Rahmadilla Mayndra Penthino Monfort Rere MH Nainggolan, Bonifasius Mutiara Aprilia Niken Yuniarti Nur Chotimah Ray Chairil Ricky Talumantak Rifky Abdul Akbar Rifqi Rijaluddin Arrayyan Tri Lestari. S Vanessa Anastashia