Claim Missing Document
Check
Articles

Algoritma Random Forest Sebagai Uplift Modeling pada Prediksi Retensi Pelanggan Layanan Telekomunikasi Rizki Tri Prasetio; Yudi Ramdhani; Vito Hafizh Cahaya Putra; Pratiwi Pratiwi
Jurnal Infortech Vol. 7 No. 2 (2025): Desember 2025
Publisher : LPPM Universitas Bina Sarana Informatika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31294/infortech.v7i2.11577

Abstract

Persaingan penyedia layanan telekomunikasi mengakibatkan potensi pelanggan berpindah layanan ke penyedia lain atau disebut dengan customer churn. Hal ini dapat mengancam keberlangsungan hidup provider tersebut. Oleh karena itu perlu dilakukan upaya prediksi pelanggan yang mungkin akan melakukan churn agar perusahaan dapat mempersiapkan strategi untuk membuat pelanggan dapat kembali berlangganan pada provider tersebut atau disebut dengan customer retention. Oleh karena itu pada penelitian ini akan digunakan algoritma random forest sebagai uplift modeling untuk prediksi retensi pelanggan layanan telekomunikasi. Uplift modeling akan berfokus pada mereformulasi target variabel dari pelanggan yang akan melakukan churn menjadi pelanggan yang mungkin akan melakukan retensi. Sementara algoritma random forest dipilih karena mampu membagi kriteria pemecahan kedalam ruang/segmen yang sesuai dirancang untuk uplift modeling. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah CRISP-DM yang merupakan kerangka penelitian data mining untuk penelitian lintas industri. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa algoritma yang diusulkan menghasilkan akurasi sebesar 91,87%.
Co-Authors Achmad Nizar Hidayanto Ade Mubarok Adi Nurseptaji Adi Nurseptaji Adi Nurseptaji Ali Akbar Rismayadi Ali Akbar Rismayadi Alpiansah, Agung Bia Amin Fahri Andini, Novia Andre Prayoga Arey Arey Asti Herliana, Asti B. Hariyanto, Oda I. Cakra Mahendra Putra Ce, Win Cucu Ika Agustyaningrum Dhia Fauziah Apra Djaya Siswaja, Hendy Doni Purnama Alamsyah Doni Purnama Alamsyah Dwiniati, Dwiniati Dwiza Riana Dwiza Riana Dwiza Riana Erfian Junianto Fadila Andini Febriyanti Panjaitan Fitri Khoirunnisa Fitriyani Fitriyani Haerul, Haerul Hafizh Cahaya Putra, Vito Hariyanti, Ifani Hery Oktafiandi Hikmawati, Nina Kurnia Hiya Nalatissifa Hizaz Zakaria Yahya Iedam Fardian Anshori, Iedam Fardian Ina Najiyah Indriyati, Susana Irgi Mahendrata Saputra Kanugrahan, Ghanim Marko, Niki Mayya Nurbayanti Shobary Meirynda Lastika Rahimsyah Miftah Farid Adiwisastra Miftahul Rizal Moch Iqbal Tawakal Muckti, Masaldi Kharisma Muhamad Zakhy Syahaf Muhammad Amar Mustajab Mustajab, Muhammad Amar Nadia, Putri Nadiyah Hidayati Nanda Dwi Husna Sadikin Nandi Dwi Husni Sadikin Niki Marko Oktafiandy, Hery Oktaviani, Fani Rahma Permai, Antika Pratama Syahdan Nabil Pratiwi Pratiwi Rangga Sanjaya Rein Lantin Resdiana Pratama Riski Mardhianto Rizal Rosidin Rizki Tri Prasetio, Rizki Tri Sadikin, Nanda Dwi Husna Sadikin, Nandi Dwi Husni Salman Topiq Salsabila Ayuni Kaffah Sandini, Dwi Saputra, Irgi Mahendrata Sari Susanti Sari Susanti, Sari Satrio Rully Priyambodo Siti Rendani Anjaryanti Siti Utari, Diah Suherman, Himam Dwipratama Syarif Hidayatulloh Syarif Hidayatulloh Syarif Hidayatulloh Taufik Agung Pramana Tessa Putri Mallini Toni Arifin Wartika, Wartika