Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.713
P-Index
This Author published in this journals
All Journal BENING Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (Penataran) DEDIKASI PKM International Journal of Business, Law, and Education Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat : Kreasi Mahasiswa Manajemen Management Studies and Business Journal Indonesian Journal of Education and Learning
Purnawati, Elisa
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Neuroscience Social Sciences Other

Published : 11 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 11 Documents
Search

 1   2 
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA KANTOR CABANG BNI SYARIAH DI TANGERANG SELATAN) Purnawati, Elisa
Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN) Vol. 10 No. 2 (2025)
Publisher : Program Studi Manajemen STIE Kesuma Negara Blitar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Relationship Marketing (CRM) terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh CRM terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan, serta pengaruh CRM terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening pada nasabah BNI Syariah di Tangerang Selatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal, melibatkan 130 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software AMOS 22.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah, namun berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sementara itu, kepuasan terbukti berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas, serta CRM berpengaruh terhadap loyalitas melalui kepuasan sebagai variabel intervening. Temuan ini memberikan implikasi praktis bahwa strategi CRM perlu difokuskan pada peningkatan kepuasan nasabah agar berdampak pada loyalitas jangka panjang, sehingga bank syariah dapat memperkuat hubungan dengan nasabah dan mempertahankan daya saing di industri perbankan syariah.
Co-Authors Ahmad Rizani, Ahmad Aminudin, Dede Dwi Septiningrum , Liana Fathur Rochman, Fathur Ibnatur Husnul, Nisak Ruwah janah, devia urrin Mesri Welhelmina Nisriani Manafe Muaropah, Fitria Nadhira, Hizqia Sri Hastuti Yulita Pujilestari