Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.235
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Pendas : Jurnah Ilmiah Pendidikan Dasar JOURNAL OF APPLIED BUSINESS ADMINISTRATION Journal of Management - Small and Medium Enterprises (SME's) Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan Jurnal Pengabdian Masyarakat Unama
R, Mardiana
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences Other

Published : 7 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan

 1 
PERAN KUALITAS DAN PENGIRIMAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN E-COMMERCE DI KOTA JAMBI Kadar, Melani; R, Mardiana; Hassandi, Irfan; Pasaribu, Johni Paul Karolus; suratno, Eddy
Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan (JUMANAGE) Vol 4 No 1 (2025): Volume 4 Nomor 1 Januari 2025
Publisher : LPPM Universitas Dinamika Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33998/jumanage.2025.4.1.2022

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan e-commerce di Kota Jambi. Dengan meningkatnya penggunaan e-commerce, kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci yang mempengaruhi keberlanjutan bisnis. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel berjumlah 200 responden yang dipilih dari pengguna e-commerce di Jambi. Analisis data dilakukan dengan metode regresi untuk melihat hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif, namun tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai p-value 0,063 (>0,05). Sebaliknya, pengiriman memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien regresi 0,622 dan p-value sebesar 0,000 (<0,05). Dari hasil ini, disarankan agar pelaku e-commerce di Kota Jambi lebih memfokuskan pada aspek pengiriman yang cepat, aman, dan dapat diandalkan guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kata kunci : e-commerce, kepuasan pelanggan, kualitas produk, pengiriman
Co-Authors Arif, Tarman A. Dewinda, Mutty Claudia Fadillah, Yosi Fithriani Saleh, Siti Irfan Hassandi Johni Paul Karolus Pasaribu Kadar, Melani Kartika, Yulia D Laras Sabrina, Hanan Maya Sari, Mirna Muhammad Haris Saputra Nursalam R, Mandasari Rahman, Syarifah Aeni ROBY SETIAWAN Saputra, M Haris Suratno, Eddy Syarif, Nur Intan Yossinomita