Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.745
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Tourism and Economic Journal of Innovation Research and Knowledge Jurnal Mekar Media Bina Ilmiah
Okki Kurnia
Unknown Affiliation
Arts Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 11 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 11 Documents
Search

 1   2 
PENERAPAN KUALITAS PELAYANAN BAHASA MANDARIN BAGI FRONT DESK AGENT DI BATAM 1 HOTEL Okki Kurnia; Jontro Simanjuntak; Devid Trinaldo Simatupang; Nadia Widari Nasution; Noviana, Noviana
Journal of Innovation Research and Knowledge Vol. 5 No. 8 (2026): Januari 2026
Publisher : Bajang Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan dari dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana hasil dari penerapan atau penggunaan bahasa Mandarin dalam melayani tamu bagi setiap front desk agent di Batam 1 (One) hotel. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terkait masalah yang menjadi fokus penelitian yang terjadi di lokasi penelitian. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti, cenderung terlihat bahwa penerapan atau penggunaan bahasa Mandarin di hotel Batam 1 (One) masih kurang, dikarenakan bahasa Mandarin sangat berguna bagi front desk agent dalam melayani para tamu negara asing yang berkomunikasi menggunakan bahasa Mandarin, terutama dari negara China, Jepang, Singapura, dan Malaysia. Hal ini dapat dilihat dari tanggapan pengunjung yang datang untuk menginap mereka merasa senang dan nyaman dengan alasan bahwa front desk agent dapat berkomunikasi menggunakan bahasa Mandarin. Dengan penerapan atau penggunaan bahasa Mandarin, dapat meningkatkan kualitas dalam melayani tamu, mutu atau image hotel serta pendapatan hotel tersebut melihat dari segmentasi pasar tamu-tamu yang datang untuk menginap merupakan tamu-tamu negara asing yang menggunakan bahasa Mandarin dimana bahasa internasional yang mereka mahir.
Co-Authors Alif Resky Pratama Andri Wibowo David Novalliano Rama Putra Descari Maria Devid Trinaldo Simatupang I Wayan Thariqy Kawakibi Pristiwasa Jontro Simanjuntak Muhammad Arsya Gibran Nadia Widari Nasution Nadia Widari Nasution Nathania Jovita Beatrice Nensi Lapotulo Nofita Nanda Hermawati Noviana Noviana Prisila Natacia Suciadi Regina Ekaristi Malau Rini Astuti Supardi Zakia Ayu Lestari