Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.947
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovation Research and Knowledge Jurnal Mekar Media Bina Ilmiah
Zahara Fatimah
Unknown Affiliation
Arts Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 5 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 5 Documents
Search

 1 
PENGARUH PELATIHAN KERJA TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS KINERJA ROOM ATTENDANT DI HOTEL BEST WESTERN PREMIER PANBIL BATAM Syafira Tamara; Zahara Fatimah; Silitonga, Frangky
JURNAL MEKAR Vol. 2 No. 1 (2023): APRIL 2023
Publisher : Puslitabmas Batam Tourism Polytecnic

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59193/jmr.v2i1.158

Abstract

This study aims to determine the effect of job training on the performance quality of room attendants at the Best Western Premier Panbil Hotel, Batam City. This type of research uses quantitative methods. The population and sample in this study were all Room Attendant Housekeeping employees. The sample collection technique used in this study uses a saturated sampling technique. The method used in testing the hypothesis includes using. Validity Test, Reliability Test, Normality Test, Linearity Test, T (Partial) Test, and using Simple Linear Regression Analysis. The data obtained is data that is the result of the respondent's answers to the questionnaires distributed. The results of this study indicate that there is a significant influence between job training on improving the quality of room attendant performance. The results of R square found that job training variables affect the performance of room attendant employees by 72.8%, and the remaining 28.2% is influenced by other factors outside the observed variables. Suggestions for the Best Western Premier Panbil Hotel, this final project research can be used as a reference or reference material by the hotel where the author's research pays more attention to the needs and performance of room attendants
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI MAHA VIHARA DUTA MAITREYA BATAM Jeniffer , Jeniffer; Zahara Fatimah; Arina Luthfini Lubis
Media Bina Ilmiah Vol. 19 No. 3: Oktober 2024
Publisher : LPSDI Bina Patria

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini membahas pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengunjung di Maha Vihara Duta Maitreya Batam. Pelayanan melibatkan beberapa aspek yang bisa di evaluasi, tidak hanya dari keterampilan teknis, tetapi juga dengan faktor-faktor lain, seperti komunikasi dan berpenampilan yang rapi. Kepuasan pengunjung merupakan hasil emosional yang dirasakan oleh seseorang terhadap pelayanan yang diberikan dalam suatu tempat. Tujuan dari penelitian untuk mengetahui kualitas layanan yang diberikan dari pihak vihara, kepada para wisatawan yang berkunjung juga pelanggan yang datang dan untuk mengukur kepuasan pengunjung yang datang ke Maha Vihara Duta Maitreya Batam. Penelitian ini akan menggunakan metode kuantitatif, dengan membahas dua variabel yaitu kualitas layanan (x) dan kepuasan pengunjung (y). Adapun dengan populasi pengunjung selama 8 bulan dan mengambil sampel selama satu minggu. Dari penelitian ini menghasilkan hipotesis alternatif uji regresi linear sederhana dengan Y = 0,457 (a) + 0,907X menunjukkan bahwa setiap peningkatan satuan dalam kualitas layanan akan meningkatkan kepuasan pengunjung secara positif dan signifikan. Hasil uji koefisien determinasi (r square), sebesar 0,862 menunjukkan bahwa kualitas layanan menjelaskan 86,2% variabilitas dalam kepuasan pengunjung. Hasil yang didapat dari penelitian ini sudah memberikan nilai yang baik untuk Maha Vihara Duta Maitreya Batam, namun dibutuhkan pengembangan dan strategi untuk mempublikasi dan membangun produktivitas di Maha Vihara Duta Maitreya Batam.
PROFESIONALISME FRONT OFFICE UNTUK MENINGKATKAN TINGKAT HUNIAN DI BEVERLY HOTEL BATAM Nabila Syaharani; Zahara Fatimah; Arina Luthfini Lubis
Media Bina Ilmiah Vol. 19 No. 3: Oktober 2024
Publisher : LPSDI Bina Patria

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh profesionalisme front office terhadap peningkatan tingkat hunian di Beverly Hotel Batam, sebuah destinasi wisata yang populer di kalangan wisatawan lokal dan internasional. Dengan meningkatnya permintaan akan akomodasi, hotel-hotel di Batam perlu memastikan bahwa sumber daya manusia yang mereka miliki kompeten dan profesional untuk bersaing di industri perhotelan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi peran profesionalisme dalam departemen front office sebagai strategi untuk meningkatkan okupansi kamar. Menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dan observasi di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa profesionalisme dalam aspek pelayanan yang ramah, komunikasi yang efektif, serta kemampuan dalam menangani keluhan tamu dengan cepat dan tepat berkontribusi signifikan terhadap kepuasan tamu, yang pada gilirannya meningkatkan tingkat hunian hotel. Etika kerja yang kuat dari staf front office menciptakan pengalaman positif bagi tamu, meningkatkan loyalitas dan mendorong mereka untuk merekomendasikan hotel kepada orang lain. Berdasarkan temuan ini, dapat disimpulkan bahwa profesionalisme di front office memiliki peran krusial dalam keberhasilan hotel, dan manajemen Beverly Hotel disarankan untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan guna tetap kompetitif di pasar yang semakin berkembang. Penelitian ini memberikan wawasan penting tentang hubungan antara profesionalisme dan keberhasilan bisnis di industri perhotelan.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN TAMU DI DAVIENNA BOUTIQUE HOTEL Sari Epami Sipahutar; Zahara Fatimah; Arina Luthfini Lubis
Media Bina Ilmiah Vol. 19 No. 3: Oktober 2024
Publisher : LPSDI Bina Patria

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kualitas pelayanan merujuk pada seberapa baik layanan yang diberikan oleh suatu organisasi atau individu memenuhi atau melebihi harapan tamu (Simon Ahie, 2019) Kepuasan ini salah satu terpenting karena berdampak langsung pada loyalitas, retensi dan reputasi keberlanjutan bisnis hotel. Hasil observasi yang sudah dilakukan bahwa sebagian tamu hotel Da Vienna Boutique Hotel Batam memberikan penilaian dengan beberapa keluhan dan guest comment yang menjadi salah satu permasalahan dari Da Vienna Boutique Hotel Batam. maka peneliti tertarik untuk mengambil judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Tamu Di Davienna Boutique Hotel. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan jumlah sampel 50. Hasil dari penelitian variabel kualitas pelayanan ditemukan bahwa indikator terbanyak yaitu indikator reability dengan hasil lebih banyak responden yang ‘sangat setuju’ dengan frekuensi 46 (92%) dan tangibles dengan responden ‘sangat setuju’ 44 (88%). Hasil dari penelitian variabel kepuasan tamu ditemukan bahwa indikator terbanyak yaitu indikator feedback dan review responden yang ‘sangat setuju’ 37 (74%) dan inovasi dengan hasil lebih banyak responden yang ‘setuju’ dengan frekuensi 35 (70%) Hasil penelitian menjelaskan bahwa nilai thitung sebesar 1,545 dan nilai ttabel sebesar 1,299 (1,545 > 1,299) yang berarti thitung lebih besar dari pada ttabel , maka hasil hipotesis H0 ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan tamu. Nilai koefisiensi determinasi sebesar 0,647. Sedangkan, besarnya pengaruh kualitas pelayanan sebesar 64,7% sedangkan sisanya 36,3% pengaruh dari faktor lain.
ANALISIS EFEKTIVITAS STRATEGI PROMOSI DALAM MENINGKATKAN JUMLAH PENGGUNA JASA DIQRENTCARS BATAM Andi Agus Salim; Zahara Fatimah; Yudha Wardani
Journal of Innovation Research and Knowledge Vol. 5 No. 7 (2025): Desember 2025
Publisher : Bajang Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53625/jirk.v5i7.11960

Abstract

Persaingan industri transportasi dan jasa penyewaan mobil di Kota Batam semakin meningkat seiring berkembangnya sektor pariwisata kebutuhan mobilitas masyarakat pasti meningkat. DiqRentCars Batam sebuah perusahaan jasa travel dan penyewaan mobil yang berdiri sejak November 2022. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif melalui wawancara mendalam dengan pihak manajemen serta observasi langsung terhadap aktivitas promosi digital perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan promosi yang dijalankan melalui platform digital seperti Instagram, TikTok sangat membantu meningkatkan kesadaran merk (brand awareness) dan membangun citra profesional di kalangan pelanggan. Promosi yang menonjolkan testimoni, kualitas layanan, dan kepercayaan pelanggan terbukti lebih efektif dalam jangka panjang dibandingkan promosi berbasis diskon sesaat. Kekuatan dalam penelitian ini Pelayanan profesional dan respons cepat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Promosi digital melalui Instagram, TikTok, dan Google Maps berjalan efektif dalam membangun brand awareness. Kondisi kendaraan terawat dan bersih sehingga menambah kepercayaan pelanggan. Word of mouth kuat karena pelanggan cenderung merekomendasikan layanan kepada orang lain. Kelemahannya Tim promosi masih terbatas sehingga frekuensi konten belum konsisten, belum memiliki website resmi dan sistem pemesanan online dan Belum ada program loyalitas pelanggan untuk mempertahankan pengguna jasa. DiqRentCars Batam disarankan untuk memperkuat strategi promosi berbasis relationship marketing, memperluas kemitraan dengan pelaku pariwisata lokal, serta menjaga konsistensi pelayanan sebagai bentuk promosi tidak langsung yang berkelanjutan.
Co-Authors Frangky Silitonga Jeniffer , Jeniffer Lubis, Arina Luthfini Nabila Syaharani Salim, Andi Agus Sari Epami Sipahutar Syafira Tamara Yudha Wardani