Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.743
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Humaniora, Ekonomi Syariah dan Muamalah Siber Journal of Advanced Multidisciplinary Jurnal Greenation Ilmu Akuntansi Jurnal Greenation Sosial dan Politik Greenation International Journal of Engineering Science Greenation International Journal of Law and Social Sciences Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial Jurnal Kewirausahan dan Multi Talenta (JKMT) International Journal of Psychology and Health Science
Agus Mulyana
Universitas Winaya Mukti, Jawa Barat, Indonesia
Aerospace Engineering Humanities Automotive Engineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Health Professions Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Mechanical Engineering Nursing Social Sciences

Published : 20 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 20 Documents
Search

 1   2 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Medis Terhadap Kepuasan Pasien Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pasien di Puskesmas Pasirkuda Kabupaten Cianjur Regita Ayu Lestari; Feby Febrian; Agus Mulyana
Jurnal Greenation Ilmu Akuntansi Vol. 2 No. 3 (2024): (JGIA) Jurnal Greenation Ilmu Akuntansi (Agustus - Oktober 2024)
Publisher : Greenation Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jgia.v2i3.100

Abstract

Rendahnya Loyalitas Pasien selain karena masalah Kualitas Pelayanan, diduga pula karena masalah Kepuasan Pasien, karena Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien dapat memberikan dorongan yang kuat pada para Pasien untuk bekerja secara maksimal untuk mencapai Loyalitas Pasien yang tinggi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis: (1) Kualitas Pelayanan (2) Kepuasan Pasien; (3) Loyalitas Pasien; (4) pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien; (5) pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien; dan (6) Besarnya pengaruh Kepuasan Pasien terhadap Loyalitas Pasien Puskesmas Pasirkuda Kabupaten Cianjur. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey deskriptif dan survey eksplanatori, unit analisis dalam penelitian ini adalah para staf di lingkungan Puskesmas Pasirkuda Kabupaten Cianjur dengan populasi sebanyak 30 orang. Tipe investigasinya adalah causalitas, serta time horizon dalam penelitian ini adalah cross-sectional. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka diperoleh bahwa Kualitas Pelayanan yang diberikan kurang memadai, Kepuasan Pasien ini dinilai cukup puas, Loyalitas Pasien dinilai cukup tinggi, Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pasien serta Kepuasan Pasien berpengaruh terhadap Loyalitas Pasien, diantara Kualitas Pelayanan dan kepuasan Loyalitas Pasien yang mempengaruhi Loyalitas Pasien, ternyata Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang dominan Karena Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang dominan mempengaruhi Loyalitas Pasien daripada Kepuasan Pasien, maka disarankan untuk menciptakan atmosfer kerja yang menyenangkan, sehingga mereka mampu bekerja lebih profesional.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Komunikasi Terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Kartika 23 Klaten Provinsi Jawa Tengah Afrilya Christy Sitepu; Feby Febrian; Agus Mulyana
Jurnal Greenation Ilmu Akuntansi Vol. 2 No. 4 (2024): (JGIA) Jurnal Greenation Ilmu Akuntansi (November - Januari 2025)
Publisher : Greenation Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jgia.v2i4.103

Abstract

: Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Komunikasi Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Kartika 23 Klaten Provinsi Jawa Tengah. Variabel dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan dan Kualitas Komunikasi sebagai variabel bebas dan Kepuasan Pasien sebagai variabel terikat. Teori yang dipakai untuk penelitian ini adalah teori dari Teori Kualitas Pelayana oleh Hardiyansyah (2018: 78) terdiri dari Responsivness (dayatanggap). Reliability (kehandalan), Assurance (jaminan), Emphaty (perhatian), Tangibles (kemampuan fisik). Kualitas Komunikasi oleh Wibowo (2018: 171) terdiri dari Kemudahan dalam memperoleh informasi, Intensitas komunikasi, Efektivitas komunikasi, Tingkat pemahaman pesan, Perubahan sikap, Komunikasi sebagai interaksi, Komunikasi sebagai transaksi. Kepuasan Pasien Menurut Irawan (2017:37) terdiri dari Kualitas produk, Harga, Service quality, kepuasan terhadap kualitas pelayanan, Emotional factor, Masyarakat akan merasa puas (bangga), Biaya dan kemudahan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Pengertian dari metode deskriptif untuk menjawab rumusan masalah yang pertama hingga ketiga, yaitu bagaimana Pelayanan, Komunikasi dan Kepuasan Pasien Di Klinik Kartika 23 Klaten Provinsi Jawa Tengah. Populasi dalam penelitian ini adalah Pasien di Kinik Kartika 23 Klaten sebanyak 52 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah tehnik sampling insidental, dengan jumlah sampel sebanyak 52 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran angket, observasi dan wawancara. Hasil Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Komunikasi Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Kartika 23 Klaten Provinsi Jawa Tengah adalah sebesar 70,2% yang dapat dikategorikan mempunyai pengaruh yang cukup kuat, dan sisanya adalah 29,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak disertakan dalam penelitian ini.
Pengaruh Pemberdayaan dan Kompetensi Terhadap Kinerja ASN di Lingkungan Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Jawa Barat Suhartono Suhartono; R Jusdijachlan; Agus Mulyana
Jurnal Kewirausahaan dan Multi Talenta Vol. 2 No. 4 (2024): Jurnal Kewirausahan dan Multi Talenta (Oktober - Desember 2024)
Publisher : Siber Nusantara Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jkmt.v2i4.240

Abstract

Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah seberapa besar pengaruh pemberdayaan dan kompetensi terhadap kinerja di Lingkungan Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Jawa Barat, baik secara simultan maupun parsial. Tujuan penulis melakukan penelitian ini adalah untuk mengkaji dan menganalisa pemberdayaan, kompetensi, kinerja, dan besarnya pengaruh pemberdayaan dan kompetensi terhadap kinerja baik secara simultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif. Teknik pengumpulan data dengan kuesioner, dokumentasi dan studi kepustakaan. Populasi dalam penelitian ini adalah ASN di DPM-Desa Provinsi Jawa Barat sebanyak 87 orang dengan teknik pengambilan sampel yaitu total sampling dimana semua populasi dijadikan sampel penelitian. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa: 1) Pemberdayaan pegawai yang dilakukan di DPM-Desa Provinsi Jawa Barat sudah cukup baik dengan pencapaian sebesar 59,02%, 2) Kompetensi pegawai di DPM-Desa Provinsi Jawa Barat sudah cukup baik dengan pencapaian sebesar 63,98%, 3) Kinerja pegawai di DPM-Desa Provinsi Jawa Barat sudah cukup baik dengan pencapaian sebesar 66,55%, 4) Pemberdayaan dan kompetensi berpengaruh secara simultan maupun parsial terhadap kinerja pegawai di DPM-Desa Provinsi Jawa Barat. Besarnya pengaruh pemberdayaan terhadap kinerja adalah 23,5% sedangkan kompetensi terhadap kinerja adalah 30,4%.
Peran Kualitas Pelayanan, Kinerja SDM dan Citra Perusahaan dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada Kedai Kopi Laka Laka Faiz Afio Dhiarafah; Agus Mulyana; Suryaman Suryaman
Jurnal Greenation Sosial dan Politik Vol. 1 No. 3 (2023): (JGSP) Jurnal Greenation Sosial dan Politik (Agustus - Oktober 2023)
Publisher : Greenation Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jgsp.v1i3.98

Abstract

Saat ini, di tengah adanya Masyarakat Ekonomi ASEAN di pasar bebas ASEAN, muncul beberapa usaha baru yang berdiri. Salah satunya adalah membuka usaha kedai kopi. Tidak hanya kalangan dewasa, generasi muda pun sudah mulai terbiasa mengonsumsi minuman kopi yang tersedia di pasaran. Dengan semakin banyaknya kedai kopi yang berdiri, membuat para produsen kopi saling bersaing dan meningkatkan kualitas serta layanan yang diberikan, sehingga keberlangsungan usaha dapat bertahan lama dan berkembang. Kedai kopi Laka Laka merupakan usaha yang bergerak di bidang produksi minuman kopi. Berdiri sejak tahun 2017, kedai kopi Laka Laka telah menjual berbagai macam kopi dan berusaha memberikan layanan yang bermutu tinggi, yang juga didukung oleh berbagai peralatan dan perlengkapan yang mumpuni. Namun, pada proses bisnisnya, kedai kopi Laka Laka belum mampu mencapai target perkiraan kedatangan pelanggan setiap bulannya. Oleh karena itu, perlu adanya peningkatan penawaran yang diberikan oleh kedai kopi Laka Laka. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kinerja karyawan, citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan kedai kopi Laka Laka. Data yang dikumpulkan adalah data primer dan data sekunder. Data sekunder diperoleh dari berbagai sumber seperti jurnal, buku dan publikasi terkait lainnya. Data primer dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada responden. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik sampling yaitu sampel jenuh sebanyak 100 responden. Metode penelitian asosiatif menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan maupun parsial kualitas pelayanan, kinerja karyawan, citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Pihak manajemen kedai kopi Laka laka hendaknya memperhatikan kualitas pelayanan, kinerja karyawan, dan citra perusahaan kedai kopi Laka laka agar dapat optimal dalam mencapai tujuan bisnisnya.
Influence of Brand Image and Relationship Quality on Patient Satisfaction (Survey of Outpatients of Hermina Pasteur Hospital Bandung) Aji Ramadhan; Feby Febrian; Agus Mulyana
Greenation International Journal of Engineering Science Vol. 2 No. 2 (2024): (GIJES) Greenation International Journal of Engineering Science (June - Agustus
Publisher : Greenation Research

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/gijes.v2i2.258

Abstract

Aji Ramadhan, 2023. The Influence of Brand Image and Relationship Quality on Patient Satisfaction (Survey on Outpatients of Hermina Pasteur Hospital Bandung), Thesis of the Winaya Mukti University Postgraduate Program, Master of Management Study Program. under the guidance of Dr. Nut Wuri Andayana, Apt., MMRS and Dr. Annisa Fitri Anggraeni, SE, MM, CISA.The development of the service industry sector, including health services, is inseparable from the demands of the community to continue to get quality health services. Various efforts have been made to improve health development that is better and more efficient and efficient, so that it can reach all levels of society. This study aims to determine and analyze the effect of brand image and relationship quality on the satisfaction of outpatients of Hermina Pasteur Bandung Hospital. The results of this study are expected to be input for Hermina Pasteur Hospital in organizing health services, especially in increasing satisfaction. The research method used is descriptive and verification analysis. The data collection used is an interview using a questionnaire accompanied by observation and literature techniques, sampling using consecutive sampling. Data collection in the field was carried out in 2023. Data analysis techniques using Path Analysis. The results showed that in general, brand image, relationship quality, and patient satisfaction tended to be quite good. There is an influence of brand image and relationship quality on patient satisfaction both simultaneously and partially at Hermina Pasteur Hospital. Hermina Pasteur Hospital must carry out service recovery for patient complaints or complaints quickly, so as not to cause dissatisfaction from patients, to handle patient complaints quickly the hospital can form a customer care program.
The Influence of Marketing Strategy and Entrepreneurial Competence on Competitive Advantage and its Implications for Marketing Performance (A Survey on Fashion, Culinary and Craft Small and Medium Industries Assisted By The Department of Trade And Industry of Bandung City) Dewi Maulida; Febry Febrian; Agus Mulyana
Greenation International Journal of Law and Social Sciences Vol. 1 No. 1 (2023): (GIJLSS) Greenation International Journal of Law and Social Sciences (March 202
Publisher : Greenation Research

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/gijlss.v1i1.266

Abstract

The purpose of this study was to determine and analyze: (1) To find out the marketing strategy in small and medium industries according to respondents, (2) To find out about entrepreneurial competence towards small and medium industries, (3) To determine competitive advantage in small and medium industries, (4 ) To determine marketing performance in small and medium industries, (5) To determine the effect of marketing strategy and entrepreneurial competence on competitive advantage, (6) To determine the effect of competitive advantage on marketing performance, either simultaneously or partial. The research method used in this research is descriptive and verification, the unit of analysis in this study is the small and medium industrial business actors assisted by the Department of Trade and Industry of Bandung City as many as 80 people. Based on the results of the study, it was found that: The marketing strategy in the small and medium industry of fashion, culinary and craft assisted by the Department of Trade and Industry of the City of Bandung was classified as very good, especially in terms of media promotion (online/offline), entrepreneurial competence in the small and medium industry of fashion, culinary and craft assisted by the Department of Trade and Industry of the City of Bandung is classified as very good, especially in terms of commitment competence, Competitive advantage in the small and medium industry of fashion, culinary and craft assisted by the Department of Trade and Industry of the City of Bandung is classified as very good, especially in terms of maintaining product quality, Marketing performance at Small and medium industries of fashion, culinary and craft assisted by the Department of Trade and Industry of the City of Bandung are classified as very good, especially in terms of quality, both simultaneously and partially marketing strategies and entrepreneurial competencies have a significant effect on competitive advantage in the industry. i small and medium fashion, culinary and craft assisted by the Department of Trade and Industry of the City of Bandung, competitive advantage has a significant effect on marketing performance in the small and medium industry of fashion, culinary and craft assisted by the Department of Trade and Industry of the City of Bandung,
The Influence of Workload and Work Environment on Employee Performance (Study on Kelurahan In Gedebage Subdistrict, Bandung City) Puji Rahayuningtyas; R. Jusdijachlan; Agus Mulyana
Siber Journal of Advanced Multidisciplinary Vol. 2 No. 3 (2024): (SJAM) Siber Journal of Advanced Multidisciplinary (October - December 2024)
Publisher : Siber Nusantara Research & Yayasan Sinergi Inovasi Bersama (SIBER)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/sjam.v2i3.264

Abstract

The purpose of this study was to find out and analyze: (1) Workload (2) Work Environment; (3) Employee Performance; and (4) The Effect of Workload and Work Environment on the Performance of Kelurahan Employees in Gedebage District, Bandung City, both simultaneously and partially. The research method used in this study is a descriptive survey and an explanatory survey. The unit of analysis in this study was the staff of the Kelurahan in Gedebage District, Bandung City with a sample of 30 people. The type of investigation is causality, and the time horizon in this study is cross-sectional. Based on the results of the study, it was found that the Workload experienced by the Kelurahan employees in the Gedebage Subdistrict of Bandung City was good, the Work Environment in the Kelurahan in Gedebage District, Bandung City in general could be said to be good, the performance of Kelurahan Employees in Gedebage Subdistrict, Bandung City was now considered good. Workload and Work Environment affect the performance of Kelurahan employees in Gedebage District, Bandung City simultaneously and partially. But partially the dominant workload affects employee performance rather than the work environment. Because the Workload is more dominant in influencing Performance, it becomes the first priority in improving the Performance. Therefore, Kelurahan in Gedebage District, Bandung City is advised to improve the working conditions and atmosphere, so that they are able to work more professionally
The Influence of Competence and Motivation on Teacher Performance at Mekarwangi Lembang High Yayah Aryatie; Widiya Avianti; Agus Mulyana
Siber Journal of Advanced Multidisciplinary Vol. 2 No. 3 (2024): (SJAM) Siber Journal of Advanced Multidisciplinary (October - December 2024)
Publisher : Siber Nusantara Research & Yayasan Sinergi Inovasi Bersama (SIBER)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/sjam.v2i3.266

Abstract

The purpose of this study was to analyze “The Effect of Teachers” Performance at SMA Mekarwangi Lembang in West Bandung Regency” the number of samples used in the study were 33 teachers. The researchmethode used was the Descriptive Method (Descriptive Survey) and the Verification Method (Verification Survey). The Results of the analysis and discussion showed that the Competency Variables (X1) of the Teachers of SMA Mekarwangi Lembang High school in West Bandung Regency are in the good category, but there were still weak aspects namely the teacher does not have a hefty character and easily deterred nature and it can be influenced by negative circumstances challenges in all situations and then teachers should look neat, polite also in accordance with the rules made and agreed by the school. Motivation Variables (X2), the teachers of Mekarwangi Lembang in West Bandung Regency are in the good category, however there were still some week aspects, namely work motivation appeard because of a strong urge to find positions in groups and in achieving predetermined target, while variabels Teacher Performance (Y) in SMA Mekarwangi Lembang West Bandung Regency was in the good category, however there were still weak aspects, namely having initiatives that are useful in helping to solve better and skilled work in comepleting work competencies that must be in the teacher, inpluential to word the performance off teachers at SMA Mekarwangi lembang in west Bandung Regency, this means that the more competencies possessed by the teacher is good, the beatheer the teacher’s performance on the contrary the lower the competency the teacher has, the teacher’s performance is getting weak. Teachers work’s motivation influenced the teachers ferpormens at SMA Mekarwangi Lembang West Bandung Regency. This means that the more the teacher work motivation is high, the better the teacher’s performance on the contrary the lower the motivation off the teacher’s work, the teacher performance is getting weak. There was signifcance simultaneously competency effect thet is owned by the teacher and the teachers’ work motivation, the teacher’s performance is getting better as always Conversely the lower the competence and motivation of the teacher’s work, the teacher’s performance is getting weak. Based on the finding of the research above, the researcher provided the following suggestions: 1. For teachers that should the competencies that have been owned be the main capital in teaching so that students are fulfilled their rights to learn according to the competencies that are in demand, and existing motivation is further strengthened to obtain better performance in achieving the goals to be accomplished. 2. To Principal that should be more nurturing with teacher supervision periodically soi that it can be monitored properly and provide a good stimulus to teachers in the form of reward and punishment in the form of periodic salary increases, additional structural positions, and more educating punishment to further improve the quality of teacher’s.
Pengaruh Hal-Hal Berwujud, Keandalan,Tanggapan, Keyakinan, dan Empati Tentang Kepuasan Pasien Dengan Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit (Studi di Rsud Waled Kabupaten Cirebon) Irman Permana; Agus Mulyana; Suryaman Suryaman
Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial Vol. 1 No. 4 (2023): Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial (Oktober - Desember 2023)
Publisher : Dinasti Research & Yayasan Dharma Indonesia Tercinta (DINASTI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jkis.v1i4.986

Abstract

Salah satu pelayanan kesehatan yang memiliki peranan sangat penting dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat adalah rumah sakit. Rumah sakit memainkan peran penting dalam sistem perawatan kesehatan dan merupakan institusi perawatan kesehatan yang memiliki staf medis profesional yang terorganisasi, dan fasilitas rawat inap, dengan menyediakan layanan medis, keperawatan dan layanan terkait , menyediakan layanan medis, keperawatan dan layanan terkait 24 jam sehari, 7 hari seminggu dan menyediakan layanan kesehatan lengkap hari per minggu dan menyediakan lengkap Pelayanan kesehatan kepada masyarakat, baik kuratif maupun preventif. Selain itu rumah sakit juga berfungsi sebagai tempat Pendidikan tenaga kesehatan dan tempat penelitian. Pelayanan kesehatan yang baik memberikan pelayanan yang efektif, aman, dan bermutu kepada yang membutuhkan dengan didukung oleh sumber daya yang memadai. Metode yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Waled Cirebon tahun 2021. Prosedur pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Sampel yang diambil sebanyak 250 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Terdapat hubungan antara Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy dengan kepuasan pasien di RSUD Waled Cirebon. Faktor Reliability merupakan faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien di RSUD Waled Cirebon.
Pengaruh Pemasaran dan Komitmen Tentang Kepuasan Pelanggan di Klinik THT Rumah Sakit Tk Ii 03.05.01 Dustira Kota Cimahi Jajang Nurul Hidayah F; Agus Mulyana; Feby Febrian
Jurnal Humaniora, Ekonomi Syariah dan Muamalah Vol. 2 No. 3 (2024): Jurnal Humaniora, Ekonomi Syariah dan Muamalah (Juli - September 2024)
Publisher : Siber Nusantara Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jhesm.v2i3.258

Abstract

Tujuan dari penelitian ini berangkat dari itu Masalah itu terjadi di? Klinik Klinik THT Rumah Sakit Tk II 03.05.01 Dustira Kota Cimahi. Tujuan dari penulisan ini adalah riset terkait ke Pemasaran Dan Komitmen ke Pelanggan Kepuasan, Karena masih ada? karyawan WHO tidak mengerti seorang profesional? melayani. Profesional . Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif pendekatan korelasional untuk mengetahui Hubungan antara Pemasaran dan Komitmen dengan Kepuasan Konsumen di Klinik THT RSUD TK II 03.05.01 Dustira Kota Cimahi , cara pengumpulan data menggunakan teknik sampling jenuh sebanyak 11 responden. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang berisi pernyataan-pernyataan kepada responden dengan metode skala likert dengan menggunakan teori dari Sugiono (2014). Berdasarkan perhitungan data tanggapan responden terhadap Disiplin Kerja, tanggapan berada pada kriteria baik (70%), tanggapan terhadap Profesionalisme berada pada kriteria baik (68%), sedangkan pada Kinerja Karyawan juga berada pada kriteria baik (70%). Karyawan juga berada pada kriteria baik (67%). Hasil perhitungan analisis korelasi, terdapat pengaruh yang besar dengan nilai 0,5 antara variabel X dengan variabel Y. Nilai thitung sebesar 0,5 antara variabel X dengan variabel Y. Analisis determinasi menunjukkan bahwa diketahui koefisien determinasi terdapat pada nilai Adjusted R Square sebesar 0,742, hal ini berarti kemampuan variabel bebas dalam menerangkan variabel terikat sebesar 74,2%. Kemampuan variabel bebas dalam menerangkan variabel terikat sebesar 74,2% sisanya sebesar 26,8% merupakan variabel yang mempengaruhi tetapi tidak diuji, maka hasil uji koefisien korelasi menyatakan H0 ditolak dan koefisien korelasi tidak diuji. Hasil uji koefisien korelasi menyatakan H0 ditolak dan H1 diterima. Berdasarkan hasil analisis pembahasan pada tesis ini, maka perlu adanya berbagai tindakan yang harus dilakukan untuk lebih meningkatkan peranan Kepuasan dan memperbaiki atau meningkatkan Pemasaran dan Komitmen Klinik THT RSUD Tk II 03.05.01 Dustira. Kota Cimahi . Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa terdapat Pengaruh Pemasaran dan Komitmen terhadap Kepuasan Pelanggan di Klinik THT RSUD Tk. II 03.05.01 Dustira Cimahi.
Co-Authors Afrilya Christy Sitepu Ajat Iskandar Aji Ramadhan Astri Kusendang Deden Romansyah Dewi Maulida Dicky Safari Zen Dwi Suntariyani Faiz Afio Dhiarafah Febrian, Feby Febry Febrian Fitrisna Fitrisna Irman Permana Jajang Nurul Hidayah F M. Millah Irsyaddin Puji Rahayuningtyas R Jusdijachlan R. Jusdijachlan Regita Ayu Lestari Suhartono Suhartono Suryaman Suryaman Widiya Avianti Yayah Aryatie