Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.751
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Ihsan: Jurnal Pengabdian Masyarakat Dedikasi Saintek Jurnal Pengabdian Masyarakat DEDIKASI SAINTEK Jurnal Pengabdian Masyarakat
Mulyandi, M Rachman
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Strategi Peningkatan Kepuasan Konsumen Melalui Sosialisasi Kualitas Pelayanan di Bank Mulyandi, M Rachman; Soedjijono, Vesya Lonica; Yumeina, Tesalonika; Dyanti, Debora Molina
DEDIKASI SAINTEK Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol. 3 No. 3 (2024): Desember 2024
Publisher : Al-Hijrah Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58545/djpm.v3i3.401

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting bagi keberhasilan bank sebagai layanan jasa saat ini. Masalah kepuasan dan loyalitas nasabah melalui kualitas pelayanan terbaik telah menjadi komitmen perbankan. Tujuan dari sosialiasi ini adalah untuk melakukan sosialisasi mengenai faktor-faktor dari kualitas pelayanan, khususnya kualitas pelayanan yang memiliki dimensi-dimensi pada kualitas pelayanan di Bank. Metode pelaksanaan dari sosialisasi ini adalah dilakukan secara paralel yang dilakukan secara tatap muka dalam bentuk seminar kepada seluruh karyawan pihak Bank baik tingkat manajer, supervisor dan sampai tingkat pelaksana. Hasil dari sosialisasi ini adalah pihak Bank merasa dapat mengingat kembali mengenai nilai-nilai kualitas pelayanan yang telah menjadi petunjuk teknis pelaksanaan sehari-hari dalam bekerja sehingga meraka dapat melakukan penyegaran kembali untuk melaksanakan kualitas pelayanan di Bank mereka bekerja.
Strategi Peningkatan Kepuasan Konsumen Melalui Sosialisasi Kualitas Pelayanan di Bank Mulyandi, M Rachman; Soedjijono, Vesya Lonica; Yumeina, Tesalonika; Dyanti, Debora Molina
DEDIKASI SAINTEK Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol. 3 No. 3 (2024): Desember 2024
Publisher : Al-Hijrah Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58545/djpm.v3i3.401

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting bagi keberhasilan bank sebagai layanan jasa saat ini. Masalah kepuasan dan loyalitas nasabah melalui kualitas pelayanan terbaik telah menjadi komitmen perbankan. Tujuan dari sosialiasi ini adalah untuk melakukan sosialisasi mengenai faktor-faktor dari kualitas pelayanan, khususnya kualitas pelayanan yang memiliki dimensi-dimensi pada kualitas pelayanan di Bank. Metode pelaksanaan dari sosialisasi ini adalah dilakukan secara paralel yang dilakukan secara tatap muka dalam bentuk seminar kepada seluruh karyawan pihak Bank baik tingkat manajer, supervisor dan sampai tingkat pelaksana. Hasil dari sosialisasi ini adalah pihak Bank merasa dapat mengingat kembali mengenai nilai-nilai kualitas pelayanan yang telah menjadi petunjuk teknis pelaksanaan sehari-hari dalam bekerja sehingga meraka dapat melakukan penyegaran kembali untuk melaksanakan kualitas pelayanan di Bank mereka bekerja.
Penerapan Prinsip-Prinsip Service Excellence dalam Pelayanan Katering Mulyandi, M Rachman; Paretta, Shelomita; Augusta, Christofer
IHSAN : JURNAL PENGABDIAN MASYARAKAT Vol 7, No 2 (2025): Ihsan: Jurnal Pengabdian Masyarakat (Oktober)
Publisher : University of Muhammadiyah Sumatera Utara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30596/ihsan.v7i2.24936

Abstract

Pengabdian kepada Masyarakat ini dilakukan dengan tujuan untuk memberikan pemaparan mengenai manfaat pelayanan prima bagi organisasi, khususnya organisasi yang bergerak di bidang pelayanan. Salah satu organisasi yang bergerak di bidang pelayanan ada jasa catering, dimana jasa catering yang dijadikan topik pengabdian ini memiliki latar belakang produk yang baik namun belum focus kepada pemberian pelayanan prima. Hal ini terlihat dari observasi yang dilakukan pengabdi pada catering yang masih memiliki sejumlah keluhan pelayanan yang kurang baik dari para pelanggannya. Penerapan pelayanan prima yang diberikan pada pengabdian kali ini adalah menggunakan prinsip pelayanan prima yang telah digunakan oleh Toyota, yang dinamakan dengan Toyota way. Melalui kegiatan pengabdian ini diharapkan catering dapat menerapkan pelayanan prima yang digunakan oleh Toyota pada organisasi cateringnya sehingga dapat memberikan dampak positif pada kualitas pelayanan yang dimiliki oleh Katering tersebut.
Co-Authors Augusta, Christofer Dyanti, Debora Molina Paretta, Shelomita Soedjijono, Vesya Lonica Yumeina, Tesalonika