Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Surakarta Management Journal
Nugroho, Arif Julianto Sri
Unwidha
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGUKURAN KINERJA LAYANAN RM PADANG ANDALAS KLATEN BERBASIS MODEL SERVQUAL Nugroho, Arif Julianto Sri; Haris, Abdul; Marjukah, Anis; Jati, Agung Nugroho; Wulandari, Aniek; Purnomo, Harri
Surakarta Management Journal VOLUME 6 NO. 2 DESEMBER 2024
Publisher : Universitas Of Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52429/smj.v6i2.1357

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengukur kepuasan layanan konsumen RM Padang Andalas Jl KH Dewantara Klaten melalui uji gap antara harapan mutu layanan dan persepsi pelanggan terhadap mutu layanan yang telah diberikan pihak pengelola RM Padang. Uji model meliputi uji kuantitatif sampel responden sebanyak 100 pelanggan rumah makan Padang. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling selama 2 bulan kegiatan lapangan. Uji kuantitatif dilakukan dalam penelitian meliputi uji kesahihan dan keandalan butir kuesioner serta uji kuantitatif konfirmasi model Servqual. Hasil penelitian memaparkan bahwa semua dimensi dalam uji Servqual meliputi bukti fisik, daya tanggap, reliabilitas, jaminan dan empati kesemuanya masih memiliki nilai kesenjangan negatif dengan nilai rerata - 57.27 poin. Hasil ini diartikan kelima dimensi belum memuaskan pelanggan. Dimensi bukti fisik dari uji kuantitatif memiliki nilai kesenjangan terbesar senilai – 75.50 poin. Pihak RM Padang Andalas harus memberikan prioritas perbaikan untuk memperbaiki mutu layanan pada dimensi nilai negatif terbesar diikuti perbaikan pada urutan negatif berikutnya untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Kesemuanya bermuara pada meningkatnya daya saing manajemen pengelolaan ausaha bisnis mikro jasa restoran khas daerah di wilayah Klaten.
PENGUKURAN SURVEY KEPUASAN PEGAWAI PDAM TIRTA MERAPI KABUPATEN KLATEN S, Anna Febrianty; Nugroho, Arif Julianto Sri; Almasitoh, Ummu Hany; Uningowati, Dwi Wahyuni; Pratomo, Sigit Adhi; Tasari, Tasari
Surakarta Management Journal VOLUME 6 NO. 2 DESEMBER 2024
Publisher : Universitas Of Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52429/smj.v6i2.1343

Abstract

This research aims to determine the influence of work environment, supervision, carrer development, compensation and allowance on employee satisfaction PDAM Tirta Merapi Klaten.The type of this research is Quantitative research with regression analysis. The population in this study as all employees of PDAM Tirta Merapi Kabupaten Klaten amount to 155 people. The multiple regression results show Y = 7.001 + 0.342 X1 + 0.689 X2 + 0.246 X3 + 0.338 X4 with significance p values 0.019, 0.01 0.02 dan 0.001. Regression coefficients of independent variables which are positive means that independent variables has a direct effect on employee job satisfaction and vice versa. It means that the hypothesis proposed in this research as proven to be true, that is, it is assumed that supervision in career has a significant and dominant effect on employee satisfaction in PDAM Tirta Merapai Kabupaten Klaten
Co-Authors Almasitoh, Ummu Hany Haris, Abdul Jati, Agung Nugroho Marjukah, Anis Pratomo, Sigit Adhi Purnomo, Harri S, Anna Febrianty Tasari Tasari Uningowati, Dwi Wahyuni Wulandari, Aniek