Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Sinteks JPM SMI
Faiza Suraya, Lies
Unknown Affiliation
Religion Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
ANALISIS PERANAN FRONT DESK AGENT DALAM MELAYANI TAMU MEMBERSHIP DI HOTEL FAIRFIELD BY MARRIOTT SURABAYA Faiza Suraya, Lies
Sinteks : Jurnal Teknik Vol 11 No 2 (2022): Vo. 11 No. 2 Tahun 2022
Publisher : Sekolah Tinggi Teknik Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Latar belakang dari penelitian ini adalah masih banyak keluhan tamu yang terjadi khususnya pada tamu membership yang dikarenakan terjadinya kesalahpahaman antara tamu dengan pihak hotel yang akan berdampak tamu akan memberikan review yang kurang baik ke Marriott sehingga mengakibatkan ketidakpuasan tamu. Penelitian ini dilakukan di Hotel Fairfield by Marriott Surabaya dan peneliti sendiri lah yang menjadi instrumen penelitian (human instrument). Berjenis penelitian kualitatif yang dianalisa datanya menggunakan analisis perbandingan dan teknik perpaduan tiga teknik atau triangulasi digunakan dalam pengumpulan data dalam penelitian ini antara lain observasi partisipatif, wawancara terstruktur dan dokumentasi. Peneliti menggunakan teori peranan Front Desk Agent dari Hadi di dalam Wachidaya (2017): pelayanan telepon operator, pelayanan reservasi, pelayanan kedatangan, pelayanan informasi, pelayanan transaksi keuangan, pelayanan express check-out, menangani keluhan tamu. Dari kesimpulan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa peranan Front Desk Agent dalam melayani tamu membership sudah terlaksana sesuai dengan standar prosedur hotel. Adapun saran dari peneliti untuk Hotel Fairfield by Marriott Surabaya dapat memberikan pelatihan secara berkesinambungan kepada seluruh staff Front Office Department khususnya Front Desk Agent mengingat peranan penting front desk agent dalam memberikan citra dan kualitas pelayanan hotel.
Edukasi Hukum dan Kesehatan bagi Pelaku Wisata dalam mewujudkan Pariwisata Berkelanjutan Tri Wulandari, Ratna; Rathdiktaningrum, Bela; Faiza Suraya, Lies; Rahadi Wicaksono, Didit; Suliyani
Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol 3 No 2 (2025): Vol 3 No 2 Tahun 2025
Publisher : Sekolah Tinggi Teknik Multimedia Internasional Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan pelaku wisata dalam memahami dan menerapkan hukum pariwisata, protokol kesehatan, serta perlindungan wisatawan guna mewujudkan pariwisata yang aman, nyaman, dan berkelanjutan. Program dilaksanakan melalui penyuluhan, workshop interaktif, simulasi SOP kesehatan, serta pendampingan lapangan kepada pelaku wisata, pengelola destinasi, dan pedagang lokal di kawasan wisata. Materi meliputi Undang-Undang No. 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan, protokol CHSE (Clean, Health, Safety, and Environment) [1], manajemen risiko kesehatan, dan standar perlindungan konsumen. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan signifikan pada pemahaman peserta, yang dibuktikan melalui perbedaan nilai pre-test dan post-test dengan rata-rata kenaikan sebesar 35%. Peserta juga mulai menerapkan protokol kesehatan dan prosedur hukum yang relevan di lapangan, seperti pemasangan papan informasi hak dan kewajiban wisatawan, serta penyediaan fasilitas sanitasi yang memadai. Dampak positif terlihat dari meningkatnya kesadaran hukum, perbaikan kualitas pelayanan wisata, dan penguatan citra destinasi sebagai kawasan wisata yang aman dan ramah bagi pengunjung. Kegiatan ini diharapkan dapat menjadi model pemberdayaan pelaku wisata yang berkelanjutan, dengan integrasi aspek hukum dan kesehatan sebagai pilar utama pengelolaan pariwisata modern.
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PENGOPERASIAN GENSET PERKINS OPEN 1.650 KVA, 1106-70TAG2 DI HOTEL IJEN SUITES RESORT & CONVENTION MALANG Faiza Suraya, Lies; Danuwanta, Faris
Sinteks : Jurnal Teknik Vol 14 No 1 (2025): Vol 14 No 1 (2025)
Publisher : Sekolah Tinggi Teknik Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan standar operasional prosedur (SOP) pengoperasian Genset Perkins Open 1.650 Kva, 1106-70TAG2 di Hotel Ijen Suite Resort & Convention Malang. Dan juga mengetahui perawatan Genset yang merupakan sumber listrik cadangan apabila terjadi pemutusan aliran listrik dari PLN (Perusahaan Listrik Negara). Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara kepada staf engineering mendalam dan pemeriksaan dokumen SOP di Hotel Ijen Suite Resort & Convention Malang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat penerapan SOP yang baik dalam pengoperasian Genset Perkins Open 1.650 Kva, 1106-70TAG2.
Co-Authors Danuwanta, Faris Rahadi Wicaksono, Didit Rathdiktaningrum, Bela Suliyani Tri Wulandari, Ratna