Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Sinteks Jurnal Pengabdian Masyarakat
Faiza Suraya, Lies
Unknown Affiliation
Religion Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Sinteks

 1 
ANALISIS PERANAN FRONT DESK AGENT DALAM MELAYANI TAMU MEMBERSHIP DI HOTEL FAIRFIELD BY MARRIOTT SURABAYA Faiza Suraya, Lies
Sinteks : Jurnal Teknik Vol 11 No 2 (2022): Vo. 11 No. 2 Tahun 2022
Publisher : Sekolah Tinggi Teknik Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Latar belakang dari penelitian ini adalah masih banyak keluhan tamu yang terjadi khususnya pada tamu membership yang dikarenakan terjadinya kesalahpahaman antara tamu dengan pihak hotel yang akan berdampak tamu akan memberikan review yang kurang baik ke Marriott sehingga mengakibatkan ketidakpuasan tamu. Penelitian ini dilakukan di Hotel Fairfield by Marriott Surabaya dan peneliti sendiri lah yang menjadi instrumen penelitian (human instrument). Berjenis penelitian kualitatif yang dianalisa datanya menggunakan analisis perbandingan dan teknik perpaduan tiga teknik atau triangulasi digunakan dalam pengumpulan data dalam penelitian ini antara lain observasi partisipatif, wawancara terstruktur dan dokumentasi. Peneliti menggunakan teori peranan Front Desk Agent dari Hadi di dalam Wachidaya (2017): pelayanan telepon operator, pelayanan reservasi, pelayanan kedatangan, pelayanan informasi, pelayanan transaksi keuangan, pelayanan express check-out, menangani keluhan tamu. Dari kesimpulan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa peranan Front Desk Agent dalam melayani tamu membership sudah terlaksana sesuai dengan standar prosedur hotel. Adapun saran dari peneliti untuk Hotel Fairfield by Marriott Surabaya dapat memberikan pelatihan secara berkesinambungan kepada seluruh staff Front Office Department khususnya Front Desk Agent mengingat peranan penting front desk agent dalam memberikan citra dan kualitas pelayanan hotel.
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PENGOPERASIAN GENSET PERKINS OPEN 1.650 KVA, 1106-70TAG2 DI HOTEL IJEN SUITES RESORT & CONVENTION MALANG Faiza Suraya, Lies; Danuwanta, Faris
Sinteks : Jurnal Teknik Vol 14 No 1 (2025): Vol 14 No 1 (2025)
Publisher : Sekolah Tinggi Teknik Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan standar operasional prosedur (SOP) pengoperasian Genset Perkins Open 1.650 Kva, 1106-70TAG2 di Hotel Ijen Suite Resort & Convention Malang. Dan juga mengetahui perawatan Genset yang merupakan sumber listrik cadangan apabila terjadi pemutusan aliran listrik dari PLN (Perusahaan Listrik Negara). Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara kepada staf engineering mendalam dan pemeriksaan dokumen SOP di Hotel Ijen Suite Resort & Convention Malang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat penerapan SOP yang baik dalam pengoperasian Genset Perkins Open 1.650 Kva, 1106-70TAG2.
Co-Authors Danuwanta, Faris Rahadi Wicaksono, Didit Rathdiktaningrum, Bela Suliyani Tri Wulandari, Ratna