Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.431
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri) JIMFE (Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi) Multitek Indonesia : Jurnal Ilmiah Jurnal Aplikasi Bisnis dan Komputer
Yetty Husnul Hayati
Universitas Pakuan
Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Public Health Other

Published : 19 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 19 Documents
Search

 1   2 
TATA CARA PENGINPUTAN DAN PELAPORAN PAJAK STATISTIK KOTA BOGOR FOR INPUTTING AND REPORTING TAX STATISTICS OF THE CITY OF BOGOR Hayati, Yetty Husnul; Putri, Shafira Ananda; Arsanti, Selvi
Jurnal Aplikasi Bisnis dan Komputer Vol 4, No 2 (2024): Jurnal Aplikasi Bisnis dan Komputer
Publisher : Universitas Pakuan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33751/jubikom.v4i2.10142

Abstract

ABSTRAK Dalam instansi pemerintah contohnya Badan Pusat Statistik Kota Bogor, profesi perpajakan ditugaskan kepada Bendahara Pemerintah yang berkewajiban untuk memotong / memungut pajak, menyetorkan, dan melaporkan pajak terutang. DJP memiliki laman khusus untuk instansi pemerintah, sehingga penulis tertarik untuk mengetahui cara penginputan dan pelaporan PPh 21 pada instansi pemerintah, yaitu Badan Pusat Statistik Kota Bogor. Penginputan dan pelaporan PPh 21 menunjukkan bahwa penginputan data perpajakan dapat dilakukan dengan menggunakan 2 metode, yaitu penginputan langsung dan tidak langsung. Metode penginputan langsung dilakukan pada situs resmi DJP pada menu SPT 21 Instansi Pemerintah dengan mengisi format perekaman tersebut. Sedangkan metode penginputan tidak langsung dilakukan dengan menggunakan formulir bukti potong yang terdiri dari 4 lembar kerja dan hanya 3 lembar kerja saja yang perlu diisi, yaitu lembar kerja rekap, 21, dan dasar pemotongan. Kata kunci : PPh 21, Tarif Pajak, e-SPT  ABSTRACTIn government agencies, for example the Bogor City Central Statistics Agency, the tax profession is assigned to the Government Treasurer who is obliged to withhold/collect taxes, deposit and report taxes owed. DJP has a special page for government agencies, so the author is interested in knowing how to input and report PPh 21 to government agencies, namely the Bogor City Central Statistics Agency. Inputting and reporting PPh 21 shows that tax data input can be done using 2 methods, namely direct and indirect input. The direct input method is carried out on the official DJP website in the SPT 21 Government Agency menu by filling in the recording format. Meanwhile, the indirect input method is carried out using a proof of deduction form which consists of 4 worksheets and only 3 worksheets need to be filled in, namely recap worksheet, 21, and basic deductions.Keywords: PPh 21, Tax Rates, e-SPT
ANALISIS PEMASARAN DIGITAL TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI OVO ANALYSIS OF DIGITAL MARKETING ON THE DECISION TO USE THE OVO APPLICATION Hayati, Yetty Husnul; Sasongko, Sandi Wahyu; Salmah, Salmah
Jurnal Aplikasi Bisnis dan Komputer Vol 4, No 1 (2024): Jurnal Aplikasi Bisnis dan Komputer
Publisher : Universitas Pakuan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33751/jubikom.v4i1.9716

Abstract

ABSTRAK Pertumbuhan bisnis digital atau digital marketing memberi dampak kemajuan pada berbagai sektor yang baik di kehidupan manusia. Pemasaran digital telah mengubah cara perusahaan beroperasi dan berkomunikasi dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat efektivitas Digital Marketing SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), SMO (Social Media Optimization), SMM (Social Media Marketing). Penelitian dengan kualitatif asosiatif, menggunakan data utama atau primer dan sekunder dimana tabulasi sederhana sebagai perhitungan dari skor rata-rata. Kemudian uji validitas, reliabilitas, dan normalitas dengan menggunakan regresi linier sederhana, dimana uji  suatu hipotesis dengan melakukan parsial atau uji-t dan simultan sengan kata lain uji F serta uji pada koefisien menghasilkan determinasi yang diolah dengan menggunakan IBM SPSS 25 yang masuk dalam metode analisis data yang digunakan. Hasil data penelitian menunjukkan tingkat efektivitas Digital Marketing dan Pengambilan Keputusan sebesar 3,45 dan 3,42 yang jika dimasukkan ke dalam skala keputusan masuk dalam kategori efektif, rentang 3,40 - 4,20. Analisis uji F diperoleh nilai F hitung sebesar 220,223 dengan nilai F tabulasi sebesar 3,94 dan t hitung sebesar 16,087 dengan nilai t tabulasi sebesar 1,986 pada taraf signifikansi 5%, menunjukkan adanya pengaruh keputusan Digital Marketing (X1). Oleh karena itu, semakin baik Digital Marketing maka akan semakin berpengaruh terhadap penggunaan aplikasi. Nilai R-square sebesar 0,698 berarti Digital Marketing mempengaruhi keputusan penggunaan aplikasi OVO 69,8% selebihnya bernilai 30,2%. Koefisien determinasi 73,27% menunjukkan 73,27% perubahan Pengambilan dari suartu keputusan para pemakai OVO. Kata kunci : Aplikasi OVO, Bisnis, Digital Marketing, Ekonomi, Keputusan Penggunaan.  ABSTRACT The growth of digital business or digital marketing has impacted progress in various good sectors of human life. Digital marketing has changed the way companies operate and communicate with customers. This study aims to analyze the level of effectiveness of Digital Marketing SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), SMO (Social Media Optimization), SMM (Social Media Marketing). Research with associative qualitative, using primary or primary and secondary data where simple tabulation as a calculation of the average score. Then test the validity, reliability, and normality using simple linear regression, where the test of a hypothesis by doing a partial or t-test and simultaneous in other words the F test and test the coefficient of determination processed using IBM SPSS 25 which is included in the data analysis method used. The results of the research data show the level of effectiveness of Digital Marketing and Decision Making of 3.45 and 3.42 which if put into the decision scale falls into the effective category, the range of 3.40 - 4.20. The F test analysis obtained a calculated F value of 220.223 with a tabulated F value of 3.94 and t count of 16.087 with a tabulated t value of 1.986 at a significance level of 5%, indicating the influence of Digital Marketing (X1) decisions. Therefore, the better the Digital Marketing, the more it will affect the use of the application. The R-square value of 0.698 means that Digital Marketing affects the decision to use the OVO application 69.8%, the rest is worth 30.2%. The coefficient of determination of 73.27% shows 73.27% change in the take-up of the decision of OVO users. Keywords: OVO App, Business, Digital Marketing, Economy, Usage Decision.
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TELLER TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK JAWA BARAT DAN BANTEN KANTOR CABANG KOTA BOGOR ANALYSIS OF TELLER SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AT THE BANK OF WEST JAVA AND BANTEN BOGOR CITY BRANCH OFFICES Hayati, Yetty Husnul; Jaini, Putri Maharani; Rosanti, Sri
Jurnal Aplikasi Bisnis dan Komputer Vol 4, No 3 (2024): Jurnal Aplikasi Bisnis dan Komputer
Publisher : Universitas Pakuan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33751/jubikom.v4i3.10952

Abstract

ABSTRAKDalam pelaksanaannya, Bank Jawa Barat dan Banten (BJB) menghadapi tantangan dalam menerapkan prosedur pelayanan teller guna meningkatkan kualitas layanan dan mengelola dana masyarakat. Kepuasan pelanggan dapat tercapai jika bisnis dapat memenuhi ekspektasi mereka, pada gilirannya akan meningkatkan loyalitas pelanggan di masa depan. Kepuasan pelanggan cenderung meningkat melalui peningkatan kualitas pelayanan dari kasir, yang menjadi tempat utama bagi pelanggan untuk menyelesaikan transaksi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan teller terhadap kepuasan nasabah pada Bank BJB Kantor Cabang Kota Bogor. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar kepada 90 nasabah Bank BJB Cabang Bogor. Data yang dikumpulkan dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan teller berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini juga menemukan bahwa sekitar 50,9% kepuasan nasabah dipengaruhi oleh faktor lain di luar kualitas pelayanan teller. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan nasabah merupakan faktor kompleks yang dipengaruhi oleh berbagai aspek, seperti kualitas produk, harga, promosi, dan faktor eksternal lainnya.Kata Kunci : Kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, Bank, Pelanggan, Faktor ABSTRACTIn its implementation, Bank Jawa Barat and Banten (BJB) faces challenges in implementing teller service procedures to improve service quality and manage public funds. Customer satisfaction can be achieved if businesses can meet their expectations, which in turn will increase customer loyalty in the future. Customer satisfaction tends to increase through improving the quality of service from the cashier, which is the main place for customers to complete transactions. This study aims to analyze the effect of teller service quality on customer satisfaction at Bank BJB Bogor City Branch Office. This study uses quantitative methods with primary data collected through questionnaires distributed to 90 customers of Bank BJB Bogor Branch. The data collected and analyzed using validity test, reliability test, normality test, F test, and t test. The results showed that teller service quality has a significant effect on customer satisfaction. This study also found that about 50.9% of customer satisfaction is influenced by other factors outside the quality of teller service. This shows that customer satisfaction is a complex factor that is influenced by various aspects, such as product quality, price, promotion, and other external factors.Keywords: Service quality, customer satisfaction, Bank, Customer, Factor
ANALISIS TINGKAT LITERASI KEUANGAN DI KALANGAN MAHASISWA SEKOLAH VOKASI UNPAK ANALYSIS OF FINANCIAL LITERACY LEVEL AMONG UNPAK VOCATIONAL SCHOOL STUDENTS Hayati, Yetty Husnul; Arbi Sagala, Dewi Syafrani; Hardjanto, Djoko
Jurnal Aplikasi Bisnis dan Komputer Vol 4, No 3 (2024): Jurnal Aplikasi Bisnis dan Komputer
Publisher : Universitas Pakuan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33751/jubikom.v4i3.10951

Abstract

ABSTRAK  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana literasi keuangan mahasiswa Sekolah Vokasi Universitas Pakuan ditinjau berdasarkan kemampuan self control, kemampuan akademik, dan pengelolaan keuangan pribadi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, data dikumpulkan menggunakan Teknik wawancara, kuesioner, observasi, dan studi literatur. Kemudian disusun, dijelaskan, dan ditafsirkan secara sistematis. Penelitian dilakukan di Sekolah Vokasi Universitas Pakuan dengan subjek penelitiannya yaitu mahasiswa Sekolah Vokasi dengan populasi yang berjumlah 135 orang mahasiswa dengan responden sampel 113 mahasiswa Sekolah Vokasi yang penarikan sampelnya dilakukan secara acak (random). Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis deskriptif.  Berdasarkan hasil, maka dapat disimpulkan bahwa  mahasiswa sekolah vokasi belum memiliki literasi keuangan yang baik, ditinjau dari kemampuan self control, kemampuan akademik, dan pengelolaan keuangan pribadi. Kurangnya literasi keuangan ini juga ditunjukkan dengan pendapat dan keputusan yang rendah dalam askes lembaga keuangan terutama dalam Tabungan dan investasi. Kata kunci : Literasi Keuangan, pendekatan kualitatif, pengelolaan, analisis deskriptif, kontrol diri. self control ABSTRACT  This study aims to determine how the financial literacy of Pakuan University Vocational School students is viewed based on self-control ability, academic ability, and personal financial management. This research uses a qualitative approach, data is collected using interview techniques, questionnaires, observation, and literature studies. Then arranged, explained, and interpreted systematically. The research was conducted at the Vocational School of Pakuan University with the research subject being Vocational School students with a population of 135 students with a sample respondent of 113 Vocational School students whose sampling was done randomly. The data analysis technique used in this study is descriptive analysis. Based on the results, it can be concluded that vocational school students do not have good financial literacy, in terms of self control ability, academic ability, and personal financial management. This lack of financial literacy is also indicated by low opinions and decisions in accessing financial institutions, especially in savings and investment. Keywords: Financial Literacy, qualitative approach, management, descriptive analysis, self-control.
ANALISIS PRODUK TABUNGAN TERHADAP JUMLAH NASABAH PADA PT BPRS BOGOR TEGAR BERIMAN Hayati, Yetty Husnul; Abd Kadir, Windy Ayu Marsinta; Taurusyanti, Dewi
Jurnal Aplikasi Bisnis dan Komputer Vol 5, No 3 (2025): Jurnal Aplikasi Bisnis dan Komputer
Publisher : Universitas Pakuan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33751/jubikom.v5i3.12912

Abstract

ABSTRAK Perkembangan dunia perbankan di Indonesia telah mengalami perubahan signifikan seiring dengan pertumbuhan ekonomi nasional serta meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan keuangan yang lebih mudah diakses, bervariasi, dan sesuai prinsip keadilan. Kehadiran perbankan syariah menjadi alternatif bagi masyarakat yang menginginkan sistem keuangan bebas dari riba, gharar, dan maisir, dengan menekankan prinsip kemitraan serta keberkahan. Salah satu lembaga yang berperan penting adalah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS), yang memiliki karakteristik lokal dengan fokus pada pelayanan masyarakat kecil dan menengah. Produk tabungan di BPRS memegang peranan strategis sebagai sumber utama dana pembiayaan sekaligus indikator kepercayaan masyarakat. Melalui akad wadiah yad dhamanah dan mudharabah, tabungan di BPRS menawarkan keamanan, transparansi, serta potensi bagi hasil sesuai syariah. Namun, di tengah persaingan ketat dengan bank konvensional, digital, koperasi, dan fintech, jumlah nasabah tabungan BPRS tidak selalu meningkat secara signifikan. Hal ini menunjukkan pentingnya pengembangan strategi produk tabungan yang adaptif, kompetitif, serta tetap berlandaskan prinsip syariah, agar mampu menarik dan mempertahankan kepercayaan nasabah, khususnya di daerah seperti Kabupaten Bogor.. Kata kunci : Perbankan syariah, BPRS, produk tabungan, wadiah, mudharabah, strategi pemasaran.  ABSTRACT The development of the banking sector in Indonesia has undergone significant changes in line with national economic growth and the increasing public demand for more accessible, varied, and fair financial services. The presence of Islamic banking offers an alternative for those seeking a financial system free from usury, gharar, and maisir, emphasizing the principles of partnership and blessings. One such institution is the Islamic Rural Financing Bank (BPRS), which has local characteristics and focuses on serving small and medium-sized businesses. Savings products at BPRS play a strategic role as a primary source of financing and an indicator of public trust. Through wadiah yad dhamanah and mudharabah contracts, savings at BPRS offer security, transparency, and the potential for Sharia-compliant profit sharing. However, amidst intense competition from conventional banks, digital banks, cooperatives, and fintech, the number of BPRS savings customers does not always increase significantly. This demonstrates the importance of developing adaptive, competitive savings product strategies that remain based on Sharia principles to attract and maintain customer trust, particularly in areas such as Bogor Regency.. Keywords: Islamic banking, BPRS, savings products, wadiah, mudharabah, marketing strategies.
TATA CARA PELAKSANAAN JASA PERBANKAN ATAS TRANSAKSI KLIRING PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG UTAMA CIBINONG Maesaroh, Siti; Hayati, Yetty Husnul
Jurnal Aplikasi Bisnis dan Komputer Vol 5, No 2 (2025): Jurnal Aplikasi Bisnis dan Komputer
Publisher : Universitas Pakuan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33751/jubikom.v5i2.12129

Abstract

ABSTRAK Transaksi keuangan semakin meningkat seiring dengan perkembangan perekonomian dan perdagangan, sehingga para pelaku usaha membutuhkan sistem pembayaran yang lebih cepat, mudah dan aman yaitu dengan sistem pembayaran non tunai seperti menggunakan cek dan bilyet giro melalui kliring. Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui mekanisme sistem kliring di BNI KCU Cibinong. Metode penelitian dilakukan dengan teknik pengumpulan data yaitu observasi dan wawancara. Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa sistem penyelenggaraan kliring di BNI KCU Cibinong menggunakan Sistem Kliring Manual, Sistem Kliring Semiotomasi, Sistem Kliring Otomasi, dan Sistem Kliring Elektronik. Mekanisme kliring terdiri dari kliring penyerahan dan kliring pengembalian. Penyelenggaraan kliring memberikan manfaat bagi nasabah, bank peserta kliring dan Bank Indonesia. BNI KCU Cibinong diharapkan untuk lebih menyempurnakan sistem penyelenggaraan kliring, dan terus melakukan evaluasi serta pengelolaan yang baik terhadap pelaksanaan kliring untuk meningkatkan kualitas layanan kliring. Kata kunci : Sistem Kliring, Transaksi Keuangan, Mekanisme Kliring, Jasa, Perbankan.  ABSTRACT Financial transactions are increasing in line with developments in the economy and trade, so that business people need a payment system that is faster, easier and safer, namely a non-cash payment system such as using checks and giro bills through clearing. This writing aims to determine the mechanism of the clearing system at BNI KCU Cibinong. The research method was carried out using data collection techniques, namely observation and interviews. The results of this study can be concluded that the clearing system at BNI KCU Cibinong uses a Manual Clearing System, a Semiautomated Clearing System, an Automated Clearing System, and an Electronic Clearing System. The clearing mechanism consists of delivery clearing and returns clearing. The operation of clearing provides benefits for customers, clearing participating banks and Bank Indonesia. BNI KCU Cibinong is expected to further improve the clearing system, and continue to evaluate and properly manage clearing operations to improve the quality of clearing services. Keywords: Clearing System, Financial Transactions, Clearing Mechanism, Services, Banking.
PENGARUH DISKRIMINASI HARGA TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN KARTU PERDANA IM3 PADA PT. NUSAPRO TELEMEDIA PERSADA BOGOR Yetty Husnul Hayati; Abdul Lukman Hakim
JIMFE (Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi) Vol 1, No 2 (2015): Vol 1, No 2 (2015)
Publisher : Universitas Pakuan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.34203/jimfe.v1i2.561

Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of price discrimination on the level of prime IM3card sales at PT. Nusapro Telemedia Persada. This study on price discrimination and the level of primeIM3 card sales are done PT. Nusapro Telemedia Persada, using price data agency locations and pricesas well as increased sales of retail locations (IDR) on card products prime IM3. The analytical methodthat used is ranging from descriptive analysis using the formulas of multiple regression analysis, multiplecorrelation analysis, as well as testing hipotesis. Price discrimination prime IM3 card company PTNusapro Telemedia Persada is based on two indicators, namely: pricing Agent locations and pricing atretail locations. Application of the implementation of price discrimination on the IM3 SIM CardCompanies PT Nusapro Telemedia Persadais good enough. At company Telemedia Persada PT Nusaproaverage increase or decrease in sales of SIM cards IM3 in 2014 at $ 1,970,569,134. While the effect ofprice discrimination against prime IM3 card sales increase at company PT Nusapro Telemedia Persadaamounting to 68.3% and 31.7% influenced by other factors.
PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN DALAM PENENTUAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK TEH BOTOL SOSRO DI KABUPATEN BOGOR Yetty Husnul Hayati
JIMFE (Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi) Vol 3, No 2 (2011): Vol 3, No 2 (2011)
Publisher : Universitas Pakuan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.34203/jimfe.v3i2.604

Abstract

ABSTRAK Perusahaan ini adalah perusahaan perorangan yang bergerak di bidang distribusi, penjualan dan pemasaran produk Sosro yang berkedudukan di Jl. Raya Jasingan Kp. Parungsapi RT. 01 RW 06 Ds Kalong Sawah Kec. Jasinga Keb. Bogor. Sebelum konsumen melakukan suatu pembelian seharusnya konsumen mempunyai persepsi tersendiri terhadap produk yang akan dibeli. Persepsi adalah proses yang dilakukan individu untuk memilih mengatur, dan menafasikan stimuli ke dalam gambaran yang berarti dan masuk akal mengenai dunia. Agar produk yang akan kita beli sesuai dengan apa yang kita inginkan dan kita butuhkan, maka sebagai konsumen yang baik kita harus terus berusahan memilih produk mana yang sesuai dengan kebutuhan kita. Secara Teori jika persepsi kita terhadap suatu produk baik maka akan mendapatkan suatu keputusan pembelian yang baik pula dan akan terlihat dari hasil penjualannya. Jenis penelitian ini adalah verifikatif dengan jenis penelitian explanatory Survey. Jenis ini bertujuan un/tuk menguji hipotesis dan menjelaskan fenomena dalam bentuk hubungan variabel dan dalam penelitian ini penulis menggunakan unit analisis berupa individu, dimana sumber data yang diperoleh dari responden yang mengkonsumsi Teh Botol Sosro. Hasil dari kuesioner yang dibagikan kepada responden sebanyak 254 responden dan hasilnya dapat dihitung menggunakan SPSS yaitu dari output didapat Chi-Square hitung sebesar 219.990 dan signifikansi 0.000. Sedangkan Menentukan Chi-Square table dapat dilihat pada table statistic pada signifikasi 0,05 dengan derajat kebebasan df=k-1 atau 5-1 =4 hasil yang diperoleh untuk Chi-Square table sebesar 9.488. Karena nilai Chi-Square hitung Chi-Square table (219.990 9.488) dan signigikansi.
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TELKOM FLEXI PADA PT TELKOM BOGOR Yetty Husnul Hayati; Gissa Tamara
JIMFE (Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi) Vol 5, No 2 (2013): Vol 5, No 2 (2013)
Publisher : Universitas Pakuan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.34203/jimfe.v5i2.573

Abstract

ABSTRAKKualitas produk merupakan faktor penentu tingkat kepuasan yang diperoleh konsumen setelah melakukan pembelian dan pemakaian terhadap suatu produk. Pengalaman yang baik atau buruk terhadap produk akan mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian kembali atau tidak. Sehingga pengelola usaha dituntut untuk menciptakan sebuah produk yang disesuaikan dengan kebutuhan atau selera konsumen. gangguan yang terjadi pada jaringan TELKOM Flexi dapat disebabkan oleh sistem limited mobility yang diharuskan memakai kode, adanya gangguan alam, aktivitas manusia, aktivitas pihak ketiga, gangguan binatang, dan material yang jelek.Dari sekian banyak gangguan yang terjadi, TELKOM berusaha untuk menekan gangguan dengan memperbaiki sistem jaringan serta melakukan tindakan pencegahan agar tidak terjadi lagi.Serta banyak konsumen yang mengeluh dikarenakan sistem Flexi yang diharuskan memakai sistem telepon bergerak terbatas dalam satu area code. Memungkinkan para konsumen tidak sempat atau lupa memakai kode area daerah tersebut dan telepon tidak dapat digunakan selama didaerah tersebut.Metode analisis yang digunakan penulis dalam penelitian untuk mengetahui hubungan antara dua variabel diferensiansi kualitas produk dan kepuasan yaitu dengan menggunakan metode Chi–Square.Berdasarkan hasil perhitungan diketahui Chi-Square hitung sebesar (1.461,927), sedangkan Chi-Square tabel sebesar (84,4178733). Dengan demikian data yang diperoleh dari kuesioner menunjukan bahwa Chi-Square hitung sebesar Chi-Square tabel, maka tolak H0, artinya minimal ada sebagian kecil konsumen yang tidak puas terhadap produk yang ditawarkan oleh PT Telkom Bogor. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas produk yang ditawarkan oleh perusahaan belum cukup memuaskan para konsumen, karena masih ada sebagian kecil konsumen yang tidak merasa puas akan kualitas produk Telkom Flexi.Kata kunci: kinerja, pelayanan, kualitas produk, harapan, tingkat kepuasan
Co-Authors Abd Kadir, Windy Ayu Marsinta Abdul Lukman Hakim Akbar Sugih Miftahul Huda Arbi Sagala, Dewi Syafrani Dewi Syafrani Arbi Sagala Dewi Taurusyanti Gissa Tamara Hakim, Abdul Lukman Halimah Tus Sadiah Hardjanto, Djoko Jaini, Putri Maharani Lia Dahlia Iryani Putri, Shafira Ananda Rida Novita Sari Rochman Marota Rosanti, Sri Salmah Salmah Sari, Rida Novita Sasongko, Sandi Wahyu Selvi Arsanti Siti Maesaroh Tamara, Gissa Tjut Awaliyah Zuraiyah Yuli Wahyuni