Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.357
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Education and Learning (EduLearn) JEJAK JURNAL RELASI STIE MANDALA JEMBER Sosio e-kons Journal on Education JABE (Journal of Applied Business and Economic) RESEARCH AND DEVELOPMENT JOURNAL OF EDUCATION (RDJE) Literatus Tridharmadimas: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jayakarta Abdi Jurnal Publikasi Jurnal Pengabdian Masyarakat Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi (JPMEMA) Duconomics Sci-meet (Education & Economics Science Meet) Innovative: Journal Of Social Science Research Benefit : Journal of Bussiness, Economics, and Finance Relasi : Jurnal Ekonomi
Dona Fitria
Universitas Indraprasta PGRI
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Public Health Social Sciences Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
Strategi Komunikasi Digital UMKM: Perspektif Pragmatik dalam Manajemen Layanan Pelanggan pada WhatsApp Business Dita Rosa Utami; Mirza Agustin Rahma Putri; Dona Fitria; Bela Putra Perdana
Benefit: Journal of Bussiness, Economics, and Finance Vol. 4 No. 4 (2026): BENEFIT: Journal Of Business, Economics, and Finance
Publisher : Lembaga Penelitian Dan Publikasi Ilmiah (lppi) Yayasan Almahmudi Bin Dahlan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70437/benefit.v4i4.1765

Abstract

Penelitian ini mengkaji strategi komunikasi digital dalam manajemen layanan pelanggan UMKM melalui perspektif pragmatik. Di tengah dominasi teknologi, peran bahasa dalam membangun hubungan pelanggan di platform pesan instan seperti WhatsApp Business sering kali terabaikan. Fokus penelitian diarahkan pada komunitas UMKM Level Up di Bogor yang mengelola layanan pelanggan secara mandiri pascapelatihan digitalisasi. Dengan menerapkan metode campuran (mixed methods), data dikumpulkan melalui dokumentasi percakapan dan kuesioner. Temuan menunjukkan bahwa interaksi digital didominasi oleh tindak tutur direktif guna menjamin efisiensi transaksi, serta tindak tutur representatif untuk membangun kepercayaan melalui akurasi informasi produk. Sebaliknya, penggunaan tindak tutur ekspresif yang berfungsi menjaga profesionalisme dan hubungan interpersonal cenderung menurun secara signifikan pada jam sibuk akibat tingginya beban kerja komunikasi. Hasil ini menegaskan bahwa efektivitas layanan pelanggan tidak hanya bertumpu pada aspek teknis, tetapi juga pada kecakapan pragmatik pelaku UMKM dalam mengonstruksi pesan. Secara manajerial, optimalisasi strategi komunikasi merupakan faktor kunci dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan keberlanjutan bisnis di ranah digital.
Co-Authors Abdillah, Agus Abdillah, Agus Agus Abdillah Annisa Febriyanti Safitri Arief Nugroho Wibowo Artino, Adi Bela Putra Perdana Burhanudin Burhanudin Burhanudin Burhanudin Burhanudin, Burhanudin Cahyo, Ismail Dwi Darwati Susilastuti Didi Zainuddin Dita Rosa Utami Hapsari Widayani Hendro Prasetyono Hermanto Hermanto Ida Fitriani Indah Sari Pratiwi Ismail Dwi Cahyo Mardiyati, Sri - Mirza Agustin Rahma Putri Muhammad Hidayat Nurlaela, Nurlaela Pudji Astuty Pujiastuti Pujiastuti Rita Sugiarti Rizkiyah, Nur Siska Maya Siswi Wulandari Tulus Widjajanto Widiyarini, Widiyarini Wiriadi Sutrisno Yossi Indrawati Syuhardi