Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.288
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Transmisi JURNAL REKAYASA SISTEM INDUSTRI Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Industri Inovatif : Jurnal Teknik Industri Jurnal Mnemonic JURNAL FLYWHEEL Journal of Sustainable Technology and Applied Science
Ida Bagus Suardika
Institut Teknologi Nasional Malang
Automotive Engineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Economics, Econometrics & Finance Energy Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Materials Science & Nanotechnology Mechanical Engineering

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN RUMAH KOST MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY Adriantantri, Emmalia; Indriani, Sri; Christina E , Maria; Bagus Suardika, Ida
Jurnal Mnemonic Vol 6 No 1 (2023): Mnemonic Vol. 6 No. 1
Publisher : Teknik Informatika, Institut Teknologi Nasional malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36040/mnemonic.v6i1.6148

Abstract

Kepuasan pelanggan pada sebuah rumah kost akan berpengaruh terhadap masa depan rumah kost tersebut, karena jika pelanggan merasa puas, bisa dipastikan bahwa pelanggan tersebut akan menetap di rumah kost yang sama. Akan tetapi jika pelanggan tidak puas, maka pelanggan tersebut pindah ke rumah kost lain dan dapat juga memberikan komentar buruk di internet, sehingga jika ada yang membaca komentar tersebut rumah kost akan kehilangan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sehingga permasalahan tersebut dapat dipecahkan dengan melakukan analisa kepuasan pelanggan supaya tingkat kepuasan pelanggan menjadi meningkat, analisis dalam penelitian ini menggunakan metode service quality. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah aplikasi yang dapat melakukan perhitungan tingkat kepuasan pelanggan dengan menggunakan metode service quality, sehingga dapat diketahui faktor-faktor yang menyebabkan pelanggan puas dan tidak puas. Dimana hasil dari penelitian ini, diperoleh hasil penghuni kost merasa kurang puas, untuk mencapai kepuasan penghuni rumah kost beberapa layanan harus ditingkatkan, yaitu Reliability, Responsiveness dan Emphaty, karena dimensi-dimensi itu yang paling memungkinkan dilakukan peningkatan.
Co-Authors Ady Utomo Ady Utomo Ali Waromi Christina E , Maria Dayal Gustopo Setiadjit Deddy Rudhistiar Dhayal Gustopo Ditta Myrtanti, Reyni Ellysa Nursanti Emmalia Adriantantri Fuad Achmadi Hanggana Raras Mumpuni Ilham Pramudya Raharja J. R. Heksa Galuh W Julianus Hutabarat Mujiono Mumpuni, Hanggana Raras Nelly Budiharti Reiny Myrtanti Reiny Myrtanti Rina Intan Purnama Sanny Andjar Sari Setiadjit, Dayal Gustopo Silalahi, MH Perwira Sri Indriani ST Salammia LA Sujianto Sujianto Sujianto Thomas Priyasmanu Utomo, Ady Waromi, Ali