Garuda - Garba Rujukan Digital

Article Per Year (5 Year)

All

The Indonesian Journal of Public Administration (IJPA)

admpublik
Website

Published by Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta

ISSN : - EISSN : 24600369 DOI : -

Core Subject : Social,

Social Sciences

Fokus IJPA memusatkan perhatian pada permasalahan utama dalam pengembangan keilmuan administrasi publik meliputi: 1. Perkembangan Birokrasi dan Administrasi Pemerintahan 2. Desentralisasi, Otonomi Daerah, Pelayanan Publik 3. Kebijakan Publik dan Good Governance 4. Manajemen Pembangunan dan Pemberdayaan Masyarakat

Arjuna Subject : Ilmu Sosial - Administrasi Publik

Articles 133 Documents

2 3 4 5 6

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN EFEKTIVITAS KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI DAN PERILAKU MASYARAKAT (Studi Kepemilikan Dokumen Resmi Kependudukan dan Pencatatan Sipil) Bambang Irawan
The Indonesian Journal of Public Administration (IJPA) Vol 1, No 1 (2015): INDONESIAN JOURNAL OF PUBLIC ADMINISTRATION (IJPA) | JANUARI - JUNI 2015
Publisher : Department of Public Administration, Faculty of Social and Political Science, Universitas

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52447/ijpa.v1i1.81

Secara teoritis, penelitian ini dibatasi oleh dua faktor atau variabel yaitu variabel kualitas pelayanan dan variabel efektivitas komunikasi interpersonal. Perubahan perilaku dari pasif menjadi aktif ini tentunya diharapkan mendukung dan memfasilitasi program di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggambarkan dan menganalisis dampak kualitas pelayanan dan efektivitas komunikasi interpersonal apakah secara parsial maupun simultan akan mempengaruhi perilaku orang dalam pengolahan dokumen resmi kependudukan dan catatan sipil. Penelitian ini menggunakan pendekatan survey, jenis penelitian adalah studi korelasi. Pengambilan sampel dilakukan dengan cara cluster and random sampling dengan rumus Yamane diperoleh (100 keluarga), sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah regresi multivariat. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Efektivitas Komunikasi Interpersonal, PerilakuTheoretically, this study is limited by 2 (two) factors or variables which are; service quality variable and the effectiveness of interpersonal communication variable. The change of behavior from passive to active is certainly expected to support and facilitate the program in the Department of Population and Civil Registration. The purpose of this study is to describe and analyze the extended impact of service quality and the effectiveness of interpersonal communication whether partially or simultaneously will affect the behavior of people in processing official document population and civil registration. This study uses a survey approach and type of study is explanatory and correlation study. Determination of the sample using random cluster sampling technique with Yamane formula (100 families), while the data analysis technique used is multivariate regression. Keywords : Service Quality, The Effectiveness Of Interpersonal Communication, Behavior

PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL PADA KANTOR KECAMATAN KELAPA GADING DI JAKARTA UTARA Raymundus I Wayan Ray
The Indonesian Journal of Public Administration (IJPA) Vol 1, No 2 (2015): INDONESIAN JOURNAL OF PUBLIC ADMINISTRATION (IJPA) | JULI - DESEMBER 2015
Publisher : Department of Public Administration, Faculty of Social and Political Science, Universitas

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52447/ijpa.v1i2.272

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara empiris tentang pengaruh disiplin kerja dan budaya organisasi terhadap kinerja PNS di Kantor Kecamatan Kelapa gading, Jakarta Utara. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kinerja PNS, sedangkan variabel independen dalam penelitian ini adalah disiplin kerja dan budaya organisasi. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan menggunakan data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kuissioner. Jumlah kuissioner yang dibagikan kepada 40 responden, yang merupakan PNS dari Kecamatan Kantor Kelapa Gading Jakarta Utara. Sebuah analisis parsial dari hasil penelitian membuktikan bahwa disiplin pengaruh pekerjaan terhadap kinerja PNS begitu pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja urusan petugas sipil. Sedangkan hasil analisis secara simultan diperoleh bahwa semua tes berngaruh signifikan antara disiplin kerja dan budaya organisasi terhadap kinerja PNS. Kata kunci: Disiplin Kerja, Budaya Organisasi dan Kinerja Karyawan

PENGARUH EFISIENSI PELAYANAN PUBLIK DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP EFEKTIVITAS KERJA PEGAWAI KELURAHAN SUNTER JAYA DI JAKARTA UTARA Warsono, Eko
The Indonesian Journal of Public Administration (IJPA) Vol 2, No 1 (2016): INDONESIAN JOURNAL OF PUBLIC ADMINISTRATION (IJPA) | JANUARI - JUNI 2016
Publisher : Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

ABSTRACT This study aims to find out, "The Effect of Public Service Efficiency and Effectiveness Against Work Discipline Employee Work Sunter Jaya Village, Tanjung Priok subdistrict in North Jakarta" .Variabel dependent in this study is the Employee Work Effectiveness, while the independent variable in this study is the Efficiency Services Public and Work Discipline. The approach used in this study is a quantitative analysis, using primary data obtained from the questionnaire. Questionnaires were distributed to 30 respondents who are employees Sunter Jaya Village, Tanjung Priok subdistrict in North Jakarta. Tests conducted with test instrument validity, reliability and classical assumptions. Further analysis of the data performed by multiple linear regression analysis test, which consists of the F test, the coefficient of determination (R2) and test t.Analisis quantitative data is done using SPSS for windows 16.00. The study concluded from the test results F Efficiency of Public Services and Work Discipline simultaneously affect the effectiveness of Employee Work. T test results in partial Efficiency and Discipline of Public Service Employment positive and significant impact on the effectiveness of Employee Work, Efficiency Variable Public Service has a regression coefficient of 0.972 to 0.05 Variable working discipline has a regression coefficient of 0.035 to 0.05. Results of this testing has resulted in the coefficient of determination (R2) of 0.778. That is 77.8% Employees Work Effectiveness variables can be explained or influenced by variables Efficiency of Public Services and Work Discipline. While the remaining 22.2% is influenced by other variables outside the research. Keywords: Efficiency of Public Service, Labour and Effectiveness Work Discipline Employees ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, â€œ PengaruhÂ Efesiensi Pelayanan Publik danÂ Disiplin Kerja TerhadapÂ Efektivitas Kerja Pegawai Kelurahan Sunter Jaya, Kecamatan Tanjung Priok di Jakarta Utaraâ€œ.Variabel dependen dalam penelitian ini adalah Efektivitas Kerja Pegawai, sedangkan untuk variabel independen dalam penelitian ini adalahÂ Â Efesiensi Pelayanan Publik danÂ Disiplin Kerja. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif, dengan menggunakan data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kuisioner. Kuisioner yang disebarkanÂ kepada 30 responden yang merupakan pegawai Kelurahan Sunter Jaya, Kecamatan Tanjung Priok di Jakarta Utara. Pengujian instrumen dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas dan asumsi klasik. Selanjutnya analisis data dilakukan dengan uji analisis regresi liner berganda yang terdiri dari uji F, koefisien determinasi (R2) dan uji t.Analisis data dilakukan secara kuantitatif menggunakan alat bantu SPSS for windows 16,00. Penelitian ini menyimpulkan dari hasil uji F Efesiensi Pelayanan Publik danÂ Disiplin Kerja secara simultan berpengaruh terhadapÂ Efektivitas Kerja Pegawai. Hasil uji t secara parsial variabel Efisiensi Pelayanan PublikÂ danÂ Â Disiplin Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Efektivitas Kerja Pegawai, Variabel Efisiensi Pelayanan Publik memiliki koefisien regresi sebesar 0,972Â dengan signifikansi 0,05 Variabel disiplin kerjaÂ memilikiÂ koefisien regresi sebesar 0,035 dengan signifikansiÂ 0,05. Hasil pengujian ini menghasikan koefisien determinasi (R2) sebesar 0,778.Â Artinya 77,8% variabelÂ Efektivitas Kerja Pegawai dapat dijelaskan atau dipengaruhiÂ olehÂ variabel Efesiensi Pelayanan PublikÂ danÂ Â Disiplin Kerja. Sedangkan sisanya 22,2 % dipengaruhi oleh variabelÂ lain di luar penelitian ini. Â Kata Kunci: Efisiensi Pelayanan Publik, Disiplin Kerja dan Efektivitas Kerja Pegawai

TAKAFUL KEBAKARAN SEBAGAI ALTERNATIF MEKANISME GANTI RUGI BAGI PEDAGANG DI PASAR TRADISIONAL DAN MODEL JARINGAN PENYEBARANNYA Bagus Ananda Kurniawan
The Indonesian Journal of Public Administration (IJPA) Vol 2, No 1 (2016): INDONESIAN JOURNAL OF PUBLIC ADMINISTRATION (IJPA) | JANUARI - JUNI 2016
Publisher : Department of Public Administration, Faculty of Social and Political Science, Universitas

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52447/ijpa.v2i1.429

ABSTRAK Konsep dan mekanisme operandi dalam Takaful Kebakaran sesuai dengan prinsip ekonomi Islam, karena Takaful Kebakaran menganut azas tolong menolong dengan membagi risiko diantara peserta asuransi (sharing of risk). Adanya Risk Sharing inilah cermin sikap tolong-menolong antara sesama seperti yang telah Rasulullah ajarkan kepada setiap umatnya. Mekanisme ganti rugi dalam Takaful Kebakaran tidak memberatkan pedagang, karena disesuiakan dengan kemampuan pedagang baik dari segi besarnya premi yang harus dibayar dan pemilihan jangka waktu pembayaran premi. Dalam penerapan Takaful Kebakaran juga tidak ada maisir, gharar dan riba yang masih ada pada asuransi kebakaran konvensional, yang telah dilarang Islam. Berdasarkan pada permasalahan yang diangkat didalam penulisan ini maka metode penelitian yang digunakan adalah dengan pendekatan deskriptif kualitatif , yaitu suatu metode dalam meneliti status seseorang, suatu objek, suatu situasi atau kondisi sistem pemikiran. Pengembangan model jaringan penyebaran Takaful Kebakaran melalui konsep jaringan sosial merupakan refleksi dari pembangunan jaringan yang dilaksanakan Rasulullah ketika membina masyarakat Islam di Madinah, sehingga informasi dapat disebarkan secara efektif. Hal ini dapat dilihat dari pemilihan tempat jaringan berkomunikasi, peran pemimpin, dan hubungan antara anggota jaringan dan juga hubungan dengan pihak luar yang dapat mendukung tersebarnya informasi. Kata Kunci : Takaful Kebakaran, Pedagang Pasar Tradisional ABSTRACT The concept and mechanisms of operation in accordance with the Fire Takaful Islamic economic principles, because the Fire Takaful adheres to the principles of helping to share the risk among insurance participants (sharing of risk). The existence Risk Sharing this attitude mirrors mutual help between fellow like that had the Prophet taught each of his people. Compensation mechanism in not burdening Fire Takaful traders, as adjusted by the ability of traders both in terms of the amount of premium to be paid and the premium payment term elections. In the application of Takaful Fire also no gambling, and usury gharar that still exist in the conventional fire insurance, which has been banned Islam. Based on the issues raised in this study, the research method used is descriptive qualitative approach, a method in researching the status of a person, an object, a situation or a condition system of thought. Development of network model Takaful Fire spread through the concept of social networking is a reflection of the development of the network carried the Prophet when fostering Islamic community in Medina, so that information can be disseminated effectively. It can be seen from the selection of a communication network, the role of the leader, and the relationship between members of the network and relationships with outside parties that support the spread of information. Keywords: Takaful Kebakaran, Traditional Market Traders

ANALYSIS OF PUBLIC HEALTH POLICY IN REDUCING MATERNAL MORTALITY NUMBER Retnayu Prasetyanti
The Indonesian Journal of Public Administration (IJPA) Vol 2, No 2 (2016): INDONESIAN JOURNAL OF PUBLIC ADMINISTRATION (IJPA) | JULI - DESEMBER 2016
Publisher : Department of Public Administration, Faculty of Social and Political Science, Universitas

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52447/ijpa.v2i2.596

By the emergence of good local governance paradigm,local government must innovatively manage localuniqueness to create community self-reliance in healthcare. By using qualitative perspective and theoreticalanalysis on public policy and sustainable development inlocal context, the research results revealed somedevelopment strategies on health and maternal care.Firstly, (a) upholding cross-sector policies through PublicPrivate Partnership and Good Corporate Governance toserve equitable health outcomes by developing healthinfrastructure and health personnel in local area. (b)Implementing Good Village Governance to enhance localeconomic growth and achieve the outcomes of villageautonomy system. (c) Understanding health as a system,thus, solutions and policy alternatives must considerthinking sub-systems of health care for women, such asgender development and social capital.Keywords: Public Policy, Public Health, Local Wisdom,Development

PENGARUH KOMUNIKASI, SUMBER DAYA, DISPOSISI DAN STRUKTUR BIROKRASI TERHADAP EFEKTIFITAS IMPLEMENTASI PROGRAM BANTUAN OPERASIONAL SEKOLAH PADA SATUAN PENDIDIKAN SEKOLAH DASAR NEGERI DI KECAMATAN TAMBAK Mening Subekti; Muslih Faozanudin; Ali Rokhman
The Indonesian Journal of Public Administration (IJPA) Vol 3, No 2 (2017): INDONESIAN JOURNAL OF PUBLIC ADMINISTRATION (IJPA) | JULI - DESEMBER 2017
Publisher : Department of Public Administration, Faculty of Social and Political Science, Universitas

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52447/ijpa.v3i2.923

Abstract: Implementation is one of public policy process, that is crucial because it must be well prepared for the effective purpose. In Indonesia, BOS is one of public policy. Based on the data, shows an indication of implementation BOS hasn’t been optimal in Tambak sub-district. The conception of the authors apply some theories and concepts related to the study variables from several experts including George C Edward III, Merilee S. Grindle, Daniel A. Mazmanian and Paul A. Sabatier, Van Meter and Van Horn, to explain the relationship between independent variables with dependent variable. The located research in Tambak sub-district with sample are26 elementary schools. The research method used is quantitative analysis, the data obtained by questionnaire answers were analyzed with Kendall’s Tau, Konkordansi Kendall’s W and ordinal regression. Based on the findings of this study, the variable of bureaucratic structure need to be increased. Therefore, research is needed to assess the effect of bureaucratic structure variables to effectiveness of implementation. Keywords : Effectiveness, Implementation, and BOS. Abstrak: Implementasi merupakan proses dari kebijakan publik yang bersifat krusial karena harus dipersiapkan denganbbaik agar tjuan berjalan efektif. Salah satu program kebijakan pemerintah yaitu program BOS. Berdasarkan data di lapangan, menunjukkan indikasi belum optimalnya implementasi BOS di Kecamatan Tambak. Secara konsepsi, teori yang berkaitan dengan variabelvariabel penelitian diantaranya George C. Edward III, Merilee S. Grindle, Daniel A. Mazmanian dan Paul A. Sabatier, serta Van Meter dan Van Horn guna menjelaskan hubungan a n t a r variabel. Lokasi penelitian ini dilaksanakan di Kecamatan Tambak dengan 26 sampel SD Negeri. Metode penelitian yang digunakan bersifat analisis kuantitatif, data yang diperoleh berdasarkan jawaban kuesioner dianalisis dengan kendall’s Tau, konkordansi kendall’s W serta regresi ordinal untuk mengetahui pengaruh antara variabel independen dengan variabel dependen. Berdasarkan hasil temuan penelitian ini, efektivitas implementasi BOS di Kecamatan Tambak perlu ditingkatkan. Pada variabel struktur birokrasi menunjukkan hasil yang masih berpengaruh sedang terhadap efektivitas implementasi BOS di kecamatan Tambak. Oleh karena itu, perlu penelitian lebih lanjut guna mengkaji variabel struktur birokrasi terhadap efektivitas implementasi. Kata kunci : Efektivitas, Implementasi, Dan BOS.

IMPLEMENTASI STANDAR PELAYANAN MINIMAL PENDIDIKAN DASAR (SPM-DIKDAS) TINGKAT SMP (STUDI PADA SMP N 6 SATU ATAP REMBANG DAN SMP N 3 PURBALINGGA) Teguh Prasetya; Muslih Faozanudin; Dyah Retna Puspita
The Indonesian Journal of Public Administration (IJPA) Vol 4, No 1 (2018): INDONESIAN JOURNAL OF PUBLIC ADMINISTRATION (IJPA) | JANUARI - JUNI 2018
Publisher : Department of Public Administration, Faculty of Social and Political Science, Universitas

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52447/ijpa.v4i1.1122

Abstract: Implementation of minimum service standards of basic education (SPM Dikdas) policy of junior high school level in Purbalingga has ups and downs in its development, sometimes up sometimes down, so it is interesting to examine how the implementation process is run. For that, the case study technique was taken in two junior high schools, they are SMP N 6 Satu Atap Rembang Purbalingga and SMP N 3 Purbalingga.The purpose of this research is to analyze the extent of the process of implementation SPM Dikdas policy in SMP N 6 Satu Atap Rembang Purbalingga and SMP N 3 Purbalingga. This research use is Qualitative Descriptive method with purposive sampling technique. The results of this study indicate that the implementation process of SPM Dikdas in SMP N 6 Satu Atap Rembang has not run well because it is still lack of manpower in the Administration Section in SMP N 6 one Roof Rembang while while in SMP N 3 Purbalingga has been run quite well run by the actors. The purpose of the SPM Dikdas Implementation Program is Sufficiently clear, but sometimes the objectives are not achieved maximally because the planned activities that are made still seem less bold because hampered by the tight rules and availability of funding sources. The development of MSS program in SMP level is quite good, but still less quickly because it is hindered by human resources that still do not meet the criteria of SPM Dikdas indicator. The other parties have participated well enough but there needs to be better coordination between the parties so that there is a better communication relationship to accelerate the process of program implementation and the uncontrollable factors experienced by the implementors are funding factors and natural factors which also includes the factors that greatly affect the process of implementation of SPM Dikdas.Keywords: Policy of SPM Dikdas, Implementation Process Abstrak: Implementasi Kebijakan Standar Pelayanan Minimal Pendidikan Dasar (SPM Dikdas) Tingkat Sekolah Menengah Pertama di Kabupaten Purbalingga mengalami pasang surut dalam perkembangannya, kadang naik kadang turun, sehingga menarik untuk diteliti seperti apa proses implementasi dijalankan. Untuk itu diambil teknik studi kasus pada dua sekolah menengah pertama, yaitu SMP N 6 Satu Atap Rembang Purbalingga dan SMP N 3 Purbalingga. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis sejauh mana proses iplementasi SPM Dikdas Tingkat SMP N 6 Satu Atap Rembang Purbalingga dan SMP N 3 Purbalingga.Metode penelitian yang penulis gunakan adalah metode Deskriptif Kualitatif dengan teknik pemilihan informan purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa proses implementasi SPM Dikdas di SMP N 6 Satu Atap Rembang belum berjalan baik karena masih kekurangan tenaga pada Bagian Tata Usaha di SMP N 6 satu Atap Rembang sedangkan sedangkan pada SMP N 3 Purbalingga sudah berjalan cukup baik dijalankan oleh para aktor. Tujuan Program Implementasi SPM Dikdas Sudah Cukup Jelas, namun adakalanya tujuan tidak tercapai secara maksimal karena rencana kegiatan yang dibuat masih terkesan kurang berani karena terhambat oleh ketatnya aturan dan ketersediaan sumber dana. Perkembangan program SPM Dikdas Tingkat SMP sudah cukup baik, namun masih kurang cepat karena terhalang oleh sumber daya manusia yang masih belum memenuhi kriteria indikator SPM Dikdas. Pihak-pihak lain sudah berpartisipasi cukup baik namun demikian perlu koordinasi yang lebih baik antar pihak-pihak tersebut sehingga terjadi hubungan komunikasi yang lebih baik untuk memprcepat proses implementasi program dan Faktor-faktor yang tak terkendali yang dialami oleh para implementor adalah faktor dana dan faktor alam yang juga termasuk faktor-faktor yang sangat mempengaruhi proses implentasi SPM Dikdas. Kata Kunci: Kebijakan SPM Dikdas, Proses Implementasi

IMPLEMENTASI PROGRAM PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) (STUDI DI KECAMATAN PURWOKERTO UTARA, PURWOKERTO SELATAN, PURWOKERTO TIMUR DAN PURWOKERTO BARAT) Rais Agil Bahtiar Bahtiar
The Indonesian Journal of Public Administration (IJPA) Vol 4, No 2 (2018): INDONESIAN JOURNAL OF PUBLIC ADMINISTRATION (IJPA) | JULI - DESEMBER 2018
Publisher : Department of Public Administration, Faculty of Social and Political Science, Universitas

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52447/ijpa.v4i2.1291

Abstract: This research is about Implementation of Integrated Administrative Service Program of Sub-District (PATEN) in Purwokerto. This research was conducted in four sub-districts in Banyumas District, North Purwokerto Sub-district, South Purwokerto Sub-district, Purwokerto Timur Sub-district and West Purwokerto Sub-district. This research uses explanatory quantitative approach. The policy implementation model used in analyzing the implementation of PATEN is the model proposed by George C. Edward III. This model explains that there are four variables that play a role in achieving successful implementation of communication, resources, disposition and bureaucratic structure. The results showed that the success rate of implementation of PATEN is in the medium category. In general, PATEN has helped to bring the public services to be more accessible, but still has constraints and needs needed to be overcome. One aspect that is needed to be improved is the resources owned by each District Office because it causes the PATEN implementation in each sub-district to not run consistently. While communication, resource, disposition and bureaucratic structure are found to have positive relationship and significant influence on successful implementation of PATEN both individually and collectively.Keywords: Integrated Administrative Service Program of Sub-District, Policy implementation, Public policy

PUSAT STRATEGI DAN LAYANAN EKONOMI MASLAHAT (SATRYA EMAS) MELALUI EKONOMI KREATIF DI KABUPATEN PASURUAN Sisman Prasetyo
The Indonesian Journal of Public Administration (IJPA) Vol 5, No 1 (2019): INDONESIAN JOURNAL OF PUBLIC ADMINISTRATION (IJPA) | JANUARI - JUNI 2019
Publisher : Department of Public Administration, Faculty of Social and Political Science, Universitas

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52447/ijpa.v5i1.1653

Abstrak: Sumber Daya Manusia dan Sumber Daya Alam merupakan aspek utama dalam pembangunan. Oleh karena itu perlu adanya inovasi untuk memperbaiki perkembangan ekonomi dengan memanfaatkan potensi yang dimiliki masyarakat. Daerah pasuruan yang mayoritas bermata pencarian di sektor pertanian. Membuat Pemerintah Kabupaten Pasuruan melakukan inovasi dengan melaksanakan program Pusat Strategi dan Pelayanan Ekonomi Maslahat (SATRYA EMAS) yang merupakan pengembangan konsep Business Development Services (BDS) atau semacam klinik ekonomi bagi Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM). Program ini memaksimalkan layanan kewirausahaan yang mandiri, dan profesional untuk menghadapi perkembangan dan tantangan globalisasi dalam rangka menghadapi Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA). Salah satu sasaran pembangunan dalam Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah (RPJMD) Kabupaten Pasuruan Tahun 2013-2018 adalah berkembangnya kerjasama dan jejaring dengan pendidikan tinggi, lembaga-lembaga riset, dunia usaha dan pemerintah pusat. Kata Kunci : Ekonomi Kreatif, SATRYA EMAS, UMKM

PENGARUH PELAYANAN DAN LOYALITAS PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM MENGURUS KARTU TANDA PENDUDUK DI KELURAHAN KELAPA GADING TIMUR DI JAKARTA UTARA Andi Marta Marta; Dodi Faedlulloh
The Indonesian Journal of Public Administration (IJPA) Vol 5, No 2 (2019): INDONESIAN JOURNAL OF PUBLIC ADMINISTRATION (IJPA) | JULI - DESEMBER 2019
Publisher : Department of Public Administration, Faculty of Social and Political Science, Universitas

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52447/ijpa.v5i2.4391

AbstracT, This study uses primary data through surveys, survey research methods can be analyzed in accordance with the wishes and needs of researchers, for example, to see the influence of the independent variables or to predict future behavior.The aim of this study was to determine the effect of service and loyalty of employees to the satisfaction of the public in obtaining an identity card in the Village East in Kelapa Gading, North Jakarta. People's satisfaction is a construct that stands alone and is affected by the service. Services can also affect employee loyalty directly, if the performance according to expectations, the people will be satisfied, if the performance to exceed expectations, then people will feel very satisfied (delighted). The approach used in this study is a quantitative analysis, using primary data obtained from the questionnaire. other than that of primary data obtained from the questionnaire that was distributed to the respondents. Then the data that has been processed is used to analyze the research hypothesis.T test results in partial positive and significant impact services to the satisfaction of the people in the care of the National Identity Card, as well as Employee Loyalty positive and significant impact on the care of the Public Satisfaction Pendududuk Identity Card. From the simultaneous analysis showed that Services and Employee Loyalty positive and significant impact to the satisfaction of the Society.Keywords: Care, Employee Loyalty, and Community Satisfaction. Abstrak, Penelitian ini menggunakan data primer melalui survey, metode penelitian survey bisa dianalisa sesuai dengan keinginan dan kebutuhan peneliti, misalnya untuk melihat pengaruh independen variabel atau untuk meramalkan perilaku di masa datang Tujuan dari pada penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan dan loyalitas pegawai terhadap kepuasan masyarakat dalam mengurus kartu tanda penduduk di Kelurahan Kelapa Gading Timur di Jakarta Utara. Kepuasan masyarakat adalah merupakan konstruk yang berdiri sendiri dan dipengaruhi oleh pelayanan. Pelayanan juga dapat mempengaruhi loyalitas pegawai secara langsung, jika kinerja sesuai harapan maka masyarakat akan merasa puas, jika kinerja sampai melebihi harapan, maka masyarakat akan merasa sangat puas (delighted). Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif, dengan menggunakan data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kuisioner. selain itu dari data primer yang diperoleh dari kusioner yang telah disebarkan ke responden. Kemudian data yang telah diolah dipakai untuk menganalisis hipotesis penelitian. Hasil uji t secara parsial variabel Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan masyarakat dalam mengurus Kartu Tanda Penduduk, begitu pula Loyalitas Pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat dalam mengurus Kartu Tanda Pendududuk. Dari analisis secara simultan diperoleh bahwa Pelayanan dan Loyalitas Pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat.Kata Kunci: Pelayanan, Loyalitas Pegawai, dan Kepuasan Masyarakat

Page 4 of 14 | Total Record : 133

2 3 4 5 6

Filter by Year

2015 2025

Filter By Issues

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name
Hendra

Contact Email
hendra.wijayanto@uta45jakarta.ac.id

Phone
+6281908756400

Journal Mail Official
hendra.wijayanto@uta45jakarta.ac.id

Editorial Address
retnayu.prasetyanti@uta45jakarta.ac.id

Location
Kota adm. jakarta utara,

Dki jakarta

INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name Hendra

Contact Email hendra.wijayanto@uta45jakarta.ac.id

Phone +6281908756400

Journal Mail Official hendra.wijayanto@uta45jakarta.ac.id

Editorial Address retnayu.prasetyanti@uta45jakarta.ac.id

Location Kota adm. jakarta utara, Dki jakarta INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Contact Name
Hendra

Contact Email
hendra.wijayanto@uta45jakarta.ac.id

Phone
+6281908756400

Journal Mail Official
hendra.wijayanto@uta45jakarta.ac.id

Editorial Address
retnayu.prasetyanti@uta45jakarta.ac.id

Location
Kota adm. jakarta utara,

Dki jakarta

INDONESIA