cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Netty Laura S., S.E., M.M.
Contact Email
nettylaura89@gmail.com
Phone
-
Journal Mail Official
-
Editorial Address
Jl. Sunter Permai Raya, Jakarta Utara 14350
Location
Kota adm. jakarta utara,
Dki jakarta
INDONESIA
MEDIA MANAJEMEN JASA
Published by Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta
ISSN : 23560304     EISSN : 25023632     DOI : -
Core Subject : Economy,
Economics, Econometrics & Finance
Media Manajemen Jasa (MMJ) merupakan media untuk publikasi ilmiah, yang memuat artikel mengenai hasil penelitian, kajian dan pemikiran tentang kumpulan artikel ilmiah tentang studi Manajemen Jasa. Media Manajemen Jasa diterbitkan secara teratur dua kali dalam setahun. Pertama, periode Bulan Januari-Juni dan Kedua, periode Bulan Juli-Desember. Diterbitkan oleh Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta.
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)
Articles 154 Documents
 12   13   14   15   16 
Pengaruh Kualitas Layanan Digital E-Samsat Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Perilaku Kepatuhan Wajib Pajak Yovie Apryadi Lesmana; Jalilah Ilmiha; Muhammad Joni Barus
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 14, No 1 (2026): MEDIA MANAJEMEN JASA (MMJ)
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52447/mmj.v14i1.9792

Abstract

ABSTRAKKepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor merupakan faktor kritikal dalam optimalisasi penerimaan daerah. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh inovasi kualitas layanan publik berbasis digital (E-Samsat) dan penegakan sanksi perpajakan terhadap perilaku kepatuhan wajib pajak di UPPD SAMSAT Medan Selatan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sampel ditarik menggunakan metode non-probability sampling dengan total 110 responden pengguna layanan. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa penerapan layanan E-Samsat yang cepat, efektif, dan aman berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Sanksi perpajakan juga terbukti memberikan pengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, inovasi layanan E-Samsat dan sanksi perpajakan merupakan kombinasi strategis yang mampu meningkatkan kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor .Kata Kunci: Kualitas Layanan Digital, E-Samsat, Sanksi Perpajakan, Kepatuhan Wajib Pajak. ABSTRACTTaxpayer compliance in paying motor vehicle tax is a critical factor in optimizing regional revenues. This study aims to examine and analyze the effect of digital-based public service quality innovation (E-Samsat) and the enforcement of tax sanctions on taxpayer compliance behavior at UPPD SAMSAT Medan Selatan. This research employs a quantitative method with an associative approach. The sample was drawn using a non-probability sampling method with a total of 110 service user respondents. Data analysis was performed using multiple linear regression. The results prove that the implementation of fast, effective, and safe E-Samsat services has a positive and significant effect on taxpayer compliance. Tax sanctions are also proven to have a positive and significant effect. Simultaneously, the innovation of E-Samsat services and tax sanctions is a strategic combination capable of increasing motor vehicle taxpayer complianceKeywords: Digital Service Quality, E-Samsat, Tax Sanctions, Taxpayer Compliance.
Pengaruh Gaya Kepemimpinan Adaptif Terhadap Loyalitas Karyawan Pada PT. Mahakarya Berkat Anugerah Jakarta Utara Adam Alif Hafizh; Mustangin Amin; Zainuddin Zainuddin
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 14, No 1 (2026): MEDIA MANAJEMEN JASA (MMJ)
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52447/mmj.v14i1.9798

Abstract

ABSTRAKPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh Gaya Kepemimpinan Adaptif terhadap Loyalitas Karyawan di PT. Mahakarya Berkat Anugerah Jakarta Utara. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode pengambilan sampel purposive sampling, sehingga jumlah responden yang terlibat sebanyak 45 orang. Data penelitian bersumber dari data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada karyawan. Proses analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS versi 4. Temuan penelitian menunjukkan bahwa Gaya Kepemimpinan Adaptif memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Karyawan. Berdasarkan hasil tersebut, disarankan agar PT. Mahakarya Berkat Anugerah Jakarta Utara terus mempertahankan dan meningkatkan penerapan gaya kepemimpinan adaptif, terutama dalam hal fleksibilitas, efektivitas komunikasi, serta kemampuan pemimpin dalam merespons perubahan, sehingga loyalitas karyawan dapat terus ditingkatkan.Kata kunci : Gaya Kepemimpinan, Kepemimpinan Adaptif, Loyalitas Karyawan, PT. Mahakarya Berkat Anugerah ABSTRACTThis study was conducted to determine the extent to which Adaptive Leadership Style influences Employee Loyalty at PT. Mahakarya Berkat Anugerah, North Jakarta. The research approach used was quantitative with a purposive sampling method, resulting in a total of 45 respondents. The research data were sourced from primary data obtained through questionnaires distributed to employees. The data analysis process was carried out using the Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method with the assistance of the SmartPLS version 4 application. The research findings indicate that Adaptive Leadership Style has a positive and significant influence on Employee Loyalty. Based on these results, it is recommended that PT. Mahakarya Berkat Anugerah, North Jakarta, continue to maintain and improve the implementation of an adaptive leadership style, particularly in terms of flexibility, communication effectiveness, and the leader's ability to respond to change, so that employee loyalty can be continuously enhanced.Keywords : Leadership Style, Adaptive Leadership, Employee Loyalty,                      PT. Mahakarya Berkat Anugerah
Strategi Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Dalam Menarik Konsumen Pada Bisnis Kuliner Blok M Lukiyana Lukiyana; Koerniawan Hidajat; Aisyah Dwi Anggita
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 14, No 1 (2026): MEDIA MANAJEMEN JASA (MMJ)
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52447/mmj.v14i1.9793

Abstract

ABSTRAKPerkembangan media sosial telah mendorong peran Electronic Word of Mouth (e-WOM) sebagai strategi penting dalam pemasaran bisnis kuliner. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran strategi e-WOM dalam meningkatkan daya tarik dan kunjungan konsumen pada bisnis kuliner di kawasan Blok M, Jakarta Selatan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode content analysis melalui perangkat lunak NVivo. Data diperoleh dari artikel ilmiah, berita daring, dan konten YouTube yang relevan dengan fenomena e-WOM kuliner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi e-WOM terdiri atas lima aspek utama, yaitu konten visual estetik, peran influencer dan food vlogger, social proof melalui ulasan, rating, dan antrean panjang, promosi digital berbasis e-WOM, serta respons cepat pelaku usaha terhadap interaksi daring. Temuan ini menegaskan bahwa e-WOM yang dikelola secara terintegrasi dan konsisten mampu membentuk persepsi positif, meningkatkan kepercayaan, dan mendorong minat kunjungan konsumen pada bisnis kuliner di kawasan Blok M.Kata Kunci : Electronic Word of Mouth (e-WOM), Bisnis Kuliner, Marketing Social Media, Daya Tarik Konsumen ABSTRACTThe development of social media has promoted the role of Electronic Word of Mouth (e-WOM) as an important strategy in culinary business marketing. This study aims to analyze the role of e-WOM strategies in increasing consumer attraction and visits to culinary businesses in the Blok M area, South Jakarta. The study uses a qualitative approach with content analysis methods using NVivo software. Data were obtained from scientific articles, online news, and YouTube content relevant to the phenomenon of culinary e-WOM. The results show that e-WOM strategies consist of five main aspects, namely aesthetic visual content, the role of influencers and food vloggers, social proof through reviews, ratings, and long queues, e-WOM-based digital promotions, and quick responses from business actors to online interactions. These findings confirm that e-WOM that is managed in an integrated and consistent manner can shape positive perceptions, increase trust, and encourage consumer interest in visiting culinary businesses in the Blok M area.Keywords: Electronic Word of Mouth (e-WOM), Culinary Business, Social Media Marketing, Consumer Attraction
Pengaruh Transformasi Digital Terhadap Efisiensi Dan Proses Administrasi Pada Rumah Sakit Swasta Ray Pratama
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 14, No 1 (2026): MEDIA MANAJEMEN JASA (MMJ)
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52447/mmj.v14i1.9789

Abstract

ABSTRAKDalam banyak industri, termasuk sektor layanan kesehatan yang semakin mendapat tekanan untuk melakukan modernisasi dan meningkatkan kualitas layanan, transformasi digital telah menjadi kunci di balik inovasi dan efisiensi. Rumah sakit mulai memanfaatkan teknologi digital untuk meningkatkan prosedur alur kerja administratif dan berkontribusi pada peningkatan efisiensi operasional sebagai respons terhadap perkembangan teknologi yang pesat dan kebutuhan akan proses serta layanan yang lebih terintegrasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji bagaimana transformasi digital memengaruhi prosedur administratif dan efisiensi di salah satu penyedia rumah sakit swasta terbesar di Indonesia. Penerapan transformasi digital seperti tagihan tanpa kertas, penagihan otomatis, dan rekam medis elektronik, akan menjadi inovasi digital utama yang mewakili studi kasus yang relevan untuk menilai hasil dari transformasi digital. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan yang tergabung dalam divisi keuangan dan Front Office dengan jumlah 120 orang. Dari populasi tersebut, diambil sampel sejumlah 60 responden. Penelitian kuantitatif ini menggunakan analisis regresi multivariat, koefisien determinasi, dan uji statistik deskriptif untuk meneliti bagaimana alat digital dapat meningkatkan alur kerja rumah sakit, akurasi, penyampaian layanan, dan efisiensi. Temuan menunjukkan bahwa transformasi digital memiliki dampak positif dan signifikan terhadap proses administratif dan efisiensi rumah sakit. Bagi para manajer rumah sakit dan penyedia layanan kesehatan yang ingin mengintegrasikan solusi digital berkelanjutan ke dalam operasional mereka, wawasan ini diharapkan dapat memberikan arahan strategis.Kata kunci : Digital Transformation, Effisiensi, Teknologi, Proses Administrasi, Sektor Kesehatan ABSTRACTIn many industries, including the healthcare sector which is increasingly under pressure to modernize and improve service quality, digital transformation has become a key driver of innovation and efficiency. Hospitals are beginning to leverage digital technologies to enhance administrative workflow procedures and contribute to improved operational efficiency in response to rapid technological advancements and the need for more integrated processes and services. The purpose of this study is to examine how digital transformation affects administrative procedures and efficiency in one of the largest private hospital providers in Indonesia. The implementation of digital transformations such as paperless billing, automated invoicing, and electronic medical records will serve as the main digital innovations representing a relevant case study to evaluate the outcomes of digital transformation. The population of this study includes all employees in the finance and front office divisions, totaling 120 individuals. From this population, a sample of 60 respondents was selected. This quantitative research utilizes multivariate regression analysis, the coefficient of determination, and descriptive statistical tests to investigate how digital tools can improve hospital workflows, accuracy, service delivery, and efficiency. The findings indicate that digital transformation has a positive and significant impact on hospital administrative processes and efficiency. For hospital managers and healthcare providers seeking to integrate sustainable digital solutions into their operations, these insights are expected to provide strategic guidance.Keyword  : Digital Transformation, Efficiency, Administrative Process, Healthcare Sector

Page 16 of 16 | Total Record : 154

 12   13   14   15   16 

Filter by Year

2016 2026


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 14, No 1 (2026): MEDIA MANAJEMEN JASA (MMJ) Vol 13, No 2 (2025): MEDIA MANAJEMEN JASA (MMJ) Vol 13, No 1 (2025): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 12, No 2 (2024): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 12, No 1 (2024): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 11, No 2 (2023): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 11, No 1 (2023): MEDIA STUDI EKONOMI Vol 11, No 1 (2023): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 10, No 2 (2022): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 10, No 1 (2022): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 9, No 2 (2021): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 9, No 1 (2021): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 8, No 2 (2020): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 8, No 1 (2020): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 7, No 2 (2019): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 7, No 1 (2019): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 8, No 2 (2019): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 6, No 2 (2018): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 6, No 1 (2018): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 5, No 2 (2017): MMJ Vol 4, No 1 (2017): MEDIA MANAJEMEN JASA (MMJ) Vol 3, No 2 (2016): MEDIA MANAJEMEN JASA (MMJ) Vol 2, No 2 (2016): MEDIA MANAJEMEN JASA More Issue