cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Keni
Contact Email
keni@fe.untar.ac.id
Phone
+6281807302521
Journal Mail Official
jmkfeuntar@untar.ac.id
Editorial Address
Universitas Tarumanagara Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Kampus 2 Universitas Tarumanagara Jln. Tanjung Duren Utara No. 1, Grogol, Jakarta Barat, DKI Jakarta, Indonesia, 11470
Location
Kota adm. jakarta barat,
Dki jakarta
INDONESIA
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan
Published by Universitas Tarumanagara
ISSN : -     EISSN : 26570025     DOI : 10.24912/jmk
Core Subject : Economy, Social,
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences
Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan e-ISSN 2657-0025 is a collection of articles created by students of Management Study Program, Faculty of Economics and Business, Universitas Tarumanagara, as a requirement to achieve Bachelor of Economics degree. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan is published every year on January, April, June, and October by Management Study Program of Faculty of Economics and Business Universitas Tarumanagara. The articles provides researches’ findings on various topics in Management, especially Human Resource Management, Entrepreneurship, Marketing Management, and Financial Management. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan contains article with topics as follows: Marketing Management Financial Management Human Resource Management Entrepreneurship Other relevant topics about Management and Entrepreneurship
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)
Articles 973 Documents
 94   95   96   97   98 
Citra Merek, Electronic Word of Mouth, dan Faktor Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Skincare Azarine Silvia, Margareta; Lego, Yenny
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 1 (2026): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v8i1.36892

Abstract

Persaingan yang semakin ketat di industri perawatan kulit, merek lokal harus terus meningkatkan kualitas produk, strategi pemasaran, dan penggunaan teknologi agar tetap kompetitif. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana citra merek, electronic word of mouth, dan kualitas produk memengaruhi keputusan konsumen di Jakarta untuk membeli produk perawatan kulit Azarine. Penelitian yang mempelajari Azarine atau merek lokal yang telah mengalami pertumbuhan yang signifikan masih terbatas. Penelitian ini penting karena Azarine menghadapi tantangan dalam mempertahankan kepercayaan pelanggan di tengah persaingan global dan ekspektasi yang meningkat terhadap produk lokal yang bersaing di pasar global. Penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengambil 160 responden di Jakarta sebagai sampel. Pengumpulan data dilakukan secara langsung melalui kuesioner yang menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan metode SEM-PLS pada SmartPLS versi 4.0 untuk menguji hubungan antara variabel. Hasil data penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat citra merek, electronic word of mouth dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dapat diharapkan produk perawatan kulit Azarine untuk meningkatkan citra merek, memanfaatkan electronic word of mouth melalui platform digital, dan meningkatkan kualitas produk untuk memenuhi ekspektasi pelanggan dan mempertahankan kepercayaan pelanggan. The increasingly competitive skin care industry requires local brands to continuously improve product quality, marketing strategies, and the use of technology to stay competitive. The aim of this research is to understand how brand image, electronic word of mouth, and product quality influence consumer purchase decisions in Jakarta for Azarine skin care products. Research on Azarine or local brands that have experienced significant growth is still limited. This study is important because Azarine faces challenges in maintaining customer trust amidst global competition and the rising expectations for local products to be competitive in the global market. This research employs a quantitative approach, using a sample of 160 respondents in Jakarta. Data collection was carried out directly through a questionnaire using a non-probability sampling technique with purposive sampling method. The data obtained were then analyzed using the SEM-PLS method on SmartPLS version 4.0 to test the relationships between variables. The results of this study indicate that brand image, electronic word of mouth, and product quality have a positive and significant effect on purchase decisions. It is expected that Azarine skin care products will enhance brand image, leverage electronic word of mouth through digital platforms, and improve product quality to meet customer expectations and maintain customer trust.
Pengaruh Kompensasi, Motivasi Kerja, Dan Lingkungan Terhadap Kepuasan Kerja Sanny, Mutiara; Yusianto, Yusi
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 1 (2026): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v8i1.36907

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menilai kepuasan kerja karyawan dan meneliti pengaruh kompensasi, motivasi kerja dan lingkungan kerja terhadap kepuasan kerja karyawan. Jumlah sampel penelitian ini adalah 60, yang diambil dengan menggunakan puposive sampling. Penelitian ini menggunakan analisis partial least square- structural equation modeling (PLS-SEM). Penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan kerja karyawan adalah relatif tinggi. Dari tiga variabel independen yang teliti, variabel kompensasi dan motivasi kerja memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan kerja; sedangkan, variabel lingkungan kerja tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan kerja. Dari dua variabel independen yang mempengaruhi kepuasan kerja, variabel kompensasi merupakan variabel yang lebih dominan. Oleh karenanya, penelitian ini menyarankan agar perusahaan mengevaluasi kembali startegi kompensasinya agar dapat meningkatkan kepuasan kerja karyawannya. This study aims to assess employee job satisfaction and examine the influence of compensation, work motivation, and work environment on employee job satisfaction. The sample size for this study is 60, selected using purposive sampling. The research employs Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) for data analysis. The findings indicate that the level of employee job satisfaction is relatively high. Among the three independent variables studied, compensation and work motivation have a positive effect on job satisfaction, while the work environment variable does not significantly impact job satisfaction. Among the two independent variables that influence job satisfaction, compensation is the most dominant factor. Therefore, this study recommends that the company reevaluate its compensation strategy to further enhance employee job satisfaction.
Literasi Keuangan, Overconfidence, Herding dan Pengaruhnya terhadap Keputusan Investasi Saham Gen Z di Jakarta Barat Blessy, Praysel; Widoatmodjo, Sawidji
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 1 (2026): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v8i1.36908

Abstract

Meningkatnya jumlah investor saham yang ada di Indonesia membuat munculnya penelitian ini. Dimana penelitian ini akan menganalisis pengaruh literasi keuangan, overconfidence dan herding behavior terhadap pengambilan keputusan investasi generasi z di Jakarta Barat. Penelitian ini akan menggunakan pendekatan Kuantitatif dengan penggunaan teknik pemilihan sampel non probability sampling, dengan purposive sampling sebagai pemilihan sampelnya. Sampel yang ada pada penelitian ini merupakan para investor saham baik investor baru maupun lama, dan data data yang didapatkan akan diolah menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) yang dengan bantuan software SmartPLS versi 4. Penelitian ini menemukan hasil bahwa semua variabel yaitu literasi keuangan, overconfidence dan herding behavior berpengaruh positif signifikan terhadap pengambilan keputusan investasi saham generasi z di Jakarta Barat. Penelitian ini bertujuan untuk membantu para investor saham untuk dapat bersikap rasional saat pengambilan keputusan investasi khususnya investasi saham. The increasing number of stock investors in Indonesia has led to the emergence of this study. Where this study will analyze the influence of financial literacy, overconfidence and herding behavior on investment decision making of generation z in West Jakarta. This study will use a Quantitative approach with the use of non probability sampling sample selection techniques, with purposive sampling as the sample selection. The samples in this study are stock investors, both new and old investors, and the data will be processed using the Structural Equation Modeling (SEM) method with the help of SmartPLS version 4. This study found that financial literacy, overconfidence and herding behavior have a significant positive effect on investment decision of generation z stocks in West Jakarta. This study aims to help stock investors to be rational when making investment decisions, especially high-risk stock investments.
Pengaruh Inovasi Produk dan Harga Melalui Citra Merek terhadap Minat Beli Mobil di Jakarta Utara Reymend, Reymend; Djakasaputra, Arifin
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 1 (2026): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v8i1.36909

Abstract

Industri otomotif di Indonesia menunjukkan pertumbuhan yang signifikan dengan kehadiran berbagai merek otomotif. Hingga saat ini, merek asal Jepang, terutama Toyota masih menjadi pemimpin dalam penjualan mobil di tanah air. Namun, data dari Gaikindo (Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia) mengungkapkan bahwa penjualan mobil pada periode Januari hingga Juli 2024 mengalami penurunan. Hal ini menandakan rendahnya tingkat permintaan konsumen pada tahun 2024. Penurunan ini juga berdampak pada Toyota. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh inovasi produk dan harga terhadap minat beli serta mengetahui pengaruh citra merek sebagai mediasi antara inovasi produk dan harga terhadap minat beli. Penelitian ini mengumpulkan data dari 278 responden yang merupakan konsumen pengguna mobil di Jakarta Utara. Metode purposive sampling digunakan dengan cara menyebarkan kuesioner secara online. Data yang terkumpul diolah menggunakan partial least square structural equation modeling (PLS-SEM) pada program SmartPLS 3. Hasil studi ini menunjukkan bahwa variabel inovasi produk memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli dan harga memiliki pengaruh terhadap minat beli. Terdapat pengaruh signifikan antara variabel citra merek terhadap minat beli. Inovasi produk dan harga juga memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli dengan mediasi citra merek. Hasil lain menunjukkan bahwa variabel inovasi produk memiliki pengaruh signifikan terhadap citra merek dan harga memiliki pengaruh signifikan terhadap citra merek. The automotive industry in Indonesia shows significant growth with the presence of various automotive brands. Until now, Japanese brands, especially Toyota are still the leaders in car sales in Indonesia. However, data from Gaikindo (Indonesian Automotive Industries Association) reveals that car sales in the January to July 2024 period have decreased. This indicates low levels of consumer demand in 2024. This decline also had an impact on Toyota. This research aims to determine the influence of product innovation and price on purchasing interest and to determine the influence of brand image as a mediator between product innovation and price on purchasing interest. This research collected data from 278 respondents who are consumer car users in North Jakarta. The purposive sampling method was used by distributing questionnaires online. The data collected was processed using Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) in the SmartPLS 3 program. The results of this research show that the product innovation variable has a significant influence on purchase intention and price has an influence on purchase intention. There is a significant influence between brand image variables on purchase intention. Product innovation and price also have a significant influence on purchasing interest mediated by brand image. Other results show that the product innovation has a significant influence on brand image and price has a significant influence on brand image.
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Penggunaan M-Banking: Studi pada Generasi Z di Jakarta Sakura, Sakura; Ekawati, Sanny
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 1 (2026): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v8i1.36911

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan, citra merek, dan persepsi kemudahan terhadap keputusan penggunaan m-banking BCA Mobile pada generasi Z di Jakarta. Ukuran sampel berjumlah 145 nasabah bank BCA dari generasi Z di Jakarta. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik puposive sampling dan instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner dengan skala likert. Data yang diperoleh diolah menggunakan SEM-PLS. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan penggunaan aplikasi m-banking, sedangkan citra merek dan persepsi kemudahan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan aplikasi m-banking. This study aimed to examine the influence of trust, brand image, and perceived of ease on the decision to use BCA Mobile banking among generation Z in Jakarta. The sample size was 145 BCA customers from generation Z in Jakarta. The sampling method used was non-probability sampling with a purposive sampling technique and the research instrument used was a questionnaire with a Likert scale. The data obtained was processed using SEM-PLS. The findings of this research indicate that trust does not have a significant influence on the decision to use the m-banking application, while brand image and perceived convenience have a positive and significant influence on the decision to use the m-banking application.
Pengaruh Pengetahuan Kewirausahaan, Keberanian Mengambil Risiko, Motivasi Wirausaha, dan Inovasi terhadap Keberhasilan Usaha UMKM Kuliner Stephen, Stephen; Handoyo, Sarwo Edy
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 1 (2026): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v8i1.36915

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh pengetahuan kewirausahaan, keberanian mengambil risiko, motivasi wirausaha dan inovasi terhadap keberhasilan usaha pada UKMK sektor kuliner di DKI Jakarta. Teknik pemilihan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Sampel pada penelitian ini merupakan pelaku UMKM sektor kuliner yang sudah berjalan minimal 1 (satu) tahun dan bertempatan di DKI Jakarta. Data yang berhasil dikumpulkan sebanyak 171 responden. Data diolah menggunakan aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menunjukan adanya pengaruh yang positif dan signifikan antara pengetahuan kewirausahaan, keberanian mengambil risiko, motivasi wirausaha dan inovasi terhadap keberhasilan usaha. This study aims to analyze and determine the effect of entrepreneurship knowledge, risk-taking courage, entrepreneurial motivation, and innovation on the success of micro-small enterprises (MSEs) in the culinary sector in DKI Jakarta. The sampling technique used in this research is purposive sampling. The sample consists of MSE operators in the culinary sector who have been operating for at least one year and are located in DKI Jakarta. A total of 171 respondents were successfully collected. The data were processed using SmartPLS 4.0 software. The results of this study indicate a positive and significant influence of entrepreneurship knowledge, risk-taking courage, entrepreneurial motivation, and innovation on business success.
Pengaruh Pemasaran Media Sosial terhadap Niat Membeli Implusif dengan Mediasi Resonansi Merek dan Respons Emosional Lovely, Viandelya; Selamat, Frangky
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 1 (2026): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v8i1.36917

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran media sosial terhadap niat membeli impulsif online. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aktif media sosial yang mengikuti akun merek tersebut. Teori Stimulus-Organism-Response (S-O-R) digunakan untuk menjelaskan pemasaran media sosial sebagai stimulus yang dapat mempengaruhi respons emosional dan resonansi merek, yang akan mempengaruhi niat membeli impulsif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran media sosial berpengaruh signifikan terhadap niat membeli impulsif online, dengan resonansi merek dan respons emosional berperan sebagai mediator yang signifikan. Selain itu, kecenderungan jejaring sosial terbukti berpengaruh signifikan langsung terhadap niat membeli impulsif. Temuan ini memberikan wawasan bahwa pemasaran media sosial dapat mendorong pembelian impulsif secara online. This research paper is to analyze the influence of social media marketing on online impulse buying intentions. This study uses a quantitative method through a questionnaire distributed to active social media users who follow that brand accounts. The Stimulus-Organism-Response (S-O-R) theory is used to explain social media marketing as a stimulus that can affect a emotional response and brand resonance, which in turn will affect impulsive purchase intent. The results showed that social media marketing had a significant effect on impulse purchase intent online, with brand resonance and emotional response acting as significant mediators. In addition, social network proneness have been shown to have a direct significant effect on impulse buying intentions. These findings provide insight into how social media marketing can drive impulse purchases online.
Tantangan Kinerja Generasi Masa Kini Valendinata, Vicencia; Yanuar, Yanuar
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 1 (2026): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v8i1.36919

Abstract

Sumber Daya Manusia merupakat aset yang sangat penting bagi organisasi, kinerja dari anggota organisasi (pekerja) menentukan tercapainya tujuan organisasi. Namun saat ini terjadi tantangan dalam meningkatkan kinerja karyawan terutama pada karyawan muda, yang cenderung menunjukan dedikasi yang randah terhadap pekerjaan dan perusahaan. Penelitian ini bertujuan menyelidiki pengaruh lingkungan kerja, keamanan pekerjaan, dan konflik kerja keluarga terhadap kinerja karyawan Milenial dan Gen Z. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner Google Form yang ditujukan kepada karyawan berusia 18-43 tahun di PT. XY. Sebanyak 112 sampel dikumpulkan melalui metode purposive sampling, dan data dianalisis menggunakan teknik partial least square Structural equation modeling (PLS-SEM) melalui Smart-PLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan kerja, keamanan pekerjaan, dan konflik kerja keluarga berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan. Penelitian ini menghadirkan pembaruan dengan berfokus pada generasi Milenial dan Gen Z yang ada di sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengujian laboratorium yang belum pernah diteliti sebelumnya, serta memberikan kontribusi pada pengembangan teori Job Demands-Resources (JD-R). Penelitian ini menegaskan bahwa job resources seperti lingkungan kerja dan keamanan pekerjaan meningkatkan keterikatan dan kinerja, sementara konflik kerja keluarga sebagai job demand menghambat keduanya. Human resources are very important assets for organizations, the performance of organizational members (employees) determines the achievement of organizational goals. However, currently there are challenges in improving employee performance, especially in young employees who tend to show low commitment to work and the organization. This study aims to examine the influence of work environment, job security, and work-family conflict on the performance of Millennial and Gen Z employees. This study uses a quantitative descriptive method with data collection through a Google Form questionnaire addressed to employees aged 18-43 years at PT XY. A total of 112 samples were collected through purposive sampling method, and the data were analyzed using partial least square structural equation modeling (PLS-SEM) technique through Smart-PLS 4. The results showed that work environment, job security, and family work conflict have a significant effect on employee performance. This research provides an update by focusing on the Millennial and Gen Z generations in a company engaged in laboratory testing services, which have never been studied before, and contributes to the development of Job Demands-Resources (JD-R) theory. This research confirms that job resources such as work environment and job security increase engagement and performance, while family work conflict as a job demand inhibits both.
Dinamika E-WOM dalam Mendorong Purchase Intention Melalui Brand Image dan Brand Trust pada Konsumen Mango Lusyani, Adellia; Ruslim, Tommy Setiawan
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 1 (2026): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v8i1.36921

Abstract

Industri fashion mulai berkembang seiring dengan bantuan teknologi yang ada untuk menghubungkan konsumen dengan perusahaan. Hal ini tentunya dilakukan agar perusahaan mengetahui opini yang diberikan oleh konsumen dan dapat berkembang lebih baik lagi. Penelitian ini menggunakan TPB sebagai landasan teori dan teknik pemilihan sampel berupa non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Kriteria pada penelitian ini merupakan konsumen Mango yang berjenis kelamin perempuan pada subkategori pakaian kerja wanita yang berumur minimal 18 tahun dan berdomisili di Jakarta. Sampel penelitian ini sebanyak 126 responden, namun hanya 100 responden yang memenuhi kriteria. Instrumen penelitian ini berupa kuesioner dengan bantuan Google Forms yang disebarkan melalui Instagram, WhatsApp dan Line. Teknik analisis data menggunakan PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap purchase intention. Kemudian e-WOM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand image dan brand trust serta brand image dan brand trust memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention. e-WOM juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention yang dimediasi oleh brand image dan brand trust. Hasil dari penelitian ini menegaskan bahwa perusahaan dapat memastikan kembali ulasan yang ada berasal dari konsumen agar dapat meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap perusahaan serta citra yang dimiliki untuk meningkatkan niat dalam pembelian. The fashion industry continues to grow with the support of technology that connects consumers and companies. This connection enables companies to better understand consumer opinions and develop more effectively. This study uses the TPB as the theoretical foundation and applies a non-probability sampling technique with a purposive sampling method. The criteria for respondents are female Mango consumers in the women’s workwear subcategory, aged at least 18 years, and domiciled in Jakarta. The total sample obtained was 126 respondents, but only 100 met the criteria. The research instrument was a questionnaire distributed using Google Forms through Instagram, WhatsApp, and Line. The data were analyzed using the PLS-SEM technique. The results show that e-WOM has a positive but insignificant effect on purchase intention. Furthermore, e-WOM has a positive and significant effect on brand image and brand trust, and both brand image and brand trust have a positive and significant effect on purchase intention. e-WOM also positively and significantly influences purchase intention when mediated by brand image and brand trust. These findings indicate that companies should ensure that online reviews originate from actual consumers to strengthen consumer trust and enhance the company’s brand image, ultimately increasing purchase intention.
Peran Kepercayaan dan User Experience dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Marketplace Gunawan, Bryan Samuel; Keni, Keni
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 1 (2026): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmk.v8i1.36922

Abstract

E-commerce telah menjadi pilihan utama konsumen untuk membeli kebutuhan sehari-hari. Namun, persaingan yang ketat diantara marketplace dan perubahan pola belanja menyebabkan marketplace harus berfokus pada strategi mempertahankan pelanggan supaya tidak kehilangan pangsa pasar. Oleh sebab itu, penelitian ini ingin mengidentifikasi peran kepercayaan dan user experience dalam meningkatkan loyalitas pelanggan salah satu marketplace terbesar di Indonesia, serta peran mediasi perceived value pada pengaruh tersebut. Data penelitian ini dikumpulkan melalui Google Forms dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) yang melibatkan pengguna aktif marketplace tersebut. Hasil analisis menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan meningkatkan loyalitas pelanggan karena pelanggan merasa aman dan yakin untuk kembali bertransaksi. User experience juga meningkatkan loyalitas pelanggan karena pelanggan merasa bahwa aplikasi mudah digunakan dan proses pembelian berlangsung secara lancar. Selain itu, perceived value memediasi secara positif dan signifikan pengaruh kepercayaan pelanggan dan user experience terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini diharapkan dapat memberi wawasan bagi perusahaan untuk meningkatkan keamanan platform, memperbaiki kualitas antarmuka, dan menyederhanakan fitur supaya pelanggan terus menggunakan marketplace secara jangka panjang. E-commerce has been consumer’s first option to purchase daily needs. However, tough competition between marketplaces and shifts on purchase behavior have urged marketplace to commit on retaining customers in order to prevent declining market share. Therefore, this study aims to identify the influence of trust and user experience in increasing customer loyalty on one of the biggest marketplace in Indonesia, as well as the mediating role of perceived value in these influences. Data were gathered by using Google Forms and analyzed by employing the Partial Least Squares – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method which involves active marketplace users. The analysis shows that trust enhances customer loyalty because customers feel safe and confident to make repeat purchases. User experience also improves customer loyalty because customers find the application easy to use and the purchasing process smooth. Moreover, perceived value mediates the effect of trust and user experience on customer loyalty positively and significantly. These findings are expected to guide companies to strengthen platform security, improve interface quality, and simplify features so customers continue using marketplace for the long term.

Page 96 of 98 | Total Record : 973

 94   95   96   97   98 

Filter by Year

2019 2026


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 8 No. 2 (2026): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 1 (2026): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol. 7 No. 4 (2025): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol. 7 No. 3 (2025): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol. 7 No. 2 (2025): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol. 7 No. 1 (2025): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol. 6 No. 4 (2024): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol. 6 No. 3 (2024): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol. 6 No. 2 (2024): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol. 6 No. 1 (2024): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol. 5 No. 4 (2023): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol. 5 No. 3 (2023): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol. 5 No. 2 (2023): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol. 5 No. 1 (2023): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol. 4 No. 4 (2022): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol. 4 No. 3 (2022): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol 4, No 2 (2022): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol 4, No 1 (2022): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol 3, No 4 (2021): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol 3, No 3 (2021): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol 3, No 2 (2021): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol 3, No 1 (2021): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol 2, No 4 (2020): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol 2, No 3 (2020): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol. 2 No. 3 (2020): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol 2, No 2 (2020): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol 2, No 1 (2020): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan Vol 1, No 4 (2019): Oktober 2019 Vol 1, No 3 (2019): Juni 2019 Vol 1, No 2 (2019): April 2019 Vol 1, No 1 (2019): Januari 2019 More Issue