cover
Contact Name
AGUS PURWANTO
Contact Email
aguspurwanto.prof@gmail.com
Phone
+628111700111
Journal Mail Official
aguspurwanto.prof@gmail.com
Editorial Address
GUSPATI RESEARCH INSTITUTA SK Kemenkumham AHU-0054821-AH.01.14 Tahun 2021 Akta Pendirian No 332 Tgl 26-8-2021 Notaris NURLISA UKE DESY, SH. Mkn Griya Catania – Citra Raya Tangerang- Indonesia Phone : +628111700111, +628119741010
Location
Kota tangerang,
Banten
INDONESIA
Journal of Information Systems and Management
ISSN : -     EISSN : 28296591     DOI : https://doi.org/10.4444/jisma
Journal of Information Systems and Management (JISMA) are international journals with peer-review, which emphasizes the aspects of theory, research, and intellectual development of the information systems in organizations, institutions, economy, and society. Journal of Information Systems and Management (JISMA) is intended to be dedicated to the development of a sustainable knowledge related to the application of information technology in the organization and management, and moreover to increase economic and social welfare. Journal of Information Systems and Management (JISMA) encourage the publication of articles that reflect the breadth and interdisciplinary field that integrates the disciplines of information systems and technology with social issues, contextual and management, based on research using appropriate research methods. Topics include: • Design and Implementation System • Information Systems and Change Management • Decision Support System • E-Learning • E-Commerce • Information Technology • Methodology and Software Development • Knowledge Management • Network Economics • Healtcare Information System • Diffusion and Adoption of Information Technology • Virtual Teams • Workflow And Process Management • other topics related to systems and information technology
Articles 251 Documents
Pengaruh E-Service Quality dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah Melalui Perceived Value pada Pengguna Mobile Banking: Studi Survei 100 Responden di Gedung RDTX Square Jakarta Selatan Muhammad Fardiansyah Hendratama; Osly Usman
Journal of Information Systems and Management (JISMA) Vol. 5 No. 3 (2026): June 2026
Publisher : AGUSPATI RESEARCH INSTITUTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.4444/jisma.v5i3.1266

Abstract

Perkembangan transformasi digital dalam industri perbankan telah meningkatkan penggunaan layanan mobile banking sebagai sarana transaksi yang cepat, mudah, dan fleksibel. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah menjadi faktor penting yang mempengaruhi kepuasan nasabah melalui perceived value sebagai variabel mediasi pada pengguna mobile banking. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research, serta penelitian dilakukan melalui metode survei melalui kuesioneryang dibagikan kepada 100 responden pengguna mobile banking di Gedung RDTX Square Jakarta Selatan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived value dan kepuasan nasabah. Kepercayaan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived value serta kepuasan nasabah. Selain itu, perceived value memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah serta berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara e-service quality dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan digital, keamanan transaksi, kehandalan sistem, dan kepercayaan nasabah mampu meningkatkan nilai yang dirasakan serta kepuasan pengguna mobile banking. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan literatur pemasaran jasa dan digital banking, serta memberikan implikasi praktis bagi industri perbankan untuk meningkatkan kualitas layanan digital dan membangun kepercayaan nasabah guna menciptakan kepuasan yang berkelanjutan.