Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengalaman Menggunakan Chatbot Dan Pemahaman Algoritma Iklan Berbasis Kecerdasan Buatan Sebagai Pengalaman Merek Menggunakan Pendekatan Analisis Naratif (Studi terhadap Konsumen Shopee di Kota Bandung Tahun 2025) Fahlawi, Hanniah Azzahra; Wibowo, Sampurno
eProceedings of Applied Science Vol. 11 No. 5 (2025): Oktober 2025
Publisher : eProceedings of Applied Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstrak — Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan memahami pengalaman merek (brand experience) yang dibentuk oleh interaksi konsumen dengan teknologi Kecerdasan Buatan (AI) pada platform e-commerce Shopee. Fokus penelitian ini adalah pada dua digital touchpoints utama: chatbot AI untuk layanan pelanggan dan algoritma iklan berbasis AI yang mempersonalisasi konten promosi. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode analisis naratif, penelitian ini mengumpulkan data melalui kuesioner esai dari responden yang berdomisili di Kota Bandung dan memenuhi kriteria sebagai pengguna aktif Shopee. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman konsumen dengan AI bersifat dualistis dan paradoks: sebagian besar responden mengapresiasi responsivitas chatbot (70%) dan relevansi iklan (65%), tetapi di saat yang sama, mereka juga menyuarakan kekhawatiran terhadap ketidakakuratan chatbot (45%) dan privasi data (50%). Analisis tematik juga sebagai bagian dari proses analisis naratif untuk mengidentifikasi lima tema kunci, termasuk dualisme responsivitas-akurasi chatbot dan paradoks relevansi-privasi iklan. Temuan ini membentuk pemahaman bahwa brand experience di era AI bersifat dinamis dan kontekstual, di mana teknologi menciptakan nilai sekaligus ketegangan. Implikasi bagi Shopee adalah perlunya keseimbangan antara inovasi teknis, transparansi data, dan desain interaksi yang mempertahankan dimensi manusiawi. Kata kunci— Kecerdasan Buatan, Chatbot AI, Algoritma Iklan, Pengalaman Merek, Analisis Naratif.

Pengaruh Membership Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Tomoro Coffee Bandung Tahun 2025 Sumarno, Riri Putri Maulydia; Sastika, Widya
eProceedings of Applied Science Vol. 11 No. 5 (2025): Oktober 2025
Publisher : eProceedings of Applied Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstrak — Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh program keanggotaan (membership) dan pengalaman pelanggan (customer experience) terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction) di Tomoro Coffee Bandung tahun 2025. Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya tren konsumsi kopi di kalangan generasi muda perkotaan yang mendorong persaingan ketat dalam industri kedai kopi. Untuk tetap kompetitif, perusahaan perlu menerapkan strategi berbasis nilai tambah melalui pengalaman pelanggan yang unggul dan program loyalitas yang efektif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan 101 responden. Analisis data dilakukan menggunakan IBM SPSS Statistics versi 26, melalui tahapan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik membership maupun customer experience secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dibuktikan dengan nilai signifikansi uji F sebesar 0,000 dan R² sebesar 0,610. Secara parsial, membership memiliki pengaruh signifikan (signifikansi 0,002; t hitung 3,234), sedangkan customer experience menunjukkan pengaruh dominan (signifikansi 0,000; t hitung 6,250).Temuan ini menegaskan bahwa pengalaman pelanggan yang konsisten dan menyenangkan serta program keanggotaan yang bernilai tinggi merupakan kunci untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, integrasi antara strategi membership dan peningkatan kualitas layanan menjadi langkah strategis dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan di industri kopi yang kompetitif. Kata kunci— kepuasan pelanggan

Pengaruh Personal Branding Dan Perceived Credibility Influencer Tasya Farasya Terhadap Minat Pembelian Pada Skincare Somethinc Melalui Media Sosial Tiktok Aulia, Mayzahra; Junipriansa, Donni
eProceedings of Applied Science Vol. 11 No. 5 (2025): Oktober 2025
Publisher : eProceedings of Applied Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstrak — Penelitian ini membahas peran media sosial sebagai platform pemasaran digital yang berpengaruh dalam membentuk perilaku konsumen, dengan fokus pada TikTok sebagai media utama. Influencer Tasya Farasya dipilih sebagai objek penelitian karena memiliki pengaruh signifikan dalam industri skincare, khususnya pada produk Somethinc. Personal branding dan perceived credibility dianggap sebagai faktor penting yang mampu membangun kepercayaan konsumen dan mendorong minat pembelian. Kepercayaan ini berperan sebagai penghubung antara citra pribadi influencer dan keputusan pembelian audiens. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis pengaruh personal branding dan perceived credibility terhadap minat beli melalui media sosial. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada pengguna TikTok yang mengikuti Tasya Farasya, serta analisis data menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa personal branding dan perceived credibility berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli, baik secara langsung maupun melalui media sosial. Kata Kunci: Personal Branding, Perceived Credibility, Tasya Farasya, Minat Pembelian, Media Sosial TikTok, Produk Skincare Somethinc

Pengembangan Konten Pada Media Sosial Instagram Autoretro Lumens Light Tahun 2024 Nasution, Leonardo; Sastika, Widya; Priansa, Donni Juni
eProceedings of Applied Science Vol. 11 No. 5 (2025): Oktober 2025
Publisher : eProceedings of Applied Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstrak — Autoretro Lumens Light merupakan industri modifikasi otomotif di Kota Bandung yang memanfaatkan Instagram @autoretro_lumens_light sebagai media pemasaran digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses perancangan, penerapan, dan evaluasi konten media sosial dalam upaya meningkatkan penjualan pada tahun 2024. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi konten media sosial melalui tahapan perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi memberikan dampak positif terhadap interaksi konsumen dan penjualan. Terdapat lima faktor utama yang memengaruhi efektivitas konten marketing, yaitu design, current event, the reading experience, timing, dan tone. Insight Instagram menunjukkan bahwa promosi melalui media sosial berhasil menarik minat konsumen terhadap produk Autoretro Lumens Light. Kata kunci— Pemasaran, Media Sosial, Instagram, Autoretro lumens light

Perancangan Pemasaran Digital Melalui Media Sosial Instagram Pada Restoran Saung Kakek Tahun 2025 Budiardjo, Prakhasya Arif; Widaningsih, Sri
eProceedings of Applied Science Vol. 11 No. 5 (2025): Oktober 2025
Publisher : eProceedings of Applied Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstrak — Penelitian ini berfokus pada perancangan pemasaran digital melalui platform media sosial Instagram pada Restoran Saung Kakek, dengan proyeksi implementasi pada tahun 2025. Konteks penelitian dilandasi oleh signifikasi pemasaran digital dalam lanskap bisnis Indonesia, yang menawarkan kapabilitas jangkauan konsumen yang luas serta efisiensi biaya promosi. Instagram, sebagai salah satu platform dominan dengan jangkauan global dan fitur interaktif yang memadai, diidentifikasi sebagai kanal strategis. Observasi awal terhadap Restoran Saung Kakek menunjukkan bahwa meskipun telah memiliki akun Instagram, konten yang disajikan cenderung monoton dan kurang variatif, mengakibatkan tingkat interaksi dan keterlibatan pelanggan yang belum optimal. Kata kunci— Pemasaran digital, Media sosial, Instagram, Restoran Saung Kakek

Perencanaan Pemasaran Media Sosial Instagram (Studi Kasus Pada Akun Instagram @Batik_Kenarie Tahun 2025) Askar, Nasywaa Nathania; Widaningsih, Sri
eProceedings of Applied Science Vol. 11 No. 5 (2025): Oktober 2025
Publisher : eProceedings of Applied Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstrak — Perkembangan teknologi digital sudah menopang para pebisnis untuk memanfaatkan media sosial sebagai alat pemasaran yang strategis. Batik Kenarie, sebagai pelaku usaha batik lokal di Kota Sukabumi, menggunakan Instagram sebagai media promosi produknya. Namun, meskipun sudah aktif pada media social Instagram, interaksi dengan audiens masih perlu ditingkatkan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang perencanaan pemasaran media sosial Batik Kenarie dengan mengimplementasikan metode kualitatif deskriptif dan data dilakukan pengumpulan secara observatif parsitipatif, dokumentasi serta Wawancara terstruktur. , kemudian dianalisis berdasarkan konsep 4C dalam social media marketing (Context, Communication, Collaboration, Connection). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Batik Kenarie telah memanfaatkan fitur Instagram dengan cukup baik, namun perlu penguatan dalam konsistensi desain visual, strategi komunikasi berbasis data, kolaborasi yang lebih luas, serta pemanfaatan feedback konsumen secara aktif. Perancangan strategi pemasaran yang disusun diharapkan mampu melibatkan audiens dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan konsumen melalui media sosial. Kata kunci— perencanaan pemasaran, media sosial, Instagram

Rancangan Strategi Media Sosial (SOSTAC) untuk Pemasaran Usaha Thrift IdeOutfitku di Pekanbaru 2025 Toruan, Septina Putri Nola Lbn; Widaningsih, Sri
eProceedings of Applied Science Vol. 11 No. 5 (2025): Oktober 2025
Publisher : eProceedings of Applied Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstrak — Penelitian ini bertujuan merancang strategi media sosial yang efektif untuk mendukung pemasaran usaha thrift IdeOutfitku di Pekanbaru 2025, seiring tren thrifting yang mneingkat dikalangan generasi muda dan tingginya penggunaan media sosial di Indonesia. Berdasarkan survei Goodstats (2022), 49,4% masyarakat pernah Melakukan thrifting, sementara BPS menunjukkan impor pakaian bekas pada 2022 mencapai 26,22 ton, meningkat dari 8 ton pada 2021. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan menggunakan kerangka SOSTAC (Situation Analysis, Objectives, Strategy, Tactics, Action, Control). Data diperoleh melalui observasi non-partisipatif akun media sosial dan wawancara mendalam dengan pemilik usaha serta konsumen. Analisis situasi menggunakan SWOT, perumusan tujuan dengan 5S(Sell,Serve,Speak,Save,Sizzle), strategi berbasis STP(Segmenting,Targeting,Positioning), taktik mengacu pada bauran pemasaran 4P(Product,Price,Place,Promotion), aksi berupa kalender konten TikTok bulanan, dan control melalui evaluasi insight. Hasil menunjukkan TikTok sebagai kanal utama dan Instagram sebagai pendukung meningkatkan visibilitas merek, interaksi audiens, dan potensi penjualan. Kesimpulannya, startegi berbasis SOSTAC relevan dan efektif untuk memperkuat pemasaran digital UMKM thrift, dengan implikasi sebagai panduan praktis adaptif terhadap tren dan perilaku konsumen di era digital. Kata kunci— Strategi Media Sosial, Pemasaran, Thrift Shop, SOSTAC, TikTo

Rancangan Strategi Media Sosial (SOSTAC) untuk Pemasaran Usaha Thrift IdeOutfitku di Pekanbaru 2025 Toruan, Septina Putri Nola Lbn; Widaningsih, Sri
eProceedings of Applied Science Vol. 11 No. 5 (2025): Oktober 2025
Publisher : eProceedings of Applied Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstrak — Penelitian ini bertujuan merancang strategi media sosial yang efektif untuk mendukung pemasaran usaha thrift IdeOutfitku di Pekanbaru 2025, seiring tren thrifting yang mneingkat dikalangan generasi muda dan tingginya penggunaan media sosial di Indonesia. Berdasarkan survei Goodstats (2022), 49,4% masyarakat pernah Melakukan thrifting, sementara BPS menunjukkan impor pakaian bekas pada 2022 mencapai 26,22 ton, meningkat dari 8 ton pada 2021. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan menggunakan kerangka SOSTAC (Situation Analysis, Objectives, Strategy, Tactics, Action, Control). Data diperoleh melalui observasi non-partisipatif akun media sosial dan wawancara mendalam dengan pemilik usaha serta konsumen. Analisis situasi menggunakan SWOT, perumusan tujuan dengan 5S(Sell,Serve,Speak,Save,Sizzle), strategi berbasis STP(Segmenting,Targeting,Positioning), taktik mengacu pada bauran pemasaran 4P(Product,Price,Place,Promotion), aksi berupa kalender konten TikTok bulanan, dan control melalui evaluasi insight. Hasil menunjukkan TikTok sebagai kanal utama dan Instagram sebagai pendukung meningkatkan visibilitas merek, interaksi audiens, dan potensi penjualan. Kesimpulannya, startegi berbasis SOSTAC relevan dan efektif untuk memperkuat pemasaran digital UMKM thrift, dengan implikasi sebagai panduan praktis adaptif terhadap tren dan perilaku konsumen di era digital. Kata kunci— Strategi Media Sosial, Pemasaran, Thrift Shop, SOSTAC, TikTok

Pengembangan Model Prediksi Penyakit Ginjal Menggunakan Algoritma Random Forest, Support Vector Machine, dan Deep Learning Berbasis LSTM dengan Implementasi Flask Fikri, Muhammad Al; Hernawati, Elis
eProceedings of Applied Science Vol. 11 No. 5 (2025): Oktober 2025
Publisher : eProceedings of Applied Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstrak — Penyakit ginjal kronis (PGK) merupakan salah satu masalah kesehatan global yang serius karena sering kali tidak menimbulkan gejala pada tahap awal namun berisiko berujung pada gagal ginjal. Penelitian ini bertujuan membangun model prediksi dini PGK menggunakan tiga algoritma, yaitu Random Forest, Support Vector Machine (SVM), dan Long Short-Term Memory (LSTM), yang kemudian diimplementasikan pada sistem berbasis web dengan framework Flask. Proses pengembangan mengikuti tahapan CRISP-DM, mulai dari eksplorasi dan pembersihan data, pelatihan, evaluasi, hingga implementasi. Dataset yang digunakan berasal dari UCI dengan 26 fitur medis. Evaluasi dilakukan menggunakan akurasi, presisi, recall, dan F1-score, dengan hasil terbaik ditunjukkan oleh Random Forest yang mencapai akurasi 99,1% pada pembagian data 70:30. Sistem berbasis Flask ini dirancang agar mudah digunakan tenaga medis tanpa harus memahami aspek teknis pemrograman. Selain itu, integrasi LIME membantu meningkatkan transparansi prediksi dengan menampilkan kontribusi fitur secara visual.

Peranan Pastry Section di Hotel Courtyard by Marriott Bandung Dago Anwar, Widya Azizah; Octaviany, Vany
eProceedings of Applied Science Vol. 11 No. 5 (2025): Oktober 2025
Publisher : eProceedings of Applied Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

ABSTRAK Industri perhotelan merupakan salah satu sektor penting dalam mendukung pariwisata di Indonesia. Salah satu divisi yang memiliki kontribusi signifikan dalam operasional hotel adalah Food and Beverage Department, khususnya pada Pastry Section yang berperan dalam menghasilkan produk pastry dan dessert untuk memenuhi kebutuhan tamu. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan peran, tugas, dan tanggung jawab Pastry Section di Courtyard by Marriott Bandung Dago serta bagaimana penerapan Standard Operating Procedure (SOP) dan inovasi produk dilakukan dalam menunjang kualitas layanan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik observasi partisipatif selama magang berlangsung, dilengkapi dengan wawancara informal dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pastry Section berperan penting dalam menjaga konsistensi produk melalui penerapan SOP, melakukan inovasi menu untuk meningkatkan kepuasan tamu, serta berkontribusi dalam membangun citra positif hotel. Kesimpulannya, keberadaan Pastry Section tidak hanya mendukung operasional hotel, tetapi juga memiliki nilai strategis dalam persaingan industri perhotelan modern. Kata Kunci: Pastry Section, Courtyard by Marriott Bandung, SOP, Inovasi Produk, Food and Beverage.

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name
Yudhi Nugroho Adi

Contact Email
library@tekomuniversity.ac.id

Phone
+628128000110

Journal Mail Official
library@telkomuniversity.ac.id

Editorial Address
Jl. Telekomunikasi No. 1 Gedung Manterawu Lt. 5

Location
Kota bandung,

Jawa barat

INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name Yudhi Nugroho Adi

Contact Email library@tekomuniversity.ac.id

Phone +628128000110

Journal Mail Official library@telkomuniversity.ac.id

Editorial Address Jl. Telekomunikasi No. 1 Gedung Manterawu Lt. 5

Location Kota bandung, Jawa barat INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Contact Name
Yudhi Nugroho Adi

Contact Email
library@tekomuniversity.ac.id

Phone
+628128000110

Journal Mail Official
library@telkomuniversity.ac.id

Editorial Address
Jl. Telekomunikasi No. 1 Gedung Manterawu Lt. 5

Location
Kota bandung,

Jawa barat

INDONESIA