Garuda - Garba Rujukan Digital

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MASKAPAI CITILINK RUTE DOMESTIK DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL JUANDA SURABAYA Nina Kurnia Dewi
Jurnal Flight Attendant Vol 4 No 1 (2022): Jurnal Flight Attendant Kedirgantaraan
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan

ABSTRAK Maskapai Citilink Indonesia selalu konsisten dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruhnya kualitas pelayanan yang diberikan maskapai Citilink baik dari segi ketepatan waktu, keramahan petugas maskapai, sarana dan prasarana yang diberikan juga sekaligus untuk mengetahui pentingnya pemberian harga dengan kesesuaian fasilitas yang didapat oleh pelanggan nantinya.Penelitian ini dilakukan di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Penelitian ini menggunakan metode kuisioner sebagai instumen pengumpulan datanya. Analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah uji hipotesis dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai uji SPSS koefisien determinasi sebesar 80,5% dan nilai signifikan sebesar 0,000 yang berarti dibawah 0,005 maka terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci : kualitas pelayanan, persepsi harga dan maskapai Citilink. ABSTRACT Citilink Indonesia airlines are always consistent in providing services to customers. The purpose of this study was to determine how much influence the quality of service provided by Citilink airlines both in terms of timeliness, friendliness of airline officers, facilities and infrastructure provided as well as to determine the importance of pricing with the suitability of the facilities obtained by customers later.This research was conducted at Juanda International Airport, Surabaya. This type of research is quantitative. This study used the questionnaire method as the data collection instrument. The analysis used in this study is hypothesis testing and multiple linear regression analysis. The results of this study indicate that the service quality variable and price perception have a positive and significant effect on customer satisfaction with the SPSS test value of the coefficient of determination of 80.5% and a significant value of 0.000 which means below 0.005 then there is a positive and significant influence between service quality and perception. price on customer satisfaction. Keywords: service quality, price perception and Citilink airline.

PENGARUH PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA MASKAPAI CITILINK DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL JUANDA SURABAYA Warista Aprilian
Jurnal Flight Attendant Vol 4 No 1 (2022): Jurnal Flight Attendant Kedirgantaraan
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan

ABSTRAK Maskapai Citilink Indonesia terus berupaya sebaik mungkin dalam mengembangkan bisnisnya dengan berbagai inovasi salah satunya dengan mengadakan promosi. Kegiatan Promosi cukup penting bagi perusahan agar mendapatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan menggunakan jasa Maskapai Citilink di Bandara Internasional Juanda Surabaya. Dalam memperoleh data pada penelitian ini penulis menggunakan metode angket atau kuisioner serta observasi. Data penelitian di peroleh dari hasil penyebaran kuisioner kepada 100 reponden dengan menyebarkan kepada seluruh pelanggan yang sudah menggunakan jasa Maskapai Citilink Indonesia. Metode pengolahan data yang di gunakan penulis adalah uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik serta hipotesis yang meliputi uji regresi sederhana, uji T, uji koefisien determinasi (R2). Hasil pada penelitian ini dapat diketahui dari hasil analisis regresi sederhana menggunakan aplikasi SPSS bahwa variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan menggunakan jasa sebesar 65,1%. Serta nilai signifikansi yaitu 0,000 atau <0,005 yang di artikan data tersebut kuat dan dapat menjadi solusi untuk menjawab penelitian ini. Kata kunci: Pengaruh Promosi, keputusan menggunakan jasa dan maskapai Citilink. ABSTRACT Citilink Indonesia continues to do its best in developing its business with various innovations, one of which is by holding promotions. Promotional activities are quite important for companies to get customer loyalty. This study aims to determine the effect of promotion on the decision to use the services of Citilink Airlines at Juanda International Airport, Surabaya. In obtaining the data in this study, the authors used the method of questionnaires or questionnaires and observation. The research data was obtained from the results of distributing questionnaires to 100 respondents by distributing it to all customers who have used the services of Citilink Indonesia Airlines. The data processing method used by the author is a validity test, reliability test and classical assumption test as well as hypotheses which include simple regression test, T test, coefficient of determination test (R2). The results in this study can be seen from the results of simple regression analysis using the SPSS application that the promotion variable has a positive and significant effect on the decision variable to use services by 65.1%. And the significance value is 0.000 or <0.005 which means the data is strong and can be a solution to answer this research. Keywords: Promotion Effect, decision to use services and Citilink airlines.

Implementasi kegiatan inspeksi Otoritas Bandar Udara terhadap pengawasan dan pengendalian Delay Management Angkutan udara niaga berjadwal dalam negeri di Bandar udara Internasional Soekarno Hatta Ridiyan Kurniasyah; Faiz Albanna
Jurnal Flight Attendant Vol 4 No 1 (2022): Jurnal Flight Attendant Kedirgantaraan
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan

Transportasi merupakan aktivitas yang hampir semua orang dari berbagai penjuru dunia membutuhkannya. kemajuan zaman dari waktu ke waktu sudah dapat dirasakan sampai sekarang. Salah satunya adalah transportasi udara (penerbangan). Penerapan proses pengawasan dan pengendalian yang dilakukan oleh otoritas bandar udara mengenai Delay management yang merupakan salah satu permasalahan klasik di dalam penerbangan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Menurut Bogdan dan Tylor (dikutip dalam Moleong, 2011) sebagai prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang orang dan perilaku yang dapat diamati. Otoritas bandar udara wilayah I melakukan Inspeksi pengawasan dan pengendalian di bandar udara Internasional Soekarno Hatta setiap hari sesuai dengan surat Tugas kepala kantor Otoritas Bandar Udara. Jika ada pelanggaran/insiden di lapangan, maka akan menjadi temuan yang selanjutnya dilakukan penindak lanjutan atas insiden tersebut. Setiap maskapai mempunyai SOP masing-masing mengenai penaganan keterlambatan penerbangan yang sudah dilaporkan kepada Otoritas Bandar Udara. 1. Dalam pengimplementasian kegiatan inspeksi pengawasan dan pengendalian delay management oleh Otoritas Bandar udara wilayah I di bandar udara Internasional Soekarno Hatta sudah terlaksana secara optimal. Sanksi yang diterapkan kepada maskapai yang melanggar sebagaimana yang tercantum pada PM 89 tahun 2015 (pasal 16). Sanksinya berupa : Teguran tertulis, pembekuan rute, pengurangan rute, dan pencabutan izin usaha. Kata Kunci : Implementasi, Otoritas Bandar Udara, Inspeksi, pengawasan, Bandara Udara Internasional Soekarno Hatta.

PENGARUH DELAY KARENA PENANGANAN FLIGHT OPERATION DAN TEKNIK TERHADAP ON TIME PERFORMANCE DI MASKAPAI LION AIR DI BANDAR UDARA ADI SOEMARMO Dikco Vasa Wahyuda
Jurnal Flight Attendant Vol 4 No 1 (2022): Jurnal Flight Attendant Kedirgantaraan
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan

Abstrak Permasalahan yang sering terjadi pada maskapai yaitu delay. Faktor penyebab delay dibagi menjadi dua yaitu flight operation dan teknik. Sehingga faktor-faktor tersebut menjadi penyebab utama terjadinya on time performance. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh delay karena penanganan flight operation dan teknik terhadap on time performance di maskapai Lion Air di bandar udara Adi Soemarmo. Metode penelitian yang dilakukan merupakan penelitian yang bersifat kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data manifest daily movement report menggunakan observasi dan dokumentasi. Untuk menguji hipotesis digunakan regresi linear berganda, Uji t, Uji F, dan Uji Koefisien Determinasi. Pengolahan data menggunakan bantuan program software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh flight operation (X1) dan teknik (X2) secara simultan tidak berpengaruh signifikan terhadap on time performance pada maskapai Lion Air. Dikarenakan diketahui nilai Fhitung sebesar 0,003 < Ftabel sebesar 3,20, sehingga tidak ada pengeruh variabel bebas yaitu flight operation (X1) dan teknik (X2) secara simultan (bersamaan) terhadap variabel terikat yaitu on time performance (Y). Hasil penelitian menunjukkan 4,4% dari flight operation dan teknik maskapai Lion Air. Sisanya sebesar 95,6% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. Kata Kunci : Penyebab Delay, Flight Operation, Teknik, On Time Performance ABSTRACT The problem that often occurs with airlines is delay. Factors causing delay are divided into two, namely flight operation and technique. So that these factors are the main causes of on time performance. The purpose of this study was to determine the effect of delay due to handling flight operations and techniques on on time performance on Lion Air airline at Adi Soemarmo airport. The research method used is quantitative research, with data collection techniques manifest daily movement reports using observation and documentation. To test the hypothesis used multiple linear regression, t test, F test, and the coefficient of determination test. Data processing using SPSS software program assistance. The results showed that the effect of flight operation (X1) and technique (X2) simultaneously had no significant effect on on time performance on Lion Air airline. Because it is known that the value of Fcount is 0.003 < Ftable of 3.20, so that there is no influence of the independent variable, namely flight operation (X1) and technique (X2) simultaneously (simultaneously) on the dependent variable, namely on time performance (Y). The results showed 4.4% of Lion Air flight operations and techniques. The remaining 95.6% is influenced by other variables not examined in this study. Keywords: Cause of Delay, Flight Operation, Engineering, On Time Performance

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN MASKAPAI PENERBANGAN BERTARIF RENDAH (LION AIR) TERHADAP DAYA SAING PERUSAHAAN Ningrum, Urba
Jurnal Flight Attendant Vol 4 No 2 (2022): Jurnal Flight Attendant Kedirgantaraan
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan

Strategi pemasaran maskapai Lion Air mempunyai daya tarik tersensiri bagi masyarakat. Maskapai ini menjadi salah satu pilihan maskapai bertarif rendah yang ada di Indonesia, dengan mengusung konsep LCC dengan brand image yang sangat melekat dengan Lion Air yaitu harga tiket yang murah dan memiliki rute penerbangan yang banyak merupakan daya tarik tersendiri bagi Lion Air. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hasil strategi pemasaran yang membawa Lion Air berada pada tingkat keberhasilan sebagai maskapai bertarif rendah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang dan tantanagg yang dimiliki oleh perusahaan. Penelitian ini adalah deskriptif menggunakan metode kulitatif dengan Teknik pengumpulan data melalui wawancara dan studi pustaka. Narasumber penilitian ini adalah pegawai maskapai Lion Air Bandar Udara Adi Soemarmo yang terdiri dari Manager Operation Ground, Staff Marketing, Administrasi. Analisis data hasil penelitian ini menggunakan Analisis SWOT. Hasil analisis penelitian ini menunjukan bahwa Lin Air memiliki kekuatan pemasaran yang telah diterapkan terletak pada brand image Lion Air yang sudah sangat melekat pada masyarakat yaitu harga tiket murah dan pilihan rute penerbangan yang beragam dilihat dari rute penerbangan maskapai Lion Air di Bandar Udara Adi Soemarmo yang mendominasi disbanding maskapai lain. Dimana hal tersebut berarti bahwa Maskapai Lion Air memiliki faktor internal yang kuat untuk memanfaatkan peluang yang ada.

Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan Maskapai Wings Air di Bandar Udara Rahadi Oesman Ketapang Amir Musa, Gusti; Yudianto, Kifni
Jurnal Flight Attendant Vol 4 No 2 (2022): Jurnal Flight Attendant Kedirgantaraan
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) tingkat kepuasan penumpang terhadap kualitas pelayanan maskapai Wings Air di Bandar Udara Rahadi Oesman Ketapang, (2) Atribut kualitas pelayanan apa saja yang dapat dikembangkan oleh maskapai Wings Air di Bandar Udara Rahadi Oesman Ketapang. Pada penelitian ini menggunkan metode kuantitatif dengan teknik analisis data servqual ( Service Quality ) dan IPA ( Importance Performance Analysis ) terhadap 100 responden atau penumpang maskapai Wings Air. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, (1) kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap kepuasan penumpang maskapai Wings Air di Bandar Udara Rahadi Oesman Ketapang, (2) pihak maskapai perlu mengembangkan respon atribut (Responsiveness) untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Kata Kunci: Kualitas pelayanan, penumpang dan Maskapai Wings Air

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN LOW COST CARIER TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG MASKAPAI LION AIR DI BANDAR UDARA ADI SOEMARMO SOLO Arieansha, Novan
Jurnal Flight Attendant Vol 4 No 2 (2022): Jurnal Flight Attendant Kedirgantaraan
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan

Abstrak Loyalitas pengguna jasa maskapai menjadi sangat penting di mata perusahaan, hal itu karena pengguna jasa maskapai merupakan faktor yang membuat suatu perusahaan dapat tetap bertahan. Lion Air memuncaki pangsa pasar maskapai bertearif rendah di Indonesia.Peningkatan pelayanan meliputi pre-flight service yaitu pelayanan pada saat melakukan transaksi tiket (reservasi), in-flight service meliputi pelayanan yang diberikan selama penerbangan dan post-flight service meliputi pelayanan yang diberikan setelah penumpang turun dari pesawat. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui kualitas pelayanan masakapai Lion Air di Bandar Udara Adi Soemarmo Solo secara parsial dan simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif.Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner berupa google form.Penelitian dilakukan di Bandar Udara Adi Soemarmo Solo Bulan september 2021. Responden dalam peneitian ini adalah penumpang masakapai Lion Air di Bandar Udara Adi Soemarmo solo sebanyak 94 responden.Teknik analisis menggunakan abalisis regresi linear berganda, uji t dan uji f. Hasil penelitian menunjukan pengujian hipotesis uji F Nilai F hitung 20.235 > 2,32 F tabel artinya variable tangible (X1), reliability (X2), responsivenese (X3), assurance (X4) dan emphaty (X5) berpengaruh secara simultan terhadap variable loyalitas penumpang maskapai Lion air (Y) maka Ha diterima dan Ho ditolak. dan pengujian menggunakan uji T dari kelima variabel kualitas pelayanan hanya satu variabel yang bepengaruh signifikan terhadap loyalitas penumpang yaitu variabel realibility dengan nilai (3,281 > 1,98667) Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Loyalitas, Low Cost Carier Abstract The loyalty of airline service users is very important in the eyes of the company, this is because airline service users are a factor that makes a company survive. Lion Air topped the market share of low-cost airlines in Indonesia. Service improvements include pre-flight service, namely services when making ticket transactions (reservations), in-flight service including services provided during flights and post- flight service including services provided after passengers get off the plane. The purpose of this study was to determine the service quality of Lion Air at Adi Soemarmo Airport, Solo, partially and simultaneously. This study uses quantitative methods. The data collection technique uses a questionnaire in the form of a google form. The study was conducted at Adi Soemarmo Airport Solo in September 2021. The respondents in this study were passengers on Lion Air at Adi Soemarmo Solo Airport as many as 94 respondents. The analysis technique used abalysis multiple linear regression, t test and f test. The results showed that the F test hypothesis was tested. The calculated F value was 20.235 > 2.32. F table means that the tangible variables (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4) and empathy (X5) have a simultaneous effect on the passenger loyalty variable. Lion air (Y) then Ha is accepted and Ho is rejected. and testing using the T test of the five service quality variables, only one variable that has a significant influence on passenger loyalty, namely the reliability variable with a value of (3.281 > 1.98667) Keywords: Quality, Service, Loyalty, Low Cost Carrier

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENYANDANG DISABILITAS TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA ADI SOEMARMO SOLO Pratiwi, Yana
Jurnal Flight Attendant Vol 4 No 2 (2022): Jurnal Flight Attendant Kedirgantaraan
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan

Abstrak Bandar udara dituntut untuk memberikan kenyamanan dan keselamatan penerbangan, dengan fasilitas dan pelayanan yang handal khususnya penyandang disabilitas dengan memberikan pelayanan yang mudah dimengerti, mudah diikuti dan mudah dilaksanakan. Penumpang berkebutuhan khusus mencakup anak-anak kurang dari 12 tahun, berusia lanjut, perempuan hamil, sakit, penyandang disabilitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan penyandang disabilitas terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Adi Soemarmo Solo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Responden penelitian ini adalah penumpang disabilitas di Bandar Udara Adi Soemarmo Solo. Pengujian data hasil penelitian diuji menggunakan uji statistic menggunakan perhitungan aplikasi IBM SPSS 23. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwavariable X1 Tangibles (1.661), X2 Emphaty (-832), X3 Assurance (1.193), dan X5 Reliability (943) tidak ada pengaruh yang signifikan terhadap variabel Y (kepuasan penumpang) dengan perbandingan t tabel 1.663. Dan variabel X4 Responsiveness (2.340) > t tabel 1.663 bahwa ada pengaruh yang signifikan terhadap variabel Y (kepuasan penumpang) di Bandar Udara Adi Soemarmo Solo. Kata Kunci: Kualitas pelayanan, Disabilitas, Kepuasan Penumpang, Uji Statistik (Uji T), Bandar Udara Adi Soemarmo. Abstract Airports are required to provide flight comfort and safety, with reliable facilities and services, especially for persons with disabilities by providing services that are easy to understand, easy to follow and easy to implement. Passengers with special needs include children less than 12 years old, elderly, pregnant women, sick, persons with disabilities. This study aims to determine the effect of service quality for persons with disabilities on passenger satisfaction at the Adi Soemarmo Solo Airport. This study uses quantitative methods with data collection techniques through questionnaires. The respondents of this study were passengers with disabilities at Adi Soemarmo Airport, Solo. Testing the research data was tested using statistical tests using IBM SPSS 23 application calculations. The results of the study indicate that the variables X1 Tangibles (1.661), X2 Empathy (-832), X3 Assurance (1.193), and X5 Reliability (943) have no significant effect on variable Y (passenger satisfaction) with a t-table comparison of 1.663. And the variable X4 Responsiveness (2.340) > t table 1.663 that there is a significant effect on the Y variable (passenger satisfaction) at Adi Soemarmo Airport Solo. Keywords: Service Quality, Disabilities, Passenger Satisfaction, Statistical Test (T Test), Adi Soemarmo Airport.

PENGARUH KEPERCAYAAN PENUMPANG DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKT MASKAPAI LION AIR KEBERANGKATAN DARI YOGYAKARTA OLEH MAHASISWA DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA Arswani, Fammy Aisyah; Albanna, Faiz
Jurnal Flight Attendant Vol 4 No 2 (2022): Jurnal Flight Attendant Kedirgantaraan
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan penumpang terhadap keputusan pembelian tiket maskapai Lion Air oleh mahasiswa di DIY, pengaruh kualitas informasi terhadap keputusan pembelian tiket maskapai Lion Air oleh mahasiswa di DIY, pengaruh kepercayaan penumpang dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian tiket maskapai Lion Air oleh mahasiswa di DIY. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan metode kuantitatif, dengan teknik pengambilan sampel nonprobabilitas dan metode pemilihan sampel menggunakan purposive sampling terhadap 100 responden Mahasiswa di Daerah Istimewa Yogyakarta. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda, uji t, uji f dan uji koefisiensi determiasi (R2). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan penumpang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan penumpang, kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Penumpang. kepercayaan penumpang dan kualitas informasi berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian oleh Mahasiswa di Daerah Istimewa Yogyakarta. Variabel keputusan pembelian dipengaruhi variabel kepercayaan penumpang dan kualitas informasi sebesar 49,7% dan sisanya 50,3% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variasi variabel dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kepercayaan Penumpang, Kualitas Informasi dan Keputusan Pembelian Abstract This study aims to determine: the effect of passenger trust on the decision to purchase Lion Air airline tickets by college students in DIY, the influence of information quality on the decision to purchase Lion Air airline tickets by college students in DIY, the influence of passenger trust and quality. information on the decision to purchase Lion Air airline tickets by college students in DIY. The method used in this study is using quantitative methods, with non-probability sampling techniques and sample selection methods using purposive sampling of 100 college student respondents in the Special Region of Yogyakarta. Hypothesis testing in this study using multiple regression analysis, t test, f test and the coefficient of determination (R2). The results of this study indicate that passenger trust has a positive and significant effect on passenger trust, information quality has a positive and significant effect on Passenger Trust. Passenger trust and information quality have a simultaneous effect on purchasing decisions by college students in the Special Region of Yogyakarta. The purchase decision variable is influenced by the passenger trust variable and the quality of information by 49.7% and the remaining 50.3% is influenced by other variables outside the variation of the variables in this study. Keywords: Passenger Trust, Quality of Information and Purchase Decision

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI PT. ANGKASA PURA I BANDAR UDARA INTERNASIONAL AHMAD YANI SEMARANG Nur Alamsyah, Aji
Jurnal Flight Attendant Vol 4 No 2 (2022): Jurnal Flight Attendant Kedirgantaraan
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan

Abstrak Unit Informasi pada bandar udara bertugas untuk menyampaikan informasi mengenai kebandarudaraan kepada penumpang maupun non penumpang, Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan informasi terhadap kepuasan penumpang PT. Angkasa Pura I Di Bandar Udara Ahmad Yani Semarang, Terdiri dari beberapa aspek pelayanan yang akurat, daya tanggap, jaminan, empathy, dan tangible. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menggunakan instrumen metode angket atau kuisioner subjek penelitian yang digunakan adalah penumpang di Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang yang berjumlah 100 orang. Dalam penelitian ini analisis data dan pengujian hipotesis dikerjakan dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana menggunakan SPSS windows release 20.0. Berdasarkan skor yang didapat dari hasil penelitian menunjukan bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan informasi terhadap kepuasan penumpang di PT. Angkasa Pura I Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang didapatkan hasi Ha diterima dan Ho ditolak.dengan koefisien korelasi yang didapat sebesar 21.523 > t tabel 1.984. Keyword : PT. Angkasa Pura I, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Abstract The Information Unit at the airport is tasked with conveying information about the airport to passengers and non-passengers. The purpose of this study was to determine the effect of the quality of information services on passenger satisfaction of PT. Angkasa Pura I at Ahmad Yani Airport Semarang, Consists of several aspects of accurate service, responsiveness, assurance, empathy, and tangible. The method used in this study is a quantitative method using a questionnaire or questionnaire. The research subjects used were 100 passengers at Ahmad Yani International Airport, Semarang. In this study, data analysis and hypothesis testing were carried out using simple linear regression analysis using SPSS windows release 20.0. Based on the scores obtained from the research results indicate that there is a significant influence between the quality of information services on passenger satisfaction at PT. Angkasa Pura I Ahmad Yani International Airport Semarang, Ha is accepted and Ho is rejected, with a correlation coefficient of 21,523 > t table 1,984 Keyword : PT. Angkasa Pura I, information unit, service user satisfaction.

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name
Ika Fathin Resti Martanti

Contact Email
ika.fathin@sttkd.ac.id

Phone
+6285743418861

Journal Mail Official
jfa@sttkd.ac.id

Editorial Address
Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Jl. Parangtritis No.KM.4,5, Druwo, Bangunharjo, Kec. Sewon, Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta 55143

Location
Kab. bantul,

Daerah istimewa yogyakarta

INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name Ika Fathin Resti Martanti

Contact Email ika.fathin@sttkd.ac.id

Phone +6285743418861

Journal Mail Official jfa@sttkd.ac.id

Editorial Address Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Jl. Parangtritis No.KM.4,5, Druwo, Bangunharjo, Kec. Sewon, Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta 55143

Location Kab. bantul, Daerah istimewa yogyakarta INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Contact Name
Ika Fathin Resti Martanti

Contact Email
ika.fathin@sttkd.ac.id

Phone
+6285743418861

Journal Mail Official
jfa@sttkd.ac.id

Editorial Address
Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Jl. Parangtritis No.KM.4,5, Druwo, Bangunharjo, Kec. Sewon, Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta 55143

Location
Kab. bantul,

Daerah istimewa yogyakarta

INDONESIA