cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Nurida Isnaeni
Contact Email
najaha_iqtishod@unja.ac.id
Phone
+6285769958820
Journal Mail Official
najaha_iqtishod@unja.ac.id
Editorial Address
Jl. Raya Jambi - Ma. Bulian, KM. 15, Desa Mendalo Indah, Kecamatan Jambi Luar Kota, Kabupaten Muaro Jambi, Provinsi Jambi
Location
Kota jambi,
Jambi
INDONESIA
NAJAHA IQTISHOD : Journal of Islamic Economic and Finance
Published by Universitas Jambi
ISSN : 2963797X     EISSN : 27745457     DOI : https://doi.org/10.22437/jief.v1i1.11511
Core Subject : Economy, Social,
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences
Focus and Scope 1. Manajemen dan Bisnis Islam 2. Keuangan Islam 3. Akuntansi Syariah 4. Lembaga Keuangan Islam 5. Pasar Halal 6. Perilaku Ekonomi 7. Sumber Daya Manusia dalam Perspektif Islam 8. Atau segala sesuatu yang berhubungan dengan kegiatan ekonomi islam.
Arjuna Subject : Ilmu Ekonomi, Ekonometrika dan Keuangan (semua kategori) - Ilmu Ekonomi, Ekonometrika dan Keuangan (Lain-Lain)
Articles 51 Documents
 2   3   4   5   6 
Pengaruh Call Center, M-Banking dan Biaya Admin terhadap Loyalitas Nasabah BSI Kota Jambi (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi) Amanda, Chealsy; Rafiqi, Rafiqi; Aprizal, Yusuf Zaini
Najaha Iqtishod: Journal of Islamic Economic and Finance Vol. 6 No. 1 (2025): 2025
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jambi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22437/jief.v6i1.41705

Abstract

Perkembangan teknologi perbankan mendorong inovasi layanan, termasuk Call Center, mobile banking (M-Banking), dan biaya administrasi untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Layanan ini memungkinkan nasabah mengakses informasi, melakukan transaksi, dan menyelesaikan masalah secara efisien tanpa harus datang ke kantor cabang. Namun, biaya administrasi juga memengaruhi kepuasan dan loyalitas nasabah terhadap bank. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Call Center, M-Banking, dan Biaya Admin terhadap loyalitas nasabah, jumlah responden dari penelitian ini yaitu sebanyak 98 responden, penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan kuesioner berbasis skala likert dan data diolah menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, Call Center tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Sebaliknya, M-Banking dan Biaya Admin memiliki pengaruh signifikan. Uji simultan menunjukkan variabel Call Center, M-Banking, dan Biaya Admin secara bersama-sama memengaruhi loyalitas nasabah, Penelitian ini menggaris bawahi pentingnya optimalisasi M-Banking dan kebijakan biaya administrasi untuk meningkatkan loyalitas nasabah di sektor perbankan.

Page 6 of 6 | Total Record : 51

 2   3   4   5   6 

Filter by Year

2020 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 6 No. 1 (2025): 2025 Vol. 5 No. 3 (2024): 2024 Vol. 5 No. 2 (2024): 2024 Vol. 5 No. 1 (2024): 2024 Vol. 4 No. 3 (2023): 2023 Vol. 4 No. 2 (2023): 2023 Vol. 4 No. 1 (2023): 2023 Vol. 3 No. 3 (2022): 2022 Vol. 3 No. 2 (2022): 2022 Vol. 3 No. 1 (2022): 2022 Vol. 1 No. 1 (2020): 2020 More Issue