cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Fitri Yanti
Contact Email
fitrililiyanti@gmail.com
Phone
+6285342733542
Journal Mail Official
jurnalhealthymw@gmail.com
Editorial Address
Program Studi Sarjana Kesehatan Masyarakat, Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan, Universitas Mandala Waluya, Jalan Jend. A.H. Nasution, No. G-37 Kambu, Kendari
Location
Kota kendari,
Sulawesi tenggara
INDONESIA
Jurnal Healthy Mandala Waluya
Published by UNIVERSITAS MANDALA WALUYA
ISSN : -     EISSN : 28301463     DOI : https://doi.org/10.54883/jhmw
Core Subject : Health,
Public Health
Jurnal Healthy Mandala Waluya adalah publikasi ilmiah yang menerima tulisan ilmiah di bidang kesehatan masyarakat (epidemiologi, biostatistik, kesehatan lingkungan, kesehatan kerja dan promosi kesehatan, administrasi dan kebijakan kesehatan, serta kesehatan reproduksi) berupa karya ilmiah mahasiswa dalam bahasa Indonesia. Jurnal ini diterbitkan oleh Program Studi Sarjana Kesehatan Masyarakat, Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan, Universitas Mandala Waluya, 3 kali setahun (April, Agustus, dan Desember).
Arjuna Subject : Kedokteran - Kesehatan Masyarakat, Kesehatan Lingkungan dan Pekerjaan
Articles 271 Documents
 24   25   26   27   28 
Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Loyalitas Pasien dalam Perspektif Marketing Relationship di Klinik Mata Kendari Sinta Fasardiani; Sri Anggarini Rasyid; Asfani Yuhadi
Jurnal Healthy Mandala Waluya Vol. 5 No. 2 (2026): Jurnal Healthy Mandala Waluya (JHMW)
Publisher : Program Studi Sarjana Kesehatan Masyarakat Universitas Mandala Waluya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54883/jhmw.v5i2.1606

Abstract

Loyalitas pasien merupakan indikator penting dalam keberhasilan pelayanan kesehatan. Di Klinik Mata Kendari terjadi penurunan jumlah kunjungan pasien dari 37.516 pada tahun 2023 menjadi 36.509 pada tahun 2024, yang mengindikasikan adanya penurunan loyalitas pasien. Faktor yang diduga memengaruhi loyalitas pasien adalah marketing relationship, kualitas pelayanan, dan pengalaman pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan ketiga variabel tersebut dengan loyalitas pasien di Klinik Mata Kendari. Jenis penelitian ini adalah penelitian Kuantitatif Observasi dengan desain Cross Sectional Study. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien BPJS sebanyak 3.054 pasien, dengan sampel 354 responden yang diperoleh menggunakan rumus Slovin dan teknik Accidental Sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner skala Likert. Analisis data menggunakan uji Chi-Square dengan tingkat kepercayaan 95% (α = 0,05) dan dilanjutkan dengan uji Phi (φ). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat ada hubungan antara marketing relationship (φ = 0,150), kualitas pelayanan (φ = 0,151), dan pengalaman pasien (φ = 0,186) terhadap loyalitas pasien di Klinik Mata Kendari. Hal ini disebabkan di Klinik Mata Kendari marketing relationship, kualitas pelayanan, dan pengalaman pasien sudah cukup baik. Disarankan kepada pihak Klinik Mata Kendari untuk mempertahankan dan meningkatkan lagi strategi marketing relationship, kualitas pelayanan, dan pengalaman pasien guna meningkatkan loyalitas pasien.

Page 28 of 28 | Total Record : 271

 24   25   26   27   28 

Filter by Year

2022 2026


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 5 No. 2 (2026): Jurnal Healthy Mandala Waluya (JHMW) Vol. 5 No. 1 (2026): Jurnal Healthy Mandala Waluya (JHMW) Vol. 4 No. 3 (2025): Jurnal Healthy Mandala Waluya (JHMW) Vol. 4 No. 2 (2025): Jurnal Healthy Mandala Waluya (JHMW) Vol. 4 No. 1 (2025): Jurnal Healthy Mandala Waluya Vol. 3 No. 3 (2024): Jurnal Healthy Mandala Waluya Vol. 3 No. 2 (2024): Jurnal Healthy Mandala Waluya Vol. 3 No. 1 (2024): Jurnal Healthy Mandala Waluya Vol. 2 No. 3 (2023): Jurnal Healthy Mandala Waluya Vol. 2 No. 2 (2023): Jurnal Healthy Mandala Waluya Vol. 2 No. 1 (2023): Jurnal Healthy Mandala Waluya Vol. 1 No. 3 (2022): Jurnal Healthy Mandala Waluya Vol. 1 No. 2 (2022): Jurnal Healthy Mandala Waluya Vol. 1 No. 1 (2022): Jurnal Healthy Mandala Waluya More Issue