cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Malik
Contact Email
jurnal.ejkpp@ubl.ac.id
Phone
+6281373048228
Journal Mail Official
jurnal.ejkpp@ubl.ac.id
Editorial Address
Pascasarjana Universitas Bandar Lampung Kampus B Jln. Z.A. Pagar Alam No.89 Labuhan Ratu - Bandar Lampung 35142
Location
Kota bandar lampung,
Lampung
INDONESIA
Jurnal Kebijakan dan Pelayanan Publik
Published by Universitas Bandar Lampung
ISSN : -     EISSN : 24431214     DOI : http://dx.doi.org/10.36448/ejkpp.v9i3
Core Subject : Social,
Social Sciences
Jurnal Kebijakan dan Pelayanan Publik (e-JKPP) diterbitkan oleh Magister Ilmu Administrasi Program Pascasarjana Universitas Bandar Lampung, tujuan utama jurnal ini adalah untuk menyebarkan analisis kritis dan orisinal dari para peneliti dan praktisi akademik tentang berbagai masalah sosial, Kebijakan, politik, pemerintahan, dan Administrasi baik lokal, Nasional maupun Internasional. yang dapat diakses dan diunduh secara gratis secara online untuk memastikan visibilitas tinggi dengan peningkatan kutipan untuk semua artikel yang diterbitkan. memberikan analisis eksklusif tentang isu-isu sosial, Kebijakan, politik, pemerintahan, dan Administrasi dari berbagai perspektif. e-JKPP memberikan hasil studi berkualitas tinggi dan pemikiran baru bagi praktisi akademik, peneliti, dan publik untuk mendobrak kompleksitas dan dinamika perubahan sosial-politik kontemporer. Jurnal e-JKPP telah terdaftar ISSN 2443-1214 sejak 2015. e-JKPP Terbit dalam bahasa Indonesia sejak tahun 2015, e-JKPP terbit Tiga Kali Pertahun Pada April, Agustus, dan Desember. e-JKPP mengundang peneliti, akademisi, praktisi, dan publik untuk mengirimkan tulisan kritisnya dan berkontribusi pada pengembangan Kebijakan dan Pelayanan Publik secara Lokal, Nasional dan Internasional.
Arjuna Subject : Ilmu Sosial - Administrasi Publik
Articles 209 Documents
 4   5   6   7   8 
ANALISIS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SABURAI BANDAR LAMPUNG eka ubaya
e-JKPP Vol 3, No 2 (2017): Agustus
Publisher : Universitas Bandar Lampung (UBL)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (831.073 KB) | DOI: 10.36448/ejkpp.v3i2.882

Abstract

Penelitian  ini membahas tentang analisis sistem informasi manajemen dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Saburai, metodologi penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dimana dengan cara wawancara peneliti dengan para informan. diketahui bahwa Sistem Informasi Manajemen yang berjalan di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Saburai Bandar Lampung, sudah berjalan dengan baik dari kelima indikator yang peneliti gunakan, namun demikian dari manusia sebagai pengolah informasi masih terdapat kekurangan dan dukungan peralatan masih dirasa minim, seperti kurang cepatya jaringan internet, layanan sistem banyak yang tidak berfungsi dan sumber daya yang yang minim serta Kualitas Pelayanan di Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Saburai Bandar Lampung dengan adanya Sistem Informasi Manajemen dapat meningkat dari yang sistem manual kemudian menjadi sistem berbasis online, dari kelima indikator yang peneliti gunakan hanya di fisik dan keandalan yang masih harus ditingkatkan seperti masih terbatasnya meja, kursi dan peralatan terkait anggaran dan sumber daya manusia yang masih terbatas.Sistem informasi manajemen dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Saburai. Sudah berjalan dengan baik, dibandingkan dengan menggunakan cara manual yang memakan waktu yang lama, dengan menggunakan SIM maka emphati, jaminan dan daya tanggap dapat meningkat dan dapat menyediakan informasi dengan kualitas pelayanan yang lebih cepat, mudah dan tidak rumit. Dengan adanya SIM pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Saburai diharapkan pengolah informasi akademik dapat meningkatkan kualitas pelayanannya kepada pengguna.Kata kunci : Sistem Informasi Manajemen, Kualitas Pelayanan
PENGARUH SEMANGAT KERJA PEGAWAI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA JASA PUSKESMAS WAY HALIM KOTA BANDAR LAMPUNG ristra astriani
e-JKPP Vol 2, No 3 (2016): Desember
Publisher : Universitas Bandar Lampung (UBL)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (905.307 KB) | DOI: 10.36448/ejkpp.v2i3.808

Abstract

Public services are all forms of services, either in the form of public goods, and public services are organized by the central government and local governments to fulfill people's needs in order to implement the provisions of the legislation. In order to provide optimal public services, employees must have high morale. If an employee is able to provide a good service, the public service users will feel satisfied, and vice versa. Puskesmas Way Halim Bandar Lampung as one of the providers of public services in the health sector. However, the organization of health services by Puskesmas Way Halim still not optimal so that people's satisfaction for Puskesmas Way Halim Bandar Lampung has not been reached. The purpose of this study was to determine the effect of employee morale and quality of service to the satisfaction of public service users Puskesmas Way Halim Bandar Lampung. The method used was a survey and analysis of quantitative data. The results obtained; Simultaneously there is significant influence employee morale and quality of service to the satisfaction of public service users Puskesmas Way Halim Bandar Lampung by 42.1% and correlation between employee morale, quality of service and satisfaction of public service users Puskesmas Way Halim Bandar Lampung at 0.649 that included at a high level of correlation. The result of the calculation of multiple linear regression equation: Y = 9.742 + 0,303X1 + 0,360X2, and the calculation results obtained significant values (Sig) = 0,002 <α = 0.05. Based on this research, the implications suggested that, Head of Puskesmas Way Halim Bandar Lampung need to engage Puskesmas staff to participate in educational training for employee competence increased, it is necessary to evaluate the services provided by employees and conduct briefings then guidance to all employees to instill a mindset that employee as a public servant and Head of Puskesmas Way Halim Bandar Lampung need to give rewards and punishment for employees  of Puskesmas Way Halim Bandar Lampung. Keywords: public service, employees morale, quality of service, satisfaction of public service users
STRATEGI KEDISIPLINAN GURU DAN TENAGA ADMINISTRASI DALAM MENINGKATKAN PRESTASI PESERTA DIDIK (Studi pada SMAN 1 Baradatu Kabupaten Way Kanan) . Sutamto
e-JKPP Vol 2, No 2 (2016): Agustus
Publisher : Universitas Bandar Lampung (UBL)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (870.501 KB) | DOI: 10.36448/ejkpp.v2i2.799

Abstract

An increase in discipline teacher will effect on improving the achievements of learners it is because the teacher's role in the management of teaching components used in the process of teaching and learning. In addition to the support from the teachers administration also strongly affect the achievements of learners it in power administration is claiming it's vital for the effectiveness of the institution. Based on the objectives in this research is to know and explore the strategy discipline teachers and administration personnel in improving the achievements of learners at State Senior High School  1 Regency Way Kanan Baradatu.The design used in this study is a qualitative research design, the techniques used in collecting data, among others, by way of observation, interview and documentation. Data analysis technique used is an interactive model of analysis that includes the reduction of the data, the presentation of data and verification.Based on the results of the study can then note that: (1) implementation of strategy discipline teachers and administration personnel in improving the achievements of learners is by the way teachers and administrative personnel have always included training and seminars, the principal always implement banding study, teachers require to participate in the activities of the administration in power and the subject teacher conference require to always join the managerial training (2) the Supervision is exercised through the principal always do coordination and see firsthand the State of teachers and administrative personnel in both learning activities as well as in implementation of management education (3) creativity of teachers and administrative personnel can be categorized already good enough this can be seen from the everyday life of teachers and administrative personnel who've been fullest use of media in learning and technology in the finalizing of the work keadministrasian (4) educators to develop educational and implementation strategies in optimizing discipline teachers and school administrative personnel then do some way as deliberation of teachers of subjects subject teacher conference , motivating teachers and administrative staff, provide the motivation to teachers to follow, require certification to follow the activities of the workshop as well as intensify the evaluation meeting every week. Key Words: Strategy Discipline, Improve Learner Achievements
PENGARUH PEMBERIAN PENGHARGAAN DAN PELATIHAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) CABANG TELUK BETUNG KOTA BANDAR LAMPUNG ridwan rangkuti
e-JKPP Vol 3, No 2 (2017): Agustus
Publisher : Universitas Bandar Lampung (UBL)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (327.291 KB) | DOI: 10.36448/ejkpp.v3i2.884

Abstract

The problem in this research is how the employSee's productivity PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) is influenced by rewards and job training. This study aims to determine, analyze, and explain the influence of rewards and job training to employee productivity. The hypothesis formulated is awarding and work facilities effect on employee productivity, either partially or simultaneously.  The population used in this study amounted to 51 employees. Data collection techniques by observation, documentation and questionnaires. Analysis of data using a quantitative approach. If the primary data using SPSS statistical tools for calculation of linear regression model. Results of testing the hypothesis by partial indicate that the award effect on employee productivity and contribute to employee productivity, job training effect on employee productivity and contribute to employee productivity, hypothesis testing showed that the rewards and job training together positive effect on employee productivity.  Keywords: awards, job training, work productivity.
ANALISIS PENERAPAN DISIPLIN DALAM MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR CATATAN SIPIL DAN KEPENDUDUKAN KABUPATEN TULANG BAWANG MALIK Malik
e-JKPP Vol 3, No 1 (2017): APRIL
Publisher : Universitas Bandar Lampung (UBL)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (293.083 KB) | DOI: 10.36448/ejkpp.v3i1.852

Abstract

Permasalahan dalam penelitian ini adalah : (1) Bagaimana penerapan disiplin dalam efektivitas pelayanan publik pada Kantor Catatan Sipil dan Kependudukan Kabupaten Tulang Bawang, (2) Aspek-aspek apa yang menghambat penerapan disiplin dalam meningkatkan efektivitas pelayanan publik pada Kantor Catatan Sipil dan Kependudukan Kabupaten Tulang Bawang.Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan metode analisis deskriptif. Penggunaan metode ini adalah untuk mengkaji dan mendeskripsikan secara kualitatif, bagaimana disiplin dalam efektivitas pelayanan publik pada Kantor Catatan Sipil dan Kependudukan Kabupaten Tulang Bawang. Seluruh data diperoleh langsung dari informan di lapangan dengan menggunakan teknik wawancara dan  observasi, sesuai tujuan penelitian yang ingin dicapai.Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan disiplin efektivitas pelayanan publik pada Kantor Catatan Sipil dan Kependudukan Kabupaten Tulang Bawang. Sumbangan variabel disiplin dalam meningkatkan efektivitas pelayanan publik, sudah dilaksanakan namun namun belum optimal. Hal tersebut terjadi karena masih ada variabel lain yang mempengaruhi tapi tidak diteliti. Kemudian sesuai hasil penelitian menunjukan bahwa semakin baik penerapan disiplin maka akan semakin baik pula efektivitas pelayanan publik pada Kantor Catatan Sipil dan Kependudukan Kabupaten Tulang Bawang. Kata Kunci: Disiplin, Kualitas Pelayanan, Efektivitas Pelayanan.
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN MOTIVASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. TELKOM DIVISI AKSES KEDATON BANDAR LAMPUNG vivi ariani aminanda
e-JKPP Vol 2, No 3 (2016): Desember
Publisher : Universitas Bandar Lampung (UBL)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (930.127 KB) | DOI: 10.36448/ejkpp.v2i3.810

Abstract

Vivi Ariani Aminanda, NPM   15.14.03.017, dengan judul pengaruh Lingkungan Kerja Dan Motivasi Terhadap Kualitas Pelayanan Pada PT. Telkom Divisi Akses Bandar Kedaton Lampung, dibawah bimbingan Hj. Ida Farida dan Angrita Denziana.Permasalahan dalam penelitian ini adalah : (1) Apakah Lingkungan kerja berpengaruh Terhadap Kualitas Pelayanan  Pada  PT. Telkom Divisi Akses Kedaton Bandar Lampung, (2) Apakah Motivasi berpengaruh Terhadap Kualitas Pelayanan  Pada  PT. Telkom Divisi Akses Kedaton Bandar Lampung, (3) Apakah Lingkungan kerja dan Motivasi berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan  Pada  PT. Telkom Divisi Akses Kedaton Bandar Lampung.Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini ialah survei eksplanatori. Populasi penelitian sebanyak 41 orang pegawai pada PT. Telkom Divisi Akses Kedaton Bandar Lampung. Sedangkan sampel yaitu sebanyak 41 orang atau sampel total. Variabel penelitian adalah Lingkungan kerja (X1), dan Motivasi (X2) sebagai variabel bebas  dan Kualitas Pelayanan  adalah variabel terikat (Y).Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh positif, baik secara parsial antara lingkungan kerja terhadap Kualitas Pelayanan, dan motivasi terhadap kualitas pelayanan, maupun secara bersama-sama antara lingkungan kerja dan motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan    pada PT. Telkom Divisi Akses Kedaton Bandar Lampung, pengaruh dimensi yang terbesar dari variabel lingkungan kerja adalah dimensi Penerangan/cahaya di tempat kerja sedangkan dimensi terkecil adalah dimensi, Dimensi Sirkulasi udara di tempat kerja, kemudian dimensi, terbesar dari variabel motivasi kerja adalah dimensi motivasi internal, sedangkan dimensi terkecil adalah motivasi eksternal. Berdasarkan hasil penelitian, dapat dikemukakan temuan dari penelitian ini bahwa yang paling mempengaruhi dalam lingkungan kerja dan motivasi pada PT. Telkom Divisi Akses Akses Bandar Lampung, adalah pentingnya peningkatan pendidikan dan pelatihan oleh para pegawai agar dapat bekerja lebih profesional.
PEMBERDAYAAN WARGA NEGARA DALAM PELAYANAN PUBLIK MANAJEMEN PENDIDIKAN DASAR DI KOTA KENDARI . Rahman
e-JKPP Vol 2, No 1 (2016): JULI
Publisher : Universitas Bandar Lampung (UBL)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (313.824 KB) | DOI: 10.36448/ejkpp.v2i1.764

Abstract

The purpose of this study is to analyze and describe the empowerment of citizens by local governments in the management of basic education. The method used in this study is a research method using a qualitative approach, a procedure that emphasizes research on the characteristics of natural background, the researcher as an instrument, while collecting data methods are deep interview, obsercation and documentations. The focus of research produces descriptive data in the form of the written and spoken word and analyzed inductively.The results showed that the Kendari municipal government has been trying to empower citizens by involving them in decision making related to the implementation of basic education management. Citizen empowerment is not optimal. Forms of citizen empowerment visible in activities (1) Regional Development Planning Meeting, (2) the School Committee, (3) The hearing in Parliament of Kendari and (4) Meeting at the Department of Education and Culture in Kendari City.
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PELAYANAN KESEHATAN PADA RUMAH SAKIT DI KOTA KENDARI-INDONESIA Rola Pola Anto
e-JKPP Vol 3, No 3 (2017): DESEMBER
Publisher : Universitas Bandar Lampung (UBL)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1154.648 KB) | DOI: 10.36448/ejkpp.v3i3.962

Abstract

ABSTRAK                  Tujuan penelitian ini menekankan pada upaya untuk mengungkapkan dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi partisipasi masyarakat dalam pelayanan kesehatan pada RSUD Kota Kendari dan Rumah Sakit Santa Anna (RSSA) Kendari. Pengumpulan data penelitian dilakukan dengan menggunakan teknik observasi, warancara, FGD dan studi dokumen. Informan penelitian ini ditetapkan dari organisasi profesi kesehatan, warga masyarakat yang pernah di rawat, lembaga swadaya masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  faktor yang mempengaruhi  partisipasi masyarakat dalam pelayanan kesehatan pada RSUD Kota Kendari dan RSSA Kendari adalah faktor internal dan faktor eksternal. Kata Kunci: Partisipasi Masyarakat, Pelayanan Kesehata, Rumah Sakit, Kota Kendari
PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN PELAYANAN TERHADAP TARGET PASAR BETON CURAH CV. ARUM ABADI READYMIX TARAHAN LAMPUNG SELATAN . Suhartina
e-JKPP Vol 3, No 2 (2017): Agustus
Publisher : Universitas Bandar Lampung (UBL)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (324.271 KB) | DOI: 10.36448/ejkpp.v3i2.883

Abstract

The competition of companies is higly competitive, one way to cope with is to improve gain the quality of excellent service  by impelementing strategies aimed to achieve high position to face the competition in construction service. The research is intended to identify the influence of marketing strategy and service to achieve maximum marketing target. The method of the research uses quantitative descriptive approach in which the data is gained form the  sample of research populationa by statistis method conducted and then interpreted, the object of the research is CV. Arum Abadi Readymix Tarahan South Lampung. The populations of the research are 350 samples taken with random sampling to be 70 respondents. Where Three variables used in the research are Marketing Strategy (X1), Service (X2), and Marketing Target (Y). The technique of data analysis uses  double linier regressio and testing F with  SPSS 18.0 version The results of the research are 1) There is a significant influence of marketing strategy toward marketing target at CV. Arum Abadi Readymix Tarahan South Lampung, 2) There is a significant influence of service toward marketing target at CV. Arum Abadi Readymix Tarahan South Lampung, and 3) Simultanously, there is a significant influence of marketing strategy and service toward marketing target at CV. Arum Abadi Readymix Tarahan South Lampung. Marketing strategy, service, and marketing target are included good categories.                                                       Key words : Service, Marketing Strategy, Marketing Target
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA PT.KERETA API INDONESIA (PERSERO) SUB. DIVRE IV TANJUNG KARANG mei endang
e-JKPP Vol 2, No 3 (2016): Desember
Publisher : Universitas Bandar Lampung (UBL)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (906.129 KB) | DOI: 10.36448/ejkpp.v2i3.809

Abstract

Competition transportation services to achieve or accomplishment with good quality services by providing quality products, aims to be ahead of the competition in the field of transportation services. This study aimed to identify the influence of the quality of service and product quality to achieve passenger satisfaction.This study uses a quantitative approach is data in the form of numbers. The study was conducted in Indonesian Railways Corporation (Limited Company) Sub.Divre IV Tanjung Karang. The method used simple linear regression and multiple linear regression. This study has three variables: Quality of Service (X1), Quality Products (X2) and the Consumer Satisfaction (Y). This study states that there is significant influence Passenger Service Quality Satisfaction in Indonesian Railways Corporation  (Limited Company) Sub.Divre IV Tanjung Karang. There is a significant influence on the product quality of passenger satisfaction on Indonesian Railways Corporation (Limited Company) Sub.Divre IV Tanjung Karang. Simultaneously, there is significant influence quality of service and product quality to the satisfaction of passengers on Indonesian Railways Corporation (Limited Company) Sub.Divre IV Tanjung Karang with both categories. Keywords: Quality of Service, Product Quality and Passenger Satisfaction

Page 6 of 21 | Total Record : 209

 4   5   6   7   8 

Filter by Year

2015 2024


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 10, No 3 (2024): Desember Vol 10, No 2 (2024): Agustus Vol 10, No 1 (2024): April Vol 9, No 3 (2023): Desember Vol 9, No 2 (2023): Agustus Vol 9, No 1 (2023): April Vol 8, No 3 (2022): Desember Vol 8, No 2 (2022): Agustus Vol 8, No 1 (2022): April Vol 7, No 3 (2021): DESEMBER Vol 7, No 2 (2021): Agustus Vol 7, No 1 (2021): April Vol 6, No 3 (2020): DESEMBER Vol 6, No 2 (2020): April Vol 6, No 1 (2020): AGUSTUS Vol 5, No 3 (2019): DESEMBER Vol 5, No 2 (2019): Agustus Vol 5, No 1 (2019): April Vol 4, No 3 (2018): Desember Vol 4, No 2 (2018): Agustus Vol 4, No 1 (2018): April Vol 3, No 3 (2017): DESEMBER Vol 3, No 2 (2017): Agustus Vol 3, No 1 (2017): APRIL Vol 2, No 3 (2016): Desember Vol 2, No 2 (2016): Agustus Vol 2, No 1 (2016): JULI Vol 1, No 3 (2015): Desember Vol 1, No 2 (2015): Agustus Vol 1, No 1 (2015): April More Issue