cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Lohana Juariyah
Contact Email
lohana@um.ac.id
Phone
+6281328379547
Journal Mail Official
jurnalekobis@um.ac.id
Editorial Address
Gedung E4-108 Fakultas Ekonomi - Universitas Negeri Malang Jl. Semarang 5 Malang, 65145 Jawa Timur - Indonesia
Location
Kota malang,
Jawa timur
INDONESIA
Ekonomi Bisnis
Published by Universitas Negeri Malang
ISSN : 08537283     EISSN : 25280503     DOI : 10.17977
Core Subject : Economy,
Economics, Econometrics & Finance
EKONOMI BISNIS (Economics, Management, and Business Journal) is a scientific dan peer-reviewed journal published twice a year (May and October) by Department of Management, Faculty of Economics, Universitas Negeri Malang, Indonesia. Ekonomi Bisnis tries to serve as a communication media, dissemination and exchange of information and also as an outlet of publication from scholarly (empirical and theoretical) in Business, Management, and Economics field.
Arjuna Subject : Ilmu Ekonomi, Ekonometrika dan Keuangan (semua kategori) - Ilmu Ekonomi, Ekonometrika dan Keuangan (Lain-Lain)
Articles 129 Documents
 1   2   3   4   5 
DAMPAK MOTIVASI DAN KEPUASAN TERHADAP PRESTASI: PENGUJIAN TEORI MOTIVASI DETERMINASI DIRI (SELF DETERMINATION THEORY) Lohana Juariyah; Sunu Satriya Adi
Ekonomi Bisnis Volume 22, No. 2, Oktober 2017
Publisher : Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (434.927 KB) | DOI: 10.17977/um042v22i2p143-150

Abstract

Abstract: In Indonesia, football has not become an industry that encourages the economy because of the achievement of the football teams in Indonesia that has not been optimal and consistent. The inconsistency of football team achievement is closely linked to team management and athlete achievement, as the achievement of the football team reflects the accumulation of athlete achievement. Two things that allegedly affect the performance of football athletes are the motivation and athletes’ satisfaction. Therefore, the study aims to examine the effect of motivation and athlete's satisfaction on the performance of football athletes based on self determination theory. This study used a survey with questionnaires to collect data from all athletes of Metro FC Malang Regency and multiple linear regression analysis to test both hypotheses. The results showed that both hypotheses were supported (motivation and atlet satisfaction had a significant positive effect on the performance of football athletes). The study also supported generalization of self determination theory which stated that someone who has high self determination theory will has high motivation to achieve his/her objective (s) no matter what. Keywords: Athlete Motivation, Athlete Satisfaction, Athlete Achievement, Self Determination TheoryAbstrak: Di Indonesia, sepakbola belum menjadi industri yang mendorong perekonomian karena prestasi tim sepakbola di Indonesia yang belum optimal dan konsisten. Ketidakkonsistenan prestasi tim sepakbola erat dikaitkan dengan pengelolaan tim dan prestasi atletnya, karena prestasi tim sepakbola mencerminkan akumulasi prestasi atletnya. Dua hal yang ditengarai mempengaruhi prestasi atlet sepakbola adalah motivasi dan kepuasan atlet. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh motivasi dan kepuasan atlet terhadap prestasi atlet sepakbola, dengan dasar teori motivasi determinasi diri (self determination theory). Penelitian ini menggunakan survey dengan kuesioner untuk mengumpulkan data dari seluruh atlet tim sepakbola Metro FC Kabupaten Malang dan analisis regresi linear berganda untuk menguji kedua hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua hipotesis didukung (motivasi dan kepuasan atlet berpengaruh positif signifikan terhadap prestasi atlet sepakbola). Penelitian ini juga mendukung generalisasi teori determinasi diri yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki determinasi diri yang kuat (keteguhan hati dan kebulatan tekad), akan memiliki motivasi diri yang tinggi yang kuat untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan..Kata Kunci: Motivasi Atlet, Kepuasan Atlet, Prestasi Atlit, Teori Determinasi DiriAbstract: In Indonesia, football has not become an industry that encourages the economy because of the achievement of the football teams in Indonesia that has not been optimal and consistent. The inconsistency of football team achievement is closely linked to team management and athlete achievement, as the achievement of the football team reflects the accumulation of athlete achievement. Two things that allegedly affect the performance of football athletes are the motivation and athletes’ satisfaction. Therefore, the study aims to examine the effect of motivation and athlete's satisfaction on the performance of football athletes based on self determination theory. This study used a survey with questionnaires to collect data from all athletes of Metro FC Malang Regency and multiple linear regression analysis to test both hypotheses. The results showed that both hypotheses were supported (motivation and atlet satisfaction had a significant positive effect on the performance of football athletes). The study also supported generalization of self determination theory which stated that someone who has high self determination theory will has high motivation to achieve his/her objective (s) no matter what. Keywords: Athlete Motivation, Athlete Satisfaction, Athlete Achievement, Self Determination TheoryAbstrak: Di Indonesia, sepakbola belum menjadi industri yang mendorong perekonomian karena prestasi tim sepakbola di Indonesia yang belum optimal dan konsisten. Ketidakkonsistenan prestasi tim sepakbola erat dikaitkan dengan pengelolaan tim dan prestasi atletnya, karena prestasi tim sepakbola mencerminkan akumulasi prestasi atletnya. Dua hal yang ditengarai mempengaruhi prestasi atlet sepakbola adalah motivasi dan kepuasan atlet. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh motivasi dan kepuasan atlet terhadap prestasi atlet sepakbola, dengan dasar teori motivasi determinasi diri (self determination theory). Penelitian ini menggunakan survey dengan kuesioner untuk mengumpulkan data dari seluruh atlet tim sepakbola Metro FC Kabupaten Malang dan analisis regresi linear berganda untuk menguji kedua hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua hipotesis didukung (motivasi dan kepuasan atlet berpengaruh positif signifikan terhadap prestasi atlet sepakbola). Penelitian ini juga mendukung generalisasi teori determinasi diri yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki determinasi diri yang kuat (keteguhan hati dan kebulatan tekad), akan memiliki motivasi diri yang tinggi yang kuat untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan..Kata Kunci: Motivasi Atlet, Kepuasan Atlet, Prestasi Atlit, Teori Determinasi Diri
KONSTRUK DISONANSI KOGNITIF DALAM PENELITIAN PERILAKU KONSUMEN: APAKAH POPULARITASNYA MEMANG SUDAH MEREDUP? Alfitman Alfitman
Ekonomi Bisnis Volume 22, No. 1, Mei 2017
Publisher : Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (413.319 KB) | DOI: 10.17977/um042v22i1p44-57

Abstract

Abstract: This article explains whether the constructs of cognitive dissonance have dimmed or have not been used in consumer behavior research. This issue comes with the emergence of several studies that no longer include this construct in their research. Based on literature studies in the top journals of marketing, the findings suggest that cognitive dissonance constructs are still popular and widely used in marketing research. These findings are important for academic and practical development purposes, as these constructs are useful for supporting the implementation of marketing strategies especially for marketers who apply the concept of "one stop shopping." However, this study can not conclude that researchers who did not include this construct into their research model is mistaken. These findings can only show that they have wasted the opportunity to get one of the important information in consumer behavior that is about consumer discomfort at the stage after purchase. The tension in the discomfort can motivate the consumer to change his attitude or behavior. Regardless of the pro and contra's attitude about this construct, this phenomenon is useful to be examined in subsequent research.   Keywords: Cognitive Dissonance, Satisfaction, Regret Abstrak: Artikel ini menjelaskan apakah konstruk disonansi kognitif sudah meredup atau belum penggunaannya dalam penelitian perilaku konsumen. Isu ini muncul seiring munculnya beberapa penelitian yang tidak lagi memasukkan konstruk ini dalam penelitian mereka. Berdasarkan studi literatur pada jurnal top bidang pemasaran, temuan menunjukkan bahwa konstruk disonansi kognitif masih populer dan digunakan secara luas dalam penelitian pemasaran. Temuan ini menjadi penting bagi tujuan pengembangan akademik dan praktis, karena konstruk ini berguna untuk mendukung implementasi strategi pemasaran terutama bagi pemasar yang menerapkan konsep “one stop shopping.” Meskipun begitu, studi ini tidak dapat mengambil kesimpulan bahwa peneliti yang tidak memasukkan konstruk ini ke dalam model penelitian mereka adalah keliru. Temuan ini hanya dapat menunjukkan bahwa mereka telah membuang kesempatan untuk mendapatkan salah satu informasi penting dalam keperilakuan konsumen yaitu tentang ketidaknyamanan konsumen pada tahapan setelah pembelian. Ketegangan yang ada dalam ketidaknyamanan tersebut dapat memotivasi konsumen untuk mengubah sikap atau perilakunya. Terlepas dari adanya sikap pro dan kontra mengenai konstruk ini, fenomena  ini bermanfaat untuk diteliti pada penelitian selanjutnya. Kata Kunci: Disonasi Kognitif, Kepuasan, Penyesalan
Pengaruh Citra Toko Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Smesco Mart Al Hikam Malang) M. Nizar Rojabi; Titis Shinta Dhewi
Ekonomi Bisnis Tahun 20, No. 1, Maret 2015
Publisher : Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (329.686 KB) | DOI: 10.17977/um042v20i1p1-7

Abstract

Abstract: This study aims to determine how the effect of store image on customer loyalty partially, simultaneously, the coefficient of determination and effective contribution. This research used a quantitative approach, technique of random sampling, and a sample of 150 customers who've bought in Smesco Mart Al Hikam Malang at least twice. The conclusion is that the image of the store (X) has positive effect on customer loyalty (Y). Atmospheric store (X1), Merchandise (X2), clerk (X3), services (X4), and promotion (X5) positive effect on customer loyalty Smesco Mart Al Hikam Malang. Image stores accounted for 43.7%. Merchandise is effective as the biggest contributor to 12.30%. Keywords: Image Store, Atmospheric Store, Merchandise, Clerk, Service Promotion Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh citra toko terhadap loyalitas pelanggan secara parsial, simultan, koefisien determinasi dan sumbangan efektif. Menggunakan pendekatan kuantitatif, teknik random sampling, dan sampel 150 pelanggan yang pernah membeli di Smesco Mart Al Hikam Malang minimal dua kali. Kesimpulannya bahwa citra toko (X) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Y). Atmosfer toko (X1), Merchandise (X2), pramuniaga (X3), pelayanan (X4), dan promosi (X5) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Smesco Mart Al Hikam Malang. Citra toko menyumbang 43,7%. Merchandise sebagai penyumbang efektif terbesar 12,30%. Kata Kunci: Citra Toko, Atmosfer Toko, Merchandise, Pramuniaga, Pelayanan Promosi
The Role of Industrial Environment and Innovation Phenomenon Analysis in the Development of Batik Small and Medium-sized Enterprises in Malang and Batu Andi Normaladewi
Ekonomi Bisnis Tahun 21, No. 1, Mei 2016
Publisher : Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (807.897 KB) | DOI: 10.17977/um042v21i1p70-81

Abstract

Abstract: The study analyzes the role of Batik SME’s industrial environment based on Porter’s Five Competition Forces. This study also analyzes the phenomenon of innovation in the expansion of Batik SME based on the type and nature.Method applied in this study uses phenomenological approach to describe and analyze phenomenon, events, social activities, behaviors, beliefs, and perceptions of batik entrepreneurs. The findings of this study are, first, product information makes customers more selective in choosing their batik needs offered; second, batik entrepreneurs collaborate with suppliers in Yogyakarta, Solo, and Pekalongan by purchasing tools and batik materials in large quantities. Batik entrepreneurs of Celaket act as suppliers of batik tools and materials as well especially in the area of Malang and Sukun; third, Batik SME in Malang and Batu are confronted by the presence of other businesses that produce dyed batik and printed batik, which are new kinds in the world of batik. Printed batik (batik printing) and dyed batik (batik celup) are produced in large quantities with fast processing time and very low price, so the traditional batik entrepreneurs deal with the competition by maintaining and improving the quality of batik and applying an appropriate pricing strategy; fourth, the dynamic environment of industry triggers some entrepreneurs to innovate in order to maintain existence in the world of batik.Finally, there is a value shift in the art of batik culture both motifs and philosophy due to market demand and economic needs.  Keywords: Industrial Environment, Porter’s Five Competition Forces, Innovation Phenomenon, Batik SME Abstrak: Penelitian ini menganalisis peran lingkungan industry Usaha Kecil Menengah (UKM) Batik berdasarkan Lima Tekanan Kompetisi Porter. Penelitian ini juga menganalisis fenomena inovasi dalam ekspansi UKM Batik berdasarkan tipe dan sifat alami batik. Metode yang diaplikan dalam penelitian ini adalah pendekatan Fenomenologi untuk mendeskripsikan dan menganalisis fenomena, kejadian-kejadian, aktivitas sosial, perilaku, kepercayaan, dan persepsi pengusaha batik. Hasil penelitian adalah, pertama, informasi produk membuat konsumen lebih selektif memilih batik yang ditawarkan; kedua, para pengusaha batik berkolaborasi dengan supplier di Yogyakarta, Solo, dan Pekalongan dengan membeli peralatan dan bahan baku batikdalam jumlah besar. Pengusaha batik Celaket berperan sebagai supplier peralatan dan bahan baku batik khususnya di kawasan Malang dan Sukun; ketiga, UKM batik di Malang dan Batu menghadapi perlawanan dari kehadiran bisnis baru yang memproduksi batik celup dan batik printing yang merupakan varian baru dalam dunia perbatikan. Batik printing dan batik celup diproduksi dalam jumlah yang besar dengan waktu proses cepat dan harga yang sangat rendah, sehinggapengusaha batik tradisional mengatasi masalah ini dengan menjaga dan atau meningkatkan kualitas batik dan mengaplikasikan strategi harga yang tepat; keempat, dinamika lingkungan industry memicu beberapa pengusaha batik berinovasi untuk menjaga eksistensi di dunia perbatikan; dan terakhir, ada pergeseran nilai dalam budaya seni batik meliputi motif dan filosofi karena permintaan pasar dan kebutuhan ekonomi. Kata Kunci: Lingkungan Industri, Lima Tekanan Kompetisi Porter, Fenomena Inovasi, UKM Batik 
Pengaruh Struktur Modal, Kebijakan Dividen, Ukuran Perusahaan,Kepemilikan Saham Manajerial dan Profitabilitas Terhadap Nilai Perusahaan(Studi pada Perusahaan Manufaktur yang Terdaftar di BEI Pada 2011-2013) Elia Febriana; Djumahir Djumahir; Achmad Helmy Djawahir
Ekonomi Bisnis Tahun 21, No. 2, Oktober 2016
Publisher : Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (500.695 KB) | DOI: 10.17977/um042v21i2p163-178

Abstract

 Abstract.The purpose of this study to analyse of capital structure, dividend policy, firm size, managerial stockownership and profitability of the value of manufacturing company in the Indonesia Stock Exchange.Samplingwas carried out with saturated sampling method that all 15 companies is used as a sample. Analysis of the datain this study using multiple regression. The results showed that the capital structure, dividend policy, the size ofthe company and profitability positive and significant effect of the company value, while the managerial stockownership does not effect the value of the company. Keywords :Capital Structure, Dividend Policy, Firm Size, Managerial Stock Ownership And Profitability OfValue companies Abstrak:Tujuan penelitian ini menganalisis pengaruh struktur modal, kebijakan dividen, ukuranperusahaan, kepemilikan saham manajerial dan profitabilitas terhadap nilai perusahaan manufakturdi Bursa Efek Indonesia. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode sampling jenuh yaitu 15perusahaan digunakan sebagai sampel. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresiberganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa struktur modal, kebijakan dividen, ukuranperusahaan dan profitabilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai perusahaan,sedangkan kepemilikan saham manajerial tidak berpengaruh terhadap nilai perusahaan. Kata kunci :Struktur Modal,Kebijakan Dividen, Ukuran Perusahaan, Kepemilikan SahamManajerialDan Profitabilitas Terhadap Nilai perusahaan 
PENGARUH INTERAKSI PERSONAL, KEBIJAKAN, ASPEK FISIK, RELIABILITAS, DAN PEMECAHAN MASALAH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN RITEL : SEBUAH KONTEKS TOKO BUKU Yeni Winarti; Titis Shinta Dhewi
Ekonomi Bisnis Volume 22, No. 2, Oktober 2017
Publisher : Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (382.099 KB) | DOI: 10.17977/um042v22i2p103-111

Abstract

Abstract: This study aims to determine the following points: 1) description of the retail services quality and customer loyalty; 2) the effect of retail service quality partially and simultaneously on customer loyalty; and 3) the dominant effect between retail services quality and customer loyalty. The population in this study is the consumers who make purchases at least 3x within one year. In this research, the sampling technique used is purposive sampling and obtained 215 respondents. This study uses multiple regression analysis. The result showed that: (1) retail service quality can be classified good; (2) the dimensions of personal interaction, and policy dimension respectively has no significant effect on customer loyalty, while the dimensions of physical aspects, reliability, and problem solving has each positively significant impact on customer loyalty. Retail service quality has a significant positive effect on customer loyalty; (3) reliability is the dominant variable affecting customer satisfaction.Keywords: physical aspect, personal interaction, policy, reliability, problem solving, customer loyaltyAbstrak:. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) deskripsi kualitas pelayanan ritel dan loyalitas pelanggan; (2) pengaruh kualitas pelayanan ritel secara parsial dan simultan terhadap loyalitas pelanggan; (3) pengaruh dominan antara kualitas pelayanan ritel terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian minimal 3x dalam waktu satu tahun. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dan diperoleh sampel sebanyak 215 responden. Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil analisis penelitian ini adalah: (1) kualitas pelayanan ritel diklasifikasikan baik; (2) dimensi interaksi personal, dan dimensi kebijakan masing-masing tidak signifikan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan dimensi aspek fisik, reliabilitas, dan pemecahan masalah masing-masing berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan ritel berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan; (3) Dimensi yang berpengaruh dominan adalah dimensi reliabilitas.Kata Kunci: Aspek fisik, interaksi personal, kebijakan, reliabilitas, pemecahan masalah, loyalitas pelanggan
COMMUNITY AFFECT DAN BRAND COMMUNITY TRUST TERHADAP BRAND EQUITY Yuraldi Mahaprasasta
Ekonomi Bisnis Volume 22, No. 1, Mei 2017
Publisher : Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (423.483 KB) | DOI: 10.17977/um042v22i1p1-10

Abstract

Abstact : The research aims to examine and analyze the influence of Brand Community Affect and Brand Community Trust to the brand equity, and examined the effect of brand community affect and brand community trust on brand equity through brand loyalty. This research’s object is all active members of the Yaris Club Malang as many as 73 people. The sampling technique used is total sampling method. The collected data analyzed using the analysis of PLS (Partial Least Square). Research results obtained are Brand Community Affect has a positive significant effect on brand equity directly; Brand Community Trust has a positive significant effect on brand equity directly; Brand Community Affect has a positive significant effect on brand loyalty directly; brand community trust has a positive significant effect on brand loyalty directly; brand loyalty has a positive significant effect on brand equity directly; Brand community affect has a positive significant effect on brand equity through brand loyalty, brand community trust has a positive significant effect on brand equity through brand loyalty. Keywords  : Brand Community Affect, Brand Community Trust, Brand Equity, Brand Loyalty Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh brand community affect dan brand community trust terhadap brand equity, serta menguji pengaruh brand community affect dan brand community trust terhadap brand equity melalui brand loyalty sebagai variable mediasi. Obyek penelitian ini adalah seluruh anggota aktif Malang Yaris Club sebanyak 73 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode total sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian yang didapatkan adalah Brand Community Affect berpengaruh positif secara langsung terhadap Brand Equity; Brand Community Trust berpengaruh positf secara langsung terhadap Brand Equity; Brand Community Affect berpengaruh positif secara langsung terhadap Brand Loyalty; Brand Community Trust berpengaruh positif secara langsung terhadap Brand Loyalty; Brand loyalty berpengaruh positif secara langsung terhadap Brand  Equity, Brand Community Affect berpengaruh positif terhadap Brand  Equity melalui Brand Loyalty, Brand Community Trust berpengaruh positif terhadap Brand Equity melalui Brand Loyalty.  Kata Kunci : Brand Community Affect, Brand Community Trust, Brand equity, Brand Loyalty.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN SERVICE CENTER [Studi Pada Pelanggan Samsung Service Center di Kota Malang Erwina Safitri; Mintarti Rahayu; Nur Khusniyah Indrawati
Ekonomi Bisnis Tahun 21, No. 1, Mei 2016
Publisher : Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (393.988 KB) | DOI: 10.17977/um042v21i1p90-104

Abstract

Abstrak: Penelitian ini bertujuan menguji dan menganalisis pengaruh langsung kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga menguji dan menganalisis pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Samsung Service center di Kota Malang dengan metode pengambilan sampel purposive sampling. Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian ini sebanyak 140 responden.  Metode dan alat analisis adalah Partial Least Square (PLS) – Structural Equation Model (SEM) untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, citra perusahaan berpengaruh signifiakan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, serta kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas layanan ke loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan memediasi pengaruh citra perusahaan ke loyalitas pelanggan.Kata Kunci : kualitas pelayanan, citra perusahaan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan. Abstract: The research aims examine and analyze the direct impact of service quality and corporate image on customer satisfaction and customer loyalty. The research also examine and analyze the indirect impact of service quality and corporate image on customer loyalty with customer satisfaction as mediation variable. The study surveyed a sample of 140 respondents in Samsung Service center in Malang City, purposive sampling was chosen as a method to determine the samples. Method and tools of analysis was Partial Least Square (PLS)- Structural Equation Model (SEM) to test the hypothesis. The results showed that service quality has a significant impact on customer satisfaction ,corporate image has a significant on customer satisfaction, service quality has a significant impact on customer loyalty, corporate image has a significant impact on customer loyalty, customer satisfaction has a significant on customer loyalty,  and customer satisfaction mediates the impact service quality to customer loyalty, and customer satisfaction mediates the impact of customer loyalty to the corporate image. Keywords : service quality, corporate image, customer satisfaction, customer loyalty
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KETERLIBATAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) KARYAWAN PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk. WITEL JATIM SELATAN MALANG Yollanda Swagaretha K; Agung Winarno; Lohana Juariyah
Ekonomi Bisnis Tahun 21, No. 2, Oktober 2016
Publisher : Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (545.807 KB) | DOI: 10.17977/um042v21i2p225-230

Abstract

Abstrak: Penelitian ini bertujuan  (1) Mendeskripsikan kepuasan kerja, keterlibatan kerja dan OCB karyawan; (2) Mengetahui pengaruh kepuasan kerja terhadap OCB karyawan; (3) Mengetahui pengaruh keterlibatan kerja terhadap OCB karyawan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, Witel Jatim Selatan Malang sejumlah 116 karyawan dengan sampel sebanyak 90 karyawan yang ditentukan berdasarkan teknik  proportionate random sampling. Instrumen penelitian menggunakan skala likert dan teknik analisis data dengan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan: (1) Tingkat kepuasan kerja dan OCB karyawan dalam kategori sangat tinggi, dan tingkat keterlibatan kerja dalam kategori tinggi, (2) Kepuasan kerja berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap OCB karyawan; (3) Keterlibatan kerja berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap OCB karyawan.Kata Kunci: Kepuasan Kerja, Keterlibatan Kerja, OCBAbstract:The aim of this research are (1) To describe employees’ Job Satisfaction, Job Involvement and OCB; (2) To know whether there is an effect toward job satisfaction to OCB; (3) To know whether there is an effect toward job involvemant to OCB. This study used quantitative research approach. The population in this reasearch were all employees of PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, East Java Region South Malang, with total 116 employees with the sample used as many as 90 employees. The research instrument using a likert scale and proportionate random sampling technique. Data analysis used multiple linear regression analysis. The results showed: (1) the level of job satisfaction and OCB included in extremely high category, and the level of job involvement included in high category. (2) Job satisfaction effect were positive and significantly on OCB; (3) Job Involvement effect were positive and significantly on OCB.Keywords : Job Satisfaction, Job Involvement, OCB
PENGARUH KOMPENSASI DAN KETERLIBATAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN Fandi Achmad Riza; Afwan Hariri A. G.; Lohana Juariyah
Ekonomi Bisnis Volume 22, No. 1, Mei 2017
Publisher : Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (318.875 KB) | DOI: 10.17977/um042v22i1p58-66

Abstract

Abstract: Purpose of this research is to examine the effect of compensation and job involvement on the employee performance in the building management shopping center in Malang. The sample in this study amounted to 95 employees from 95 employees population. This study is empirical study, that using Total Sampling technique in data collection and using multiple linear regression analysis. Primary data obtained by using questionnaire. The results of this study indicate that the majority of employees have been satisfied with compensation and job involvement, and the majority of employees have good performanceKeywords: Compensation, Job Involvement, Job Performance  Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kompensasi dan keterlibatan kerja terhadap kinerja karyawan bagian building management sebuah pusat perbelanjaan di Kota Malang. Sampel pada penelitian ini berjumlah 95 karyawan dari populasi 95 karyawan. Penelitian ini merupakan studi empiris yang menggunakan teknik Total  Sampling dalam pengumpulan data dan menggunakan analisis regresi linier berganda.Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dengan menggunakan kuesioner.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mayoritas karyawan telah puas dengan kompensasi dan keterlibatan kerja dan mayoritas karyawan memiliki kinerja yang baik. Kata kunci: Kompensasi, Keterlibatan Kerja, Kinerja Karyawan

Page 3 of 13 | Total Record : 129

 1   2   3   4   5 

Filter by Year

2015 2024


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 29, No 3 (2024): EKONOMI BISNIS NOVEMBER 2024 Vol 29, No 2 (2024): EKONOMI BISNIS JULY 2024 Vol 29, No 1 (2024): EKONOMI BISNIS March 2024 Vol 28, No 3 (2023): EKONOMI BISNIS NOVEMBER 2023 Vol 28, No 2 (2023): EKONOMI BISNIS JULY 2023 Vol 28, No 1 (2023): EKONOMI BISNIS March 2023 Ekonomi Bisnis, Volume 27, No.3, November 2022 Ekonomi Bisnis, Volume 27, No.2, July 2022 Ekonomi Bisnis, Volume 27, No.1, March 2022 Ekonomi Bisnis, Volume 26, No.3, November 2021 Ekonomi Bisnis, Volume 26, No.2, July 2021 Ekonomi Bisnis, Volume 26, No.1, Maret 2021 Ekonomi Bisnis, Volume 25, No.2, Oktober 2020 Ekonomi Bisnis, Volume 25, No.1, Mei 2020 Volume 24, No. 2, Oktober 2019 Volume 24, No. 1, Mei 2019 Volume 23, No. 2, Oktober 2018 Volume 23, No. 1, Mei 2018 Volume 22, No. 2, Oktober 2017 Volume 22, No. 1, Mei 2017 Tahun 21, No. 2, Oktober 2016 Tahun 21, No. 1, Mei 2016 Tahun 20, No. 2, Juli 2015 Tahun 20, No. 1, Maret 2015 More Issue