Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.784
P-Index
This Author published in this journals
All Journal GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial
Apriana H J Fanggidae
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 13 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 13 Documents
Search

 1   2 
ANALISIS PENGALAMAN BERBELANJA KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE PEMBAYARAN CASH ON DELIVERY (COD) PADA PENGGUNA SHOPEE DI KOTA KUPANG Rubenny Lak Apu; Yosefina K I D D Dhae; Viktorianus Mahendra Da Lopez; Apriana H J Fanggidae
GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial Vol 7 No 5 (2026): GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial
Publisher : Universitas Nusa Cendana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70581/glory.v7i5.28058

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman berbelanja konsumen dalam menggunakan metode pembayaran Cash on Delivery (COD) pada pengguna Shopee di Kota Kupang. Kemajuan e-commerce telah mengubah pola transaksi, namun preferensi terhadap COD tetap tinggi di berbagai daerah, termasuk Kupang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan jenis studi kasus. Sebanyak 11 informan (9 konsumen dan 2 kurir) dipilih menggunakan teknik purposive sampling hingga mencapai titik jenuh data. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman berbelanja konsumen terbentuk melalui interaksi empat dimensi: teknis (penerimaan terhadap keterlambatan yang terkondisi), emosional (rasa aman sebagai emosi dominan), psikologis (COD sebagai mekanisme pertahanan terhadap ketidakpercayaan), dan sosial (pengaruh kuat rekomendasi keluarga dan teman). Temuan ini mengindikasikan bahwa COD di Kota Kupang bukan sekadar alat transaksi, melainkan solusi sosio-teknis yang adaptif terhadap kondisi lokal. Kata Kunci : Pengalaman Konsumen, Cash on Delivery (COD), E-commerce, Shopee, Perilaku Konsumen, Kota Kupang
PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ILEVEN BILLIARD COFFEE EATERY Eva Chandra Wulandari; Apriana H J Fanggidae; Yosefina K I D D Dhae; Paulina Y Amtiran
GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial Vol 7 No 5 (2026): GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial
Publisher : Universitas Nusa Cendana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70581/glory.v7i5.28203

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di Ileven Billiard Coffee Eatery. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang berjumlah 75 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Pengalaman Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan secara parsial; (2) Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan secara parsial; (3) Pengalaman Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,781 menunjukkan bahwa 78,1% variasi Loyalitas Pelanggan dijelaskan oleh kedua variabel independen. Kata Kunci : Pengalaman Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
PENGARUH BRAND IMAGE, COSTUMER EXPERIENCE DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BARBERSHOP MR. BREEWOK KUPANG Rivan Valdi Nalle; Apriana H J Fanggidae; Viktorianus Mahendra Da Lopez; Merlyn Kurniawati
GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial Vol 7 No 5 (2026): GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial
Publisher : Universitas Nusa Cendana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70581/glory.v7i5.28209

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image, Customer Experience, dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) terhadap loyalitas pelanggan pada Barbershop Mr Breewok di Kota Kupang. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan rumus Lemeshow. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dokumentasi. Analisis data menggunakan regresi linear berganda berbantuan SPSS IBM 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Brand Image berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t=4,125 > t-tabel=1,985; sig.=0,000); (2) Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t=5,866 > t-tabel=1,985; sig.=0,000); (3) Electronic Word Of Mouth berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t=5,529 > t-tabel=1,985; sig.=0,000); dan (4) secara simultan ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (F=335,283 > F-tabel=2,70; sig.=0,000). Nilai Adjusted R Square sebesar 0,910 menunjukkan bahwa 91,0% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut. Kata Kunci : Brand Image, Customer Experience, Electronic Word Of Mouth, Loyalitas Pelanggan
Co-Authors Amtiran, Paulina Y Astri Yuplisani Itu Diego D V R Saru Dominikus K T Aman Donal A Jaya Sinurat Eva Chandra Wulandari Florentina Septawini Hera Juniarto Josafat Loinenak Lidfina Paskalia Boleng Mariana Wulandari Lani Markus Bunga Merlyn Kurniawati Nadia Sasmita Wijayanti Rivan Valdi Nalle Ronald P C Fanggidae Rubenny Lak Apu Sancho Valentino Lolang Stefargan Adhitya Ndaumanu Styven Edward Bengu Viktorianus Mahendra Da Lopez Yanpitherszon Liunokas Yosefina K I D D Dhae Yuri S Faah