Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.851
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Productivity
Olivia F. C Walangitan
Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Program Kreasi Pada PT. Pegadaian (PERSERO) UPC Malalayang Dua Injilia Rani Kaat; Johny A. F. Kalangi; Olivia F. C Walangitan
Productivity Vol 4 No 5 (2023): Additional Issue
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Program Kreasi Pada PT. Pegadaian (PERSERO) UPC Malalayang Dua. Jenis penelitian ini adalah analisis kuatitatif. Poplasi yang digunakan adalah konsumen yang ada di pegadaian UPC Malalayang Dua. Sampel yang diambil dan digunakan dalam penelitian ini berjumlah 122 responden. Dengan teknik pengambilan sampel menggunakan judgment sampling. Teknik analisis data dengan metode regresi linier sederhana. Melalui olah data yang menggunakan regresi dan kolerasi dapat di simpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen program kreasi. Dari analisis data dapat disimpulkan variabel kualitas pelayanan dapat menjelaskan variasi dari variabel kepuasan konsumen, dalam penelitian ini nilai variabel kepuasan konsumen adalah 53,1% sedangkan untuk sisanya 46,9% dipengaruhi oleh variabel lain. Yang berarti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen program kreasi.
Co-Authors Adiswandi Maliada Christenia E. Montolalu Christian E. Aramuda Christian R. N. Daeng Claudia Songgigilan Deva Yanti Mamusung Friska Geybi Kojongian Geraldi Calvin Senaen Gilbert Emerald Clinton Alejandro Kawengian Injilia Rani Kaat Joanne V. Mangindaan Johny A. F. Kalangi Johny R. E. Tampi Joula J. Rogahang Lucky F. Tamengkel Marchella G. Mewoh Meivitha D. M. Rompas Meylan Rumengan Miraikel Memah Putra C. Sondakh Querine H. G. Jehosua Rivaldy Prawira Gothama Zainal Abidin Russel F. Warankiran Shevila Claudya Evita Pangajow Tinneke M. Tumbel Ventje Tatimu Vino D. Tijow Yorialtri Yotan