Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.891
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kajian Komunikasi dan Pembangunan Daerah Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Da'watuna: Journal of Communication and Islamic Broadcasting Jurnal PIKMA : Publikasi Ilmu komunikasi Media dan Cinema Interaksi Peradaban: Jurnal Komunikasi dan Penyiaran Islam El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat As-Syirkah: Islamic Economic & Financial Journal
Delima, Isniyunisyafna Diah
Unknown Affiliation
Religion Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Other

Published : 14 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 14 Documents
Search

 1   2 
STRATEGI KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE JNE TANGERANG DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN (Studi Kasus Kehilangan Barang Periode Desember 2019) Delima, Isniyunisyafna Diah; Hafsah, Nurul Aini
INTERAKSI PERADABAN: Jurnal Komunikasi dan Penyiaran Islam Vol 1, No 2 (2021)
Publisher : Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (289.844 KB) | DOI: 10.15408/interaksi.v1i2.23890

Abstract

PT Jala Niaga Elok (JNE) Tangerang merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa ekpedisi pengiriman barang, perusahaan yang sering berhubungan langsung dengan pelanggan tentunya perlu adanya perhatian khusus dibagian pelayanan melalui customer service untuk menampung keluhan dan permasalahan pada pelanggan. Untuk itu dibutuhkan strategi komunikasi yang tepat dan sesuai agar dapat terjalinnya komunikasi yang efektif. Dalam menganalisis masalah peneliti menggunakan teori dan landasan konseptual tentang tahapan-tahapan strategi komunikasi untuk mengetahui lebih mendalam penerapan strategi komunikasi dalam menangani keluhan pelanggan di customer service JNE Tangerang. Teori yang digunakan yaitu model komunikasi Laswell yaitu  who (siapa), say what (mengatakan apa), in which channel (saluran komunikasi), to whom (kepada siapa), with what effect (dengan akibat apa?) Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam serta dokumentasi. Hasil dari penelitian ini membahas mengenai strategi komunikasi customer service JNE Tangerang dalam menangani keluhan pelanggan yaitu menyusun perumusan strategi dari pemilihan komunikator, implementasi strategi yang dilakukan setiap divisi serta pemilihan penggunaan media dan saluran komunikasi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi komunikasi yang dijalankan oleh customer service JNE Tangerang dalam menangani keluhan pelanggan yaitu menyusun pesan atau informasi sesuai kebutuhan yang mengutamakan skill komunikasi dari pengetahuan, kemampuan dan sikap. Memilih media dan saluran komunikasi yang tepat dan sesuai untuk komunikasi lebih efektif dan efesien. Serta mengacu pada SOP (Standar Operating Procedure) yang telah dibuat oleh perusahaan.
PERAN WEBSITE SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS ISLAM SYEKH YUSUF TANGERANG DALAM MEMENUHI KEBUTUHAN INFORMASI MAHASISWA Delima, Isniyunisyafna Diah; Nadiyah, Zulfa
DIALEKTIKA KOMUNIKA: Jurnal Kajian Komunikasi dan Pembangunan Daerah Vol. 8 No. 2 (2020): DIALEKTIKA KOMUNIKA: Jurnal Kajian Komunikasi dan Pembangunan Daerah
Publisher : Universitas Islam Syekh Yusuf

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (509.373 KB) | DOI: 10.33592/dk.v8i2.684

Abstract

SINA (sistem informasi akademik Unis Tangerang) adalah suatu Sistem Informasi Akademik yang dibangun untuk memberikan kemudahan kepada pengguna dalam kegiatan administrasi akademik perkuliahan secara online di lingkungan Unis Tangerang, seperti proses Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB), pembuatan jadwal kuliah, pengisian Kartu Rencana Studi (KRS), pengisian nilai, perwalian, pengelolaan data dosen & mahasiswa. Sistem ini juga dapat berfungsi sebagai pendukung untuk analisis data dalam menentukan keputusan Kampus. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana Peran Website Sistem Informasi Akademik Dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Mahasiswa. Teori yang peneliti gunakan adalah Teknologi Informasi yang dimana teknologi informasi sebagai media pendidikan dilakukan dengan media-media komunikasi. Paradigma yang digunakan di dalam penelitian ini adalah paradigma konstruktivisme. Metode penelitian ini menggunakan metode  kualitatif, dilakukan dengan menggunakan metode wawancara mendalam dan observasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peran wesite sina UNIS Tangerang dalam memenuhi kebutuhan informasi mahasiswa sudah terlaksana dengan baik, hanya saja masih ada beberapa kendala. Namun, kendala yang terjadi masih bisa diatasi. Kata kunci : Teknologi Informasi, Website SINA UNIS Tangerang
STRATEGI KOMUNIKASI BAWASLU KOTA TANGERANG DALAM UPAYA PENINDAKAN PELANGGARAN ALAT PERAGA KAMPANYE PADA PEMILU 2019 Wati, Lina; Delima, Isniyunisyafna Diah
JURNAL ILMIAH ILMU ADMINISTRASI Vol. 12 No. 1 (2022): Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi
Publisher : UNIVERSITAS ISLAM SYEKH YUSUF

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33592/jiia.v12i1.3246

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai strategi komunikasi Bawaslu Kota Tangerang dalam upaya penindakan pelanggaran alat peraga kampanye pada pemilu 2019, Bawaslu Kota Tangerang mencatat pada tahun 2019 pelanggaran kampanye di kota Tangerang merupakan yang terbanyak, Bawaslu Kota Tangerang telah mencopot sebanyak 1.500 baliho. Penelitian ini menggunakan teori manajemen komunikasi Mickhael Kaye peneliti ingin meneliti bagaimana perencanaan, pengorganisasian, pengarahan serta pengawasan yang berkaitan dengan komunikasi Bawaslu Kota Tangerang dalam upaya penindakan pelanggaran alat peraga kampanye pada pemilu 2019, metode penelitian yang di gunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Hasil penelitian strategi komunikasi yang di gunakan oleh Bawaslu Kota Tangerang dalam upaya penindakan pelanggaran Alat peraga kampanye Bawaslu melakukan komunikasi secara persuasive, komunikasi internal, serta pengawasan melalui media sosial. Kata Kunci : Pemilu, Bawaslu, Alat peraga kampanye
Strategi Kehumasan Pemerintah Kota Tangerang dalam Mensosialisasikan Kegiatan Porprov VI Banten melalui Media Sosial Meivia, Nanda Sheila; Delima, Isniyunisyafna Diah; Hardiyanti, Rini
Da'watuna: Journal of Communication and Islamic Broadcasting Vol 4 No 2 (2024): Da'watuna: Journal of Communication and Islamic Broadcasting
Publisher : Institut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47467/dawatuna.v4i2.5466

Abstract

As the times continue to develop, it is important for Public Relations officers to have new strategies to attract public attention and can include segmentation of local government activities. This study aims to determine the public relations strategy of the Tangerang City Government in disseminating Porprov VI Banten activities through social media. To explain this situation, researchers use qualitative methods. The results obtained were that the public relations strategy carried out by the Tangerang City Government Diskominfo was assessed by researchers as running according to the Cutlip, Center & Broom public relations strategy “7-CS Communication”. The communication activities they carried out in socializing governmental activities, such as Porprov VI Banten activities and information on other activities, were considered by researchers to be quite effective and efficient in attracting public interest to participate in Porprov VI Banten activities because they utilized various social media channels and packaged interesting information. To overcome obstacles in managing social media accounts owned by the Tangerang City Government, the Public Relations of the Tangerang City Government always coordinates with the team for the distribution of work.
Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media Informasi dan Publikasi (Studi Deskriptif Kualitatif pada Akun Instagram @rumahkimkotatangerang) Damayanti, Alfira; Delima, Isniyunisyafna Diah; Suseno, Ari
Jurnal PIKMA : Publikasi Ilmu Komunikasi Media Dan Cinema Vol. 6 No. 1 (2023): September
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas AMIKOM Yogyakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24076/pikma.v6i1.1308

Abstract

Media sosial memiliki kepentingan yang signifikan bagi masyarakat, menyediakan informasi yang cepat, efisien, dan akurat melalui berbagai saluran komunikasi yang digunakan oleh organisasi, perusahaan, dan pemerintah. Salah satunya pemanfaatan media sosial yang dilakukan oleh Rumah KIM Kota Tangerang. Sehingga tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui proses pemanfaatan yang dilakukan oleh Rumah KIM sebagai media informasi dan publikasi kepada masyarakat serta kelompok informasi masyarakat (KIM) lalu hambatan yang dialami oleh akun instagram @rumahkimkotatangerang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan tipe penelitian studi deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik pengolahan dan analisis data menggunakan model analisis data Miles and Huberman, diantaranya yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini, dalam pemanfaatan media sosial Instagram @rumahkimkotatangerang sudah cukup optimal hanya saja ada beberapa indikator yang masih kurang. Serta faktor penghambat yang dialami yaitu konten, design dan minat masyarakat.
Konstruksi Pesan Rekomendasi Produk Kecantikan oleh Nigita Ulfa melalui TikTok @nigitaulfa Putri, Salwa Maulidina; Delima, Isniyunisyafna Diah; Mirza, Mochammad
As-Syirkah: Islamic Economic & Financial Journal Vol. 3 No. 4 (2024): As-Syirkah: Islamic Economic & Financial Journal 
Publisher : Ikatan Da'i Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56672/hxmpdc81

Abstract

The research focuses on the construction of a beauty product recommendation message conducted by Nigita Ulfa through TikTok account @nigitaulfa. This research uses descriptive qualitative methods with a constructivist paradigm to understand how messages are constructed and delivered to the audience. The results show that Nigita Ulfa has a significant influence in shaping the audience's perception of the beauty product she recommends, which in turn increases confidence and inspiration among her followers. Nigita Ulfa uses the participatory culture theory model proposed by Henry Jenkins, which covers four major stages in audience participation: affiliation, expression, collaboration, and circulation. Through this approach, Nigita Ulfa managed to build an active and engaged community, which not only received the message but also participated in its dissemination, thus strengthening its influence in recommending beauty products.  
Upaya Perencanaan Komunikasi Humas Dinas Sosial Kota Tangerang dalam Pelayanan Publik pada Penanganan Orang Terlantar: Pengemis Gelandangan Agustiana, Elyza Zahra; Mirza, Mochammad; Delima, Isniyunisyafna Diah
El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat  Vol. 4 No. 6 (2024): El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat
Publisher : Intitut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47467/elmujtama.v4i6.4571

Abstract

Neglected people and beggars are one of the important social welfare problems (PMKS) that need to be addressed because the number of abandoned people and homeless beggars in Tangerang City is quite large and continues to increase and really needs support and assistance from the government. The Tangerang City Social Service plays a role in meeting needs related to physical, psychological, social and economic aspects. The theoretical model used in this research is the Culip and Center communication planning theoretical model which has 4 stages, namely; Fact Finding, Planning and Programming, Taking Action and Communicating, Evaluating. The results of this research explain that the Tangerang City Social Service has 4 efforts to improve public services in taking care of neglected communities (beggars), namely: 1. Facilities in the form of accommodation for people who need social services, education or socialization efforts related to health problems, 2. Increasing awareness, motivation to become individuals who are more independent, efficient and socialize effectively, 3. Advocacy efforts by providing skills training according to their interests, aiming to increase productivity. 4. Technical efforts to meet the needs of refugees in terms of data collection.
Pola Komunikasi Organisasi dalam Membangun Kualitas Kinerja Karyawan: Studi Kasus pada PT Rajawali Anugerah Jaya Saputra, Diki Rachmat; Delima, Isniyunisyafna Diah; Yoman, Mad
El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat  Vol. 4 No. 6 (2024): El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat
Publisher : Intitut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47467/elmujtama.v4i6.4900

Abstract

This study aims to analyze organizational communication patterns in building employee performance quality at PT Rajawali Anugerah Jaya. Company communication patterns will have an impact on employee performance, depending on whether organizational communication that occurs is running well or not. This study uses a qualitative descriptive approach with a case study method. The data used through interviews, observations, and documentation to superiors and employees of PT Rajawali Anugerah Jaya. This study uses the theory of Human Relations put forward by Elton Mayo in 1933. The results of the study show that PT Rajawali Anugerah Jaya in building employee performance quality uses vertical communication, this communication flow is very effective in sending and receiving messages in a company. The factors causing obstacles that occur at PT Rajawali Anugerah Jaya are semantic obstacles and technical obstacles. 
Pengaruh Konten “JakiMaulana” terhadap Informasi dan Minat Kunjung: Survei pada Followers Akun TikTok @Cecilianov Qori'ah, Nadiatul; Delima, Isniyunisyafna Diah; Salsabil, Luna Safitri
El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat  Vol. 4 No. 6 (2024): El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat
Publisher : Intitut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47467/elmujtama.v4i6.4901

Abstract

Cecilianov is a TikTok influencer who shares his experiences traveling using public transportation in his content called "JakiMaulana" (Walking to wander). This research was conducted to find out how much influence "JakiMaulana" content has on information and interest in visits, especially for followers of the TikTok account @cecilianov. The theory used in this research is the S-R (Stimulus-Response) theory. The S-R theory is used by the author to show the process and also the consequences caused by the content of "JakiMaulana". This research uses a descriptive quantitative method with a sample of 100 respondents taken using a purposive sampling technique. The research results show that the content of "JakiMaulana" (X) has a positive and significant influence on information (Y1) and visiting interest (Y2). Hypothesis Ha is accepted and H0 is rejected, which means that the content of "JakiMaulana" (X) has a significant effect on the Information variable (Y1) and also has an effect on visiting interest (Y2).
Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Peningkatan Brand Awareness Pada Produk Hanasui Utami, Putri; Delima, Isniyunisyafna Diah; Irianti, Een
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 10 No 7 (2024): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.11195961

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Peningkatan Brand Awareness Pada Produk Hanasui”. Tujuan dari penelitian ini yakni untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari artis Ranty Maria sebagai brand ambassador hanasui terhadap peningkatan brand awareness. Pada penelitian ini menggunakan teori Kredibilitas sumber, di mana teori ini menjelaskan tentang bahwa seseorang akan lebih mudah dibujuk (persuasi) jika sumbernya persuasinya cukup kredibel. Menurut teori kredibilitas sumber jika semakin tinggi kredibilitas dari seorang komunikator maka semakin besar juga kemungkinan untuk mempengaruhi khalayak. Paradigma yang digunakan pada penelitian ini yaitu paradigma positivisme dengan metode penelitian kuantitatif. Peneliti menggunakan teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui kuesioner/angket dan teknik analisis data menggunakan skala Likert. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini merupakan masyarakat di Kelurahan Periuk Jaya pada remaja akhir berusia rata rata 15 – 24 tahun. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan rumus perhitungan Slovin sehingga diperoleh sampel sebanyak 98 responden dengan nilai presisi sebesar 10%. Pengambilan sampling ini dilakukan dengan teknik Purposive Sampling. Penelitian ini menggunakan metode SEM-PLS (Partial Least Square) dengan menggunakan software SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif signifikan brand ambassador terhadap brand awareness.
Co-Authors Agustiana, Elyza Zahra Damayanti, Alfira Hafsah, Nurul Aini Herdian, R Syifa Putri Herdiana, Vany Hidayah, Windi Nurul Illah, Fitri Nur Irianti, Een Lina wati Meivia, Nanda Sheila Mochammad Mirza Nadiyah, Zulfa Putri Utami, Putri Putri, Salwa Maulidina Qori'ah, Nadiatul Rini Hardiyanti Salsabil, Luna Safitri Saputra, Diki Rachmat Suseno, Ari Yoman, Mad