Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.678
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economics, Business, & Accountancy Ventura Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship (IJBE) Journal of Accounting and Management Innovation Asia-Pacific Management and Business Application Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi) Ultima Management : Jurnal Ilmu Manajemen Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Dinasti International Journal of Education Management and Social Science Milestone: Journal of Strategic Management Journal of Accounting and Management Innovation Jurnal Ilmu Manajemen & Ekonomika Proceeding National Conference Business, Management, and Accounting (NCBMA) Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Eduvest - Journal of Universal Studies Proceeding of International Conference on Entrepreneurship (IConEnt) JER
Tan, Jacob Donald
Universitas Pelita Harapan
Aerospace Engineering Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Neuroscience Social Sciences Other

Published : 30 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi

 1 
Customer Satisfaction pada Omnichannel Kosmetik di Sociolla: Studi Kasus Yossie Giodita Jenifer; Jacob Donald Tan
Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Vol. 6 No. 2 (2024): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (November - Desember 2024)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jemsi.v6i2.3325

Abstract

Peningkatan penggunaan skincare dan kosmetik mendorong pertumbuhan industri kecantikan, termasuk pada bidang retail. Teknologi yang semakin berkembang juga mengubah cara konsumen untuk berbelanja sehingga tidak hanya melalui satu channel saja, namun dapat dilakukan melalui berbagai channel yang terintegrasi antar channel. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang berkontribusi terhadap customer satisfaction pada omnichannel kosmetik. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara semi-structured terhadap 6 konsumen Sociolla yang melakukan pembelian pada toko fisik, online, bahkan keduanya. Berdasarkan temuan penelitian dan wawancara, diperoleh hasil 10 faktor yang dapat membawa dampak bagi customer satisfaction pada omnichannel kosmetik, yakni (1) kemudahan akses toko fisik, (2) produk beragam dan lengkap, (3) penetapan harga setara kompetitif, (4) promosi agresif, (5) penataan rapi dan lighting baik, (6) staf responsif, (7) aplikasi SOCO,(8) metode pembayaran lengkap, (9) kemasan pengiriman rapi dan aman, dan (10) waktu pengiriman sesuai estimasi.
Co-Authors Adinegara, Marcel Agus Purwanto Alkatiri, Fairuziah Binti Bader Andrian Indramawan Anton Wachidin Widjaja Ardi Ardi Ardi Kho Armaan Arora Caroline Ratnasari Chandra, Winda CHENG, XU Enrico, Davin Evo S Hariandja Fairuziah Binti Bader Alkatiri Felyana, Felyana Hadi Cahyadi Helenna Claudia Thasya Herlina Safitri Husni, Fransiskus Xaverius Irwanto Halim Layman, Chrisanty Victoria Listyani, Nadya Kaulika Masduki Asbari Michael Prayogo Nugroho Pramono, Rudy Purba, John Tampil Qing Song Safitri, Herlina Sonnia Prayoga Stefani Mutiara Kornelius Stephen Adi Sugiarto S Suwarto, F X Teddy Purnama Thasya, Helenna Claudia Thasya, Helenna Claudia Wibisono, Natalia Ika Xujie, Xujie Yossie Giodita Jenifer Yuma Luqman Adhli