Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.958
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Wacana: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Ensiklopedia Research and Community Service Review Retorika: Jurnal Komunikasi, Sosial dan Ilmu Politik
Edlina, Ria
Unknown Affiliation
Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Electrical & Electronics Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mechanical Engineering Social Sciences Other

Published : 15 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 15 Documents
Search

 1   2 
Pemanfaatan Media Sosial Facebook Sebagai Media Pemenuh Kebutuhan Informasi Bagi Penyandang Tunanetra Azizaha, Nur; Edlina, Ria
Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial (JKOMDIS) Vol. 4 No. 3 (2024): September - Desember
Publisher : CV. ITTC INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47233/jkomdis.v4i3.2075

Abstract

This study aims to find out how the use of social media, especially Facebook, as a means of fulfilling information needs for people with visual disabilities at the Bina Netra Tuah Sakato Social Home and what are the obstacles in its use. Technological developments, including social media, have provided wide access to users from all walks of life to communicate, share content, and get information. For people with visual impairments, the accessibility of social media such as Facebook can be important in filling their free time, sharing activities, and finding information relevant to their interests. The method used in this study is a qualitative research method. The results showed that the informants have various different motivations in using Facebook based on the purpose of each informant. The use of Facebook provides satisfaction for each informant. And from the interview results the results obtained that Facebook provides satisfaction in accordance with the purpose of using each informant. And obstacles in the utilization of Facebook by blind people cannot be separated from the limitations they have.
PERAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) PT SEMEN PADANG DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN Amanda, Meri; Edlina, Ria
Retorika: Jurnal Komunikasi, Sosial dan Ilmu Politik Vol. 1 No. 5 (2024): Retorika: Jurnal Komunikasi, Sosial dan Ilmu Politik
Publisher : Retorika: Jurnal Komunikasi, Sosial dan Ilmu Politik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini menyelidiki peran Corporate Social Responsibility (CSR) dalam meningkatkan citra perusahaan PT Semen Padang. Di era globalisasi dan persaingan ketat, perusahaan tidak hanya mengejar keuntungan tetapi juga memiliki tanggung jawab sosial untuk mendukung perkembangan masyarakat. CSR merupakan bagian penting dari hubungan masyarakat, bertujuan untuk mempertahankan hubungan harmonis antara perusahaan dan publik dengan berkomitmen pada kesejahteraan komunitas. Penelitian ini mengidentifikasi beberapa aspek utama CSR di PT Semen Padang, termasuk perbaikan lingkungan, inisiatif kesehatan, dukungan ekonomi, dan pengembangan infrastruktur, yang terutama bermanfaat bagi komunitas di sekitar area operasional perusahaan. Program CSR yang efektif dapat meningkatkan citra perusahaan, membangun kepercayaan publik, dan memastikan pengembangan komunitas yang berkelanjutan. Namun, tantangan seperti menurunnya intensitas kegiatan dan kurangnya sumber daya manusia yang memadai dapat menghambat pelaksanaan program CSR. Penelitian ini menekankan pentingnya meningkatkan kualitas dan konsistensi kegiatan CSR, mengembangkan kapasitas tim CSR dan PR, menerapkan mekanisme monitoring dan evaluasi yang ketat, serta mendorong komunikasi dan kolaborasi yang efektif dengan pemangku kepentingan. Dengan mengatasi tantangan ini, PT Semen Padang dapat memperkuat upaya tanggung jawab sosialnya dan membangun citra perusahaan yang positif. Penelitian ini menggunakan Teori Hubungan Sosial, yang menyoroti sifat dinamis dan timbal balik dari interaksi sosial, untuk memahami motivasi dan dampak kegiatan CSR. Teori ini menyarankan bahwa inisiatif CSR dapat meningkatkan modal sosial, mendapatkan pengakuan dari masyarakat, dan memastikan distribusi sumber daya yang adil, sehingga berkontribusi pada identitas sosial yang positif bagi perusahaan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa program CSR yang dijalankan dengan baik tidak hanya memenuhi kewajiban hukum tetapi juga meningkatkan hubungan dengan masyarakat, modal sosial, dan legitimasi perusahaan, yang pada akhirnya mendukung keberlanjutan dan kesuksesan jangka panjang perusahaan.
STRATEGI KOMUNIKASI PT PLN UNIT INDUK DISTRIBUSI (UID) DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN Ramadhani, Shinta; Edlina, Ria
Retorika: Jurnal Komunikasi, Sosial dan Ilmu Politik Vol. 1 No. 5 (2024): Retorika: Jurnal Komunikasi, Sosial dan Ilmu Politik
Publisher : Retorika: Jurnal Komunikasi, Sosial dan Ilmu Politik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Skripsi ini membahas mengenai strategi komunikasi PT PLN Unit Induk Distribusi Wilayah Sumatera Barat dalam menangani keluhan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan strategi komunikasi dalam penanganan keluhan pelanggan yang sering terjadi di PLN Unit Induk Distribusi Wilayah Sumatera Barat. Dalam hal ini diketahui bahwa meningkatnya keluhan pelanggan dari tahun ke tahun. Diketahui bahwa keluhan pelanggan masih terjadi karena belum sesuainya dari keinginan pelanggan seperti tagihan dan token listrik yang tidak sesuai. Peneliti menggunakan penelitan kualitatif. Adapun teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu dengan wawancara mendalam, observasi ke lapangan dan telaah dokumen untuk memperoleh data yang akan diteliti. Teori yang digunakan yaitu model perencanaan komunikasi Philip Lesly dengan dua konsep yaitu organisasi dan publik. Peneliti melakukan penelitian di PT PLN Unit Induk Distribusi Wilayah Sumatera Barat selama satu bulan. Data primer diperoleh melalui wawancara dan observasi, sementara data sekunder diperoleh melalui media cetak dan situs internet yang dapat membantu peneliti melakukan penelitian. Hasil dari penelitian ini yaitu PT PLN UID Wilayah Sumatera Barat melakukan perbaikan sistem dari keluhan pelanggan melalui teknologi yang berkembang saat ini. Perbaikan sistem yang dilakukan baik dari segi jasa maupun pelayanan yang diberikan kepada pelanggan melalui keluhan ringan maupun keluhan berat. Selain itu dalam menangani keluhan pelangga strategi komunikasi yang dilakukan ada komunikasi langsung dan komunikasi tidak langsung. Dalam hal ini PLN memberikan pelatihan kepada karyawannya untuk menangani dan mengatasi keluhan apa saja yang terjadi sesuai dengan bidangnya masing-masing.
Peran Cs (Customer Service) Dalam Menangani Keluhan Nasabah Pada Bank Nagari Cabang Utama Padang Asyahta, Salsabila; Edlina, Ria
Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial (JKOMDIS) Vol. 4 No. 3 (2024): September - Desember
Publisher : CV. ITTC INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47233/jkomdis.v4i3.2228

Abstract

Customers who make complaints regarding ATM cards can be resolved directly by customer service at that time, however complaints about electronic biller transactions must be reported first to the head office, customers are asked to wait a few days. Customers who make complaints but feel they are not being provided with service rights cause disappointment with the company for the community. This research uses qualitative methods. Qualitative research is research conducted comprehensively on an object. Then the research results are explained in the form of words obtained through valid data. Customer service plays the role of receiving complaints and then providing solutions according to the problems the customers complain about. There are 5 indicators of service quality according to Parasuraman, Zeithaml and Berry, namely: tangibility, reliability, responsiveness, empathy and assurance. From a series of interviews, it was found that customer service was less responsive in responding to electronic biller transaction complaints. So the author suggests to the CS of Bank Nagari Main Branch to be more responsive in terms of service quality indicators
PENGEMBANGAN SELF-AWARENESS ANAK PANTI ASUHAN AISYIYAH PADANG MELALUI PELATIHAN REFLEKSI DAN KOMUNIKASI EMPATIK (Kolaborasi dengan Padang Sehat: Dukungan yang Tepat untuk Kesehatan Mental) Yarisda, Viona Putri; Eriend, Dion; Flowerina, Indria; Edlina, Ria; Martha, Zike; Al Azizu, Khairannisa
Ensiklopedia Research and Community Service Review Vol 4, No 3 (2025): Vol. 4 No. 3 Juni 2025
Publisher : Lembaga Penelitian dan Penerbitan Hasil Penelitian Ensiklopedia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33559/err.v4i3.3273

Abstract

In accordance with the lecturers’ obligations in the Odd Semester of the 2024/2025 academic year as part of the Tri Dharma of Higher Education, one of the activities carried out was a Community Service Program entitled: “Self-Awareness: Becoming the Best Version of Yourself Through Self-Discovery” (a seminar held at Aisyiyah Orphanage, Padang). This activity served as both a responsibility in implementing the Tri Dharma and a social contribution from UNIDHA lecturers to the community. One important societal group that requires special attention is children in orphanages who are undergoing identity development. Many of them grow up in pressured environments and lack a proper understanding of themselves and the importance of mental health. Therefore, it is essential to provide early education on self-awareness and emotional regulation. The ability to recognize personal potential, understand emotions, and develop healthy interpersonal communication can help these children grow into more confident and resilient individuals. In this program, the UNIDHA team of lecturers provided training and guidance on self-reflection, mental strength, and empathic communication. Using methods such as lectures, interactive discussions, and simulations, participants were guided to formulate personal growth steps with a positive impact on themselves and their surroundings.Keywords: Self-awareness, Mental Health, Self-Reflection, Empathic Communication, Orphanage
Co-Authors ., Asyha Al Azizu, Khairannisa Amanda, Meri Asyahta, Salsabila Azizaha, Nur bila, salsa Defhany Diego, Diego Eriend, Dion faizah, Salsabila Fernanda, Kurnia Fitri , Kintan Rahmi Flowerina, Indria Martha, Zike Martin, Robi Putri, Mike Mareprillya Ramadhani, Shinta Rayskia, Muhammad Iqbal Revolver, Angeline Sasmita, Wilda Yarisda, Viona Putri