Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.116
P-Index
This Author published in this journals
All Journal IJID (International Journal on Informatics for Development) Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBis) Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis
Rithmaya, Chitra Laksmi
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 6 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 6 Documents
Search

 1 
Customer Relationship Management melalui Orientasi Pasar dan Inovasi Organisasi untuk Meningkatkan Kinerja Pemasaran Bisnis Online Rithmaya, Chitra Laksmi; Kholid, Ikhwan; Tianto, Reza
Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis Vol 14 No 1 (2023): JSEB
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Samudra

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33059/jseb.v14i1.5384

Abstract

The study aims to examine the effect of customer relationship management on marketing performance mediated by market orientation and organizational innovation. The data was obtained through a questionnaire distributed to 50 MSME respondents in Surabaya. Determination of respondents using the quota sampling method. The variables analyzed are customer relationship management, market orientation, organizational innovation, and marketing performance. The results of the study state that partially, customer relationship management has a significant and positive effect on market orientation, marketing performance, and work innovation; and that market orientation and organizational innovation have a significant and positive effect on marketing performance. Another result obtained is that organizational innovation is proven to be able to mediate the effect of customer relationship management on marketing performance. Market orientation is also proven to be able to mediate customer relationship management on marketing performance.
Analyzing Customer Loyalty Levels through Segmentation in Aesthetic Clinics Using K-Means and RFAM Laga, Sinarring Azi; Hermansyah, Deny; Rithmaya, Chitra Laksmi; Zainuddin, Muhammad; Aji, Geo Ardana Ihsan Purnama; Mukhlis, Iqbal Ramadhani
IJID (International Journal on Informatics for Development) Vol. 13 No. 2 (2024): IJID December
Publisher : Faculty of Science and Technology, UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14421/ijid.2024.4841

Abstract

Effective customer segmentation is crucial in optimizing marketing strategies, particularly in customer-oriented aesthetic clinics. This research aims to enhance customer segmentation in aesthetic clinics using a K-Means approach based on the RFAM (Recency, Frequency, Average-Monetary) model. This approach is utilized to leverage historical customer data to identify customer segments based on their purchasing behavior, including visit frequency, average purchase amount, and the last time they visited the clinic. The K-Means clustering method maps customers into homogeneous groups, enabling aesthetic clinics to adapt more focused and personalized marketing strategies. The research results indicate insights obtained from the analysis and interpretation of RFAM conducted on 493 data points, resulting in the formation of two distinct clusters. In Cluster 1, denoting low loyalty, there are 156 customers, while Cluster 2 comprises 337 customers, reflecting high loyalty. Practical implications of this research include improvements in service customization and promotions tailored to customer needs and preferences. In conclusion, the K-Means approach based on the RFAM model can be utilized as an effective tool to enhance customer segmentation in the aesthetic clinic industry.
STRATEGI MEMBANGUN E-BANKING, EXPERIENTIAL MARKETING, CUSTOMER VALUE UNTUK KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH BNI 46 Rithmaya, Chitra Laksmi
Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBis) Vol 3 No 1 (2024): Februari
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24034/jimbis.v3i1.6510

Abstract

Untuk memenangkan persaingan antar bank yang ada saat ini, masing-masing bank berusaha untuk selalu meningkatkan layanannya, antara lain adalah dengan penggunaan e-banking yang bertujuan untuk memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam bertransasi kepada nasabahnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi e-banking, experiential marketing, dan customer value terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah BNI 46 Syariah. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BNI 46 Syariah di Kota Surabaya. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling sebanyak 300 nasabah yang telah menabung di BNI Syariah minimal lima tahun. Untuk menguji keenam hipotesis tersebut digunakan analisis jalur dalam penelitian ini. Variabel eksogen dalam penelitian ini menggunakan layanan e-banking, experiential marketing, serta nilai pelanggan. Variabel intervening adalah kepuasan pelanggan. Variabel endogen adalah loyalitas pelanggan. Kesimpulan dari hasil akhir penelitian adalah: (1) Layanan E-banking berpengaruh terhadap kepuasan nasabah; (2) Experiential marketing mempengaruhi kepuasan pelanggan; (3) Nilai pelanggan mempengaruhi kepuasan pelanggan; (4) layanan e-banking mempengaruhi loyalitas nasabah; (5) nilai pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan; (6) kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan.
FINANCIAL PLANNING PROJECT: WEBSITE EDUKASI DALAM MENINGKATKAN PEMAHAMAN MELALUI LITERASI KEUANGAN DAN PERENCANAAN KEUANGAN MANDIRI Adawiyah, Robiah Al; Rithmaya, Chitra Laksmi; Soebijanto, Ali
Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBis) Vol 3 No 4 (2024): November
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24034/jimbis.v3i4.6997

Abstract

Peningkatan kemampuan pengelolaan keuangan melalui peningkatan pemahaman literasi keuangan dan perencanaan keuangan dapat dimulai dari generasi muda yaitu mahasiswa. Upaya perbaikan tersebut dapat disesuaikan dengan era digitalisasi saat ini, yaitu dengan platform website pendidikan digital. Penelitian ini bertujuan untuk mewujudkan alternatif solusi berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, berupa website Proyek Perencanaan Keuangan (Fiping) yang dilengkapi dengan fitur-fitur pendukung. Serta menguraikan kendala dan penyelesaian realisasi website Proyek Perencanaan Keuangan (Fiping). Metode pengumpulan data dengan metode penelitian deskriptif melalui angket, wawancara, dan observasi. Hasil penelitian pada mahasiswa menunjukkan masih adanya permasalahan dalam memahami literasi keuangan dan perencanaan keuangan secara mandiri, sehingga peneliti menawarkan alternatif solusi yang disebut dengan Proyek Perencanaan Keuangan (Fiping). Implikasi penelitian menjelaskan bahwa media Financial Planning (Fiping) Project membawa manfaat bagi pelajar dalam meningkatkan literasi keuangan dan perencanaan keuangan secara mandiri, serta meningkatkan minat menabung, berbisnis, dan berinvestasi di usia muda. Selain itu, dapat meminimalisir permasalahan keuangan yang selama ini dihadapi oleh mahasiswa.
Formulation of Standard Operating Procedures for Tickets for Sumber Gempong Tourism Management Aprilia, Friska Putri; Rithmaya, Chitra Laksmi
Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis Vol. 2 No. 2 (2025): November 2025
Publisher : Universitas Kristen Petra dan Ikatan Sarjana Ekonomi Indonesia Cabang Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.9744/jremb.2.2.59-66

Abstract

In the tourism industry, human resources play an important role in an organization's success. In achieving effective and efficient tourism management, namely through the implementation of standard operating procedures during operations. On the Sumber Gempong tour, several obstacles affect ticket sales, including inaccurate employee checks and deficiencies in visitor counting. This study aims to compile standard operating procedures in the implementation of employee work in ticket sales at the Sumber Gempong tourist spot. The preparation of process SOPs is important for organizing and carrying out tasks and processes within an organization. The method used in this research is a qualitative descriptive approach. Data obtained through observation techniques, interviews, and documentation. Researchers will make standard operating procedures in the form of steps or work processes in the ticket sales section. The results of this research will make it easier for employees to know their duties and responsibilities.
PERANCANGAN STANDAR PROSEDUR OPERASI (SPO) STOK BARANG PADA UD SINAR JAYA Astuti, Tri; Rithmaya, Chitra laksmi
Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBis) Vol 2 No 3 (2023): Agustus
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24034/jimbis.v2i3.6128

Abstract

UD Sinar Jaya saat ini belum memiliki Standar Prosedur Operasi (SPO) sehingga tatanan kerja yang tidak beraturan mengakibatkan beberapa kendala khususnya pada bagian administrasi gudang dan stok barang pada gudang, penelitian ini diharapkan setelah adanya SPO mampu memperbaiki dan membantu perusahaan dalam menjalankan aktivitas usahanya terutama dalam bidang pengaturan stok barang dagang yang terjadi pada UD Sinar Jaya, meningkatkan efektivitas karyawan khususnya pada bagian administrasi gudang dan mampu mengendalikan sistem pengendalian gudang pada UD Sinar Jaya. Sumber data yang diperoleh berupa sejarah perusahaan, data bahan baku serta barang dagang. Metode yang digunakan dalam mengumpulkan data-data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan wawancara langsung dengan pemilik/owner, observasi pemecahan masalah dengan memberikan solusi selama kurang lebih 5 bulan dan dokumentasi. Metode yang digunakan dalam analisis data yaitu observasi deskriptif kualitatif. Penelitian ini menghasilkan Standar Prosedur Operasi (SPO) dan sistem pengendalian gudang sebagai pedoman bagi administrasi gudang dalam menjalankan tugas serta tanggung jawabnya.
Co-Authors Adawiyah, Robiah Al Aji, Geo Ardana Ihsan Purnama Aprilia, Friska Putri Deny Hermansyah Iqbal Ramadhani Mukhlis Kholid, Ikhwan Muhammad Zainuddin Reza Tianto, Reza Sinarring Azi Laga Soebijanto, Ali Tri Astuti