Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh e-CRM terhadap Kualitas Hubungan dan Hasil dengan Atribut Layanan dan Pemulihan Layanan sebagai Variabel Mediasi Apriyanti, Rini; Rohman, Fatchur; Indrawati, Nur Khusniyah
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Vol 9, No 1 (2021): June 2021
Publisher : University of Merdeka Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26905/jmdk.v9i1.5287

This research is expected to find out more about the effect of e-Customer Relationship Management (e-CRM) on relationship quality and outcomes by using service attributes and service recovery as a mediating variable for customers of PT BCA Tbk, The Main Branch of Malang. This study uses a quantitative approach by explanatory research. An online survey method which was conducted on 132 priority customer of PT BCA Tbk The Main Branch of Malang. The analytical method uses SEM-PLS. This research shows that the quality of the relationship results is significantly influenced by e-CRM, and is also significantly and directly influenced by service attributes and service recovery. Each service attributes and service recovery were found to act as mediators in this study, namely partially mediating e-CRM on relationship quality and results. The results also convey that e-CRM can directly and significantly influence each service attribute and service recovery. It's miles hoped this research can assist practitioners in improving the relationship quality and outcomes of the company and customer relationships with e-CRM, through service attributes and service recovery.

Formulasi dan Evaluasi Sediaan Sheet Mask dari Sari Wortel (Daucus carota L) Imansari, Aulia Nadya Rizki; Apriyanti, Rini; Rahmi, Junaida
PHRASE (Pharmaceutical Science) Journal Vol 4, No 2 (2024): Pharmaceutical Science Journal Vol 4 No 2
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Widya Dharma Husada Tangerang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52031/phrase.v4i2.909

Wortel kaya akan nutrisi dan senyawa antioksidan seperti Beta-Karoten dan Vitamin C yang melindungi kulit dari kerusakan. Sheet mask yang terbuat dari bahan non-woven, kertas, atau Bioselulosa, populer karena praktis dan efektif dalam melembapkan serta mencerahkan kulit. Di Indonesia, sheet mask dari wortel digunakan luas untuk perawatan kulit, dengan manfaat menghindari jerawat dan memberikan kelembapan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui cara pembuatan dan evaluasi sediaan sheet mask dari ekstrak wortel (Daucus Carota L.), serta memformulasikan formulasi yang optimal. Penelitian ini mengunakan metode penelitian eksperimental laboratorium. Penelitian eksperimental atau kegiatan percobaan (experiment research) adalah kegiatan percobaan (exsperiment), yang bertujuan mengetahui suatu gejala atau pengaruh yang timbul, sebagai akibat dari adanya perlakuan tertentu. Sediaan Sheet Mask ekstrak wortel (Daucus Carota L) dengan berat 25 gram per kemasan. Setiap formulasi memiliki konsentrasi ekstrak wortel yang berbeda, yaitu F0 (0%), F1 (2%), F2 (3%), dan F3 (5%). Perbedaan ini menghasilkan variasi dalam konsistensi produk, warna, dan aroma, yang berbeda pada setiap tingkat konsentrasi. Hasil Penelitian menunjukan bahwa formula 3 dengan konsentrasi 5% merupakan formula yang paling optimal disimpan dalam penyimpanan pada suhu ruangan 15-30oC dan suhu dingin 2-8oC. Semakin tinggi konsentrasi zat aktif ekstrak wortel, maka semakin tinggi pula kekuatan antioksidanya. Hal tersebut karena pada konsentrasi yang tinggi, kemampuan antioksidan untuk menangkap radikal bebas semakin besar.

Model Mediasi Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Apriyanti, Rini; Dinovidta, Tio Lenta; Gunawan, Didik; Batubara, Rizki Wulanita
Journal of Business and Economics Research (JBE) Vol 6 No 2 (2025): June 2025
Publisher : Forum Kerjasama Pendidikan Tinggi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47065/jbe.v6i2.7359

This study aims to analyze the influence of price and reliability on consumer satisfaction and its implications for customer loyalty at PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Batu Bara Branch. The research is motivated by the declining market share of JNE compared to its main competitor, J&T Express, which indicates potential issues in maintaining customer loyalty. This study employs a quantitative approach using non-probability sampling with a purposive sampling technique. Data were collected from 94 respondents who were active JNE customers and analyzed using the Structural Equation Modeling (SEM) method based on Partial Least Squares (PLS) with the assistance of SmartPLS 3.0 software. The results show that the variables of price and reliability do not have a direct significant effect on customer loyalty. This is indicated by the t-statistic value for price at 1.663 with a significance level (p-value) of 0.097, and for reliability at 0.529 with a p-value of 0.597—both below the threshold for significance (t > 1.96 and p < 0.05). Conversely, price and reliability significantly influence consumer satisfaction, with t-statistics of 3.939 (p = 0.000) and 3.167 (p = 0.002), respectively. Consumer satisfaction also has a direct significant effect on customer loyalty with a t-value of 5.701 and p = 0.000. Furthermore, consumer satisfaction acts as a mediating variable, as shown by the indirect effect of price on loyalty (0.267; t = 3.240) and reliability on loyalty (0.211; t = 2.759), both statistically significant. These findings affirm that consumer satisfaction is a key factor in building customer loyalty

Komparasi Sistem Penilaian Pendidikan Dasar di Indonesia, China dan Singapura (A Literature Review) Indriyani, Fitri; Masridah, Masridah; Astuti, Rina; Apriyanti, Rini; Kurniasih, Iis; Rahmawati, Emah; Syehabudin, Dani
AURELIA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Indonesia Vol 4, No 2 (2025): July 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/aurelia.v4i2.6674

Artikel ini menyajikan tinjauan komparatif mengenai sistem penilaian pendidikan dasar di Indonesia, China, dan Singapura melalui metodologi studi literatur. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana penerapan sistem penilaian di ketiga negara tersebut, mengevaluasi kelebihan dan kelemahan masing-masing sistem, serta mensintesis kesamaan dan perbedaan yang ada guna mendukung peningkatan kualitas pendidikan nasional di Indonesia. Sistem penilaian di Indonesia cenderung berorientasi pada pendekatan holistik dan proses, menekankan pengembangan kompetensi, sikap, dan karakter siswa secara berkelanjutan melalui kebijakan Kurikulum Merdeka dan metode penilaian berbasis observasi, refleksi, dan penugasan. Di sisi lain, sistem pendidikan China lebih berfokus pada pengembangan keterampilan STEM dan pendidikan moral dengan reformasi yang bertujuan mengurangi ketimpangan dan meningkatkan kemajuan industri. Singapura menerapkan sistem penilaian yang mengintegrasikan penilaian formatif dan sumatif untuk memantau kemajuan siswa secara berkelanjutan, sekaligus mendorong pengembangan keterampilan berpikir kritis dan kreativitas, serta menyeimbangkan keberhasilan akademik dengan perkembangan holistik siswa. Melalui analisis ini, diharapkan bisa dihasilkan rekomendasi strategis yang relevan untuk reformasi sistem penilaian di Indonesia demi meningkatkan mutu, daya saing global, dan kualitas sumber daya manusia di era masa depan yang semakin kompetitif.

Komparasi Sistem Penilaian Pendidikan Dasar di Indonesia, China dan Singapura (A Literature Review) Indriyani, Fitri; Masridah, Masridah; Astuti, Rina; Apriyanti, Rini; Kurniasih, Iis; Rahmawati, Emah; Syehabudin, Dani
AURELIA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Indonesia Vol 4, No 2 (2025): July 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/aurelia.v4i2.6674

Artikel ini menyajikan tinjauan komparatif mengenai sistem penilaian pendidikan dasar di Indonesia, China, dan Singapura melalui metodologi studi literatur. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana penerapan sistem penilaian di ketiga negara tersebut, mengevaluasi kelebihan dan kelemahan masing-masing sistem, serta mensintesis kesamaan dan perbedaan yang ada guna mendukung peningkatan kualitas pendidikan nasional di Indonesia. Sistem penilaian di Indonesia cenderung berorientasi pada pendekatan holistik dan proses, menekankan pengembangan kompetensi, sikap, dan karakter siswa secara berkelanjutan melalui kebijakan Kurikulum Merdeka dan metode penilaian berbasis observasi, refleksi, dan penugasan. Di sisi lain, sistem pendidikan China lebih berfokus pada pengembangan keterampilan STEM dan pendidikan moral dengan reformasi yang bertujuan mengurangi ketimpangan dan meningkatkan kemajuan industri. Singapura menerapkan sistem penilaian yang mengintegrasikan penilaian formatif dan sumatif untuk memantau kemajuan siswa secara berkelanjutan, sekaligus mendorong pengembangan keterampilan berpikir kritis dan kreativitas, serta menyeimbangkan keberhasilan akademik dengan perkembangan holistik siswa. Melalui analisis ini, diharapkan bisa dihasilkan rekomendasi strategis yang relevan untuk reformasi sistem penilaian di Indonesia demi meningkatkan mutu, daya saing global, dan kualitas sumber daya manusia di era masa depan yang semakin kompetitif.

Title

Found 5 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 5 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 5 Documents
Search