Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.691
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Bumi Lestari Alam Lestari Jurnal Bakti Saraswati Asia-Pacific Management and Business Application JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS EQUILIBRIUM Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Bisma : Business and Management Journal Values EMAS International Journal of Economics and Management Sciences
Anak Agung Putu Agung
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Social Sciences

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
PENGARUH PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT (POS) DAN PROGRAM PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. AGUNG TOYOTA GIANYAR Rofiatin, Nurul Fauzeh; Agung, Anak Agung Putu; Anggraini, Ni Putu Nita
EMAS Vol. 6 No. 7 (2025): EMAS
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36733/emas.v6i7.8229

Abstract

Guna menciptakan karyawan dengan performa kerja yang optimal, perusahaan dapat memberikan dukungan maksimal kepada mereka. Dukungan ini dapat membentuk perceived organizational support (POS), yakni persepsi positif dari karyawan bahwa mereka dihargai, diperhatikan, dan didukung sepenuhnya oleh perusahaan. Selain itu, implementasi program pelatihan menjadi suatu kebutuhan yang tidak dapat diabaikan oleh perusahaan yang berupaya meningkatkan kemampuan, wawasan, serta pengalaman karyawannya di berbagai jenjang. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh perceived organizational support (POS) dan program pelatihan terhadap kinerja karyawan di PT. Agung Toyota Gianyar. Penelitian ini melibatkan seluruh karyawan PT. Agung Toyota Gianyar sebagai populasi. Jumlah sampel penelitian mencapai 75 orang yang diperoleh melalui metode sample jenuh. Analisis data dilakukan dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) perceived organizational support memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, serta (2) program pelatihan juga memberikan dampak positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Diharapkan penelitian mendatang dapat menambahkan variabel lain yang berpotensi memengaruhi kinerja karyawan untuk memperluas dan memperkaya temuan penelitian ini.
The Influence of Word of Mouth (WOM) and Customer Relationship Management (CRM) on Customer Loyalty at PT Garuda Sertifikasi Indonesia with Customer Delight as a Mediating Variable Putu Anom Wisnu Wisnawa; Anak Agung Putu Agung; I Nengah Suardhika
International Journal of Economics and Management Sciences Vol. 2 No. 3 (2025): Agustus : International Journal of Economics and Management Sciences
Publisher : Asosiasi Riset Ekonomi dan Akuntansi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61132/ijems.v2i3.921

Abstract

The study aims to examine the influence of word of mouth (WOM) and customer relationship management (CRM) on customer loyalty at PT Garuda Sertifikasi Indonesia, with customer delight serving as a mediating variable. This research is motivated by the increasing competition among certification service providers, which requires companies to implement effective strategies to retain and satisfy their customers. The target population in this study encompasses the entire client base of PT Garuda Sertifikasi Indonesia, totaling 429 individuals. The sampling technique used was Hair’s formula, resulting in 70 respondents. Data were collected through questionnaires, interviews, and documentation. A path analysis technique was used to analyze the data to determine direct and indirect effects between variables. The findings indicate that both WOM and CRM positively influence customer loyalty. Effective word-of-mouth strategies help build the company’s reputation and trust, while CRM ensures consistent communication, better service, and long-term customer engagement. The research also found that WOM and CRM positively affect customer delight. Customers who experience exceptional service and personalized attention tend to be more satisfied and emotionally connected to the brand. Furthermore, customer delight was proven to have a significant positive impact on customer loyalty. It also acts as a mediating variable, strengthening the effect of WOM and CRM on loyalty. This means that delighted customers are more likely to remain loyal and advocate for the company. The results of this study emphasize the importance of maintaining strong relationships and exceeding customer expectations in order to build sustainable loyalty. This research contributes valuable insights for service-based companies in enhancing marketing and customer retention strategies.
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SABUN DETTOL (STUDI PADA KONSUMEN SABUN DETTOL DI WILAYAH DENPASAR) Dharma, I Gede Prayoga Sukma; Agung, Anak Agung Putu; Kusuma, I Gusti Ngurah Agung Gede Eka Teja
EMAS Vol. 6 No. 8 (2025): EMAS
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36733/emas.v6i8.12330

Abstract

Persaingan bisnis yang semakin kompetitif mendorong perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Kualitas produk, persepsi harga, dan citra merek merupakan elemen penting yang berkontribusi pada perilaku konsumen dalam memilih suatu produk. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian sabun Dettol di wilayah Denpasar. Metodologi penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei. Populasi penelitian adalah konsumen sabun Dettol di wilayah Denpasar, dengan sampel sebanyak 102 responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan aplikasi IBM SPSS 25.0 for Windows untuk menguji hubungan antara variabel independen (kualitas produk, persepsi harga, dan citra merek) dan variabel dependen (keputusan pembelian). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, di mana aspek seperti variasi, daya tahan, dan estetika kemasan menjadi faktor penting yang mendorong konsumen untuk memilih produk. (2) Persepsi harga juga berpengaruh positif dan signifikan, menunjukkan bahwa harga yang dianggap sesuai dengan kualitas dan manfaat produk meningkatkan kecenderungan konsumen untuk membeli. (3) Citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, di mana identitas merek yang kuat, personalitas, dan asosiasi positif mampu meningkatkan kepercayaan dan loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil ini, perusahaan disarankan untuk terus meningkatkan kualitas produk, menjaga keseimbangan harga dengan manfaat yang ditawarkan, serta membangun citra merek yang kuat guna mempertahankan loyalitas konsumen dan memperluas pangsa pasar. Penelitian ini juga memberikan kontribusi pada literatur pemasaran terkait faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen.
PENGARUH KONFLIK KERJA, STRES KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT PUTRA BHINEKA PERKASA Damayanti, Ni Putu Vanya; Agung, Anak Agung Putu; Novarini, Ni Nyoman
EMAS Vol. 6 No. 8 (2025): EMAS
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36733/emas.v6i8.12333

Abstract

Pentingnya keterlibatan sumber daya manusia PT Putra Bhineka Perkasa dalam mencapai tujuan perusahaan menjadi kekuatan pendorong di balik penelitian ini. Kinerja kerja dapat ditingkatkan dengan kombinasi antara tingkat kenikmatan kerja yang tinggi, tingkat stres yang rendah, dan konflik. Dampak konflik di tempat kerja, stres, dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan PT Putra Bhineka Perkasa diteliti dalam penelitian ini. PT Putra Bhineka Perkasa, sebuah perusahaan yang beranggotakan 81 orang, melakukan penelitian ini. Kelompok penelitian ini dipilih melalui sampel jenuh. Untuk data asli, kuesioner digunakan. Analisis regresi linier berganda menguji gagasan. Kita dapat menyimpulkan dari penelitian ini: 1. Kinerja karyawan sangat ditingkatkan oleh konflik kerja. 2. Kinerja karyawan sangat ditingkatkan oleh stres kerja. 3. Kinerja karyawan sangat ditingkatkan ketika mereka puas dengan pekerjaan mereka.
Determinan Kinerja Karyawan PT. Pegadaian Nusa Penida Utami, Ni Made Satya; Dewiyanti, Ni Putu Lina; Agung, Anak Agung Putu
BISMA : Business and Management Journal Vol. 3 No. 3 (2025): Bisma : Business and Management Journal
Publisher : CV. Kalimasada Group

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59966/bisma.v3i3.1749

Abstract

In this situation, issues related to employee performance are a central component of human resource management that must receive special attention. HR top management must carefully consider problems related to employees’ work. This study examines the impact of benefits, incentives, and the work environment on employee productivity at PT. Pegadaian (Persero) Nusa Penida. A saturated sampling technique was applied in a quantitative survey of the total population of 34 employees. After the data were collected through observation, interviews, and questionnaires, multiple linear regression analysis was performed using SPSS software. The findings suggest that the work environment and employee motivation have a positive and significant impact on their performance, whereas benefits and incentives have a limited influence. The results indicate that the work environment and motivation factors are essential to improving human resource productivity. This study suggests that management should focus on enhancing employee motivation and creating a pleasant work environment to achieve sustainable organizational growth.
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, CUSTOMER REVIEW DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PADA STUDIO RAISARAS BEAUTY DI BADUNG Ni Kadek Ayu Sintya Putri; Anak Agung Putu Agung; I Gusti Ngurah Agung Gede Eka Teja Kusuma
VALUES Vol. 6 No. 2 (2025): Values
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNMAS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Industri kecantikan saat ini menghadapi persaingan yang semakin sengit, terutama dengan semakin luasnya penggunaan media sosial sebagai alat pemasaran. Pelanggan sering dipengaruhi oleh ulasan daring, interaksi di media sosial, serta pengalaman yang diberikan oleh penyedia jasa kecantikan. Studio Raisaras Beauty di Badung menjadi salah satu usaha yang memanfaatkan strategi pemasaran digital untuk menarik pelanggan dan meningkatkan keputusan mereka dalam menggunakan jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh Social Media Marketing, Customer Review, dan Experiential Marketing terhadap keputusan pelanggan dalam menggunakan jasa Studio Raisaras Beauty. Dengan melibatkan 190 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling, data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis deskriptif, uji asumsi klasik, serta regresi linier berganda untuk mengukur hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa, dengan Experiential Marketing sebagai variabel yang paling dominan. Berdasarkan temuan ini, Studio Raisaras Beauty disarankan untuk meningkatkan interaksi melalui media sosial, mendorong ulasan positif dari pelanggan, dan mengoptimalkan pengalaman emosional dalam layanan guna meningkatkan loyalitas pelanggan
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SAMPAH TEGEH SARI LESTARI Atmaja, Ni Putu Cempaka Dharmadewi; Semiati, Ni Wayan; Agung, Anak Agung Putu
Jurnal MBE Manajemen Bisnis, Equilibrium Vol 9 No 2 (2023): Jurnal Manajemen dan Bisnis Equilibrium
Publisher : Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Ngurah Rai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47329/jurnal_mbe.v9i2.828

Abstract

This study aims to re-examine the effect of service quality variables and price perceptions on customer satisfaction. This research was conducted on customers of the Tegeh Sari Lestari Waste Bank located at Jalan Gatot Subroto I No. 38 Tonja, North Denpasar District, Denpasar City, Bali. The population in this study were all customers of the Tegeh Sari Lestari Waste Bank with a total of 400 people. The number of samples is 80 people using the slovin method. Methods of data collection with interviews, questionnaire documentation and observation. The data analysis technique used was classical assumption test, multiple linear regression analysis, coefficient of determination, F test and t test using SPSS version 25.0 for Windows. Based on the test results, it can be concluded that service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction which can be seen from the tcount value of 7.930 and the t-test significant value of 0.000 <0.05 so Ho is rejected and H1 is accepted. That price perception has a positive effect on customer satisfaction which can be seen from the t-value of 7.027 and the significant value of the t-test of 0.000 <0.05 so that Ho is rejected and H2 is accepted
When Satisfaction Is Not Enough to Build a Word of Mouth and Repurchase Intention Kusuma, I Gusti Agung Eka Teja; Yasmari, Ni Nengah Wida; Agung, Anak Agung Putu; Landra, Nengah
APMBA (Asia Pacific Management and Business Application) Vol. 10 No. 1 (2021)
Publisher : Department of Management, Faculty of Economics and Business, Brawijaya University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/ub.apmba.2021.010.01.1

Abstract

This study aims to measure the impact of service quality on word of mouth (WOM) and repurchase intention mediated by customer satisfaction. Design/methodology/approach: This cross-sectional study was conducted in all branches of Bank BPD Bali in Bali involving 91 Western Union customers at Bank BPD Bali as respondents. The research hypothesis was tested using a second order model processed by Structural Equation Modeling (SEM) analysis techniques with PLS software. Findings: Satisfaction has "tired" itself as a mediating buffer of quality of service to build loyalty or intention to buy back and word of mouth positive. The evidence shows, service quality has a positive and significant effect on word of mouth and repurchase intention, but satisfaction fails to mediate the effect of service quality on word of mouth and repurchase intention. Customer satisfaction does not affect word of mouth and repurchase intention Practical/implications: Service quality programs must be able to consider other effects besides satisfaction to build word of mouth and repurchase intention. Satisfaction is dynamic and difficult to maintain when competition is getting tougher.
Pengaruh Motivasi Kerja, Komunikasi dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Toko Besi Krisna Jaya di Buruan Gianyar Putra, I Wayan Ade Mega; Agung, Anak Agung Putu; Novarini, Ni Nyoman Ari
EMAS Vol. 7 No. 1 (2026): EMAS
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36733/emas.v7i1.13372

Abstract

Kinerja ialah hasil dari pekerjaan yang sudah diraih tiap individu disebuah perusahaan yang selaras dengan kewajiban masing-masing untuk meraih target yang sudah dibuat dengan legal, juga tidak menyimpangi hukum yang ada. Pengkajian ini tujuanya guna mengamati pengaruh motivasi kerja, komunikasi, dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan. Pengkajian ini diselenggarakan di Toko Besi Krisna Jaya yang beralamat di Jl Bypass Dharma Giri, Buruan, Blabatuh, Gianyar. Populasi menggunakan seluruh pekerja Toko Besi Krisna Jaya serta sampelnya sejumlah 31 karyawan. Untuk mengambil sampelnya bermetode sampling jenuh yang mana semua populasi dibuat sebagai sampel. Untuk menganalisa datanya memakai pengujian Multikonearitas, Normallitas, Regresi Linier Berganda, Heteroskedastisitas, Uji t serta Determinasi (R2). Pengkajian ini menghasilkan bila motivasi kerja berdampak signifikan positif pada kinerja karyawan, komunikasi berdampak signifikan positif pada kinerja karyawan, disiplin kerja berdampak signifikan positif pada kinerja karyawan.    Performance is defined as the result of the work achieved by each individual in a company in accordance with their respective obligations to achieve legally established targets, without violating existing laws. The objective of this study is to observe the influence of work motivation, communication, and work discipline on employee performance. The present study was conducted at Krisna Jaya Iron Shop, which is located at Jl Bypass Dharma Giri, Buruan, Blabatuh, Gianyar. The population of this study comprised all Krisna Jaya Iron Shop employees, with a sample size of 31 employees. The sample was obtained through the implementation of a saturated sampling method, wherein the entire population was utilized as the sample. To analyze the data, we employed a variety of statistical tests, including multicollinearity, normality, multiple linear regression, heteroscedasticity, t-test, and determination (R2) tests. The study's findings indicate that work motivation exerts a substantial positive influence on employee performance, while effective communication demonstrates a significant positive impact and work discipline shows a substantial positive impact as well.
Pengaruh Customer Experience, Service Quality, dan Store Atmosphere Terhadap Customer Satisfaction Pada Fame Hotel Bali Susanto, Gede Agus; Agung, Anak Agung Putu; Kusuma, I G NG A Gede Eka Teja
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.5561

Abstract

Persaingan industri perhotelan di Bali semakin ketat seiring meningkatnya ekspektasi wisatawan terhadap pelayanan yang berkualitas dan pengalaman menginap yang berkesan. Fame Hotel Sunset Road Bali merupakan salah satu hotel yang menghadapi tantangan dalam menjaga kepuasan konsumen meskipun tingkat okupansi terus mengalami peningkatan setiap tahunnya. Beberapa ulasan negatif terkait kebersihan, respons pelayanan yang kurang optimal, serta kenyamanan suasana hotel menunjukkan adanya kesenjangan antara harapan dan pengalaman tamu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience, service quality, dan store atmosphere terhadap customer satisfaction pada tamu yang menginap di Fame Hotel Sunset Road Bali. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier berganda. Sampel penelitian berjumlah 180 responden yang dipilih dengan metode accidental sampling, yaitu tamu yang pernah menginap minimal satu kali. Instrumen pengumpulan data berupa kuesioner skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience, service quality, dan store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction baik secara simultan maupun parsial. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas interaksi pelanggan, konsistensi pelayanan, dan kenyamanan suasana fisik hotel menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan tamu. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pihak manajemen Fame Hotel Sunset Road Bali dalam mengevaluasi dan meningkatkan strategi pelayanan agar mampu mempertahankan keunggulan kompetitif serta loyalitas konsumen. Selain itu, hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya dalam bidang manajemen pemasaran perhotelan.
Co-Authors Damayanti, Ni Putu Vanya Desi Fitriani Dewiyanti, Ni Putu Lina Dharma, I Gede Prayoga Sukma I G NG A Gede Eka Teja Kusuma I Gusti Ngurah Agung Gede Eka Teja Kusuma I Made Legawa I Nengah Suardhika Kuraidoh, Nila Arafah Kusuma, I G NG A Gede Eka Teja Kusuma, I Gusti Ngurah Agung Eka Teja Kusuma, I Gusti Ngurah Agung Gede Eka Teja Nengah Landra Ni Kadek Ayu Sintya Putri Ni Kadek Desi Mirayani Ni Ketut Siwi Cahyani Ni Ketut Susanti Ni Komang Ariyanti Ni Made Satya Utami Ni Nyoman Ari Novarini Ni Putu Cempaka Dharmadewi Atmaja Ni Putu Intan Apriliya Dewi Ni Putu Nita Anggraini Nirmala, Ni Kadek Intan Nugraha, I Komang Adi Pande Ketut Ribek Putra, I Wayan Ade Mega Putri, Ni Putu Devi Reina Putu Anom Wisnu Wisnawa Rofiatin, Nurul Fauzeh Semiati, Ni Wayan Susanto, Gede Agus Yasmari, Ni Nengah Wida