Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.276
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Measurement : Jurnal Akuntansi Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Owner : Riset dan Jurnal Akuntansi Minda Baharu JSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas Suryadarma Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurasik (Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika) Indonesian Journal of Engagement, Community Services, Empowerment and Development (IJECSED) Jurnal Puan Indonesia Jurnal Pengabdian Ibnu Sina Realible Accounting Journal Jurnal Inovasi Bisnis Indonesia (JIBI)
Mustika, Ita
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
EDUKASI NASABAH TERKAIT GANGGUAN BI-FAST DAN RESPONS BANK MUAMALAT CABANG BATAM MELALUI PROGRAM SUBSIDI BIAYA TRANSAKSI Indriani, Gina Putri; Mustika, Ita; Richmayati, Maya; Fadlilah, Andi Hidayatul; Laili, Nur Isra
PUAN INDONESIA Vol. 7 No. 2 (2026): Jurnal Puan Indonesia Vol 7 No 2 januari 2026
Publisher : ASOSIASI IDEBAHASA KEPRI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37296/jpi.v7i2.449

Abstract

Transformasi layanan digital perbankan telah membawa perubahan signifikan dalam pola transaksi masyarakat, salah satunya melalui hadirnya layanan BI-FAST. Layanan ini memungkinkan transfer antarbank secara real-time dengan biaya lebih rendah, sehingga diminati oleh nasabah. Bank Muamalat Indonesia Tbk mengintegrasikan layanan BI-FAST melalui aplikasi Muamalat DIN untuk mendukung efisiensi transaksi nasabah. Namun, terjadi gangguan pada layanan BI-FAST yang mengakibatkan nasabah tidak dapat menggunakannya sementara waktu. Akibatnya, nasabah harus menggunakan metode transfer lain seperti SKN dan RTOL dengan biaya lebih tinggi, memicu keluhan terutama dari nasabah yang rutin bertransaksi antarbank. Sebagai langkah responsif, Bank Muamalat meluncurkan program Subsidi Biaya Transaksi Real-Time Online Transfer yang memberikan cashback Rp 4.000 per transaksi maksimal tiga kali dalam sebulan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan komunikasi langsung interpersonal. Penulis berinteraksi aktif dengan nasabah untuk menggali pengalaman, persepsi, dan harapan mereka. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis secara tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program subsidi membantu menekan keluhan nasabah dan menjaga loyalitas penggunaan kanal digital bank. Namun, perbaikan sistem teknologi dan penguatan komunikasi nasabah tetap diperlukan agar kualitas layanan digital lebih andal dan risiko gangguan dapat diminimalkan di masa mendatang.Keywords — BI-FAST, layanan digital perbankan, subsidi biaya transaksi, komunikasi interpersonal, Bank Muamalat, manajemen resiko layanan.
Co-Authors Abid Ramadhan Andi Amang Andi Auliya Ramadhany Andi Hidayatul Fadlilah Baru Harahap Catra Y, Wayan Daniel Happy Putra Dedi Setiadi Elminaliya Sandra Farikhah, Rizki Ferikhun Ferdila, Ferdila Fransiska, Debby Gunawan, Dahlan Handayani, Ayu Hilda, Titi Novia Indriani, Gina Putri Khadijah Khadijah Khadijah Khairani, Winda Khalid, Ferdila Laila, Nur Isra Maya Richmayati Nadila, Nadila Ngaliman, Ngaliman Nur Isra Laili Nurbayanti, Nishfu Oktavia, Viona Rahmanda, Lovita Sarmini Sarmini Sarmini Sri Yanti Suci Fitria Sumarman, Benni Syifa Fauziah Umi Kalsum Windayati, Diana Titik