p-Index From 2021 - 2026
6.508
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Informatika Proceedings of KNASTIK Jurnal Buana Informatika TELKOMNIKA (Telecommunication Computing Electronics and Control) Teknik dan Ilmu Komputer Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer SMATIKA Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia Jurnal Ilmiah KOMPUTASI Sistemasi: Jurnal Sistem Informasi INTENSIF: Jurnal Ilmiah Penelitian dan Penerapan Teknologi Sistem Informasi Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia JURNAL TEKNIK INFORMATIKA DAN SISTEM INFORMASI Sebatik Jurnal Nasional Komputasi dan Teknologi Informasi J-SAKTI (Jurnal Sains Komputer dan Informatika) Jurnal Informatika Kritis JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika) CCIT (Creative Communication and Innovative Technology) Journal Jurnal SITECH : Sistem Informasi dan Teknologi Jurnal Mantik Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi Progresif: Jurnal Ilmiah Komputer Journal of Information Systems and Informatics Indonesian Journal of Business Intelligence (IJUBI) Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi) JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika) IJITEE (International Journal of Information Technology and Electrical Engineering) Jurnal Sistem Komputer dan Informatika (JSON) Aiti: Jurnal Teknologi Informasi Jurasik (Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika) J-SAKTI (Jurnal Sains Komputer dan Informatika) JITSI : Jurnal Ilmiah Teknologi Sistem Informasi Jurnal Indonesia Sosial Teknologi Jurnal Informatika: Jurnal Pengembangan IT INOVTEK Polbeng - Seri Informatika JuTISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi) Smatika Jurnal : STIKI Informatika Jurnal
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Buana Informatika

Analisis Kinerja SI/TI Pada PDAM Kota Salatiga Menggunakan Kerangka IT Balanced Scorecard Wiyono, Septi; Tanaamah, Andeka Rocky
Jurnal Buana Informatika Vol 8, No 4 (2017): Jurnal Buana Informatika Volume 8 Nomor 4 Oktober 2017
Publisher : Universitas Atma Jaya Yogyakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (235.52 KB) | DOI: 10.24002/jbi.v8i4.1442

Abstract

Abstract. Customer Service Application has an important role in improving the quality of service in PDAM Salatiga city. Referring to this understanding, the existence of a customer service application in PDAM is considered very essentialtoimprove the employees’ performance in providing a better customer service. This researchtries to see how IS/IT measures can improve the effectiveness of the various perspectives used. As the findings in this research show how customer service applications can provide values for the company and improve the employees’ performance. Customer service applications have an important role in various ways, in this research application performance measured in order to increase employees satisfaction to the company.Keywords: Performance SI/IT, IT Balanced Scorecard, Customer Service Application. Abstrak.Analisis Kinerja SI/TI pada PDAM Kota Salatiga Menggunakan Kerangka IT Balanced Scorecard.Aplikasi Pelayanan Pelanggan memiliki peran penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan bagi PDAM Kota Salatiga. Mengacu pada pemahaman tersebut, maka kehadiran aplikasi pelayanan pelanggan di PDAM diposisikan sebagai basis utama dalam meningkatkan kinerja karyawan dalam hal pelayanan pelanggan yang semakin meningkat. Penelitian ini melihat bagaimana mengukur SI/TI yang dapat meningkatkan efektifitas diberbagai perspektif yang digunakan. Adapun temuan-temuan yang diperoleh dalam penelitian ini adalah bagaimana kehadiran aplikasi pelayanan pelanggan dapat memberikan nilai untuk perusahaan dan sarana untuk meningkatkan kinerja karyawan. Aplikasi pelayanan pelanggan memiliki peranan penting dalam meningkatkan efisiensi dan efektifitas dalam perusahaan di berbagai hal, dalam penelitian ini dilakukan pengukuran bagaimana aplikasi dapat meningkatkan kepuasan karyawan terhadap perusahaan.Kata kunci: Kinerja SI/TI, IT Balanced Scorecard, Aplikasi Pelayanan Pelanggan. 
Co-Authors Agustinus Fritz Wijaya Aldi Herindra Lasso Alz Danny Wowor Annanda Joti Sutejo Anthony Anthony Arungla'bi, Valentino Rico Banunaek, Frids Edward Binbaryas Isna Aski Koreri Rumabar Boymau, Infraim Oktofianus Breindnaldo Vichario Tulus Brian Farrel Hermanto Chandra, Kezia Trifena Charitas Fibriani Christ Rudianto Christopher Hansel Kuntadihardja David Setya Wardhana Deni Dwi Saputra Dessilomba, Geofiton Ardelan Dharmaputra Palekahelu Dhea Arvie Dwi Hosanna Bangkalang Dwi Kusuma, Serdin Elvin Djami Fransiskus, Ariel Ade Friska Juliana Indira Galantry, Lisa Amelia Gogo Krisatyo Gresensia Alvionita Lamba Handika, Daya Hanna Prillysca Chernovita Harold Michael Rumere Herijanto, Alfredo Ho Ara, Umbu Infraim Oktofianus Boymau Janet Livia Tuwanakotta Jasson Prestiliano Jefdy Bawala, Demianus Softer Johan Jimmy Carter Tambotoh Johanis, Lolowang Leonardo Jonathan Jeremi Abraham Tidajoh Jonathan Saputra Juen Ruth Djapandjatay Kaho, Monica Louisa Ratu Kristoko Dwi Hartomo Lembonunu, Melisa Prisilia Lolowang Leonardo Johanis Luis, Michael Fernando Magdalena Ariance Ineke Pakereng Mangundap, Astrella Christenia Clara Mario Andre Giovanno Wattimena Martin, Jodi Maylinda, Sarah Ayu Melkior N.N. Sitokdana Meylinda Ayu Pratiwi Michael Bezaleel Wenas Moleong, Gery Molly, Bertho Monice Frensca Johannis Neil Semuel Rupidara Ni Made Grace Advendi NOVIAN STEVEN FARERA MESSAKH Novitasari Butarbutar Octavia, Debora Octavianus Dicky Wahyudi Paranggi, Rambu Raina Wangi Pawulung Wulang Penidas Fodinggo Tanaem Pohan, Elsen Elian pratama, raihan daffa arya Purwanto, Dama Septhian Retantyo Wardoyo Rio Febriyanto Satria Adi Negara, Satria Adi Negara Senna Kristiawan Gouwnalan Shania Arum Destyarini Siswanto, Febiola Inanta Stefan Fernando Stefanie G.N.L. Worang Suroyo Suroyo Suroyo Suroyo T. Arie Setiawan Prasida Titi Susilowati Prabawa Vincent Sanjaya Wibowo, Aurelius Kevin Wiyono, Septi Yizreel Ratu Kaho Yokelin Tokoro