Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.037
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Jurnal Teknik Industri: Jurnal Keilmuan dan Aplikasi Teknik Industri Jurnal Manajemen Pemasaran Jurnal Abdikarya : Jurnal Karya Pengabdian Dosen dan Mahasiswa Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan
Fransisca Andreani
Faculty of Economics, Petra Christian University
Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 12 Documents
Search

 1   2 
PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SUSAN SPA AND RESORT BANDUNGAN Tanugraha, Priska Devina; Andreani, Fransisca
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 2 (2014): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (78.005 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh signifikan bauran pemasaran yang terdiri dari 7 elemen yaitu, product, price, place, promotion, people, physical evidence, dan process terhadap keputusan pembelian konsumen di Susan Spa and Resort, Bandungan. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengunjung Susan Spa and Resort, Bandungan sebanyak 115 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa seluruh elemen bauran pemasaran yang terdiri dari 7 yaitu product, price, place, promotion, people, physical evidence, dan process memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian di Susan Spa and Resort, Bandungan. Dengan demikian seluruh hipotesis dalam penelitian ini dapat dinyatakan diterima.
ANALISA PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DI SUSHI TEI RESTAURANT SURABAYA Livia, Livia; Andreani, Fransisca
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 2 (2014): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (78.005 KB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui customer experience yang terdiri dari sensory experience, emotional experience, dan social experience terhadap minat beli konsumen di Sushi Tei Restaurant Surabaya. Peneliti mengambil sampel sebanyak 70 responden. Berdasarkan hasil analisa, disimpulkan bahwa sensory experience dan social experience berpengaruh terhadap minat beli konsumen, sedangkan emotional experience tidak berpengaruh terhadap minat beli konsumen. Dari hasil analisa tersebut juga disimpulkan bahwa variabel yang paling dominan adalah social experience.
ANALISIS PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN LIMBAH BERDASARKAN SERTIFIKASI ECO-HOTEL DI SHERATON SURABAYA HOTEL AND TOWERS Wibowo, Melisa; Andreani, Fransisca
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 2, No 1 (2013): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (78.005 KB)

Abstract

Sistem manajemen limbah menjadi hal yang perlu diperhatikan bagi pelaksana bisnis perhotelan. Sheraton Surabaya Hotel and Towers mendasarkan sistem manajemen limbah pada sertifikasi Eco-Hotel, yaitu sertifikasi yang didasarkan pada ISO 14001 tahun 2004 mengenai Standar Manajemen Lingkungan dan diaplikasikan pada bisnis dan operasional hotel. Dalam penelitian ini, penulis ingin mengetahui penerapan sistem manajemen limbah berdasarkan sertifikasi Eco-Hotel di Sheraton Surabaya Hotel and Towers. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang menggunakan wawancara, observasi, dokumentasi dan triangulasi sebagai teknik pengumpulan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sheraton Surabaya Hotel and Towers sudah melaksanakan lima syarat dari sertifikasi Eco-Hotel dengan baik, sedangkan enam syarat lainnya belum sepenuhnya terpenuhi.
PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PERSEPSI NILAI SEBAGAI VARIABEL PERANTARA DI TX TRAVEL SURABAYA Prayogo, Kho Dessy; Andreani, Fransisca
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 2 (2014): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (78.005 KB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui: pengaruh signifikan brand image terhadap persepsi nilai TX Travel, pengaruh signifikan brand image terhadap persepsi nilai tour leader TX Travel, pengaruh signifikan persepsi nilai TX Travel terhadap kepuasan pelanggan TX Travel, pengaruh signifikan persepsi nilai tour leader terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh signifikan brand image terhadap kepuasan pelanggan TX Travel melalui persepsi nilai sebagai variabel moderating. Hasil dari penelitian ini: Brand image berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap persepsi nilai TX Travel, Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi nilai pelanggan tour leader TX Travel, Persepsi nilai perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Persepsi nilai tour leader berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Brand image berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan TX Travel melalui persepsi nilai sebagai variabel moderating.
ANALISA PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL PERANTARA DI DOMICILE KITCHEN AND LOUNGE Sudibyo, Arie Natan; Margo, Cindrawan; Andreani, Fransisca
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 2 (2015): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (78.005 KB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli ulang konsumen di Domicile Kitchen and Lounge, Surabaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif eksplanatif dengan uji validitas, uji reliabilitas, dan PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang konsumen Domicile Kitchen and Lounge di Surabaya adalah faktor lokasi.
PENGARUH SOCIAL ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT MENGINAP DI HOTEL BINTANG DI INDONESIA MELALAUI BRAND ATTITUDE Budijanto, Laurentius Melvern; Johnshon, William; Andreani, Fransisca
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 6, No 2 (2018): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (402.876 KB)

Abstract

Abstrak Penelitan ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Social eWOM terhadap purchase intention atau minat menginap melalui brand attitude sebagai variabel mediasinya. Penelitian ini menggunakan kuisioner sebagai alat pengumpulan data. Kuisioner dibagikan kepada responden yang berusia 17 tahun ke atas dan pernah melakukan minat menginap terhadap suatu hotel bintang tiga hingga lima melalui media sosial Facebook. Data dalam penelitian ini menggunakan metode pengolahan data PLS (Partial Least Square) dengan menggunakan software SmartPLS 3.2.7. Berdasarkan hasil analisis data, dapat disimpulkan bahwa Social eWOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention atau minat menginap melalui brand attitude sebagai variabel mediasi. Kata Kunci: Social eWOM, Brand Attitude, Purchase intention atau Minat Menginap Abstract This aim of this research to determine the impact of social eWOM to purchase intention (intention to stay) through brand attitude as mediating variable. This research used the questionnaire as a tool for data collection. Quesionnaires are distributed to the respondents with aged 17 above and who have social media Facebook and intention to stay in three until five star hotel in Indonesia. Processing of the data for this research is using PLS (Partial Least Square) method with SmartPLS 3.2.7 software. Based on the data analysis, the conclusions are: Social eWOM has positive and significant impact on purchase intention through brand attitude as mediating variable. Keywords: Social eWOM, Brand Attitude, Purchase Intetion or Intention to Stay
PENGARUH ULASAN ONLINE TERHADAP MINAT PEMESANAN HOTEL PADA ONLINE TRAVEL AGENT DI INDONESIA DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI Gabrielle, Alicia; Hocky, Shanta; Andreani, Fransisca
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 9, No 2 (2021): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

ABSTRAKPenelitian ini dibuat untuk mengetahui pengaruh ulasan online terhadap minat pemesanan hotel pada Online Travel Agent di Indonesia dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi. Jenis penelitian adalah kuantitatif, pengambilan sampel menggunakan dengan mengumpulkan kuesioner sebanyak 30 orang pertama untuk pilot study dengan tujuan menguji validitas dan reliabilitas pertama, lalu dilanjutkan dengan mencari 101 sampel Pertanyaan yang ada di kuesioner dalam penelitian ini yaitu berupa close-ended question dengan menggunakan Skala Likert. Metode pengolahan data menggunakan pendekatan Partial Least Square (PLS) untuk menganalisa data. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa ulasan online berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen pada Online Travel Agent di Indonesia, kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap minat pemesanan hotel pada Online Travel Agent di Indonesia, ulasan online berpengaruh signifikan terhadap minat pemesanan hotel pada Online Travel Agent di Indonesia, kepercayaan memiliki pengaruh mediasi parsial pada hubungan ulasan online dan minat pemesanan hotel pada Online Travel Agent di Indonesia.Kata kunci: Online Travel Agent, Ulasan Online, Kepercayaan, Minat Pemesanan. ABSTRACTThis research is made to know the influence of online review to hotel booking intention in Online Travel Agent in Indonesia with consumer trust as a mediation. The type of this reaserch is quantitative using Partial Least Square (PLS) approach to analyze the data, sampling using a questinnaire for the first 30 sample for a pilot study with the aim of testing the validity and reliability, then continued by looking for 101 samples. The question in the questionnaire of this study using a likert scale.The results of this research show that online review has a significant influence toward consumer trust in Online Travel Agent in Indonesia, consumer trust has a significant influence toward hotel booking intention, online review has a significant influence toward hotel booking intention, also trust  has a partial mediation influence toward online review and hotel booking intention in Online Travel Agent in Indonesia.Keyword: Online Travel Agent, Online Review, Trust, Hotel Booking Intention
EMPLOYEE PERFORMANCE AS THE IMPACT OF TRANSFORMATIONAL LEADERSHIP AND JOB SATISFACTION IN PT ANUGERAH BARU DENPASAR Fransisca Andreani; Abelio Petrik
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Vol. 18 No. 1 (2016): MARCH 2016
Publisher : Management Study Program, Faculty of Business and Economics, Petra Christian University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (437.966 KB) | DOI: 10.9744/jmk.18.1.25-32

Abstract

PT Anugerah Baru in Denpasar has applied transformational leadership since 2014 so that employees feel more secure and motivated. Thus, it increases their performance. This study is undertaken to find the impact of transformational leadership on job satisfaction using employee performance as a mediating variable in PT. Anugerah Baru Denpasar using Partial Least Square (PLS). The results show that there is a positive and significant impact of transformational leadership on job satisfaction, a positive but insignificant impact of job satisfaction on employee performance, and a positive and significant impact of transformational leadership on employee performance.
CAN RELATIONSHIP BENEFITS MAKE CUSTOMERS COMMITTED AND LOYAL? Fransisca Andreani; Laurencia Jap; Ivana Karina Hosea
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Vol. 21 No. 2 (2019): SEPTEMBER 2019
Publisher : Management Study Program, Faculty of Business and Economics, Petra Christian University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (573.777 KB) | DOI: 10.9744/jmk.21.2.145-153

Abstract

Tough competition has pushed four-star hotels in Surabaya to manage their competitive strategies. One of them is by providing relational benefits to maintain customer commitment and loyalty. This study is to reveal the impact of relationship benefits on customer loyalty with customer commitment as a mediating variable in four-star hotels in Surabaya. Partial Least Square (PLS) is used to analyze data. It is found that relationship benefits (confidence, social and special treatment benefits) have influenced customer loyalty with commitment as the mediating variable. The results show that relationship benefits have positive and significant impacts to customer commitment; and customer commitment also has positive and significant impact to customer loyalty.
PELATIHAN BUSINESS MODEL CANVAS (BMC) BAGI PARA PEMILIK USAHA KECIL DI SABU RAIJUA, NUSA TENGGARA TIMUR Kempa, Sesilya; Sahetapy, Wilma Laura; Suprapto, Widjojo; Palumian, Yonathan; Andreani, Fransisca
Jurnal Abdikarya: Jurnal Karya Pengabdian Dosen Dan Mahasiswa Vol. 08 No. 01 Tahun 2025
Publisher : Lembaga Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30996/abdikarya.v8i01.12075

Abstract

This community service activity is aimed at entrepreneurs who are members of the PPA Sabu Raijua. Field observations revealed a lack of understanding regarding the business model that suits their business conditions. Many entrepreneurs in the group have an inaccurate concept of their product potential, customer mapping, and financial management, which hampers the development of their businesses and the improvement of their economic well-being. Training and mentoring on developing a business model using the Business Model Canvas (BMC) focused on changing the mindset and behavior in managing micro and small enterprises. After conducting financial health tests and visiting each business, the main theme of the training was the development of a new business model following the BMC guidelines. The training resulted in the creation of a new business model. Mentoring was provided to support the implementation of this new model in the micro-enterprises of the members. The impact of the training and mentoring was evident in the increased income of the micro and small businesses managed by the members of the PPA Sabu Raijua
Co-Authors Abelio Petrik Abelio Petrik, Abelio Adiguna Yapola Adriana Aprilia Arie Natan Sudibyo, Arie Natan Budijanto, Laurentius Melvern Chen Lie Cindrawan Margo, Cindrawan Edi Subiyantoro Foedjiawati Foedjiawati Gabrielle, Alicia Graciella, Claudion Halim, Eunike Hanjaya, Stephanie Hocky, Shanta Hosea, Ivana Karina Hutama, Erica Dea Ivana Karina Hosea Jap, Laurencia Johnshon, William Kempa, Sesilya Kho Dessy Prayogo Kunto, Yohanes Sondang Laurencia Jap Livia Livia Melisa Wibowo Monika Kristanti Njo Anastasia Pranata, Michael David Priska Devina Tanugraha Sahetapy, Wilma Laura Suprapto, Widjojo Tjahjono, Evelyn Wibowo, Felix Gustav Winata, Gabriella Yesslyn Sumargo Yonathan Palumian