Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.248
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonika : Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri Istinbath: Jurnal Hukum dan Ekonomi Islam TADBIR: Jurnal Manajemen Dakwah FDIK IAIN Padangsidimpuan Tekstur (Jurnal Arsitektur) QAULAN: Journal of Islamic Communication Journal of Comprehensive Science Journal of Da'wah Postgraduate Management Journal Jurnal Inovasi Global Jurnal Syaikh Mudo Madlawan Malacca: Journal of Management and Business Development Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah Jurnal UNIV.BI MENGABDI
Anam, Hoirul
Unknown Affiliation
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 14 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Postgraduate Management Journal

 1 
Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Cafe Joy Di Telang, Bangkalan Anam, Hoirul; Chrismardani , Yustina
Postgraduate Management Journal Vol. 5 No. 2 (2026): Postgraduate Management Journal
Publisher : LPPM Universitas Ibnu Sina

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36352/pmj.v5i2.983

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diisi oleh pelanggan Cafe Joy Telang, Bangkalan, dengan populasi sebanyak 45 orang. Dalam penelitian ini, digunakan teknik sampel jenuh, yaitu seluruh anggota populasi dijadikan sampel. Untuk menganalisis data, digunakan teknik Partial Least Squares (PLS) yang diolah menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Selain itu, kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Meskipun harga dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan, faktor lain lebih dominan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Disarankan agar Cafe Joy fokus pada peningkatan faktor-faktor yang dapat memperkuat keterikatan emosional dan loyalitas pelanggan.
Co-Authors AA Sudharmawan, AA Abdul Hanan Agung Winarno Apriansen, Steven Chrismardani , Yustina Dede Nurohman Hammam Rofiqi Agustapraja Heri Pratikto Ilyasa, Reza Iva Khoiril Mala Kusumawati, Ratu Lelitasari, Anis Mochamad Aris Yusuf Muhammad, Aliyu Dahiru Munadi, Ikhsan Ma’arif Mushariawan, Ilham Nurdin Effendi Nurwakhidah, Ana Rachmad Hidayat Satria, Rangga Gading Sulaiman Sulaiman Sultoni Sultoni, Sultoni Supardi Supardi Sutantri Sya’diyah, Fatichatus Tanudjaja, Tanudjaja Vetian, Akbar