Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.338
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen dan Organisasi Elkom: Jurnal Elektronika dan Komputer Perspektif : Jurnal Ekonomi dan Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika Jurnal Mitra Manajemen Jurnal Syntax Transformation Jurnal Scientia Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial International Journal of Economic, Business, Accounting, Agriculture Management and Sharia Administration (IJEBAS) COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat East Asian Journal of Multidisciplinary Research (EAJMR)
Nurullah Sururi Afif
Universitas Bina Sarana Informatika
Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Medicine & Pharmacology Social Sciences

Published : 16 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Jurnal Mitra Manajemen

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, KEPUASAN PELANGGAN SERTA LOYALITAS PELANGGAN PADA PT KAI KOMMUTER JABODETABEK STASIUN DEPOK JAWA BARAT Syahrial Addin; Putie Maharani Basa; Nurullah Sururi Afif
Jurnal Mitra Manajemen Vol 2 No 5 (2018): Jurnal Mitra Manajemen Edisi September
Publisher : Kresna Bina Insan Prima

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (461.084 KB) | DOI: 10.52160/ejmm.v2i5.160

Abstract

Kebijakan pada kualitas pelayanan dan harga tiket dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan jasa PT KAI Commuter Jabodetabek. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga tiket terhadap loyalitas pelanggan jasa PT KAI Commuter Jabodetabek, baik secara simultan maupun parsial. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif yang bersifat deskriptif dan verifikatif dengan ukuran populasi 100 responden dengan teknik sampling. Pengolahan data menggunakan analisis regresi linear berganda dan koefisien determinasi pada taraf signifikan 5%. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan harga tiket terhadap loyalitas pelanggan jasa PT KAI Commuter Jabodetabek sebesar 31.9%, model dapat dijalankan dan sisanya (68.1%) tidak dapat dijalankan oleh variabel lainnya yang tidak diteliti. Kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang lebih besar dibandingkan dengan harga tiket terhadap loyalitas pelanggan.
ANALISIS KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KIKI CATERING Anantha Zakharia; Putie Maharani Basa; Nurullah Sururi Afif
Jurnal Mitra Manajemen Vol 3 No 8 (2019): Jurnal Mitra Manajemen Edisi Agustus
Publisher : Kresna Bina Insan Prima

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (361.498 KB) | DOI: 10.52160/ejmm.v3i8.264

Abstract

Kualitas Produk dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan ber-efek terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kiki Catering. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan informasi secara faktual dan konseptual tentang pengaruh Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas pelanggan Kiki Catering. Teknik yang digunakan adalah teknik observasi atau survey dengan menggunakan daftar pertanyaan (kuesioner) terhadap Pelanggan Kiki Catering. Daftar pertanyaan dibuat secara terstruktur dengan menggunakan Skala Likert. Sampel yang diambil sebanyak 56 responden. Hasil penelitian menunjukkan kualitas produk mampu berpengaruh positif dan signifikan untuk ? 0.05 (Perhatikan Prob Sig, 0.000), dan mampu pula memberikan kontribusi yang relatif kuat terhadap kepuasan pelanggan, perhatikan (R-Square = 0.270 dengan estimasi residual yang explaned Residual atau sebesar 0.854). Kondisi ini juga mampu menjelaskan, bahwa produk secara parsial memberikan pengaruh sebesar 85% terhadap Loyalitas Pelanggan.
Co-Authors A. A Gede Ajusta A.A Gede Ajusta Anantha Zakharia Andhika Adriandra Anisa Yesi Faqih Udin dan Jono M. Munandar Meivita Amelia Harna Adianto Ma'mun Sarma Maharani, Putie Putie Maharani Basa Putie Maharani Basa PutieMaharani Basa Raihan Naufal Salwa Gunawan Sita Deliana Syahrial Addin