Claim Missing Document
Check
Articles

Found 14 Documents
Search

Pengaruh Service Marketing, Relationship Marketing, Communication Marketing terhadap Customer Satisfaction Devita Anggraeni; Chandra Kartika
Journal of Islamic Management Vol. 2 No. 1 (2022): January
Publisher : Program Studi Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Sunan Ampel Surabaya, UIN Sunan Ampel Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (466.501 KB) | DOI: 10.15642/jim.v2i1.675

Abstract

This study aims to determine: Is there any influence of Service Marketing, Relation Marketing and Communication Marketing simultaneously affect the Customer Satisfaction of Motorcycle users at Surya Gemilang Motor Surabaya Barat, Is there any influence of Service Marketing partially affect the Customer Satisfaction of Motorcycle users at Surya Gemilang Motor Surabaya West, Is there any influence of Relationship Marketing which partially affects Customer Satisfaction of Motorcycle users at Surya Gemilang Motor , W est Surabaya, Is there any influence of Communication Marketing that partially affects Customer Satisfaction of Motorcycle users at Surya Gemilang Motor, West Surabaya. The population in this study are customers who use Honda motorcycles. The sampling technique used was accidental sampling. The data collection technique used a questionnaire that had been tested for validity and reliability. The data analysis technique used is multiple regression. The results of this study indicate that Service Marketing, Relation Marketing and Communication Marketing variables simultaneously have a Positive and Significant effect on Customer Satisfaction of Motorcycle users at Surya Gemilang Motor, West Surabaya. Relationship Marketing partially has no effect on Customer Satisfaction of Motorcycle users at Surya Gemilang Motor, West Surabaya. Keywords: Service marketing, relationship marketing, marketing communication, customer satisfaction
PENGELOLAHAN DAN PEMBINAAN USAHA MIKRO PEMBUATAN KRUPUK MUJAIR DAN BELUT DI DUKUH KAUMAN SUMBER REJO SURABAYA BARAT chandra kartika; Rudiatno rudiatno; Nanang Qosim; Riduwan Riduwan; Lilik Suhariningsih
Prosiding Konferensi Nasional Pengabdian Kepada Masyarakat dan Corporate Social Responsibility (PKM-CSR) Vol 5 (2022): PERAN PERGURUAN TINGGI DAN DUNIA USAHA DALAM AKSELERASI PEMULIHAN DAMPAK PANDEMI
Publisher : Asosiasi Sinergi Pengabdi dan Pemberdaya Indonesia (ASPPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37695/pkmcsr.v5i0.1299

Abstract

Kegiatan Program Pemberdayaan Masyarakat ini dilakukan dalam rangka untuk memberikan pendampingan lebih dan memberikan pemberdayaaan masyarakat yang sudah dilakukan oleh Mitra yaitu Ibu Hj. Asmaul Husna di Desa Sumber Rejo II Rt. 3 Rw 2 Kecamatan Pakal, Benowo Surabaya yang terletak tidak lebih dari 4.1 kilometer dari Universitas Wijaya Putra. Menggunakan warga sekitarnya sebagai karyawan dan tenaga produksinya. Tetapi meski demikian, strategi pengembangan dan sistem pengelolaannya kedua UKM yang menjadi mitra kegiatan ini dinilai kurang maksimal. Mitra UKM Krupuk Ikan sangat mengandalkan sinar matahari untuk menjemur krupuk-krupuknya. Karena ketergantungannya terhadap sinar matahari ini kedua UKM kecil sangat bermasalah dalam menaikkan produksi krupuk. Tidak hanya bermasalah dengan ketergantungan dengan sinar matahari tetapi juga kedua UKM tersebut juga terkendala dengan lahan penjemuran yang sempit dan kurang higinies. Sangat dipahami bila musim hujan tiba, mitra UKM kecil tersebut tidak dapat memproduksi krupuk dengan maksimal. Selain Fenomena bisnis tersebut terletak pada masalah lainnya yang dihadapi Mitra adalah manajemen pemasaran, manajemen mutu dan usaha yang tidak mempunyai sistem pengelolaan yang baik. Teknologi tepat guna sangatlah dibutuhkan sebagai solusi untuk mengeringkan krupuk. Tujuan dari kegiatan Program Pemberdayaan Masyarakat ini adalah mengembangkan mitra UKM produksi Krupuk Ikan dengan target yang ingin dicapai adalah UKM memiliki modal berupa mesin oven pengering krupuk guna meningkatkan produksi, manajemen usaha yang baik, memperluas jangkauan pasar, mempunyai design produk, mempunyai mesin pengemas krupuk dan label halal produk krupuk, sehingga UKM memiliki kemampuan menjadi usaha yang siap memenuhi permintaan pelanggan serta siap berkompetensi. Metode yang diimplementasikan pada Program Pemberdayaan Masyarakat ini adalah pelatihan dan pendampingan mesin kemasan, pendampingan pengelolaan usaha agar mitra menjadi UKM yang tangguh dan bersaing. Selain itu pembuatan TTG dan peralatan produksi yang memadai juga dilaksanakan dalam kegiatan ini. Kegiatan pelatihan dan pendampingan manajemen usaha yang dilaksanakan dengan meliputi manajemen pemasaran (identifikasi pasar potensial, promosi, pemilihan lokasi penjualan, kewirausahaan (inovasi variasi produksi krupuk), administrasi keuangan (penentuan ongkos produksi dan penyusunan laporan keuangan sederhana) dan manajemen mutu dan kesehatan (perbaikan design produksi, pengujian untuk mendapatkan sertifikasi label produksi halal). Hasil dari kegiatan Program Pemberdayaan Masyarakat ini dapat meningkatan penghasilan dan produktifitas kelompok mitra binaan. Lebih jauh lagi, hasil kegiatan ini diharapkan mampu menambah penghasilan warga sekitar yang telah menjadi karyawan di kedua mitra tersebut, membuka lebih peluang lapangan kerja, sehingga mengurangi tingkat angka penganguran.
PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY, GOOD CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP VALUE OF COMPANY MELALUI PERFORMANCE FINANCIAL PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGE DI BEI Teguh Phambudi Pratomo; Nugroho Mardi Wibowo; Chandra Kartika
Jurnal Manajerial Bisnis Vol 5 No 3 (2022): Jurnal Manejerial Bisnis
Publisher : Prodi Magister Manajemen Universitas Wijaya Putra

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37504/jmb.v5i3.462

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh corporate social responsibility, good corporate governance terhadap value of company melalui performance financial pada perusahaan food and beverage yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2016-2018. Metode penelitian in ialah kuantitatif dengan pendekatan diskriptif. sampel yang digunakan sebanyak 9 perusahaan food and beverage yang terdaftar di bursa efek indonesia periode 2016 – 2018. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah partial least square (pls) dengan program smartpls 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan secara langsung: 1). corporate social responsibility berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap performance financial, 2). good corporate governance berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap performance financial, 3). corporate social responsibilityberpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap value of company, 4). good corporate governance berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap value of company,5). performance financial berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap value of company, untuk hasil yang secara tidak langsung (variabel intervening): 6). corporate social responsibility berpenngaruh positif dan tidak signifikan terhadap value of company melalui performance financial, 7). good corporate governance berpengaruh postif dan tidak signifikan terhadap value of company melalui performance financial pada perusahaan food and beverage yang terdaftar di bursa efek indonesia periode 2016-2018.
PENGARUH NON PERFORMING LOAN DAN LOAN TO DEPOSIT RATIO TERHADAP RETURN ON ASSET MELALUI CAPITAL ADEQUACY RATIO PADA PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2014-2018 jurnalpps pps; Nurul Khotimah; Nugroho Mardi Wibowo; Chandra Kartika
Jurnal Manajerial Bisnis Vol 4 No 1 (2020): Jurnal Manejerial Bisnis
Publisher : Prodi Magister Manajemen Universitas Wijaya Putra

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (715.419 KB) | DOI: 10.37504/jmb.v4i1.279

Abstract

This study aims to determine and analyze the effect of Non Performing Loan and Loan to Deposit Ratio on Return on Assets through Capital Adequacy Ratio in banking listed in Indonesia Stock Exchange period 2014-2018. The criteria for sampling in this study are banks listed on the Indonesia Stock Exchange which publish bank annual financial reports for 2014-2018 as many as 80. Data analysis in this study used Partial Least Square with the WarpPLS 6.0 program. The results showed thatNon Performing Loan has a negative and significant effect on the Bank's Capital Adequacy Ratio, Loan to Deposit Ratio has a negative and significant effect on the Bank's Capital Adequacy Ratio, Non Performing Loan has a negative and significant effect on BankÔÇÖs Return on Assets, Loan to Deposit Ratio has no effect on BankÔÇÖs Return on Assets, Capital Adequacy Ratio has a positive and significant effect on BankÔÇÖs Return on Assets, Non Performing Loan has no effect on Return on Assets through the Bank's Capital Adequacy Ratio, Loan to Deposit Ratio has no effect on the Return on Assets through the Bank's Capital Adequacy Ratio.Keywords: non performing loan, loan to deposit ratio, capital adequacy ratio, return on asset.