Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.784
P-Index
This Author published in this journals
All Journal MATRIK: JURNAL MANAJEMEN, STRATEGI BISNIS, DAN KEWIRAUSAHAAN Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship Jurnal Manajerial Jurnal Pengabdian Dharma Laksana BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal Improvement: Jurnal Manajemen dan Bisnis BISMA (Bisnis dan Manajemen) Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa Journal of Innovative and Creativity Prosiding Seminar Nasional Kusuma
Kristiningsih Kristiningsih
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Social Sciences Other

Published : 14 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 14 Documents
Search

 1   2 
Pengaruh Inovasi Layanan Terhadap Kualitas Layanan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Konsumen Jasa Trucking PT Cipta Sarana Transportindo Revyko Rozi Firmansyah; Kristiningsih
Prosiding Seminar Nasional Kusuma Vol 2 (2024): Prosiding Seminar Nasional Kusuma
Publisher : LPPM UWKS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Latar belakang: PT Cipta Sarana Transporindo merupakan salah satu bisnis yang bergerak pada bidang jasa trucking. Tujuan: Penelitian ini memiliki tujuan dalam mengkaji pengaruh inovasi layanan terhadap kepuasan pelanggan PT Cipta Sarana Transportindo, mengkaji pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan PT Cipta Sarana Transportindo, serta mengetahui pengaruh inovasi layanan terhadap loyalitas pelanggan PT Cipta Sarana Transportindo. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi penelitian tertulis yakni seluruh PT Cipta Sarana Transportindo. Penentuan sampel dalam penelitian tertulis menggunakan sensus sampel sehingga diperoleh total sampel sejumlah 79 sampel dari pelanggan. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan alat analisis SPSS dengan uji validitas, reliabilitas, analisis jalur, uji pengaruh mediasi. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan (1) Inovasi Layanan berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Layanan, (2) Inovasi Layanan tidak berpengaruh langsung Loyalitas Pelanggan. (3) Kualitas Pelayanan  berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan..Kesimpulan: Hasil dari penelitian diatas dapat disimpulkan bahwa inovasi layanan memiliki pengaruh signifikan pada kualitas layanan. Dimana semakin baik inovasi layanan pada PT Cipta Sarana Transporindo berupa GPS dapat meningkatkan kualitas layanan. Selain itu, penelitian ini juga menemukan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Pelayanan yang diberikan tidak ada perbedaan kepada seluruh member PT. Cipta Sarana Transportindo. Penelitian ini juga menghasilkan temuan bahwa inovasi layanan tidak terdapat pengaruh langsung pada loyalitas pelanggan hal tersebut karena inovasi yang diberikan belum mampu memberikan dampak lebih kepada pelanggan sehingga kurang dapat termaksimalkan.
Pengaruh Brand Image, Brand Personality dan Brand Love terhadap Brand Trust dan Brand Loyalty pada Pengguna Harley Davidson Annisa Nurrania; Kristiningsih
Prosiding Seminar Nasional Kusuma Vol 2 (2024): Prosiding Seminar Nasional Kusuma
Publisher : LPPM UWKS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Latar belakang: Industri otomotif tumbuh pesat dengan tingginya kepemilikan kendaraan. Penelitian ini mengkaji pengaruh citra, kepribadian, dan cinta merek terhadap loyalitas pengguna Harley-Davidson di Surabaya, melalui kepercayaan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Image terhadap Brand Trust, Brand Personality terhadap Brand Trust, Brand Love terhadap Brand Trust, Brand Image terhadap Brand Loyalty, Brand Personality terhadap Brand Loyalty, Brand Love terhadap Brand Loyalty dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty pada Pengguna Harley Davidson di Surabaya. Metode: Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna Harley Davidson di kota Surabaya yang berjumlah 110. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode non-probability sampling. jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 110 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah SEM-PLS. Hasil: Hasil penelitian ini menunjukkan Brand Image tidak berpengaruh signifikan terhadap Brand Trust, Brand Personality berpengaruh signifikan terhadap rand trust, Brand Love tidak berpengaruh signifikan terhadap Brand Trust, Brand Image tidak berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty, Brand Personality berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty, Brand Love tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Brand Loyalty dan Brand Trust berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty. Kesimpulan: Penelitian ini menyimpulkan bahwa Brand Personality dan Brand Trust berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty pengguna Harley-Davidson di Surabaya, sementara Brand Image dan Brand Love tidak memiliki pengaruh signifikan.
Sosialisasi Produk Halal Dalam Upaya Mendukung Percepatan Sertifikasi  Halal Pada Umkm Di Kecamatan Simokerto Surabaya kristiningsih kristiningsih; Lestari; Gimanto Gunawan
Prosiding Seminar Nasional Kusuma Vol 2 (2024): Prosiding Seminar Nasional Kusuma
Publisher : LPPM UWKS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Latar belakang: Mayoritas penduduk Indonesia beragama Islam, oleh karena itu setiap usaha harus dapat memastikan bahwa produk yang dihasilkan tersebut halal menurut syariat Islam. Kebersihan, kualitas, dan keamanan proses produksi harus dipenuhi dengan sistem manajemen mutu halal. Dalam penelitian halal, kebersihan sangat penting, termasuk kebersihan individu, peralatan, tempat produksi, dan proses produksi. Hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa produk tersebut aman untuk dikonsumsi. Tujuan: Tujuan dari program pengabdian masyarakat ini adalah untuk membantu usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM), terutama perusahaan makanan, yang sedang dalam proses perbaikan produksi dan mendukung proses sertifikasi halal. Metode: Pelaku UMKM di Kecamatan Simokerto, Kota Surabaya, adalah subjek kegiatan pengabdian masyarakat ini. Untuk mendapatkan sertifikasi halal bagi UMKM, kegiatan termasuk penyuluhan awal, pelaksanaan, pendampingan, dan evaluasi keberlanjutan. Hasil: Hasil dari kegiatan ini dapat meningkatkan produksi halal dan mempermudah pengajuan sertifikasi. Kesimpulan : Dari hasil pelaksanaan program pengabdian pelaku UMKM di kecamatan Simokerto kota Surabaya, dapat disimpulkan bahwa peserta telah berhasil menerima edukasi mengenai pentingnya strategi kualitas produk dan pentingnya pengajuan sertifikasi halal. Kegiatan edukasi dan demonstrasi menyiapkan dokumen sertifikasi halal juga berjalan dengan baik.
Pengaruh Kualitas Layanan Dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan, Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Rumah Makan Primarasa Kimberly Hamenda; Kristiningsih Kristiningsih
Journal of Innovative and Creativity Vol. 6 No. 1 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v6i1.5829

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Kualitas Layanan dan Customer Experience terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi pada Rumah Makan Primarasa. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan alat analisis SmartPLS. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 100 Pelanggan yang pernah berkunjung dan melakukan pembelian di Rumah Makan Primarasa. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis jalur untuk menguji hubungan antar variabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Customer Experience juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Namun, variabel Customer Experience tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Selain itu, Kepuasan Pelanggan terbukti memediasi pengaruh Kualitas Layanan dan Customer Experience terhadap Loyalitas Pelanggan.
Co-Authors Adrianto Trimarjono Annisa Nurrania Dewi Nuraini Gimanto Gunawan Indrianawati Usman Khanif Varidah Kimberly Hamenda Lestari Lestari Lestari Lestari Lestari Muhammad Alhakim Danurwindo Phonny Aditiawan Mulyana Revyko Rozi Firmansyah Ruswiati Ruswiati Ruswiati Suryasaputra Soebandhi, Santirianingrum Sri Hartini Wiwik Herawati