Garuda - Garba Rujukan Digital

PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Survei pada pelanggan Cafe OTW Food Street Malang) Santika Devi; Suharyono Suharyono; Dahlan Fanani
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 52, No 1 (2017): NOVEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

This study aims to explain the influence of Store Atmosphere ( store interior, exterior, display, and layout) to Customer Satisfaction and the influence of Product Quality (perceived and aesthetic quality) to Customer Satisfaction. Researcher apply survey method and questionnaire as a research instrument to collecting data. Researcher also use the SPSS application to calculate and analyze data for view able results.Researcher has selected 116 respondents with purposive sampling method where the characteristics of the respondent has the researcher specify before. Data analysis using descriptive analysis and linear regression analysis. The result shows that both independent variable that is Store Atmosphere and Product Quality either jointly or partially have significant influence to Customer Satisfaction. Product Quality Variable is the most dominant variable in giving influence to Customer Satisfaction. Keywords: Store Atmosphere, Product Quality, Customer Satisfaction ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh Store Atmosphere (store interior, exterior, display, and layout) terhadap Kepuasan Pelanggan dan pengaruh Kualitas Produk (kualitas yang dipersepsikan dan estetika) terhadap Kepuasan Pelanggan. Peneliti menerapkan metode survey dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian dalam mengumpulkan data. Peneliti juga menggunakan aplikasi SPSS untuk menghitung serta menganalisis data untuk dapat dilihat hasilnya. Peneliti memilih responden dengan jumlah 116 orang menggunakan metode purposive sampling dimana karakteristik responden telah peneliti tentukan sebelumnya. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier. Hasil menunjukkan bahwa kedua variabel bebas yaitu Store Atmosphere dan Kualitas produk baik secara bersama-sama maupun secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Variabel Kualitas Produk merupakan variabel yang paling dominan dalam memberikan pengaruhnya terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci: Store Atmosphere, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan

PENGARUH NILAI UTILITARIAN DAN NILAI HEDONIS TERHADAP PERILAKU PASCAPEMBELIAN (Survei pada Pelanggan Toyota Avanza di AUTO2000 Sutoyo, Malang) Linda Wahyu Ekananda; Dahlan Fanani
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 53, No 1 (2017): DESEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

In the marketing area, value has considered as key concept to understanded and predicted customer behaviour. There appear to be two universal concepts of customer value is utilitarian value and hedonic value. The direction of study was to investigated the simultaneously and partially effect of utilitarian value and hedonic value on post-purchase behavior. This research had the used of explanatory research with quantitative approach. The research’s object are Toyota Avanza’s customer on AUTO2000 Sutoyo Malang. The method of the data collection had the used of purposive sampling. The analysis method was using description analysis and multiple linear regression analysis. In the end of this research showed utilitarian value and hedonic value has simultaneously and partially effect on post-purchase behavior. Keywords: Utilitarian Value, Hedonic Value and Post-Purchase Behavior ABSTRAK Di ranah pemasaran, nilai dipertimbangkan sebagai sebuah konsep inti dalam memahami dan meramalkan perilaku konsumen. Dua konsep universal dari nilai pelanggan yaitu nilai utilitarian dan nilai hedonis. Arah penelitian tersebut adalah untuk memahami dampak secara serentak dan secara sebagian nilai utilitarian dan nilai hedonis terhadap perilaku pascapembelian. Penelitian ini memakai metode penelitian penjelasan dengan pendekatan yang kuantitatif. Sasaran penelitian ini adalah pelanggan Toyota Avanza di AUTO2000 Sutoyo Malang. Teknik pengambilan sampel memakai teknik purposif. Teknik analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan analisis linier berganda. Kesimpulan penelitian ini memperlihatkan nilai utilitarian dan nilai hedonis berdampak secara serentak dan parsial terhadap perilaku pascapembelian. Kata kunci: Nilai Utilitarian, Nilai Hedonis dan Perilaku Pasca Pembelisn

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (Survei pada Mahasiswa Penghuni Ma’had Sunan Ampel Al-Aly UIN Malang Tahun Angkatan 2012/2013 yang Mengkonsumsi Mie Instan Merek Indomie) Tri Asih Hidayati; . Suharyono; Dahlan Fanani
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 2, No 1 (2013): MEI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (453.805 KB)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh secara parsial baik langsung maupun tidak langsung dari variabel citra merek yang terdiri dari citra perusahaan, citra pemakai dan citra produk terhadap minat beli dan keputusan pembelian mie instan Indomie pada mahasiswa yang menghuni Ma’had Sunan Ampel Al-Aly UIN Malang tahun angkatan 2012/2013. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan (explanatory research). Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menyebar kuesioner kepada mahasiswa yang menghuni Ma’had Sunan Ampel Al-Aly UIN Malang tahun angkatan 2012/2013 yang mengkonsumsi mie instan Indomie sebanyak 102 responden, dengan teknik pengambilan sampel yaitu Accidental Sampling. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel citra merek yang terdiri dari Citra Pembuat (X1), Citra Pemakai (X2), dan Variabel Citra Produk (X3) mempunyai pengaruh positif terhadap variabel Minat Beli (Z) dan keputusan Pembelian (Y). Hal ini dapat dijadikan sebagai bentuk informasi bagi PT.Indofood untuk dapat memelihara dan mengembangkan citra merek yang telah dibangun sejak dulu, karena dengan adanya citra merek yang positif maka konsumen akan lebih meningkatkan minat beli yang juga disertai dengan tindakan pembelian terhadap mie instan Indomie secara berkesinambungan, bahkan dapat menumbuhkan loyalitas konsumen terhadap produk mie instan Indomie. Kata kunci : citra pembuat, citra pemakai, citra produk

PENGARUH GAYA HIDUP TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei pada mahasiswa/mahasiswi Universitas Brawijaya yang menggunakan sepatu sneakers merek Converse) Tiwik Alsabiyah; Kadarisman Hidayat; Dahlan Fanani
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 70, No 1 (2019): MEI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Background in this study aims to see lifestyle effects consisting of 3 dimensions that is activities, interests, and opinions on buying decision by Universitas Brawijaya students who use Converse shoes. Hypothesis in this research is the variable of lifestyle that is activities (X1), interests (X2), and opinions (X3) have together and partially influence buying decision (Y) significantly. In addition to know which have a dominan influence toward buying decision. The research method is explanatory research. The number of samples is 118 students of Universitas Brawijaya with accidental sampling is the technique which is used to detemine the number of sample. Test instruments in this study using the validity and reliability test. Data analysis technique which is used is descriptive analysis and multiple linier regression analysis with t test and F test as hypothesis testing. The result of research by using multiple linear regression analysis showed that variable of activities (X1), interests (X2). And Opinions (X3) have a significant effect on purchasing decision (Y) with significance value F (0,000) < α (0,05). Kеywords: Lifestyle, Activities, Interests, Opinion, Buying Decision, and Converse АBSTRАK Latar belakang dalam penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh gaya hidup yang terdiri dari 3 dimensi yaitu aktivitas, minat, dan opini terhadap keputusan pembelian oleh mahasiswa/mahasiswi Universitas Brawijaya yang menggunakan sepatu sneakers merek Converse. Hipotesis dalam penelitian ini adalah variabel dari gaya hidup yaitu aktivitas (X1), minat (X2), dan opini (X3) berpengaruh signifikan secara bersama-sama dan parsial terhadap keputusan pembelian (Y). Selain itu untuk mengetahui variabel yang berpengaruh dominan. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian eksplanatori. Jumlah sampel sejumlah 118 orang mahasiswa/mahasiswi yang ada di Universitas Brawijaya dengan teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Uji instrumen dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda dengan uji t dan uji F sebagai pengujian hipotesis. Hasil penelitian dengan menggunakan analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel aktivitas (X1), minat (X2). Dan Opini (X3) berpengaruh signifikan secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai signifikasi F (0,000) < α (0,05). Kаtа Kunci: Gaya Hidup, Aktivitas, Minat, Opini, Keputusan Pembelian, dan Converse

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN EMOTIONAL BRANDING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Mahasiswa Malang Konsumen McDonald’s Kota Malang) Rahmad Faz Fatir; Dahlan Fanani; Inggang Perwangsa Nuralam
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 64, No 2 (2018): NOVEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

This research uses explanatory research or explanatory research with a quantitative approach. The variables used in this study are 3, namely Experiential Marketing (X1), Emotional Branding (X2) and Consumer Satisfaction (Y). Data collection was obtained through the distribution of offline questionnaires at Malang Students Consumer Products McDonald's who had visited and consumed 1 or more times. The sample used in this study amounted to 102 respondents. The sampling technique used was purposive sampling. Analysis of the data used is descriptive analysis and multiple linear regression analysis. The results showed that the Experiential Marketing (X1) variable had a partial and significant effect on Consumer Satisfaction (Y), then the Emotional Branding (X2) variable partially and significantly affected Consumer Satisfaction (Y), then Experiential Marketing (X1) and Emotional Branding (X2) jointly influence simultaneously and significantly to Consumer Satisfaction (Y). Based on the results of this study, it is better for McDonald's Company to maintain the intensity and excellence of Emotional Branding to strengthen customer satisfaction. Kеywords: Experiential Marketing , Emotional Branding, Consumer Satisfaction АBSTRАK Pеnеlіtіan іnі mеnggunakan jеnіs pеnеlіtіan pеnjеlasan (еxplanatory rеsеarch) atau pеnеlіtіan еksplanatіf dеngan pеndеkatan kuantіtatіf. Varіabеl yang dіgunakan dalam pеnеlіtіan іnі ada 3, yaіtu Еxpеrіеntіal Markеtіng (X1), Еmotіonal Brandіng (X2) dan Kеpuasan Konsumеn (Y). Pеngumpulan data dіpеrolеh mеlaluі pеnyеbaran kuеsіonеr sеcara offlіnе pada Mahasіswa Malang Konsumеn Produk McDonald’s yang pеrnah bеrkunjung dan mеngkonsumsі 1 kalі atau lеbіh. Sampеl yang dіgunakan dalam pеnеlіtіan іnі bеrjumlah 102 orang rеspondеn. Tеknіk pеngambіlan sampеl yang dіgunakan adalah purposіvе samplіng. Analіsіs data yang dіgunakan adalah analіsіs dеskrіptіf dan analіsіs rеgrеsі lіnіеr bеrganda. Hasіl pеnеlіtіan mеnunjukkan bahwa varіabеl Еxpеrіеntіal Markеtіng (X1) bеrpеngaruh sеcara parsіal dan sіgnіfіkan tеrhadap Kеpuasan Konsumеn (Y), kеmudіan varіabеl Еmotіonal Brandіng (X2) bеrpеngaruh sеcara parsіal dan sіgnіfіkan tеrhadap Kеpuasan Konsumеn (Y), kеmudіan Еxpеrіеntіal Markеtіng (X1) dan Еmotіonal Brandіng (X2) sеcara bеrsama-bеrsama bеrpеngaruh sеcara sіmultan dan sіgnіfіkan tеrhadap Kеpuasan Konsumеn (Y). Bеrdasarkan hasіl pеnеlіtіan іnі, sеbaіknya Pеrusahaan McDonald’s dapat mеmpеrtahankan іntеnsіfіtas dan еksеntіfіtas darі Еmotіonal Brandіng untuk mеmpеrkuat kеpuasan konsumеn. Kаtа Kuncі: Еxpеrіеntіal Markеtіng, Еmotіonal Brandіng dan Kеpuasan Konsumеn

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Survei pada Pelamggan Ritel PT.Pos Indonesia, Kantor Pos Besar Kota Malang) Sofian Natanial; Zainul Arifin; Dahlan Fanani
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 29, No 1 (2015): DESEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (626.876 KB)

This study aims to identify and explain the effect that occurs between the quality of service consisting of a variable direct evidence, reliability, responsiveness, anssurance and empathy to variable levels of customer satisfactiion. This type of risearch is explanatory research.fPopulationjinrthisrstudiedrisrallrthe retail customers Kantor Pos Besar Malang is in the process of goods delivery transactions. Sampling technique used in this reaserh is purposive sampling and 116 respndents selectedd as samplle.rQuestionaire become a tool for collectingrdata.rAnalysissofrthe datarused isrmultiple linear analysis and descriptive analysis. These results indicaterrthatrrreither simultan or inrrpartial effectrrof Tangibless, Reliability, Responsiveness, Anssurance and Empathy on the variable level of CustomerrSatisfaaction isrsignificant. Keywords: Quality of Service, Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy and Customer Satisfaction ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh antara kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel terhadap variabel tingkat kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan ritel Kantor Pos Besar Malang yang sedang melakukan proses transaksi pengiriman barang. Tekhnik sampling dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dan setelsah melakukan perhitungan terpilih 116 orang responden yang menjadi sampel dalam peneloitian. Alat pengumpul data yng digunaklan adalah kuesioner. Analisis data yang digunakaan adalah analisis liniier beganda dan analisis deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa baik secara simultan maupun secara parsial pengaruh variabel Bukti Langsung,, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati terhadap variable Tingkat Kepuasan Pelanggan adalah signifikant. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Bukti Langsung, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati Kepuasan Pelanggan

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei kepada para siswa SMAN 15 Surabaya kelas XII yang menggunakan Laptop ber Merek ASUS) Firman Kurniawan; Zainul Arifin; Dahlan Fanani
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 56, No 1 (2018): MARET
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

This study aims to analyze and explain: the influence of corporate image on purchasing decisions; the effect of the user's image on purchasing decisions; the effect of the product image on purchasing decisions. This research uses explanatory research with quantitative approach. The sample was 61 respondents who were students of SMAN 15 Surabaya with Laptops air-Asus brand using saturated sampling technique. Data collection methods used in this study was a questionnaire. Analysis of the data used in this research is descriptive analysis and multiple linear regression analysis. The results of this study indicate that: Based on t test results obtained that there is one variable that significant effect partially namely the image of the product (X3) with significant value α probability of 0.000 <0.05 while tcount> ttable namely 8.806> 1.67 Keywords: Brand Image and Purchase Decision ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan: pengaruh citra perusahaan terhadap keputusan pembelian; pengaruh citra pemakai terhadap keputusan pembelian; pengaruh citra produk terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan berjumlah 61 responden yang merupakan para siswa SMAN 15 Surabaya yang menggunakan Laptop ber-merek Asus dengan menggunakan tehnik sampel jenuh. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuisioner. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: Berdasarkan hasil uji t diperoleh hasil bahwa terdapat satu variabel yang berpengaruh signifikan secara parsial yaitu citra produk (X3) dengan nilai signifikansi probabilitas α sebesar 0,000 < 0,05 sedangkan nilai thitung> ttabel yaitu 8,806 > 1,67. Kata Kunci: Citra Merek dan Keputusan Pembelian

UPAYA MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN MELALUI PERIKLANAN (ADVERTISING) (Studi Pada PT. Setio Budi Luhur Tours & Travel Surabaya) Devita Ratnasari; Imam Suyadi; Dahlan Fanani
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 31, No 1 (2016): FEBRUARI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (352.104 KB)

This study aimed to describe effect advertising on sales volume growth with promotion. Type of research is study cases and there two concepts, namely concept advertising and sales concept. This study population is travel service users Setio Budi Luhur Tours&Travel. Analysis of data used mean growth, least square estimation and multiple linear regression analysis. The result of calculation is known that: using the mean growth analysis is known average growth in sales turnover, sales volume, frequency of advertising activity advertising costs increased. Calculation of prediction an increase the cost of advertising, sales turnover, frequency of advertising activity and volume of sales using multiple linear regression and least squares estimation analysis. For the calculation of average growth in sales volume of frequency of print and electronic media activity using multiple linear regression analysis, obtained equation is Y = 2912.960 to 4.940 x1 + 1,189 x2 + e while for analysis of least squares estimation equation obtained was Y '= 13793.33 + 315,643.35 (X). As for calculation of turnover sales using multiple linear regression analysis, equations obtained is Y = 2249185335 + 44.657 +31,938 + e while for analysis of least squares estimation equation obtained was Y '= 6133 to 0.34 (X). Keywords : advertising, sales ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menelaskan pengaruh periklanan terhadap perkembangan volume penjualan dengan promosi. jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kasus dan terdapat terdapat dua konsep, yaitu konsep advertising (iklan) dan konsep penjualan. Populasi penelitian ini adalah pengguna jasa travel Setio Budi Luhur Tours&Travel. Analisis data yang digunakan adalah analisis growth mean, analisis least square estimation dan analisis regresi linier berganda. Hasil dari perhitungan ini diketahui bahwa : menggunakan analisis growth mean diketahui rata-rata pertumbuhan omzet penjualan,volume penjualan, frekuensi aktifitas periklanan dan frekuensi biaya periklanan mengalami peningkatan. Untuk perhitungan prediksi peningkatan biaya periklanan, omzet penjualan, frekuensi aktifitas periklanan dan volume penjualan menggunakan analisis regresi linier berganda dan analisis least square estimation. Untuk perhitungan rata-rata pertumbuhan volume penjualan terhadap frekuensi aktivitas media cetak dan elektronik menggunakan analisis regresi linier berganda, persamaan yang didapat adalah Y= 2912,960 – 4,940 x1+ 1,189 x2 + e sementara untuk analisis least square estimation persamaan yang didapat adalah Y’ = 13.793,33 + 315.643,35 (X). Sedangkan untuk perhitungan omzet penjualan menggunakan analisis regresi linier berganda, persamaan yang didapat adalah Y= 2249185335 + 44,657 +31.938 + e sementara untuk analisis least square estimation persamaan yang didapat adalah Y’ = 6133 - 0,34 (X). Kata Kunci : Iklan, Penjualan

PENGARUH INTERNATIONALsBRANDSIMAGE DAN,KUALITASdPELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Surveidpada Pelanggan Starbucks di Tunjungan Plaza Mall Surabaya) Isnadiya Safitri; . Suharyono; Dahlan Fanani
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 38, No 2 (2016): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (434.65 KB)

The aim of this research tofind out partial and simultaneous influence between,International Brand Image and Service,Quality towards Customer Satisfaction. Thettype of this research,byeexplanatory, research with quantitative,approach. Data analysis techniques,usedImultiple linear,regressionganalysis with the tEtest,and FKtest. Resultishows that, there is a partial influence on International BrandiImage and Service,Quality towards CustomeruSatisfaction. It showneby the result of t counting,as much as,3.712 on International,Brand,Image and 6.200,ongService,Quality. The effecteis significant because t counting,is bigger than t table, as much as 1.981. Also, there is simultaneous influence from independent variable towards Customer,Satisfaction shown by F counting, as much as 79.820. The result is significant because F counting,is bigger than F table, as much as 3.706. Keyword : International,Brand,Image, Service,Quality, Customer Satisfaction. ABSTRAK Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh secara parsial,maupun,bersama-sama antara variabel International Brand,Image,dan Kualitas,Pelayanan terhadap Kepuasan,Pelanggan. Jenis penelitian yang adalah penelitian,penjelasan dengan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis datakmenggunakan analisis,regresi linier berganda dengan uji t,dan uji F. Hasil menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara parsial,pada International Brand Image,dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan,Pelanggan yang ditunjukkan oleh hasil t hitung,sebesar 3.712 padapvariabel International Brand Image dang6.200 pada variabel Kualitas,Pelayanan, maka hasil pengaruh adalah signifikan karena t hitung lebih besar daripada t tabel,yakni sebesar 1.981. Serta terdapat pengaruh secaradbersama-sama dari variabel bebas terhadap Kepuasan,Pelanggan yang ditunjukkan oleh hasil F hitung,sebesar 79.820, maka hasil pengaruh adalah signifikan karena F,hitung lebih besar daripada F tabel,yakni sebesar 3.076. Kata Kunci : International Brand Image, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

PENGARUH BRAND IMAGE DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Survei pada Mahasiswa Pengguna Sepatu Merek Nike di Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya) Afif Rizal; Dahlan Fanani; Edriana Pangestuti
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 41, No 1 (2016): DESEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (312.928 KB)

This research aime to determine the influence of the Brand Image and Price Perception on Customer Loyalty. The type of this research is explanatory with quantitative approach. Location of the study at Administration Science Faculty Brawijaya University, student use Nike shoes. The sampling technique of this research is used purposive sampling with 120 people. Data analysis technique is used multiple regression with t test and F test. The result of this research based on determination coefficient is 0.528 amounted to 52,8 % of variable Customer Loyalty are influenced by the free variables Brand Image and Price Perception, 47.2 % variable customer loyalty influenced by other variables. There is a significant influence in partial (individual) on the free variable (Brand Image and Price Perception) of customer loyalty. Each has value t calculate>t table of 4.939>1,980 and 3.757>1,980. There is a significance influence in simultan test between brand image and price perception on customer loyalty. Each has value F calculate>F table of 67.573 > 3.074. Keywords : Brand Image, Price Perception, Customer Loyalty ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Image dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Konsumen. Jenis penelitian yang digunakan adalah eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Lokasi penelitian ini dilakukan di Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya pada mahasiswa yang menggunakan sepatu merek Nike. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel 120 orang. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda secara parsial dan berganda dengan uji t dan uji F. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa analisis koefisien determinasi sebesar 0.528 yang artinya bahwa variabel loyalitas konsumen dipengaruhi 52.8 % oleh variabel brand image dan persepsi harga, sedangkan sisanya 47.2 % variabel loyalitas konsumen dipengaruhi oleh variabel lain. Terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara varaiabel brand image dan persepsi harga dengan perbandingan t hitung > t tabel yaitu 4.939 > 1.980. Terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara variabel persepsi harga terhadap loyalitas konsumen dengan perbandingan t hitung > t tabel yaitu 3.757 > 1.980. Berdasarkan hasil uji F, terdapat pengaruh secara bersama-sama antara variabel brand image dan persepsi harga terhadap loyalitas konsumen, dengan nilai F hitung > F tabel yaitu 67.573 > 3.074. Kata Kunci : Brand Image, Persepsi Harga, Loyalitas Konsumen

Title

Found 30 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 30 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 30 Documents
Search