Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL LPPM BIDANG EKOSOSBUDKUM

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PROMOSI DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. PEGADAIAN CABANG MANADO TIMUR Montolalu, Fandi Sam; Mananeke, Lisbeth; Oroh, Sem George
Jurnal LPPM Bidang EkoSosBudKum (Ekonomi,Sosial,Budaya, dan Hukum) Vol 2, No 1 (2015)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Persaingan bisnis yang semakin ketat menuntut para pelaku bisnis khususnya di bidang jasa gadai dimana salah satunya adalah PT. Pegadaian untuk memaksimalkan kinerjanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh Kualitas Layanan, Promosi dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah Gadai KCA pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Manado Timur. Kuesioner dirancang dengan menggunakan Likert Scale. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Kredit Cepat Aman (KCA) yang berjumlah 1.330 orang dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Analisa data menggunakan Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian secara simultan menunjukkan bahwa Kualitas Layanan, Promosi danKepuasan berpengaruh signifikan positif terhadap Loyalitas Nasabah. Secara parsial Promosi paling dominan berpengaruh signifikan positif terhadap Loyalitas Nasabah sebesar 51,80% sedangkan Kualitas Layanan berpengaruh signifikan positif terhadap Loyalitas Nasabah sebesar 37,10%. Kepuasan berpengaruh tidak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Walaupun Kepuasan Nasabah tidak berpengaruh signifikan positif tetapi tetap harus menjadi perhatian mengingat persaingan bisnis jasa keuangan saat ini yang sangat kompetitif maka harus ada upaya-upaya untuk meningkakan kepuasan nasabah.Kata Kunci : kualitas layanan, promosi, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah.
Co-Authors Agnes Ligia Pratisitia Walukow Agus Supandi Soegoto Agusta Repi Agustina M. Kaeng agustinus walansendow Angelina Manossoh, Angelina Ardy F. Mantik Arlan Rolland Naray, Arlan Rolland Bataha, Elza M. Bode Lumanauw Bolang, Excel H. Christian Katiandagho Christoffel Mintardjo, Christoffel Dewi, Ariati Djurwati Soepeno Fandi Sam Montolalu, Fandi Sam Febriany Feibe Rosaline Tuerah, Febriany Feibe Rosaline Ferdy Roring Frederik G. Worang, Frederik G. Grace Marleen Wariki, Grace Marleen Heidy Diane Fure Hendra N. Tawas Hendra Tawas Imelda Ogi Jantje Sepang Jopie Jorie Rotinsulu, Jopie Jorie Jorie, Rotinsulu J. Kaligis, Orlanda Kawahe, Debora Ecleysia Lidya Mongi Lintong, Debry Lintong, Debry Ch. A. Loindong, Sjendry S. Loindong, Sjendry S. R Lontaan, Julia Lucky Dotulong Lumempouw, Kezia Kristiani Maikell Marchall Makanoneng, Ryanthi Mandagi, Aprilia Manoy, Tirta I. Manumpil, Anggraini Maramis, Indah S. M. Marcell, Thomas Mohammad Y. Dahlan Monica M. Suwandi, Monica M. Mufidah Mufidah Natalia Bahiu, Natalia Nelwan, Fanny Noya, Sonia Beatrix Oliviana, Melias Oswald H F Pokatong, Oswald H F Pandaleke, Christin Jeniver Paruntu, Moudy Jendry Pasambe, Yorisal Piri, Grace V. Piri, Prisly H. Pomantow, Gloria Vidia Precylia Cyndi Kembuan Puirih, Kania Raintung, Michael Ch. Rambi, Graciela F.A.V Rembet, Vennya N. Ribka P. Christian, Ribka P. Rita Taroreh Rompas, Jeifer J. L. Rotinsulu Jopie Jorie Rudy S. Wenas Sabar, David R. Samadi, Reitty L. Sambur, Pungky Sem G Oroh, Sem G Sem George Oroh, Sem George Silvya L. Mandey Siwu, Revo E. L. Sjawal, Budi Prasetia Stefhanie Sahanggamu, Stefhanie Stela Sangkaeng, Stela Sumolang, Deicilla Nadia Syafirah, Syafirah Tampenawas, Jeffry L. Tawas, Hedra N. Tendean, Marsel R. Tumbuan, Katrina Karixia Tumiwa, Recky Denis Victor P. K. Lengkong, Victor P. K. Wemben, Franasista Viana Yohansyah, Klara R .A.