Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.386
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Dimensi Jurnal Tirtayasa Ekonomika (Tirtayasa Economica Journal) Jurnal Akuntansi dan Pajak Agregat: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Adi Widya : Jurnal Pengabdian Masyarakat Fokus Ekonomi Jurnal Mantik International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR) Jurnal Ilmiah Edunomika (JIE) Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah Budimas : Jurnal Pengabdian Masyarakat Transformasi Manageria: Journal of Islamic Education Management Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah Joong-Ki
Ratna Damayanti
Universitas Islam Batik Surakarta
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Other

Published : 17 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Jurnal Dimensi

 1 
ANALISIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, NILAI PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. POS INDONESIA CABANG SUKOHARJO Hanung Thohir; Bambang Mursito; Ratna Damayanti
JURNAL DIMENSI Vol 10, No 2 (2021): JURNAL DIMENSI (JULI 2021)
Publisher : Universitas Riau Kepulauan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33373/dms.v10i2.2918

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Customer Relationship Management, Nilai Pelanggan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan  di PT. Pos Indonesia Cabang Sukoharjo. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelangan Kantor Pos Sukoharjo. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah koefisien determinasi, uji asumsi klasik, analisis regeresi linear berganda dan uji t. Hasil uji t menunjukkan bahwa Customer Relationship Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Nilai Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. 
IMPULSIVE BUYING PADA PENGGUNA E-COMMERCE DI KOTA SURAKARTA DITINJAU DARI ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN WEBSITE QUALITY Dwike Melisa; Ratna Damayanti
JURNAL DIMENSI Vol 11, No 3 (2022): JURNAL DIMENSI (NOVEMBER 2022)
Publisher : Universitas Riau Kepulauan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33373/dms.v11i3.4332

Abstract

Observasi ini dimaksudkan untuk memahami pengaruh online customer review dan website quality pada impulsive buying terhadap pengguna e-commerce pada Kota Surakarta. Data dikumpulkan dengan metode studi kepustakaan dan kuesioner. Jenis data menggunakan data primer dari jawaban kuesioner dan data sekunder dari rujukan lain seperti jurnal. Cara analisis data pada penelitian ini memanfaatkan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji hipotesis dan koefisien determinasi. Populasi penelitian ini meliputi seluruh masyarakat Kota Surakarta yang telah mengadakan pembelian di e-commerce dengan sampel yang dipakai sebanyak 100 orang. Purposive sampling digunakan saat pengambilan sampel dengan menggunakan kriteria responden yang melakukan pembelian di e-commerce dalam kurun waktu 6 bulan terakhir dengan batas usia 17-30 tahun.  Hasil yang ditunjukan dalam uji F menunjukkan jika online customer review dan website quality berasosiasi simultan pada impulsive buying. Hasil uji t menjelaskan bahwa variabel online customer review berasosiasi positif dan signifikan terhadap impulsive buying. Hasil uji t kedua menunjukkan pula jika variabel website quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap impulse buying.
Co-Authors Alisa Karim Sekar Ayu Sejati Anita Wijayanti Arum Tantya Azizah Viridianingrum Bambang Mursito Burhanudin Ahmad Yani Burhanudin Burhanudin Clarrisa Asma Hanifa Desi Setyaningrum Diva Novitasari Dwike Melisa Dyah Atika Mahanani Eny Kustiyah Fithri Setya Marwati Hanung Thohir Ida Aryati Ida Aryati D P W Istiatin Istiatin Istiqomah Istiqomah Joko Kristianto Kartika Hendra Titisari Ni Made Darmadi Nova Susanti Pandu Ramadhan Partini Dwi Astuti Pramono Hadi Rochmi Widayanti Siti Maryam Sri Hartono Sudarwati Supawi Pawenang Yusuf Eko Saputro