Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.311
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Administrasi Bisnis ProBank: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Jurnal Sosioteknologi Jurnal Edukasi dan Penelitian Informatika (JEPIN) Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT EKONOMIS : Journal of Economics and Business JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi) Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI) Journal of Secretary and Business Administration YUME : Journal of Management JURISMA: Jurnal Riset Bisnis & Manajemen Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis JURNAL LENTERA BISNIS Sosiohumanitas: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial dan Humaniora Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis Jurnal E-Bis: Ekonomi Bisnis Indonesian Journal of Electrical Engineering and Computer Science Jurnal Ekuilnomi Jurnal Ekonomi Indonesian Journal of Business Analytics (IJBA) Proceeding ISETH (International Summit on Science, Technology, and Humanity) Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) eProceedings of Management Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah
Marheni Eka Saputri
Universitas Telkom
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Medicine & Pharmacology Social Sciences Other

Published : 45 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 7 Documents
Search
Journal : eProceedings of Management

 1 
Pengaruh Servicescape Terhadap Customer Experience Pada Bagikopi Signature Dago Isprimanto, Geza; Saputri, Marheni Eka
eProceedings of Management Vol. 12 No. 3 (2025): Juni 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Servicescape merupakan elemen layanan yang diimplementasikan melalui tatanan fisik yangdiciptakan oleh pelaku usaha untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Tujuanpenelitian ini adalah untuk mengkaji bagaimana servicescape Bagikopi Signature Dago di KotaBandung memengaruhi pengalaman pelanggan. Tujuan khusus penelitian ini adalah untukmengevaluasi servicescape Bagikopi Signature Dago, mengkaji kepuasan pelanggan, danmenentukan bagaimana communicative staging dan substance staging memengaruhi dimensikenyamanan, kepedulian, dan undangan dalam pengalaman pelanggan.Gagasan yang dikemukakan adalah bahwa servicescape dan pengalaman pelanggan memilikipengaruh yang besar satu sama lain. Penelitian ini mengkaji hubungan antara variabel servicescapedan pengalaman pelanggan dengan menggunakan metode kuantitatif dan pendekatan deskriptifkausal. Berdasarkan toleransi kesalahan 5%, sampel sebanyak 400 responden dipilih dari populasi39.015 pengunjung yang terdaftar sebagai anggota Bagikopi Signature Dago. Strategi samplinginsidental yang dikombinasikan dengan teknik nonprobability sampling digunakan untuk memilihresponden. Pengamatan langsung, penyebaran kuesioner, dan wawancara digunakan untukmengumpulkan data.Berdasarkan hasil penelitian, servicescape secara signifikan memengaruhi pengalaman pelanggandalam 62,9% kasus, sedangkan sisanya 37,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar cakupan modelpenelitian ini. Diharapkan temuan ini akan mendukung strategi pengembangan layanan BagikopiSignature Dago, khususnya dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pengelolaanservicescape yang lebih baik. Kata Kunci: servicescape, pengalaman pelanggan, substance & communicative staging
Social Media Dependency Dan Information Privacy Concerns Terhadap Switching Behavior Pada Media Sosial Tiktok Azahra, Putri Rif’da Azmi; Saputri, Marheni Eka
eProceedings of Management Vol. 11 No. 4 (2024): Agustus 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The emergence of various new social media facilities causes dependence and worry for users. As a new social media,TikTok is currently one platform that users love. This research investigates users' transition from the TikTokapplication to a new one. The method used in this research applies a quantitative approach with a descriptive researchtype. The population used in this research is TikTok social media users in Indonesia with a sample size of 385respondents. The sampling used in this research was accidental sampling. Based on the results of research usingdescriptive analysis with the help of IBM SPSS 25 for Windows software, it shows that social media dependency andinformation privacy concerns have a significant simultaneous and partial effect on switching behavior. Keywords-privacy concern; social media dependency; switching behavior, and TikTok.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Lakeside Coffe Siregar, Oktobeno Mikaila Hasudungan; Saputri, Marheni Eka
eProceedings of Management Vol. 11 No. 6 (2024): Desember 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Service quality is one of the supporting factors for purchasing decisions. Service quality depends on the company'sability to provide satisfaction with its customers' needs. Meanwhile, a purchasing decision is an action carried out bya buyer towards a seller when choosing a product to buy. This research was conducted to determine the quality ofservice regarding purchasing decisions for Lakeside Coffee products, with 100 respondents used as the researchsample. To make it easier for researchers to carry out testing and data processing, researchers use SPSS software.The results of this research show that service quality has a positive effect on purchasing decisions. Service quality hasa significant influence on purchasing decisions.Keywords-service quality, purchasing decisions
Service Quality Dan Brand Gestalt Terhadap Cust Satisfaction Pada Mlm Oriflame Indonesia Putri, Inesha Adinda Disi; Saputri, Marheni Eka
eProceedings of Management Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Di Indonesia sendiri terdapat sebuah komunitas bisnis MLM yang secara spesifik memasarkan produkOriflame. Data pendapatan Oriflame menunjukkan adanya penurunan pendapatan yang signifikan dari tahun ketahun dalam periode tahun 2017- 2022. Dengan demikian, berdasarkan data penurunan pendapatan Oriflame dapatdiasumsikan bahwa terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi penurunan pendapatan tersebut yang berkaitanidengan kuailitas peliayanan (service quality) dan Brand Gestalt yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan.Tujuian peneilitian iini aidalah untiuk mengietahui piengaruh serivice quaility dian braind giestalt teirhadap cusitomersatisfaiction bisinis iMulti Lievel Markeiting paida orifilame. Peneilitian iini menggiunakan meitode surivei untiuk menigambilsuatu generalisasi dari pengamatan yang tidak mendalam. Teknik pengumpulan data adalah dengan melakukankueisioner. Analiisis daita menguinakan ailat banitu aplikiasi SPiSS 26.Berdasairkan hiasil penigujian ditiemukan Viariabel kualiitas pelayanan tidiak beripengaruh siignifikan terhiadapCustomer Satisfaction pada bisnis Multi Level Marketing Oriflame. Variiabel Birand Giestalt meimiliki penigaruh piositifdan signifiikan terihadap Cusitomer Siatisfaction paida bisinis Miulti Lievel Mariketing Oriiflame. Peneliti mengharapkanuntuk peneliti disarankan untuk menambah variabel yang mempengaruhi customer satisfaction dian mengigunakanvairiasi peinghitungan yanig berbeida dengian peneilitian iini agiar tinigkat ketielitian dian tingikat keipastian siemakin beisar.Kata Kunci: Kualitas Layanan, Gestalt Merek, Kepuasan Pelanggan
The Impact Of Word Of Mouth And Brand Image On Purchase Decision: Study In Wall Street English Bandung Putri, Denissa Aulia; Saputri, Marheni Eka
eProceedings of Management Vol. 10 No. 4 (2023): Agustus 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The large number of companies trying to expand their market has led to the importance of improving the quality of human resources in each region, one of which is communication. Therefore, English language skills are needed in the world of work because it is felt that it can improve one's communication skills. This research was conducted to determine the effect of word of mouth and brand image on purchasing decisions at one of the English language institutions in Bandung "Wall Street English". This research is quantitative in nature where the population used in this study is all members of Wall Street English Bandung. The variables in this study are word of mouth and brand image as the independent variables and purchasing decisions as the dependent variable. The regression results obtained show that there is a significant influence between word of mouth on purchasing decisions, and the results of subsequent regressions show that there is a significant influence between brand image and purchasing decisions. Based on the research that has been done, the two independent variables used have a significant impact on the dependent variable. The author suggests institutions to improve their quality which aims to increase the independent variables which will have an impact on the dependent variable.Keywords-word of mouth, brand image, purchase decision, english institute.
Pengaruh E-Service Quality, E-Trust Dan Harga Terhadap Brand Switching Behavior Pada Layanan Go-Ride Di Aplikasi Gojek Arlianda, Rio Rizqi; Saputri, Marheni Eka
eProceedings of Management Vol. 11 No. 1 (2024): Februari 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Transportasi merupakan perpindahan manusia terkait tempat dengan cara antar jemput. Transportasi merupakan hal esensial guna mempermudah aktifitas. Hadirnya transportasi sehinga pengguna mampu melaksanakan aktifitas harian secara efisien dan cepat dengan jarak tempuh. yang jauh tanpa memerlukan energi yang banyak. Sehingga pada tahun 2015 saat era digitalisasi semakin berkembang, transportasi online pun sudah mulai dikenal oleh masyarakat. Transportasi online merupakan jasa layanan antar jemput yang menggunakan aplikasi sebagai media transaksi. Gojek sudah menjadi kebutuhan masyarakat untuk membantu kegiatan sehari hari. walaupun semakin banyak pesaing di industri transportasi online yang bermunculan seperti Grab, Maxim, indriver. Dengan adanya beberapa pesaing di industri transportasi online, pengguna transportasi online akan dengan mudahnya melakukan Brand Switching Behavior ke merek lain. Sehingga tujuan pengkajian ini yakni guna mengetahui implikasi e-service quality, e-trust, dan harga terhadap brand switching behavior pada pengguna layanan Goride di aplikasi Gojek. Metode penelitan diaplikasikan, yakni mengaplikasikan kuantitatif berjenis deskriptif, populasi pengkajian, yakni pelanggan transportasi online Goride di Jabodetabek dengan jumlah sampel sebanyak 385 responden. Pengambilan sampel yang digunakan ialah purposive sampling. Mengacu hasil pengkajian mengaplikasikan analisis deskriptif melalui dukungan software SPSS for windows mengartikan e-service quality, e-trust, juga harga berimplikasi signifikan terkait simultan dan parsial terkait brand switching behavior pada pengguna Goride. Kata Kunci-e-service quality, e-trust, harga, brand switching behavior
Pengaruh Viral Marketing Dan Online Customer Review Menggunakan Media Tiktok Terhadap Minat Beli Produk Scarlett Whitening Izdihar, Zhafirah Farah; Saputri, Marheni Eka
eProceedings of Management Vol. 11 No. 3 (2024): Juni 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

a
Co-Authors Adhany Cantika Putri Adriansyah, Dani Aklin Nindya Patricy Alisa Rahadiasmurti Isfandiari Arif, Farizal Arif, Farizal Arlianda, Rio Rizqi Arnindita, Nazwa Diyadaffa Asim Shahzad Avifah Azahra, Putri Rif’da Azmi Citra Kusuma Dewi Deden Witarsyah Dhiya Athaya Gusfi Febrianti, Agatha Indah Fildzah Qisthina Arifah Firdha Faizah Fitriani Nur Utami Hairulnizam Mahdin Isprimanto, Geza Izdihar, Zhafirah Farah Juarsah, Hasna Suryani Maria Veronika Marpaung Marpaung, Maria Veronika Monzana, Alfayed Yudisthira Muhammad Muazri Fazil Nabilla Putri Nofela Nazri Mohd Nawi Nerly Ovirya Nisa Eka Nastiti Ovirya, Nerly Permana, Madani Prima Putri Rif'da Azmi Azahra Putri, Denissa Aulia Putri, Inesha Adinda Disi Putry Hendriyani Qur’ani, Humaira Qur’ani, Humaira Regina Eka Pratiwi Reskiah Putri Zani Rieza Nur Alifa Rizky Maulana Sabrina, Keysia Shafa Sadewa, Devanka Elang Siregar, Oktobeno Mikaila Hasudungan Trisha Gilang Saraswati Tutut Ratna Pranata Utami, Giska Rizki Vianty Nadhira Wahyu Adi Prabowo Wirania Swasty