Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.229
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Modernisasi JURNAL EKONOMI AKUNTANSI DAN MANAJEMEN Owner : Riset dan Jurnal Akuntansi Jambura Accounting Review Prosiding National Conference for Community Service Project Global Financial Accounting Journal Jurnal Akademi Akuntansi (JAA) Jurnal Minfo Polgan (JMP) Conference on Management, Business, Innovation, Education and Social Sciences (CoMBInES) Conference on Community Engagement Project (Concept)
Anita Anita
Universitas Internasional Batam
Aerospace Engineering Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Library & Information Science Mathematics Social Sciences Other

Published : 31 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 31 Documents
Search

 1   2   3   4 
Dampak Penerapan Customer Relationship Management (CRM) terhadap Kinerja pada PT Champion Mattress Indonesia Manufacturing Golan Hasan; Anita Anita; Cindy Jolinna; Javita Javita; Natalya Natalya; Serly Serly
Jurnal Minfo Polgan Vol. 14 No. 1 (2025): Artikel Penelitian
Publisher : Politeknik Ganesha Medan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33395/jmp.v14i1.14921

Abstract

Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi krusial dalam membangun dan mempertahankan hubungan yang efektif antara perusahaan dan pemangku kepentingan internal maupun eksternal. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi implementasi CRM pada PT Champion Mattress Indonesia Manufacturing, sebuah anak perusahaan multinasional asal Tiongkok yang bergerak di sektor manufaktur kasur untuk pasar ekspor. Fokus utama penelitian ini adalah menganalisis pengaruh praktik CRM terhadap efektivitas operasional perusahaan, khususnya dalam konteks pengelolaan hubungan dengan karyawan, pelanggan, dan kantor pusat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara mendalam dan observasi langsung untuk memperoleh data yang komprehensif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi lintas budaya yang terstruktur serta evaluasi kinerja secara berkala berkontribusi signifikan terhadap peningkatan efisiensi kerja dan pencapaian target perusahaan. Selain itu, penerapan CRM terbukti mampu meningkatkan keterlibatan karyawan serta kepuasan pelanggan, yang secara langsung mendukung kinerja perusahaan secara keseluruhan. Penelitian ini juga mengungkap tantangan dalam koordinasi lintas budaya yang dihadapi perusahaan manufaktur multinasional yang beroperasi di Indonesia. Berdasarkan temuan tersebut, direkomendasikan pembentukan divisi pemasaran khusus untuk pasar domestik guna memperkuat hubungan dengan pelanggan lokal, mengurangi ketergantungan terhadap pasar ekspor, serta menjembatani komunikasi antara unit produksi dan kantor pusat. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengeksplorasi pemanfaatan teknologi digital dalam optimalisasi CRM di lingkungan manufaktur yang multikultural.
Co-Authors Aditya Sabil Pratama Niza Angelica Laura Loren Angelin Angelin Angelin Putri Wanda Chichi Nabilah Cahyati Cindy Francesca Cindy Jolinna Debora Ratna Cempaka Delny Delny Desrika Putri Amalia Dinda Nur Aini Ellen Ellen Eren Eren Fakhri Alfitra Finia Novarisy Zultia Friendty Friendty Golan Hasan, Golan Irgi Prayoga Jackson Jackson Javita javita Jeny Jeny Jeslin Jeslin Jessica Jessica Jesslyn Jesslyn Jhony Susanto Krisyadi, Robby Lasma Krisna Monika Leo Fernando Lisa Angelia Lisa Lim Maissy Maissy Mavrict Josephino Muhamad Tuffail Algausy Muhammad Zidane Khairi Nadia Karlina Natalya Natalya Nini Cartina Nurkhalifa Fajriya Putri Hana Khairunnisa Putri Nabila Az-Zahra' Rendi Suriadi Safira Febrina Salinda Salinda Sellya Chandra Serly Serly Shermay Shermay Siska Morales Stella Novianti Suryani Suryani Tommy Frank Gultom Trifni Trifni Twyra Huang Vellia Licca Vivi Marlin Widijaya, Widijaya Winny Winny Yati Yati