Garuda - Garba Rujukan Digital

p-Index From 2020 - 2025

1.286

P-Index

This Author published in this journals

All Journal Dinasti International Journal of Education Management and Social Science Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Innovative: Journal Of Social Science Research

Etty Nurwati

Program Pasca Sarjana Manajemen dan Bisnis, Institut Pertanian Bogor , Indonesia

Author-ID : 335963

Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Other

Published : 7 Documents Claim Missing Document

Claim Missing Document

Articles

Title

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HOTEL Bintarto, Ari; Nurwati, Etty; Kristiadi, Al Agus

Publisher :

Seiring dengan peningkatan sektor pariwisata yang signifikan di Indonesia, perkembangan bisnis perhotelan juga tumbuh subur dan menjanjikan. Persaingan antara penyedia jasa akomodasi tersebut juga semakin ketat, diperlukan strategi yang tepat untuk menjamin kepuasan dan loyalitas pelanggan sehingga keberlanjutan hotel dapat terjaga. Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu konsep yang telah banyak diteliti sebagai hal penting dalam meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya. Penelitian in bertujuan untuk menganalisis penerapan CRM dalam meningkatkan kepuasan tamu dan menciptakan loyalitas tamu sebagai pelanggan hotel. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, data diperoleh dari 144 responden melalui penyebaran angket, kemudian data dianalisa dan dengan teknik Path Analisys. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KEPUASAN KERJA DI HOTEL KARTIKA CHANDRA JAKARTA Veronica, Intan Theresia; Raharjo, Pamuji Gesang; Nurwati, Etty

Publisher :

Dalam organisasi, Sumber Daya Manusia sangat penting. Sumber daya manusia memiliki peran yang sangat besar dalam menentukan kemajuan atau kemunduran suatu organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji efek komunikasi interpersonal dan kompensasi terhadap kepuasan kerja dan kinerja karyawan di Hotel Kartika Chandra Jakarta. Jumlah responden dalam penelitian ini terdiri dari 180 karyawan di Hotel Kartika Chandra Jakarta. Data penelitian ini diperoleh dari distribusi kuesioner yang dianalisis lebih lanjut menggunakan SPSS Versi 20. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dan pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi validitas, pengujian keandalan dengan koefisien (Cronbach Alpha, mengubah data menggunakan teknik MSI (Method of Successful Interval) Berdasarkan validitas dan uji keandalan dengan Cronbach Alpha menghasilkan data tersebut valid dan dapat digunakan. Hasil asumsi klasik menunjukan bahwa komunikasi dan kompensasi interpersonal memiliki efek positif dan siginfikan pada kepuasan kerja dan kinerja karyawan.

PENGARUH e-WOM DAN CITRA DESTINASI TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN MELALUI KEPUASAN WISATAWAN Widyaningsih, Widyaningsih; Nurwati, Etty; Nugroho, Sigit Dani

Publisher :

Tujuan dari penelitian adalah mengetahui pengaruh e-WOM dan citra destinasi terhadap loyalitas wisatawan wisata Kota Tua Jakarta melalui Kepuasan. Penelitian menggunakan data primer yang diperoleh dari penyebaran angket dengan metode purposive sampling. Data sampel diambil dari 191 responden yang telah tiga kali mengunjungi wisata Kota Tua Jakarta. Penulis menggunakan metode deskriptif kuantitatif yaitu dengan menganalisis data dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS Statistic 22. Metode yang digunakan adalah analisis jalur (path analisis). Hasil penelitiaan adalah : ditemukan pengaruh positif secara langsung dari e-WOM terhadap kepuasan, citra destinasi terhadap kepuasan wisatawan; e-WOM terhadap loyalitas wisatawan; citra destinasi terhadap loyalitas wisatawan; kepuasan wisatawan terhadap loyalitas wisatawan. Selain hal tersebut, ditemukan juga pengaruh positif secara tidak langsung dari e-WOM terhadap loyalitas wisatawan dan citra destinasi terhadap loyalitas, dimana keduanya dengan variable; intervening kepuasan wisatawan wisata Kota Tua Jakarta.

BAGAIMANA MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN MELALUI PELATIHAN KERJA DENGAN PENGALAMAN KERJA BARU SEBAGAI MEDIATOR Lestari, Triana; Efendi, Efendi; Nurwati, Etty
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 6 No 2 (2022): Edisi Mei - Agustus 2022
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v6i2.2092

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung variabel Rotasi Kerja, Pelatihan Kerja, Pengalaman Kerja Baru dan Kinerja Karyawan. Penelitian dilakukan pada 200 karyawan Hotel Kuretakeso Kemang Jakarta & Sancrest Residence Deltamas Cikarang menggunakan non-probability sampling. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner yang disebarkan melalui google form dan teknik analisis data menggunakan model persamaan struktural menggunakan smartPLS 3.2.9 Berdasarkan hasil analisis, terdapat pengaruh positif Pelatihan Kerja terhadap Kinerja Karyawan dan Rotasi Kerja terhadap Pengalaman Kerja Baru. Ada efek negatif pelatihan kerja pada pengalaman kerja baru dan rotasi pekerjaan terhadap kinerja karyawan. Variabel yang memiliki pengaruh paling besar terhadap kinerja pegawai secara langsung adalah Pelatihan Kerja, sedangkan secara tidak langsung yaitu Rotasi Kerja terhadap Kinerja Pegawai.

Co-Authors Agus Riyanto Bintarto, Ari Efendi Efendi Irmayanti Irmayanti, Irmayanti Kristiadi, Al Agus Moeljadi Moeljadi, Moeljadi Nugroho, Sigit Dani Purwanto, Sri Raharjo, Pamuji Gesang Triana Lestari Veronica, Intan Theresia Wasino Wasino Widyaningsih Widyaningsih, Widyaningsih YUDI NUR SUPRIADI

Title Search

Found 4 Documents Search Journal : Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 4 Documents
Search
Journal : Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)