Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.139
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Administrasi Bisnis Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan Ideas: Jurnal Pendidikan, Sosial dan Budaya Jurnal Ilmiah Edunomika (JIE) ANALISIS - SCIENTIFIC JOURNAL OF ECONOMICS, MANAGEMENT, BUSINESS, AND ACCOUNTING Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences Jurnal Ekuilnomi Jurnal ADAM : Jurnal Pengabdian Masyarakat Journal of Applied Community Engagement (JACE) eProceedings of Management Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah
Fitriani Nur Utami
Universitas Telkom
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences Other

Published : 22 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 22 Documents
Search

 1   2   3 
Pengaruh User Experience Terhadap Customer Satisfaction Melalui E-Service Quality Pada Aplikasi Alfagift Di Indonesia Putri, Ayu Wulansari Kusuma; Utami, Fitriani Nur
eProceedings of Management Vol. 11 No. 6 (2024): Desember 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Di era transformasi digital saat ini, perusahaan memiliki banyak peluang untuk memanfaatkan teknologi digital, yangmemudahkan komunikasi dengan konsumen. Kemajuan teknologi ini telah mengubah industri ritel, memungkinkantoko fisik beralih menjadi e-commerce atau toko digital. Contohnya adalah Alfamart yang meluncurkan aplikasiAlfagift pada tahun 2015. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak user experience terhadap customersatisfaction melalui e-service quality pada aplikasi Alfagift di Indonesia. Metode penelitian ini adalah kuantitatif,dengan populasi pengguna aplikasi Alfagift di seluruh Indonesia. Teknik sampling yang digunakan adalah simplerandom sampling dengan 400 responden. Data kuesioner dianalisis menggunakan PLS-SEM dan diolah dengansoftware SmartPLS. Analisis data meliputi analisis deskriptif, outer model, inner model, dan uji hipotesis. Hasilpenelitian menunjukkan bahwa user experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap e-service quality,yang pada gilirannya juga mempengaruhi customer satisfaction secara positif dan signifikan. Selain itu, userexperience juga langsung mempengaruhi customer satisfaction secara positif dan signifikan. Namun, tidak ditemukanpengaruh user experience terhadap customer satisfaction melalui e-service quality pada aplikasi Alfagift di Indonesia. Kata Kunci-user experience, e-service quality, customer satisfaction, aplikasi Alfagift
Pengaruh Homophily Terhadap Purchase intention Skintific Pada TikTok Melalui Customer participation behaviour di Kota Jakarta Suciyani, Galuh; Utami, Fitriani Nur
eProceedings of Management Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Seiring berkembang pesatnya industri skincare di Indonesia, muncul fenomena Homophily, yaitu kecenderunganindividu untuk lebih percaya, mengikuti, dan terhubung dengan orang-orang yang memiliki kesamaan karakteristikseperti nilai, minat, penampilan, dan latar belakang sosial. Skintific, sebagai salah satu brand skincare denganpenjualan tertinggi pada tahun 2024, berhasil memanfaatkan fenomena ini melalui platform TikTok. Penelitianini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Homophily terhadap Purchase intention konsumen Skintificmelalui Customer participation behaviour di TikTok, khususnya di kalangan pengguna berusia 18–34 tahun diKota Jakarta. Penelitian ini juga bertujuan mengidentifikasi sejauh mana konsumen terlibat dalam aktivitaspartisipatif seperti memberi like, komentar, membagikan konten, hingga membuat konten terkait Skintific. Dengandemikian, penelitian ini mengevaluasi apakah kemiripan antara konsumen dan beauty Influencer berdampakterhadap perilaku partisipatif yang berujung pada niat membeli produk. Metode penelitian yang digunakan adalahkuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna TikTok di KotaJakarta yang mengenal produk Skintific, dengan sampel sebanyak 384 responden yang dipilih menggunakan teknikpurposive sampling. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares(SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Homophilyberpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer participation behaviour, dan Customer participationbehaviour berpengaruh positif terhadap Purchase intention. Selain itu, Homophily juga berpengaruh tidaklangsung terhadap Purchase intention melalui Customer participation behaviour. Kesimpulan dari penelitian iniadalah bahwa Homophily memiliki peran penting dalam membentuk Customer participation behaviour danmeningkatkan Purchase intention melalui interaksi yang terbangun di platform media sosial seperti TikTok.Penelitian ini dapat menjadi referensi bagi brand skincare dalam merancang strategi pemasaran digital yangberbasis pada kesamaan karakteristik audiens. Saran untuk penelitian selanjutnya adalah memperluas cakupanwilayah dan mempertimbangkan variabel tambahan seperti kepercayaan terhadap merek atau persepsi risikokonsumen untuk memperoleh pemahaman yang lebih komprehensifKata kunci – Homophily, Customer participation behaviour, Purchase intention, Skintific, TikTok.
Co-Authors Aldi Akbar Anita Silvianita Arthadita, Sherly Desdia Mulyadi Devilia Sari Dyahtritami, Vigi Reinaning Firdaus, Agi Fahmi Habiburrohman, Fauzi Intan Ayu Permatasari Iqbal Tika Angkasa Ismi Hashina Izzaty Mahir Pradana Marheni Eka Saputri Maulidia, Robiatul Muhamad Nabil Nisa Eka Nastiti Nurul Fauziyah Rahmah Permatasari, Intan Ayu Putri, Ayu Wulansari Kusuma R. Amalina Dewi Kumalasari R. Nurafni Rubiyanti Regina Amanda Kostianti Rubianti, Nurafni Sabrina, Keysia Shafa Saragih, Rohmat Saragih, Romat Sherly Artadita Sinaga, Reynata Suciyani, Galuh Taffy Andira Kaljabar Vida Wahda Maulida Wirania Swasty Yulia Nur Hasanah