Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.908
P-Index
This Author published in this journals
All Journal MABIS Kultivasi Aksara The Journal of Society and Media Journal of Pharmaceutical and Health Research International Journal of Engineering, Science and Information Technology Forum Bisnis dan Kewirausahaan Jurnal Media Akuntansi (MEDIASI) Jurnal Pengabdian Masyarakat Bidang Sosial dan Humaniora Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis Journal of Social Science and Business Studies Sriwijaya Journal of Agribusiness and Biometrics in Agriculture Research Jurnal Intisabi ILKOMEDIA: Jurnal Ilmu Komputer dan Multimedia
Dewi Santika
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Astronomy Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation

Published : 16 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis

 1 
Pengaruh Kinerja Pelayanan Karyawan terhadap Minat Beli melalui Nilai Bagi Pelanggan Santika, Dewi; Heng, Lie
Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis Vol. 5, No. 4 (December 2023)
Publisher : SAFE-Network

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37034/infeb.v5i4.682

Abstract

Kehadiran bisnis ritel modern dalam format mini market menjadi pilihan baagi masyarakat untuk melakukan aktivitas belanja sekaligus menjadi pesaing bagi bisnis ritel tradisional. Adapun faktor-faktor yang dapat mempengaruhi persaingan diantara bisnis ritel baik modern maupun tradisional adalah dari segi permodalan, kegiatan promosi, pelayanan gerai, ancaman pesaing baru, kekuatan tawar menawar baik pemasok maupun pembeli serta rivalitas diantara sesama pelaku bisnis ritel. Pentingnya kinerja pelayanan dalam bisnis ritel diasumsikan dapat menjadi daya tarik minat beli pelanggan, namun yang masih menjadi topik perdebatan adalah persepsi yang berbeda dapat muncul dari sisi pelanggan dan karyawan gerai, bahkan dari pelanggan yang sama. Munculnya perbedaan persepsi mengenai kinerja pelayanan tentunya akan memicu terjadinya perbedaan persepsi nilai pada masing-masing pelanggan. Jika pelanggan mempersepsikan bahwa nilai yang mereka rasakan selama berbelanja memuaskan maka dapat memicu terjadinya minat beli di masa yang akan datang. Metode penelitian yang digunakan adalah kausalitas dengan tujuan meneliti hubungan antara kinerja pelayanan terhadap minat beli melalui mediasi nilai pelanggan. Populasi merupakan masyarakat kota Pontianak yang berbelanja di gerai minimarket dan sampel ditentukan menggunakan metode accidental sampling. Dari hasil tabulasi, uji validitas, dan uji reliabilitas ditentukan jumlah sampel yang lolos sebanyak 172 responden dimana selanjutnya diolah menggunakan AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kinerja pelayanan tidak berpengaruh terhadap minat beli, akan tetapi berpengaruh terhadap nilai pelanggan, sedangkan nilai pelanggan berpengaruh terhadap minat beli. Sehingga dapat dikatakan kinerja pelayanan yang diberikan karyawan gerai minimarket harus memiliki nilai yang berarti bagi pelanggan jika ingin meningkatkan minat beli pelanggan di masa yang akan datang. Pelaku bisnis minimarket harus berupaya menciptakan nilai bagi pelanggan seperti memperhatikan kualitas produk, kesesuian harga, dan memberikan perhatian yang tulus dalam melayani pelanggan.
Co-Authors AA Sudharmawan, AA Aidillah, Elita Cucu Suherman Dewi Sartika, Diana Djatmika . Fatimah, Cut Febriana Louw Indra Gunawan Intan Ratna Dewi Anjarsari Isniar Hutapea Istiqoma Junaidi, Yulian Kenamon, Mardiah Lauw Sun Hiong Lie Heng Mangatur Nababan, Mangatur Mira Ariyanti Muhamad Najib Muhammad Gunawan Nono Mulyono Nopiani Indah Nurlatifah, Dila Oetomo, Dedy Setyo Randi Saladin, Hendry Sari, E Yunita Sari, Fifian Permata Sophia Salsabila Taqwa, M Ridhah Uci Julya Ningsih Yudha , Haris Sandi Zahmaya, Raudya Tuzahwa